Вопросы СММ-продвижения туристских территорий РФ

Актуальность статьи заключается в том, что сегодня в SMM практике большое значение имеет продвижение турпродукта или бренда. SMM, или маркетинг в социальных сетях, направлен на укрепление лояльности целевой аудитории через взаимодействие в социальных сетях, блогах и на форумах. Основная задача – создать интересный и полезный контент, который будет стимулировать пользователей не только читать его, делиться им, но и приобретать его. Поэтому качество контента играет ключевую роль в успешном продвижении турпродукта или бренда через социальные сети.

Социальные сети играют важную роль в индустрии туризма, поскольку представляют собой отличную платформу для рекламы и продвижения продуктов и услуг. Туристические компании успешно используют социальные сети, такие как "Yelp", "TripAdvisor", "Trip Hobo", "Travel Triangle" и другие специализированные сайты, чтобы продвигать свои продукты, привлекая при этом широкую аудиторию потенциальных клиентов по более низким затратам.

Однако развитие информационных технологий также способствует самостоятельному туризму, поскольку позволяет туристам выбирать и формировать комплекс услуг, не обращаясь к туроператорам и агентствам, что приводит к снижению спроса на их продукты. Появление социальных сетей также изменяет традиционные методы обслуживания клиентов в сфере отелей и туристических агентств. Согласно маркетинговой компании Forrester Research, от 66 до 90% покупок туристических продуктов клиенты делают самостоятельно с использованием интернета, по данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикации, а затем обращаются в фирмы за разъяснением деталей. В связи с этим продвижение туристических продуктов требует использования новых технологий, включая социальные медиа, поскольку клиенты начинают искать информацию онлайн гораздо раньше, чем обращаются в компанию.

Использование социальных сетей в России становится все более популярным среди пользователей в возрасте от 20 до 50 лет, что является целевой аудиторией для продвижения туристических продуктов. Это подтверждает высокий потенциал эффективности продвижения турфирм и турпродуктов в социальных сетях.

По данным статистики, 95% пользователей интернета ежедневно посещают социальные сети, где делятся своим мнением или узнают мнение других людей. Один участник сетевого сообщества может повлиять на репутацию компании, высказав положительный или отрицательный отзыв.

Пользователи регулярно делятся сообщениями или заметками в социальных сетях, не задумываясь о том, что таким образом рекламируют или подвергаются воздействию различные продукты. По данным GlobalWebIndex, большинство интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет ежемесячно совершают покупки онлайн. В России это делают 60% интернет-пользователей. Самая популярная категория онлайн-расходов в России -"Путешествия" (24 млрд долларов). При поиске информации о брендах, продуктах и услугах, большинство респондентов обращаются в первую очередь к поисковым системам. Однако молодежь чаще обращается к социальным сетям. Информация о продукте в социальных сетях играет ключевую роль, поэтому продвижение продукта в соцсетях становится необходимым. Одно из основных преимуществ маркетинга в социальных сетях заключается в возможности охватить широкую аудиторию за пределами географических границ. Технологии социальных сетей позволяют взаимодействовать и обмениваться информацией практически с любым человеком в мире [6].

Определение слова "бренд" может незначительно отличаться в формулировке, но имеnm одинаковый смысл. Согласно Американской ассоциации маркетинга, бренд - имя, термин, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов, а также для отличия их от товаров или услуг конкурентов. Это определение узаконено и принято в законодательстве большинства стран мира. Ученый Д. Аакер утверждает, что бренд - особое название или символ, предназначенный для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы и для дифференцирования их от продукции конкурентов. Согласно Д. Кнаппу, бренд - сумма всех впечатлений, получаемых потребителями и пользователями, основанная на воспринимаемых эмоциях и функциональных выгодах. Ч. Браймер определил бренд как торговую марку, включающую основные атрибуты и ценности. Все авторы, изучавшие этот термин, сходятся во мнении, что бренд товара или услуги отличается определенными преимуществами от конкурентов и имеет уровень лояльности со стороны покупателей.

В процессе исторических событий люди неосознанно занимались созданием условий для привлечения ресурсов и использовали различные стратегии продвижения, что можно сравнить с современным территориальным маркетингом и брендингом. Города формировались благодаря религиозным центрам, способствуя организации паломничества, а увеличение числа церковнослужащих способствовало развитию соответствующей инфраструктуры.

Специализация городов в Средние века была связана с продажами, купеческие ярмарки привлекали торговцев и были центрами развлечений. В 16-18 веках началось маркетинговое позиционирование регионов, часто называя местности по производимой на них продукции. В СССР также использовались идеологические имена для городов, отражающие политическую принадлежность и участие в строительстве [5].

Для любой компании в сфере туризма и рекреации важно иметь свой собственный веб-сайт, который потенциальные клиенты могут использовать для получения информации о продуктах, услугах и специальных предложениях. Веб-сайт является частью общей маркетинговой стратегии компании и осуществляет распространение информации, привлекая трафик для различных транзакций. Основные цели интернет-рекламы на веб-сайте компании, по словам С. Маккейб, включают предоставление информации, повышение осведомленности о бренде, стимулирование покупок, развитие лояльности клиентов и постоянное напоминание о компании. Анализ современных интернет-технологий и расходов на интернет-рекламу в Великобритании позволил выделить такие виды рекламы, как поисковый маркетинг, рубричная и внерубричная дисплейная реклама, как наиболее популярные у рекламодателей. В частности, рубричная онлайн-реклама в туризме напоминает печатные каталоги с перечнем услуг и поисковыми указателями, которые можно найти на сайтах Hip Hotels или в театральных онлайн-кассах.

Неструктурированная дисплейная интернет-реклама представляет собой короткие видеоклипы с анимацией, известные как "баннеры" или "небоскребы", в зависимости от их местоположения на экране. Эти объявления могут быть "всплывающими" или "всплывающими окнами", которые автоматически открываются при переходе по ссылке с другого сайта. Всплывающие окна могут быть либо открывающимися на переднем фоне (pop-overs), либо оставаться открытыми на заднем фоне (pop-unders) до тех пор, пока их не закроют. Однако такая реклама критикуется потребителями, и многие из них используют программное обеспечение, блокирующее всплывающие окна. Поэтому туристические компании должны продумать свои стратегии и технологии для взаимодействия с потенциальными клиентами в Интернете.

Поисковый маркетинг охватывает рекламу в поисковых системах, которая начинает работать, когда пользователь вводит запрос по ключевым словам. Результаты поиска предлагают список спонсорских и неспонсорских ссылок, причем спонсоры оплачивают поисковым системам за переходы пользователей на их веб-сайты. Этот тип маркетинга также известен как маркетинг ключевых слов, потому что организации борются за ключевые слова, чтобы их сайты появлялись в результатах поиска. Они также платят за каждый переход пользователя на свой сайт. Это конкурентная среда, где компании соревнуются за появление наилучших результатов поиска, и это называется поисковым маркетингом или SEO. Это процесс оптимизации веб-сайтов для повышения их видимости в поисковых системах. Организации могут даже оплатить платное включение для гарантированного появления своих ссылок в результатах поиска, хотя это не гарантирует их ранжирования.

Email-маркетинг является действенным инструментом интернет-маркетинга в сфере туризма и рекреации, поскольку он обеспечивает прямое общение между компанией и клиентами. Это может привести к увеличению лояльности и продаж. Пользователи оставляют свои контактные данные при регистрации на веб-сайте туристической компании, которые затем используются для отправки писем. Кроме того, электронная почта стала важным инструментом для подтверждения бронирования отеля или отправки информации о маршруте.

Вирусный маркетинг, основанный на передаче контента между людьми через электронную почту или социальные сети, также имеет большое значение.

Аффилированный (партнерский) маркетинг в туризме - это способ продвижения туристических услуг через вебмастеров-партнеров, которые получают вознаграждение за каждого приведенного посетителя. Этот вид интернет-маркетинга основан на работе ссылок между хост-сайтом, аффилированным лицом и организацией, размещающей рекламу. Аффилированным лицом может быть, как организация, так и частное лицо, которые размещают рекламу на сайте рекламодателя (например, баннеры или ссылки) или продвигают контент, дополняя деятельность партнера. Если посетитель переходит на сайт рекламодателя по ссылке или баннеру, размещенным на сайте партнера, и совершает покупку или другое действие, то партнер получает комиссию.

Аренда сайта, как современный инструмент интернет-маркетинга, представляет собой возможность рекламодателю или бренду арендовать часть веб-сайта с целью выплаты владельцу комиссионных от полученного дохода от продаж, совершенных на арендованном интернет-пространстве.

Подкастинг предполагает создание аудио- или видеоконтента в форме радио- или телерепортажей, который можно загрузить с веб-сайта. Онлайн-подкасты быстро стали популярными формами онлайн-коммуникаций и часто используются в некоммерческих информационных сообщениях. Например, в Великобритании Ассоциация семейного отдыха использует аудио- и видеоконтент в интернете для сбора средств на организацию поездок для нуждающихся семей. Британские создатели подкастов также активно используют аудио-коммуникационный сервис Sounddelivery, предлагающий довольно эффективный контент по недорогой цене. Фирма Leger Holidays добавила видеоподкасты туров по местам знаменитых сражений в свою онлайн-брошюру, разработанную совместно с каналом History. Видеоподкасты часто публикуются на YouTube или на сайте Travelweekly для максимального охвата аудитории. Этот подход помогает продвигать турпродукты еще на этапе планирования отпуска и представляет собой новый метод коммуникации с большим потенциалом для связи с аудиторией. Благодаря быстрому развитию техники создания высококачественной видеотрансляции, аудио- и видеомаркетинговые онлайн-коммуникации получат еще большее распространение в ближайшем будущем [1].

Туристские услуги в международном товарообороте являются невидимым товаром, и их характерная особенность заключается в том, что большая часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте и, обычно, без использования иностранной валюты. Зарубежные путешественники пользуются услугами, предоставляемыми предприятиями туристской индустрии данной дестинации, и покупают за иностранную валюту (предварительно обменяв ее на местную валюту) определенное количество товаров в качестве сувениров.

Международный туризм характеризуется быстрым ростом числа туристов и, в связи с этим, резким увеличением денежных поступлений. Многие развитые и развивающиеся страны считают международный туризм важным источником валютных потоков. Удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме доходов от экспорта товаров и услуг варьируется: на Кипре – 52 %; в Австралии и Греции – по 36 %; в Испании – 35 %; в Португалии – 21 %; в Италии – 11 %; в Швейцарии – 12 %.

В развивающихся странах, таких как Египет, Коста-Рика, Индия, Парагвай, доля доходов от иностранного туризма составляет 10-15 % от экспорта товаров и услуг, в то время как в других странах этот показатель гораздо выше: на Гаити – 73 %, в Панаме – 55 %, в Колумбии – 20 %.

Однако в западноевропейских странах произошло наибольшее развитие международного туризма, где на их долю пришлось более 70% мирового туристского рынка и около 60% валютных поступлений. Европа остается регионом с наибольшим притяжением туристов, благодаря высокому уровню экономического развития большинства стран, доходам населения и преобладанию среднего класса. Америка занимает 20%, в то время как Азия и Африка вместе менее 10%. Согласно классификации Всемирной туристской организации, выделяются страны, являющиеся в первую очередь поставщиками туристов, и страны, в первую очередь принимающие туристов. Например, такие страны как Германия, Англия, Голландия, Бельгия, Дания, Швеция, Канада, США, Новая Зеландия считаются странами-поставщиками туристов. А к странам, принимающим туристов, относятся: Турция, Египет, Греция, Кипр, Италия, Франция, Швейцария, Мексика, Австралия, Испания, Португалия. Различные страны мира занимаются продвижением национального турпродукта по-разному, используя различные методы, в зависимости от экономической ситуации в стране в целом и уровня развития туристской индустрии [2].

Анализ тенденций социально-экономического развития позволяет предположить, что наступает новый этап в развитии маркетинга - цифровой маркетинг. В современных условиях для компаний, работающих на рынке как цифровых, так и обычных товаров и услуг, цифровой маркетинг способствует формированию наиболее эффективных подходов к управлению лояльностью клиентов, их удержанию за счет максимально полного информирования о товарах и сервисах компании, а также получения обратной связи для адаптации рыночного предложения к потребностям покупателей [1].

Инструментарий цифрового маркетинга представляет собой комплекс цифровых каналов коммуникаций, который обеспечивает персонализированное и таргетированное взаимодействие с клиентами онлайн. Он интегрируется в общую систему маркетинговых коммуникаций и информационных технологий с целью обеспечения постоянной обратной связи с покупателями и управления их лояльностью. Далее мы рассмотрим наиболее широко используемые инструменты цифрового маркетинга.

Баннерная реклама - разновидность медийной рекламы, которая появилась одной из первых в интернет-продвижении. Она предполагает размещение ярких графических объектов на различных сайтах и является наиболее распространенным онлайн-аналогом традиционных офлайновых рекламных объявлений.

Недостатком такого рода интернет-рекламы является ее навязчивость, отчасти не связанной с контекстом интернет-страницы, что может мешать просмотру контента пользователем. Однако этот недостаток устраняется контекстной рекламой, которая позволяет отображать рекламную информацию пользователю, совпадающую или пересекающуюся со сферой его интересов, тем самым повышая вероятность того, что пользователь отреагирует на рекламу.

Оптимизация сайта (SEO) означает адаптацию сайта к требованиям поисковых систем, чтобы попасть в топ поисковой выдачи по определенным ключевым словам. Это помогает увеличить количество посетителей бесплатным способом.

В настоящее время популярной стала тизерная реклама, которая представляет собой текстово-графический материал с интригующим или провокационным текстом и ярким изображением, содержащим гиперссылку на источник целевой рекламы [5].

Вирусный маркетинг, также известный как вирусная реклама, предполагает создание баннеров или видеороликов, которые настолько привлекательны, что пользователи хотят делиться ими с другими пользователями. Этот вид маркетинга требует высокой степени креативности. Удачная вирусная реклама может значительно увеличить посещаемость сайта.

Одной из наиболее эффективных стратегий цифрового маркетинга является SMM-продвижение, или маркетинг в социальных сетях. Его задача - привлечение потенциальных покупателей из социальных сетей на сайт компании, а также установление обратной связи и выявление потребностей целевой аудитории. SMM предполагает использование всего спектра социальных медиаканалов, таких как социальные сети, форумы, блоги и т.д., для продвижения товаров и услуг [4].

Социальные сети отличаются друг от друга по аудитории и сфере интересов. Они появились недавно, но уже практически в каждой стране есть своя социальная сеть. Из анализа следует, что русскоязычные пользователи предпочитают ВКонтакте, Одноклассники, и Мой мир, а американские пользователи предпочитают Википедию, Youtube, Facebook и Twitter. Молодежь предпочитает сайт Vkontakte.ru, в то время как более взрослые респонденты предпочитают Odnoklassniki.ru. Многие пользователи зарегистрированы в социальных сетях уже много лет, посещают их ежедневно и используют для общения, обмена информацией, покупок и развлечений.

Социальные сети представляют собой эффективное средство продвижения туристических услуг, хотя не все турфирмы используют их в настоящее время. В России существуют специализированные туристические социальные сети, такие как , , , , , , и другие. Это позволяет потребителям выбирать подходящие туристические услуги, а также позволяет туроператорам эффективно привлекать клиентов на рынок. В Беларуси пока нет такого разнообразия специализированных социальных сетей, поэтому важно использовать ресурсы, которые пользуются спросом у потенциальных клиентов. Следовательно, эффективным способом взаимодействия с потенциальными клиентами для туристических организаций является использование интернета в целом и социальных сетей в частности.

Для турфирм реализация возможностей интернета заключается в создании корпоративного сайта с информацией о предлагаемых услугах, которому соответствуют сообщества в социальных сетях. Наиболее популярными ресурсами для этого являются ВКонтакте и Одноклассники, а также, в меньшей степени, Facebook, Twitter и другие, где представлена информация о турах и местах назначения [3].

Основная проблема заключается в том, что регионы, которые не являются лидерами в основных сегментах туризма, стремятся предложить свои туристические продукты как можно большему числу людей. Это создает трудности при позиционировании предложения, что усиливает конкуренцию с другими, более сильными территориями.

Одной из стратегий является поиск маленьких ниш, потому что именно они могут стать точками роста в ближайшем будущем и предоставить возможность стать новым лидером в своем сегменте. Необходимо работать в областях, куда, возможно, наши конкуренты не пойдут, но которые уже имеют формирующиеся среды и сообщества, а главное – лидеров мнений.

Тренд 1. Что такое "Hygge" и как его продвигают

Многие из современных туристических трендов отвечают на потребности целевой аудитории. Так, понятие "хюгге" появилось несколько лет назад в скандинавских странах и стало принципом нового типа потребления, в том числе и в туризме. Включая в себя медленную жизнь и созерцание, это понятие является вызовом глобализации. Связанный с социально ответственным туризмом, этот тренд актуален для городских жителей, ищущих глубокие ценности, которые могут найти через путешествия. Hygge формирует новый образ потребления, связанный с здоровым образом жизни и эмоциональной насыщенностью, и соответствует глубинным потребностям потребителей. Массовые бренды сталкиваются с трудностями в удовлетворении этого нового направления, в то время как небольшие локальные бренды могли бы воспользоваться этой возможностью. В России развитие этого тренда могло бы соответствовать территориям, где медленное течение времени и наблюдение за природными явлениями частью философии населения, что может стать отправной точкой для создания новых турпродуктов. Например, в Мурманской области уже наблюдается рост спроса на охоту за "северным сиянием".

Тренд 2. Бренды-коллаборации

Туризм становится все более глобальной экономикой, с большими деньгами, ресурсами и потоками людей. В этой связи, отрасль переходит от просто брендов к бренд-коллаборациям. Это можно увидеть на примере объединения бывших конкурентов, таких как Вена и Барселона, а также «Вышеградской четверки», ведущей из Чехии, Словакии, Польши и Венгрии. Эти объединения делаются с целью совместного продвижения своих дестинаций.

России также стоит размышлять о коллаборациях между регионами. На данный момент, дестинации не предлагают себя как точку коллаборации, и попытки создавать искусственные проекты, такие как "Серебряное ожерелье", завершаются неудачей, так как они не основаны на новых и востребованных продуктах и не учитывают рыночный спрос.

Отличным примером потенциальной коллаборации могло бы быть формирование спроса на степной туризм между Казахстаном, Калмыкией и Монголией.

Тренд 3. Экосистемные продукты и нишевые бренды означает, что сегодня наибольший запрос формируется вокруг сообществ и стилей жизни, а не отдельных товаров и брендов.

Маркетинг не просто продвигает конкретные бренды, а создает целые стили жизни вокруг коммерческих продуктов. Примером этого является рост популярности различных марафонов. Вожди различных движений, таких как спортивные, становятся центрами для образования больших сообществ людей. Создание сообществ вокруг коммерческих продуктов, которые в свою очередь также формируют сообщества вокруг себя. Примером этого является производители спортивной экипировки, объединившиеся для создания сообществ, основанных на здоровом образе жизни.

Люди также начинают участвовать в киберспорте и других неклассических коллективных видах спорта. Подобные цели могут привести к созданию целой инфраструктуры, как например, такое событие как "Гонка героев", которое объединило около 500 тыс. человек по всей России. Или развитие киберспорта, который заинтересовал 385 млн человек по всему миру, становясь гигантской и финансово значимой индустрией. Несмотря на то, что в России уже начали вкладывать большие суммы в развитие этой отрасли, она все еще находится в начальной стадии развития, что означает возможность стать лидером в этом направлении.

Танцы, фестивали граффити и планеры - маленькие тренды, которые могут стать устойчивыми микроэкономиками и способны поддерживать даже небольшие города. Примером этого служит фестиваль Burning Man, который собрал в этом году восемьдесят тысяч участников и миллионы долларов. Одна идея способна объединить людей и территории.

Мы сейчас реализуем концепцию медиагорода в небольшом городе Кировск в Мурманской области. Наша цель - создать единое медийное пространство в городе и объединить людей. Мы уверены, что каждый небольшой город способен глобально конкурировать на российском рынке только при условии объединения.

Тренд 4. Использование инфлюенсеров и амбассадоров

В каждой области сегодня есть определенные мнений лидеры, за которыми стоят десятки и сотни тысяч последователей.

Сейчас компании переходят от сотрудничества с известными личностями к работе с лидерами мнений, собирающими от 10 до 20 тысяч человек. Они осознают, что их аудитория может вырасти в несколько раз за пару лет. Это могут быть гастро-блогеры, фотографы, спортсмены и другие люди, формирующие собственную микросреду. Они готовы вкладывать себя в продвижение и способствовать созданию новой индустрии туризма, которая также может быть финансово успешной.

В прошлом году мы начали работать в Калмыкии и поняли, что туризм в этой местности сможет привлечь внимание лишь тогда, когда туда приедут те, кто ищет новые возможности. Это могут быть кайтеры, велосипедисты, бегуны. Мы также планируем проводить там соревнования по этим видам спорта.

Развитие туризма возможно без больших затрат на роскошные отели, через привлечение инфлюенсеров, работу с кемпингами и глэмпингами, а также через проведение проектов, предлагающих нестандартные возможности.

Тренд 5. Приоритет территориальных туристских возможностей

В настоящее время туризм, став индустрией, должен учитывать интересы конкретной территории. Без этого не удастся создать необходимую консолидацию, способную реально развить туризм. Отельеры, образовательный сектор, даже производители продуктов — все они должны в различной степени сотрудничать в интересах туризма. Однако туризм должен работать не на себя, а на развитие территории, включая образование, малый бизнес, локальные продукты и т.д.

В этом случае государство должно выступать консолидатором, глобальным разработчиком и стратегом, поскольку у малого бизнеса недостаточно аналитических возможностей для тестирования глобального рынка и определения путей роста на нем.

Тренд 6. Управление цифровыми территориями и "взгляд туриста"

Он подразумевает, что данной проблеме сейчас уделяется недостаточное внимание. Важно работать над формированием качественной цифровой среды для территорий, брендов и точек контакта с туристами, поскольку все больше людей выбирают места для посещения на основе дистанционной информации. Сиднейская опера - прекрасный пример того, как благодаря стратегическому продвижению удалось вызвать узнаваемость даже в дистанционном формате. Этой проблемой пока недостаточно занимаются в России, и для решения этой проблемы необходимо активное вмешательство государства и местных властей.

Туристическая индустрия представляет собой сферу с высокой конкуренцией. Представительства турфирм в социальных сетях могут достичь нескольких важных целей: увеличить узнаваемость, выделиться среди конкурентов, повысить доверие к бренду и способствовать совершению покупок.

Если вы управляете страницами туристического бренда в социальных сетях и заинтересованы в их эффективной работе, а не просто в отметке галочки, убедитесь, что вы не допускаете следующих ошибок.

Ошибка 1. Задержка в обработке обратной связи

Для клиента нет разницы между менеджером клиентского отдела и человеком, который управляет вашими корпоративными аккаунтами. Поэтому обработка обратной связи должна быть быстрой, как если бы это было в личной беседе с клиентом. Это особенно важно в туристической сфере, где цены часто зависят от изменений курсов валют.

Долгая задержка в ответе на вопросы о продукте — это повод обратиться к более отзывчивым конкурентам. Или оставить недовольный комментарий, который может вызвать цепную реакцию и портить имидж компании в глазах нескольких десятков людей. И, пожалуйста, не удаляйте комментарии — люди помнят.

Ошибка 2. Необходимость брендировать контент.

Любители путешествий и потенциальные туристы подписаны на несколько тематических сообществ, и их лента часто наполнена красивыми фотографиями из путешествий. Яркие изображения могут вдохновить людей на приключения, однако, чтобы привлечь внимание к вашему контенту, добавьте на них узнаваемые элементы фирменного стиля. Это поможет избежать потери вашего контента среди других фотографий из путешествий и поможет потенциальным клиентам быстро вас идентифицировать.

Ошибка 3. Размещение всех предложений в одном посте

В вашей компании имеется множество привлекательных предложений для качественного отдыха, и каждое из них нуждается в эффективной рекламе. Почему бы не объединить их в один пост и не продвигать их все вместе?

Существует правило SMM, помогающее эффективно донести информацию до пользователей: один пост – одна мысль. Какую мысль вы хотите донести через эти посты? "У нас много предложений по различным странам и городам". Ваша компания заслуживает похвалы, но клиенты хотели бы видеть более персонализированные предложения.

Если вы считаете необходимым представить несколько предложений одновременно, попробуйте включить их в тематические подборки, например: топ-5 туров на новогодние каникулы, лучшие осенние туры для любителей пива и хот-догов и т. д. Это позволит вам привлечь узкоспециализированную аудиторию, а специалисты по таргетированной рекламе также будут предложить вам благодарность.

Ошибка 4. Использование слишком большого количества эмодзи

Эмодзи помогают выразить эмоции через текст и стилизовать его маркированным списком. Однако стоит использовать их с умом, учитывая особенности каждой соцсети. Например, в Instagram смайлики будут уместны, но во ВКонтакте их избыток не рекомендуется даже внутренними правилами, которые ограничивают количество эмодзи до шести перед тем, как пост станет рекламным.

Ошибка 5. Размещение ссылок в местах, где они не работают.

Касательно Instagram, пользователи не могут вставлять ссылки в текст постов, за исключением описания профиля. Чтобы получить активную ссылку, ее нужно разместить в описании профиля, а не в тексте поста. Если нужно больше переходов с Instagram, необходимо запустить рекламные посты со ссылкой, так как других способов привлечения трафика на сайт из этой социальной сети пока не существует.

Ошибка 6. Создание бесполезных хештегов.

Хештеги созданы для того, чтобы организовать информацию, а не для того, чтобы вызывать хаос. Придумывая хештеги к посту, нужно думать о том, что люди могут искать в соцсетях по этому набору слов. Не стоит использовать популярные хештеги типа #путешествия, #лето, #море, лучше использовать названия отелей или лайнеров. Также важно помнить, что слишком много хештегов может раздражать пользователей и отвлекать их от текста поста. Хорошая идея - создавать хештеги по рубрикам внутри сообщества и публиковать их списком для удобной навигации по контенту.

Ошибка 7. Использование ссылок на сайт в своих постах.

Сниппеты, содержащие информацию о ссылке и иллюстрацию, могут привлечь внимание клиентов и повысить конверсию.

• Ошибка 8. Анализ активности.

Важно анализировать результаты ваших SMM-активностей, чтобы понять, как социальные сети влияют на покупки клиентов. Размещение уникальных UTM-меток в постах поможет отследить путь клиента от первого знакомства с продуктом до покупки.