Управление качеством: мотивация персонала

О важном значении мотивации персонала для успешной деятельности организации отмечали основатели науки управления. Ф.Тейлор говорил о дружеской совместной работе с руководством. А.Файоль и Г.Эмерсон о объективной оплате, а Г. Форд ввел 8-часовой рабочий день и минимальную заработную плату.

В области управления качеством, мотивации персонала призывает работников быть инициативными, дабы обеспечить необходимое качество продукции. Важно человеческое отношение к работникам, для того чтобы улучшить эффективность производства и качество товаров.

Мотивация основана на принципе предоставления сотрудникам возможности для достижения своих личных целей посредством честной работы. Без этого невозможно говорить о какой-либо серьезной заинтересованности персонала в высоком качестве продукции. И интерес, без каких-либо планов повышения качества, вероятно, останется только на бумаге.

Разнообразность личных целей и стремление сотрудников, ступень их образования и культуры, которые требуют различных методов мотивации. В реальности, отношение к мотивации в научно-исследовательских вузах и исправительных работах, должны, конечно, быть разными. Поэтому, чтобы получить желаемый эффект, нужно не только представить совместные характеристики штата, но и отлично знать персональные цели и желание каждого сотрудника. [1].

Главная мотивация, без сомнений, это заработная плата, но также большое значение имеют награды за качество работы, санкции за брак, социальные и моральные стимулы.

Кроме того, вы можете использовать другие методы мотивации. Самый известный среди них - предложение образовательных возможностей, или участвовать в научной деятельности, создание благоприятных условий работы, стимулирование кружков качества, почетных званий, распределение акций среди сотрудников и т. д.

В зависимости от контингента работников для их мотивации используется для баланса метод "кнута и пряника", демократический или авторитарный стиль управления, реализуется так называемый метод участия управления (привлечение работников к участию в управлении предприятием).

Особенность трудовой мотивации персонала в деятельности, это необходимость тесного взаимодействия с профсоюзами и юридическими службами. [2]

Учитывая важность качества для экономики в целом и в нескольких странах, производство высококачественной продукции стимулируется на государственном уровне. Примером этого стимула является награда Болдриджа в Соединенных Штатах, основанная по инициативе бывшего министра торговли в 1987 году. Эта награда присуждается за качественные результаты для трех категорий компаний: промышленности, услуг и малого бизнеса. В Японии в 1951 году была учреждена премия Деминга. Эта награда не только для предприятий, но и отдельным людям.

Национальная премия в области качества была учреждена в Великобритании, Швеции, Франции, Финляндии, Дании, Норвегии и в других странах. В 1991 году была создана European quality award, который присваивается по девяти критериям: лидерство, управление персоналом, политика и стратегия, ресурсы, процессы, удовлетворенность сотрудников, удовлетворенность клиентов, влияние на компанию, результаты бизнеса.

Наконец, в 1996 году в России была учреждена ежегодная премия правительства в области управления качества [Стандарты и качество. 1996. N. 5]. Премия будет присуждаться организациям за достижение результатов в отношении качества продукции или услуг, безопасности, и реализации в организациях очень эффективных способов по управлению качеством". Каждый год будут присуждаться не больше 12 премий. [3].

Роль таких поощрений не только для того, чтобы отметить достижения лучших предприятий. В последние годы они начали играть не маленькое значение в подтягивании среднего бизнеса, чтобы повысить свою самооценку, согласно критериям премий и принятия необходимых мер для улучшения работы, в областях качества.

На сегодняшний день правительство работает над возвращением «знака качества" для достойных отечественных товаров.