Управление качеством и основные принципы деминга

Концепция качества сегодня является важной частью бизнеса на глобальном уровне. Система менеджмента качества предназначена для повышения производительности и удовлетворенности клиентов.

Система управления качеством помогает компаниям оценивать скрытые потребности потребителей, выявлять процессы, которые разрабатывают качественные продукты, соответствующие ожиданиям покупателей, и контролировать бизнес-процессы. Управление качеством является основой для достижения успеха любой фирмы. Понятие качества имеет огромное значение в литературе по управлению бизнесом с 1950 года, когда ученые сосредоточились на этом.

Концепция качества в бизнесе ориентирована на сбережения и дополнительную прибыль, которые могут получить организации, если они устранят ошибки в ходе всей своей деятельности и произведут продукты и услуги с наилучшим уровнем качества, который желают их клиенты.

Американское общество по качеству определило, что качество основано на восприятии потребителем дизайна продукта / услуги и на том, насколько хорошо дизайн соответствует первоначальным спецификациям, а также на способности продукта / услуги удовлетворять заявленным или подразумеваемым потребностям, и это достигается путем соответствия установленным требования внутри организации.

Определение качества ISO заключается в том, что качество соответствует требованию, совокупности характеристик продукта, которые влияют на его способность удовлетворять заявленные и подразумеваемые потребности.

Развитие менеджмента качества тесно связано с автомобильной промышленностью, так как многие подходы к качеству были применены на раннем этапе в автомобильном секторе и принесли общее улучшение в обоих мирах. Toyota является пионером многих принципов качества, таких как происхождение Total Quality Management (TQM), Just-In-Time Management или Lean Management, и Ford можно рассматривать в качестве основного примера влияния принципов качества на эффективность бизнеса. [1]

Теоретические исследования показали, что система управления качеством - это метод управления, используемый для информирования работников о том, что требуется для производства желаемого качества продуктов и услуг, а также для влияния на действия сотрудников для выполнения задач в соответствии со спецификациями качества. Факторы, которые отражают потребности клиентов, включают полезность, доступную стоимость, длительный срок службы, надежную работу.

Цель управления качеством:

Основная цель контроля качества на предприятиях заключается в том, что руководство должно предпринимать инициативы для предоставления продуктов, которые имеют более высокую потребительскую ценность и улучшают результаты деятельности организации. Вера в управление качеством заключается в том, чтобы гарантировать качество продуктов и услуг, предлагаемых организацией. [4]

Система менеджмента качества имеет основную цель:

Установить видение для сотрудников, установить стандарты для сотрудников, выстроить мотивацию внутри компании, установить цели для сотрудников, помочь преодолеть сопротивление изменениям в организациях и помочь направить корпоративную культуру.

Улучшение качества требуется для достижения успеха в бизнесе. Это может быть просто степень, в которой организация может производить продукт или услугу более высокого качества, чем конкуренты по конкурентоспособной цене.

Когда качество является ключом к успеху компании, системы управления качеством позволяют организациям поддерживать и соответствовать текущим уровням качества, удовлетворять требования потребителей к качеству, проводить сотрудников через конкурентоспособные программы поощрения и продолжать использовать новейшие технологии. [3]

Исторический обзор управления качеством.

В десятилетие 1950-х годов японские компании начали осознавать преимущества акцентирования качества во всех своих организациях и заручились поддержкой американца У. Эдвардса Деминга, который аккредитован, чтобы дать японским компаниям огромный старт в качественное движение. Его методы включают в себя статистический контроль процессов (SPC) и методы решения проблем, которые были очень успешными, чтобы получить необходимый импульс для изменения отношения организаций, нуждающихся в производстве высококачественных продуктов и услуг.

Эксперты по качеству 20-го века, такие как Кросби, Деминг и Джуран, широко разъяснили качество продукции в двух категориях.

Первая категория - это качество продукта, которое соответствует действующим спецификациям. Качество - это простой вопрос производства товаров и предоставления услуг, измеримые характеристики которых соответствуют фиксированному набору спецификаций, которые обычно определяются численно. [4]

Другой - это качество, удовлетворяющее потребителя. Независимо от каких-либо измеримых характеристик, качественные продукты - это просто те, которые удовлетворяют ожидания клиентов в отношении их использования или потребления По сути, управление качеством включает в себя все виды деятельности, которые необходимы для планирования качества в организации и достижения целей качества.

Деминг известен как эксперт по общему управлению качеством. По его мнению, переход к качественной парадигме в компании - это переход к более зрелому стилю управления. [3]

Принцип Деминга по управлению качеством гласит, что продукт или услуга обладают качеством, если они кому-то помогают, и пользуются хорошим и устойчивым рынком.

Философия Деминга по управлению качеством представляет собой набор из четырнадцати принципов. Он разработал последовательную реакцию, которая означает улучшение качества, снижение затрат и повышение производительности. Это привело к увеличению доли рынка и долгосрочной устойчивости организации на рынке.

Четырнадцать пунктов Деминга за управление:

• 1.    Создать постоянство цели для улучшения продукта и услуг

• 2.   Принять новую философию

• 3.    Прекратить зависимость от массового осмотра

• 4.   Прекратить практику награждения бизнеса только ценой

• 5.    Постоянно и вечно совершенствовать системы производства и обслуживания

• 6.    Институт современных методов обучения на работе

• 7.    Институт современных методов надзора и руководства

• 8.   Вытеснить страх

• 9.   Разрушить барьеры между отделами

• 10.  Устранить численные цели для рабочей силы

• 11.  Устранить стандарты работы и числовые квоты

• 12.    Убрать барьеры для гордости за качество изготовления

• 13.    Институт энергичной программы образования и обучения для всех

• 14.    Создайте структуру в топ-менеджменте, которая будет каждый день давить на вышеуказанные 13 пунктов [1]

Основная вера контроля качества в компании является то, что команда управления должна работать над разработкой товаров и услуг, которые имеют хорошее значение для покупателя, и это может усилить организационное производство. [1]

Принцип управления качеством заключается в обеспечении определенного качества продуктов и услуг, представленных мировыми компаниями. Gitlow et al. Представляется, что качество - это декларация, которая устанавливает продукт или услугу, поставленную в соответствии со стандартами клиента, предназначенная для удовлетворения требований покупателя, соответствует ожиданиям покупателя, а также удовлетворяет неожиданные потребности в будущем. Обильные управленческие исследования в области управления качеством показали, что компания должна постоянно отслеживать качество продуктов и услуг, предлагаемых для удовлетворения потребностей клиентов, и удовлетворять их потребности.

Обширные исследования по управлению качеством показали, что для компании важно постоянно отслеживать качество продуктов и услуг, предлагаемых для реального удовлетворения клиентов и удовлетворения их потребностей. [2]

Следовательно, управление качеством повышает качество, вовлекая процессы, окружающую среду и людей в течение определенного периода времени, чтобы удовлетворить требования уважаемых клиентов. Организации вовлечены в постоянное улучшение качества, чтобы процветать на международном открытом рынке. Программа управления качеством помогает Компании поддерживать текущий уровень качества, обеспечивать потребителей