Внедрение CRM-решения на платформе БИТРИКС24: трансформация бизнес-процессов и интеграционная архитектура

Рост требований к прозрачности и качеству клиентского взаимодействия требует от компаний пересмотра архитектуры информационных систем. В статье рассматривается проект внедрения CRM-системы на базе Битрикс24 с модульной архитектурой, ориентированной на автоматизацию цепочки создания ценности — от обработки обращений до пост-продажного обслуживания. Описаны принципы построения воронок продаж, классификация лидов, особенности конфигурации продуктовых единиц и расчетов заказов. Раскрыты механизмы интеграции с ERP-системами, мастер-хранилищами и внешними сервисами, включая REST-интерфейсы и событийную модель обмена данными. Представленный подход демонстрирует возможности масштабируемой цифровой трансформации с акцентом на целостность данных и снижение операционной нагрузки.