Влияние цифровизации на развитие внутреннего туризма в Республики Дагестан

Республика Дагестан – край с богатейшей историей, которая изобилует большим количеством памятников культуры и архитектуры, а географическое расположение вдоль побережья Каспийского моря открывает широкие возможности для развития внутреннего туризма. В республике туристический поток по итогам 2023 года составил 1млн.750 тыс. человек, что превышает показатели 2022г. на 16,6%. Что дает республике развитие внутреннего туризма? Безусловно, поможет устранить отрыв в развитии регионов, как в экономической, так и в социальной сферах, в меньшей степени зависеть от дотаций государства, преумножая доходную часть бюджета, создание дополнительного числа рабочих мест, повышение общего уровня благосостояния населения. Здесь встает вопрос о разработке новых методов и подходов, включая цифровизацию, с целью привлечения туристов и повышения конкурентоспособности региона. Именно цифровые технологии помогут найти своего конечного потребителя, находящегося в тысячи километрах от маршрута своего путешествия.

Развитие и внедрение цифровых технологий позволяет повысить качество предоставляемых услуг в сфере здравоохранения, образования, экономики, в частности следует отметить туризм. Весь спектр туристических услуг будет как на ладони (экскурсии, питание, бронирование гостиниц и билетов, шопинг). Но есть ряд не решенных проблем, тормозящих цифровое развитие:

• -    отсутствие достоверной информации о предстоящих турах, предлагаемых туроператорами на официальном сайте Министерства по туризму республики Дагестан;

• -    слабая цифровая инфраструктура для посетителей в городах и сельской местности;

• -    нехватка квалифицированных кадров, компетентных в области цифровизации;

• -    нехватка средств на обеспечение высокоскоростного подключения к сети "Интернет" на всей территории Республики Дагестан вследствие наличия труднодоступных территорий с мелкодисперсной моделью расселения;

• -    низкий уровень компьютерной грамотности населения и, как следствие, недостаточный уровень использования цифровых сервисов;

• -    низкие темпы развития телекоммуникационной инфраструктуры малонаселенных территорий вследствие низкой плотности и платежеспособности населения и, как следствие, нерентабельность инфраструктурных проектов;

• -    недостаточный уровень развития сервисов для обеспечения удаленной работы.

Официальный сайт Министерства по туризму и народным художественным промыслам является не совсем удобным в пользовании туристами, в этой связи необходимо улучшить инфографику, привлечь квалифицированных специалистов по разработке сайта, используя новые цифровые технологии, обновлять текущую информацию о туристических возможностях республики [2]. Развитие и внедрение цифровых технологий в республике благоприятно сказывается на привлечении инвестиций, способствует улучшению слаборазвитой инфраструктуры.

Руководство республики делает шаги на пути внедрения цифровых технологий в массы, с целью повышения грамотности населения. В долгосрочной перспективе планируется цифровизация еще 17 отраслей. Сергей Меликов совместно с генеральным директором платежной системы «Мир» Владимиром Комлевым подписали соглашение о запуске нового проекта

«Карта туриста Республики Дагестан». Данный проект увеличит посещаемость объектов и предприятий туриндустрии в республике. А пользователи будут получать кешбэк при посещении туристических объектов, регистрируя карту «Мир» на региональном портале визитдагестан.рф [3]. Так в 2022 году появилось мобильное туристическое приложение «Go to trip», которое позволяет гостям республики посетить культурно-исторические объекты, проложив нестандартные индивидуальные маршруты. Данное приложение является помощником в развитии внутреннего туризма. Учитывая возрастающий спрос на горный туризм, проведение высокоскоростного интернета в отдаленные горные районы и поселения стало первостепенной задачей. Планируется до 2030 года направить 2,5 млрд. рублей в рамках реализации проекта «Устранение цифрового неравенства». При этом дополнительно рассматриваются возможности федерального бюджета для обеспечения всех значимых туристических объектов услугами связи. Основная часть муниципалитетов, вошедших в проект 2023 года, расположены в высокогорной части Дагестана: Цунтинский, Шамильский, Чародинский, Тляратинский районы [1].

По мнению Т.Г. Соболевской [4,с.67], изменения, связанные с цифровизацией, можно свести к трем главным направлениям:

• 1.    производители туристических услуг внедряют цифровые технологии с целью ускорения операций и расширения каналов продвижения услуг. Производители взаимодействуют не только с туристскими предприятиями, но и с потребителем, используя цифровые платформы и агрегаторы, тем самым увеличивая возможности получения дополнительной прибыли;

• 2.    туристические предприятия осуществляют цифровизацию своей деятельности с целью увеличения доходов за счет минимизации издержек, а также расширения аудитории потребителей через мониторинг предпочтений;

• 3.    туристы получают возможность доступа к более широкому объему информации, повышают свою туристскую грамотность, расширяют границы собственного выбора. У потребителей появляется большая свобода выбора при покупке определенного туристского продукта. Итак, туристическим компаниям в условиях цифровизации необходимо перейти от выполнения роли посредника к выполнению роли генератора новых туристских идей на основе использования новейших информационных технологий, адаптации предложений для клиентов и охвата всех этапов и каналов взаимодействия с потребителями. Кроме того, в условиях цифровой экономики формируются новые требования к информационно-коммуникационной среде и формированию единого информационного пространства. Чаще всего при планировании туристической поездки потребители полагаются на несколько источников информации, что обосновывает необходимость интеграции разрозненных коммуникационных каналов в единую систему с целью быстрого непрерывного обмена информацией с клиентом. Речь идет об едином информационном пространстве, в котором будет удобная и понятная навигация. Например, к технологиям, направленным на повышение доступности информации, относятся чат-боты и формирующий их искусственный интеллект. Чат-боты позволяют в круглосуточном режиме непрерывно сортировать информацию и оперативно реагировать на запросы потребителей без участия человека.

Большую роль начинает играть виртуальная и дополненная реальность. Виртуальная реальность позволяет создать эффект присутствия туриста в том месте, которое ему хотелось бы посетить, а дополненная реальность путем внедрения виртуальных элементов в окружающий мир помогает конструировать новый туристический опыт. Виртуальная и дополненная реальность также расширяет возможности бюджетных путешественников, которые предпочитают самостоятельно планировать маршрут, искать информацию о туристских дестинациях и объектах показа, бронировать билеты и средства размещения. В сфере продвижения турпродукта и туристических услуг использование смартфонов и планшетов позволяет маркетологам объединять несколько каналов коммуникации и вести двусторонний обмен информацией с потенциальными и реальными клиентами. В этом случае стираются барьеры геолокации, времени суток, возраста, пола и материального благосостояния потребителей.

Туристический бизнес способен развиваться в условиях цифровой экономики, что позволит ему быть более гибким при любых изменениях в условиях нестабильной реальности, повышая уровень его конкурентоспособности в развивающемся мире цифровых технологий.