Система менеджмента качества

Время высокими темпами идет вперед, вместе с ним и общество не стоит на месте. Образование играет все большую роль, а также растет уровень духовной, материальной культуры. Все это порождает у человека новые экономические, социальные и иные потребности.

Соответственно, чем большее количество потребностей удовлетворено, тем выше становится качество жизни людей, которое объединяет в себе множество факторов. Среди них можно выделить жилищный комфорт, качество здравоохранения, качество образования, качество питания и так далее.

Современная жизнь ставит новые цели и задачи перед производственными организациями и перед сферой услуг. Это выражается в том, что при создании продукта или предоставлении услуги необходимо учитывать интересы разных сторон, в том числе потребителей, собственников бизнеса, государства.

Успешность функционирования различного бизнеса заключается в создании конкурентоспособного продукта или услуги. А основой конкурентоспособности как раз и является качество. Это означает, что в борьбе за покупателя выигрывает тот, кто сможет предоставить товар или услугу высокого качества, но при низкой цене.

В связи с этим, возникло такое понятие как управление качеством, и, следовательно, система менеджмента качества (СМК), базирующаяся на основе требований стандартов серии ISO 9000.

Вышеуказанная серия стандартов используется для оптимизации бизнес-процессов компаний из различных отраслей экономики. Это могут быть и малые предприятия, и корпорации, насчитывающие более 10000 сотрудников.

Порядок разработки и внедрения СМК в организации основан на 12-ти этапах, указанных ниже:

• 1.    Определение целей и задач, которые должна достигнуть организация за определенный период времени;

• 2.    Формулировка требований третьих лиц организации (среди них могут быть потребители, поставщики и другие);

• 3.   Изучение информации стандартов серии ISO 9000, а также

• 4.   Применение установленных стандартов серии ISO 9000 в

• 5.   Установление статуса и определение несоответствия системы

• 6.   Анализ требований ISO 9000;

• 7.   Разработка плана устранения несоответствия определенных

• 8.    Следование плану и регистрация ходов;

• 9.    Проведение регулярных аудитов внутри организации;

• 10.    Принятие решения о сертификации системы менеджмента качества;

• 11.    Привлечение аккредитованного органа по сертификации для проведения аудиторской проверки и последующей выдачи сертификата соответствия СМК требованиям ISO 9000;

• 12.    Анализ эффективности и пригодности СМК и ее дальнейшее совершенствование.

изучение опыта других организаций;

имеющейся СМК или разработка новой СМК;

менеджмента качества организации согласно требованиям стандартов;

процессов и их дальнейшей модернизации. Распределение ответственности и установление полномочий исполнителей, а также составление графика реализации плана;

Внедрение системы менеджмента качества в организации обеспечивает определенные преимущества:

• •     Достижение высокого качества товара или услуги и ее

дальнейшая поддержка;

• •     Расширение сегментов рынка;

• •     Модернизация технических процессов компании;

• •     Наличие видимых конкурентных преимуществ при

международном сотрудничестве или участии в тендерах.

Несмотря на казанные положительные стороны СМК, большинство предприятий России по сей день не имеют сертификации системы менеджмента качества. Это означает, что данная работа является весьма актуальной и требует особого внимания. Ведь при современных темпах жизни и развитии науки и техники, чтобы оставаться конкурентоспособным и востребованным предприятием или организацией, необходимо идти в ногу со временем.