Внедрение цифровых технологий в сфере туризма на примере города-курорта Сочи

Современный сектор туризма переживает стремительную цифровизацию, многие деловые операции осуществляются в электронном виде через Интернет. Продавцы туристских услуг через Интернет могут предоставить доступ к своим коммерческим предложениям большему количеству пользователей, практически по всему миру, чем по традиционным каналам распространения. Покупатели обладают большей информационной осведомленностью и могут быстро сравнить варианты и выбрать наиболее подходящее для них предложение. При этом и продавцы и покупатели могут существенно сэкономить на транзакционных издержках в процессе приобретения или продвижения и продажи цифровых туристских услуг.

Целью исследования является определение уровня цифровизации предложения предприятий туриндустрии и степени охвата по видам туристских услуг на примере города – курорта Сочи. Получение информации об уровне цифровизации важно для целей управления развитием сектора туризма региона и страны в целом.

Материал и методы исследования

В данном исследовании были использованы официальные статистические данные и общедоступная информация из сети Интернет. В ходе исследования применялись метод графического представления статистической информации, Интернет – поиск и анализ сайтов на наличие и полноту цифрового инструментария.

Результаты исследования и их обсуждение

Цифровые услуги в сфере туризма – это трансформация традиционных услуг, операций и сделок на основе цифровых технологий и их автоматическое предоставление через Интернет. Согласно статье 174.2 Налогового кодекса РФ, услугами в электронной форме признаются услуги, оказываемые через сеть Интернет, автоматизировано, с использованием информационных технологий [1].

Туристская сфера находится в постоянном развитии и активно внедряет цифровые технологии (табл. 1), предлагая широкий спектр цифровых услуг.

Переход к продажам туристских услуг в цифровом формате, через Интернет, стал особенно актуален с 2020 года, когда всеобщие карантинные меры, обусловленные пандемией COVID, существенно ограничили возможности массового перемещения населения. По прогнозам совместного исследования компаний Aviasales и Phocuswright, к 2024 году на онлайн-про-дажи туристских продуктов будет приходиться около половины всего сектора туристского рынка в России [3].

Влияние пандемических ограничений на тенденции изменения спроса на рынке туризма, наглядно проиллюстрированы на примере Краснодарского края (рисунок). Туристские потоки в 2020 году (внутренние, въездные и выездные) резко сократились.

Таблица 1

Использование цифровых технологий в гостиницах и организациях общественного питания (в % от общего числа организаций)

Цифровые технологии	2020 год	2021 год
Технологии сбора, обработки и анализа больших данных	28,8	31,9
Облачные сервисы	27,5	29,9
Интернет вещей	21,4	21,5
Цифровые платформы	15,7	15,5
RFID-технологии	13,1	14,4
Технологии искусственного интеллекта	9,7	8,6
Промышленные роботы / автоматизированные линии	4,4	3,3
Геоинформационные системы (ГИС)	8,1	6,6

Источник: [2].

2017         2018         2019         2020         2021

D Внутренний туризм

■Выездной туризм

■Въездной туризм

Количество туристов, обслуженных предприятиями туриндустрии Краснодарского края Источник: [4, с. 45]

С 2017 и вплоть до 2020 года, поток внутренних туристов, обслуженных турфирмами Краснодарского края, поступательно снижался, примерно в одинаковом темпе. Но уже в следующем 2021 году, соскучившиеся по отдыху, но весьма ограниченные в зарубежном выборе туристы, массово переориентировались на внутренний туризм, практически подняв его до уровня 2017 года.

Выездной туризм, организованный турфирмами Краснодарского края, напротив, показал более чем четырехкратное падение только в 2020 пандемийном году, из-за карантинных ограничений. В 2021 году тур-поток за границу вновь возрос, но не восстановил предыдущих значений.

Самое большое, более чем двадцатикратное падение в 2020 году продемонстрировал въездной туризм. Оно не такое очевидное на графике, как предыдущих два вида в силу того, что поток иностранных туристов и так был не велик. На следующий 2021 год поток интуристов увеличился лишь более чем в два раза, составив значение в десять раз меньшее, чем до пандемии.

В условиях самоизоляции и карантинных мероприятий виртуальное участие в цифровой коммуникации, электронной коммерции и событиях имели дополнитель- ные экономические выгоды. В этой связи развитие технологий виртуальной и дополненной реальности, оцифровка экспонатов и коллекций, создание мультимедийных выставок и онлайн-экскурсий позволяют туристским объектам, музеям и паркам создавать новые Туристские продукты и диверсифицировать свое предложение на электронном рынке [5, с. 240].

Посредством цифровых технологий туристы могут получить доступ как к традиционным услугам, таким как транспорт, питание и размещение, так и к виртуальным - дополненная реальность, онлайн-ту-ры, аудиогиды и др.

Цифровизация туристского сектора привела к значительным изменениям не только в традиционных способах предоставления, покупки и продажи туристских услуг. Многие услуги сегодня включают в себя элементы цифровых технологий. Например, car sharing (прокат автомобилей) отличается от традиционного проката автомобилей использованием автоматизированных процессов поиска информации, бронирования и оплаты.

Цифровой онлайн-доступ к транспортным услугам включает в себя доступ к наземному, воздушному и водному транспорту (табл. 2).

Таблица 2

Виды цифровых туристских сервисов по доступу к транспортным услугам на электронном рынке города – курорта Сочи

Транспортные услуги Предприятия и интернет – сервисы Интернет-адреса или приложения Наземный транспорт -    ЖД вокзал Сочи -    Автовокзал Сочи -    Онлайн-заказ такси Каршеринг (прокат автомобилей): -    Каршеринг Сочи -    Прайм Автопрокат -    Микромобильность (Самокаты, Велошеринг): -    Urent -    Прокатsamokat -    A-bike -    Крути колеса Яндекс Go, Uber Russia, Такси Максим, Такси Ред, Такси Везёт Воздушный транспорт Аэропорт Сочи: -    Покупка авиа-, ж/д- и автобусных билетов; -    бронирование и аренда автомобилей; -    онлайн бронирование VIP и бизнес-залов ожидания с полным комплексом услуг Водный транспорт Морпорт Сочи: -    Онлайн бронирование морских прогулок; -    Яхт и катеров; -    Бронирование и приобретение билетов на морское такси Сочи-Геленджик-Новороссийск и обратно gelendzhik-novorossiysk/

Ведущие компании в сфере туризма имеют не обычные сайты услуг, а порталы с большим количеством полезной информации, интерактивными сервисами и удобной навигацией, направляющей пользователей на другие сайты. Например, на портале аэропорта Сочи можно забронировать и приобрести в режиме онлайн не только авиабилеты, но и билеты на поезда и автобусы, а также арендовать автомобиль.

Официальный сайт морского порта Сочи позволяет в режиме онлайн заказать морские прогулки, яхты и катера, а также забронировать и приобрести билеты на морское такси и круизные лайнеры. Помимо транспортных услуг, морской порт предлагает на сайте забронировать услуги по организации дайвинга.

Что касается потребностей туристов в размещении, то эту услугу в Сочи реализуют крупные и мелкие компании и частные владельцы. Сайты гостиниц, санаториев, пансионатов, хостелов и других мест размещения, а также сайты-агрегаторы «Яндекс.Путешествия» и «Островок.ру» позволяют в режиме онлайн выбирать, бронировать и оплачивать временное жилье (табл. 3).

Потребности в питании удовлетворяются посредством онлайн-бронирования ресторанов, кейтеринга, онлайн-заказа и доставки готовых блюд и продуктов

Культурно-просветительские услуги можно получить, купив билеты на сайтах музеев, театров, выставочных и концертных залов, парков, исторических памятников и усадеб (табл. 4) Памятники, мемориалы и памятные места, как правило, не имеют сайтов, но такие объекты культурного и исторического наследия обычно представлены на страницах социальных сетей, снабжены описательными текстами и фотогалереями.

Широко распространен онлайн-доступ для бронирования и приобретения туристских развлечений, включая игорную зону «Красная Поляна», базы отдыха, парки аттракционов, аквапарки и парки развлечений с иммерсивными технологиями.

Спортивные и развлекательные мероприятия, можно выбрать из множества сайтов, предлагающих дайвинг, рафтинг, катание на лыжах, альпинизм, пешие и конные прогулки, рыбалку и т.д., и забронировать их в режиме онлайн.

Широкое распространение получили также электронное продвижение и продажа экскурсионных услуг. К услугам цифрового туризма относятся также интерактивные гиды, виртуальные и панорамные экскурсии и туры по различным объектам Сочи. Кроме того, существуют возможности для применения аудиоэкскурсий и аудиогидов, в том числе с использованием дополненной реальности (табл. 5).

Таблица 3

Виды цифровых туристских сервисов по доступу к услугам питания и размещения на электронном рынке города – курорта Сочи

Туристские услуги	Предприятия и интернет – сервисы	Интернет-адреса или приложения
Проживание	Онлайн-бронирование и оплата мест размещения: -    Гостиницы, пансионаты, мотели; -    Коттеджи -    Санатории -    Хостелы -    Капсулы -    Кемпинги	sochiaparts.ru sochi-on-line.ru putevka.com amigohostels.com module-hotel.ru огонькэмп.рф
Питание	Онлайн-бронирование ресторанов: -    Лучшие рестораны Сочи -    Все заведения Сочи	sochi.leclick.ru sochi.ugosti.com
	Кейтеринг (выездное ресторанное обслуживание): - Сочи Кейтеринг - Департамент кейтеринг	sochi-catering.ru catering-sochi.com
	Онлайн-заказ и доставка готовых блюд: -    Экспресс доставка еды Сочи -    Доставка Сочи 24/7 -    Доставка еды Сочи	dostavka-sochi.com доставка-сочи.рф/ sochi-dostavka.com
	Онлайн-заказ и доставка продуктов: - Вилком - Апельсин	vilcom-sochi.com apelsin-bazar.ru

Таблица 4

Виды цифровых туристских сервисов по доступу к культурно-познавательным и развлекательным услугам на электронном рынке города-курорта Сочи

Туристские услуги Предприятия и интернет – сервисы Интернет-адреса или приложения Культурно-познавательные: -    Музеи -    Выставочные залы -    Парки -Театры -    Концертные залы -    Исторические здания и усадьбы Музей истории города-курорта Сочи Сочинский художественный музей Арт галерея «АСС» Сочинский национальный парк Ривьера Олимпийский парк Зимний театр Новый Театр Сочи Театр юного зрителя в Сочи Сочинский гос. цирк Концертный зал Фестивальный Sochiconcert Дача Сталина Вилла Вера олимпийский-парк.рф Туры, круизы, поездки: -    На курорте -    За пределы курорта - За границу Экскурсии и туры Сочи Поездка в Геленджик, Новороссийск морем Круизы из Сочи в Турцию и Египет Спортивные: -    Рафтинг -    Дайвинг -    Горные лыжи -    Альпинизм -    Пеший туризм -    Конный туризм -    Рыбалка СплавСочи Рафтинг в Сочи Дайвинг-центр Глубина Морпорт Сочи Роза Хутор Красная Поляна Скалы в Сочи Мастерская Приключений Конный туризм в Сочи Рыбалка в Сочи Развлечения: -    Игорная зона на Красной поляне -    Парки аттракционов -    Аквапарки -    Базы отдыха -    Бани -    Парки развлечений с иммерсивными технологиями Заказ игровых туров Сочи Парк Ривьера АкваЛоо Наутилус У чертовых ворот На Круче Парк виртуальной реальности The Deep Форт Боярд Интерактивный парк развлечений Magic Park

Информационные услуги по конкретным направлениям имеют большое значение для путешественников. В городе Сочи действует официальный Туристский портал Visit-Sochi, специализированный сайт с от- зывами и советами для туристов, сайт для туристов с ограниченными возможностями, онлайн-табло с расписанием авиарейсов и поездов, а также множество полезных для туристов мобильных приложений.

Таблица 5

Туристские услуги Предприятия и интернет – сервисы Интернет-адреса или приложения Экскурсионные услуги: -    Экскурсии -    Виртуальные экскурсии -    Панорамы 360 и Вирту -альные туры в Сочи -    Экскурсии с аудиогидом -    Экскурсии с дополненной реальностью -Все экскурсии Сочи -SunWay -Круглый Год Красная поляна 3D 3Д-Туры в Сочи НА ВСЕ 360° Достопримечательности г. Сочи 3d тур по курорту «Имеретинс-кий» В Сочи Аудиоэкскурсии по Сочи Аудиоэкскурсии и аудиогиды по Сочи Аудиогид на 3-х языках в Художественном музее Сочи MAGIC PARK МТС Live AR-аудиогид по сочинскому «Дендрарию» Интерактивный музей археологии с дополненной реальностью в Роза Хутор audioguide/ category/audioguide muzey-arheologii/ Путеводители: -    Интерактивные путеводители. -    Сайты советов туристам -    Сайт для туристов с инвалидностью Гид по Сочи Карта Сочи с достопримечатель-ностями СОЧИФОРНИЯ всё о Сочи для туристов ГИД МЕЧТЫ Информационные услуги: -    Официальный туристический портал Сочи -    Городской интернет портал -    Онлайн-табло -    Мобильные приложения полезные для туристов VISIT SOCHI Единая информа-ционная система для туристов информация об авиарейсах информация о расписании поездов Трансферы и экскурсии Транспорт, проживание, экскурсии Путеводители Проводник, помощник туриста Общественный транспорт Бесплатные городские веб-камеры 5041 Вокруг Сочи Сочи All excursive Sochi Сочи Путеводитель Visit-Sochi Транспорт Сочи SochiCamera Бизнес-Связь

Виды цифровых туристских сервисов по доступу к экскурсионным и информационным услугам на электронном рынке города – курорта Сочи

Заключение

В данном исследовании степень цифровизации туристского рынка изучалась на примере города Сочи, одного из ведущих туристских направлений в Российской Федерации. Был проведен обширный поиск в Интернете с целью анализа сайтов туристских предприятий Сочи, выявления и обобщения их предложений в области электронной коммерции. Исследование показало, что сегодня на электронных торговых площадках Сочи предлагается доступ ко всем основным видам туристских услуг – размещения, питания, транспортные услуги, развлечения и экскурсии. Информация о них доступна на сайтах операторов или через мобильные приложения. С помощью ноутбука, смартфона или планшета, т.е. через Интернет, потребитель может выбрать, заказать и оплатить услуги.

Цифровые сервисы активно развивают возможности доступа к туруслугам, делая их более доступными для широкой аудитории, помогают удовлетворить вкусы и предпочтения различных категорий туристов, эффективно снижают издержки, как для продавцов, так и для покупателей, что в целом создает благоприятные условия для повышения конкурентоспособности отечественного туризма.

Публикация подготовлена в рамках реализации государственного задания ФИЦ СНЦ РАН FGRW-2022-0001, № государственной регистрации 122041900105-5.