Возмещение вреда, причинённого товарами, работами, услугами

Юридические способы защиты имущественных прав потребителей от недоброкачественных товаров за последние годы приобрели важное значение. Принятие Закона РФ «О защите прав потребителей» [1] и ГК РФ выдвинули эту проблему перед юридической наукой и правоприменительной практикой. Конечно, право не может претендовать на роль решающего инструмента в обеспечении безопасности промышленных изделий, товаров и услуг, результатов работ. Эта задача требует объединенных усилий науки и практики, развития производительных сил и совершенствования государственной экономической политики [2 c. 166-178].

В настоящее время в Российской федерации существует два основополагающих документа, регламентирующих правовые отношения между потребителями и предпринимателями в процессе приобретения товаров и услуг. Это прежде всего Закон «О защите прав потребителей» и издаваемые в соответствии с ним законодательные акты, а также Гражданский Кодекс РФ. Согласно ст.1095 ГК юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге) , подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Институт обязательств по возмещению вреда, причиненного недостатками продукта, построен по модели безвиновной ответственности. В юридической литературе высказано мнение, что практически все существующие на сегодняшний день концепции объективного и субъективного характера охватываются теорией применения конструкции строгой юридической ответственности и поэтому в определенной степени имеют право на существование. Их отличие заключается в том, что объяснению подвергается та или иная грань этого сложного явления в зависимости от анализа объективных условий частного оборота либо субъективной потребности «особого» поведения лица» [3 c. 16].

Конструкция строгой юридической ответственности применяется, например, в странах Европейского союза, США, Великобритании, Австралии, Японии и др. С позиции теории «экономической сбалансированности сторон» строгая юридическая ответственность выступает как своеобразная компенсация потребителю «экономического неравенства», выраженного в отклонении товарно-денежных отношений, опосредуемых обязательствами предпринимателей, с одной стороны, и потребителей результатов их деятельности - с другой. Обеспечение безопасности товара, работы и услуги потребителю также создается за счет повышения нормативных требований к невиновному поведению продавца, изготовителя (исполнителя).

«Безвиновная ответственность просто констатируется как частное исключение из общего правила. Естественно, что только лишь констатация факта еще не вскрывает сущность феномена. Все исключения в праве должны иметь теоретическое обоснование, поэтому теория «вины с исключением» не имеет серьезного гносеологического значения, особенно с учетом того, что в настоящее время сфера безвиновной ответственности значительно расширилась и имеет тенденцию к дальнейшему расширению» [4 с.32-40]. Однако представляет некоторую познавательную ценность вывод О.С. Иоффе, сделанный им в более поздней работе, о том, что безвиновная ответственность является проявлением принципа справедливости [5 с. 40,41].

Освобождение от ответственности согласно ст. 1098 ГК РФ возможно только при доказывании возникновения вреда вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения, что не может быть поставлено в вину причинителю. В связи с этим и с учетом требований общей нормы ст. 1083 ГК РФ полагаем, что умысел потребителя в нарушении правил хранения, использования или транспортировки товара необходимо признать основанием для полного освобождения от ответственности невиновного изготовителя, исполнителя или продавца, неосторожность потребителя - основанием, по усмотрению суда, к уменьшению размера ответственности [6 с. 88-91].

Субъектами обязательств выступают потерпевший и лицо, обязанное к возмещению вреда.

Потерпевшим считается лицо, жизни, здоровью либо имуществу которого причиняется вред вследствие недостатков товара, работы либо услуги. В российском гражданском законодательстве потерпевшими в данных обязательствах могут быть как физические, так и юридические лица. Однако закон выдвигает обязательные условия для признания их таковыми. Согласно ч. 2 ст. 1095 ГК правила, предусмотренные этой статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности (например, оказание коммунальных услуг гражданам) [7 с. 31-38]. Иными словами, им могут быть сам покупатель товара (заказчик работы, услуги), лицо, к которому перешел товар (результат работы) от покупателя (заказчика) по какому-либо правовому основанию, члены семьи покупателя (заказчика), посторонние лица, например соседи, имущество которых пострадало от пожара, возникшего из-за самовозгорания телевизора, и т.п

Иными словами, им могут быть сам покупатель товара (заказчик работы, услуги), лицо, к которому перешел товар (результат работы) от покупателя (заказчика) по какому-либо правовому основанию, члены семьи покупателя (заказчика), посторонние лица, например соседи, имущество которых пострадало от пожара, возникшего из-за самовозгорания телевизора, и т.п

Закон называет в числе таких условий цель приобретения товара (работы, услуги). Эта цель должна быть «потребительской», а не «предпринимательской» [8].Обязанным лицом по данным видам деликтов выступают как физические, так и юридические лица. В обязательствах по возмещению вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, в качестве обязанного лица выступают продавец и изготовитель. Право выбора субъекта ответственности принадлежит потерпевшему.

Предъявление требования о возмещении материального вреда, причиненного недостатками товара (работы, услуги), не исключает для гражданина возможности требовать компенсации морального вреда, если для этого имеются условия, указанные в вышеназванных гражданско-правовых нормах [9].

Противоправность действий изготовителя товара состоит в том, что им произведен товар с такими недостатками. Обычно эти недостатки носят скрытый характер и проявляются лишь при использовании (потреблении) товара. Однако, следует помнить, что речь идет именно о недостатках, а не об особых свойствах товара, о которых был предупрежден покупатель. Так, например вышестоящая инстанция пришла к выводу, что в удовлетворении требования о признании недействительным договора купли-продажи парфюмерно-косметических товаров, признании кредитного договора незаключенным отказано правомерно, поскольку покупателю передано руководство по эксплуатации на русском языке, которое содержит необходимую информацию о товаре, доказательств наступления вреда в результате использования косметических средств не представлено, сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям кредитного договора [10].

Основное регулирование механизма защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» [11]. «…Указанный Федеральный закон направлен на развитие системы технического регулирования и упорядочение процедур установления требований безопасности к продукции и процессам ее производства, хранения, транспортировки, реализации, применения и уничтожения, процедур оценки и подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, унификацию законодательства Российской Федерации в области технического регулирования, установление административной ответственности за нарушения законодательства в области технического регулирования» [12 с. 28-41].

Не предоставление полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) противоправно во всех случаях, когда это может послужить причиной возникновения вреда как вследствие неправильного использования товара (результата работы), так и из-за отсутствия у товара тех свойств, которые ему приписывались. Данный вид нарушения не следует сводить лишь к тем случаям, когда обязанность предоставить информацию о товаре (работе, услуге) закреплена конкретной нормой закона [13 с. 39-43].

Как при продаже (изготовлении) товара (работы, услуги) с указанными выше недостатками, так и при предоставлении недостаточной информации о товаре (работе, услуге) нарушается право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), закрепленное ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сущность указанного права состоит в том, что любой товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вреда имуществу потребителя. При этом требования, обеспечивающие безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в порядке, определенном законом.

Для возложения ответственности на продавца (изготовителя) товара или исполнителя работы (услуги) необходимо, чтобы между вредом, возникшим у потерпевшего, и недостатками товара (работы, услуги) или отсутствием у потерпевшего полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) имелась юридически значимая причинно-следственная связь. Причинная связь выражает соотношение между вредоносным действием и вредными последствиями, как между действием и результатом действия. Бремя доказывания этой связи, равно как и обоснование размера вреда, возлагается на самого потерпевшего

К особым условиям возникновения обязательств по возмещению вреда, причиненного недостатками продукта, наиболее характерным является, несомненно, момент причинения вреда. В соответствии со ст. 1097 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков годности товара (работы, услуги), а если срок годности не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).

Сроки годности у станавливаются законом, государственными стандартами на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. Указанные сроки исчисляются со дня изготовления товара и, по сути, определяют период времени, в течение которого товар пригоден для использования по назначению. В течение срока годности продавец отвечает за любые недостатки товара (работы).

В отличие от срока годности срок службы устанавливается в отношении товаров (работ), предназначенных для длительного использования (холодильники, телевизоры, фотоаппараты и пр.)

В большинстве случаев вред причиняется именно в пределах срока службы, поскольку именно в этот период и выявляются недостатки товара, работы услуги. Так, С. обратился в Гатчинский городской суд Ленинградской области с иском к ООО о расторжении договора купли-продажи, о возмещении материального и морального вреда. В обосновании заявленных требований истец указал, что в магазине он приобрел радиаторы отопительные секционные алюминиевые Mechtherm модель Jet R производства Италия. В процессе эксплуатации одна из секций радиатора дала течь и была демонтирована. в первой секции радиатора на внутренней стороне по центру было обнаружено отверстие площадью порядка 2 см, вследствие чего дальнейшая эксплуатация данной секции стала невозможной. Секция была демонтирована. В демонтированной секции был обнаружен производственный дефект. В результате образования отверстия в стенке секции радиатора отопления в квартиру несколько часов поступала горячая вода из системы отопления. В результате затопления испорчены плиты ДСП и пергамин, настеленные на пол, испорчены все напольные покрытия, ковролин, линолеум и ламинат, водой и паром испорчена мебель. Пришли в негодность большое количество детских книг и электронных игрушек, сгорело два телевизора. Погибли домашние питомцы попугай и аквариумные рыбки. В связи со сложной финансовой обстановкой истец не может произвести ремонт в квартире и вынужден жить с испорченным имуществом и бетонными полами. Добровольно возместить ущерб ответчик отказался, в связи с чем истец просил защиты нарушенного права в суде. Исковое требование удовлетворено полностью [14] .

За пределами названных сроков вред подлежит возмещению, если:

• -в нарушение требований закона срок годности не установлен;

• - лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

Продавец (изготовитель) товара, исполнитель работы (услуги) освобождаются от ответственности за вред, причиненный потерпевшему, только в двух случаях.

Первый из них - возникновение вреда вследствие непреодолимой силы. Это означает, что если вред причинен хотя бы и недостатком товара (работы, услуги), но под воздействием непреодолимой силы ответственность не наступает.

Второй случай обусловлен нарушением потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. При этом имеется в виду соблюдение как обычных правил пользования и хранения, так и специальных правил, характерных лишь для пользования или хранения данного конкретного товара (результата работы). Если соблюдать обычные правила должны все, ибо предполагается, что они известны каждому здравомыслящему человеку, то соблюдать специальные правила могут только те лица, которые о них проинформированы. В случае нарушения этой обязанности, в том числе тогда, когда соответствующая информация доведена до потребителя лишь на иностранном языке, ссылаться на нарушение правил пользования товаром (результатом работы) продавец (изготовитель, исполнитель) не может. Оба эти основания освобождения от ответственности за причиненный вред должны быть доказаны продавцом (изготовителем) товара или исполнителем работы (услуги).

Приведем примеры из судебной практики. «Общество защиты прав потребителей Кировской области» в интересах потребителя М. обратилось в суд с иском к ЗАО «Моторавто» о защите прав потребителя, указав, что 17 октября 2013 г. М. купил у ответчика автомобиль Hyundai matrix за 474 500 руб. Автомобиль застрахован по условиям договора «Автокаско» и договору ОСАГО. На приобретенном М. автомобиле ответчиком установлена автомагнитола, защита картера, сигнализация, за что М. уплачено 16 025 руб. 60 коп. Тогда же М. приобретен комплект зимних шин на сумму 12 410 руб.

• 19 октября 2013 г. в результате пожара автомобиль, находящийся в гараже М., сгорел. Также были уничтожены строение гаража стоимостью 28 060 руб., хозяйственное имущество, хранящееся в гараже на сумму 36 875 руб. и новый комплект резиновых шин стоимостью 12 410 руб., В выплате страхового возмещения М. было отказано, поскольку данный случай страховым не является. Истец просил расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, взыскать с ответчика причиненный материальный

вред, компенсацию морального вреда, взыскать расходы на оказание юридических услуг и неустойку в размере 463 030 руб. 18 коп. за нарушение срока удовлетворения его требований.

Факт приобретения М. автомобиля в ЗАО "Моторавто" подтверждается договором купли-продажи от 17 октября 2013 г. (т. 1 л.д. 18 - 21), квитанцией об оплате стоимости товара (т. 1 л.д. 22), платежным поручением (т. 1 л.д. 64), актом осмотра-передачи автотранспортного средства от 17 октября 2013 г.

По акту выполненных работ к заказ - наряду от 17 октября 2013 г. на автомобиль истца ООО "Моторавто" установлены защита картера, автомагнитола, сигнализация, привод, за что М. уплачено 16 025 руб. 60 коп. (т. 1 л.д. 27). Тогда же истцом приобретен комплект зимних шин стоимостью 12 410 руб.

Факт пожара 19 октября 2013 г., в результате которого сгорело имущество истца (автомобиль, гараж, хозяйственное имущество, находящееся в гараже) подтверждается постановлениями об отказе в возбуждении уголовного дела, протоколом осмотра места происшествия, фотографиями.

В соответствии со справкой об исследовании от 19 ноября 2013 г., проведенном начальником сектора СЭУ ГУ «Судебно-экспертное учреждение Федеральной противопожарной службы «Испытательная пожарная лаборатория» по Кировской области» причиной возгорания автомобиля М. явилось тепловое проявление электрического тока в результате аварийного режима работы электрооборудования автомобиля (короткого замыкания).

При таких обстоятельствах суд удовлетворил заявленные требования [15].

И ещё один пример (о возмещении вреда, причиненного услугой).

Калужская региональная общественная организация «Калужский областной центр защиты прав потребителей» обратилась в суд в интересах А. с иском о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, сославшись на то, что 10 ноября 2013 года между А. и ЗАО «МПМК-3» заключен договор о долевом участии в строительстве жилья, согласно которому А. приняла на себя обязательство оплатить стоимость однокомнатной квартиры в строящемся доме, а ЗАО "МПМК-3" - передать ей в собственность указанную квартиру по окончании срока строительства, установленного договором не позднее II квартала 2014 года.

Целью договора долевого участия в строительстве многоквартирного дома от 10 ноября 2013 года, заключенного А. с ответчиком, являлось приобретение в строящемся доме конкретной квартиры для личных нужд, то есть для проживания А. Из пунктов 1.1, 2.3 указанного договора следует, что А. (инвестор) заключила договор с целью приобретения конкретного жилого помещения в собственность. Таким образом, А., приобретая квартиру для личных нужд и инвестируя денежные средства на приобретение жилого помещения (квартиры), являлась потребителем оказываемых ЗАО «МПМК-3» услуг.

А. свои обязательства по договору исполнила, однако квартира ей передана не была.

Дополнительные соглашения к вышеназванному договору от 10 ноября 2013 года о переносе сроков сдачи в эксплуатацию жилого дома, в котором расположена приобретенная квартира, сначала на IV квартал 2014 года, а впоследствии - на I квартал 2015 года А. подписаны не были (л.д. 35, 36). По утверждению ответчика, срыв своевременного окончания строительства был обусловлен невыполнением подрядчиком (ООО «Мир Окон») обязательств по остеклению пластиковыми окнами возводимого многоквартирного дома. Согласно пункту 9 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином -участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Судом исковые требования удовлетворены полностью [16].

Многие граждане полагают, что такая вещь как телевизор практически безопасна, однако, это не так. В Кировском районе взорвался телевизор: 12 человек эвакуированы (29 августа 2011г.). Минувшей ночью в Кировском районе Новосибирска от взрыва телевизора загорелась трехкомнатная квартира. Как сообщает Управление МЧС по Новосибирской области, ночью 29 августа в трехкомнатной квартире на 5-м этаже 9-этажного дома по адресу ул. Комсомольская, 31 произошел пожар.

Во время тушения огня пожарные эвакуировали из дома 12 жильцов. Огонь повредил только одну квартиру — здесь обгорели домашние вещи, мебель, закоптились стены. Предполагаемая причина пожара — нарушение правил пожарной безопасности при эксплуатации бытовых электроприборов. По словам хозяйки поврежденной квартиры, перед пожаром в комнате взорвался включенный телевизор [17] .

И еще один пример: «…Взорвался телевизор у жителей деревни Моркинского района (Марий Эл) (29 апреля 2010г.). В результате взрыва телевизора в частном доме в д. Немецсола Моркинского района начался пожар. Как рассказали в ГУ МЧС России по Марий Эл, от взрыва телевизора произошло возгорание. В результате пожара повреждена внутренняя отделка дома, мебель, имущество. В момент взрыва дома никого не было - хозяева находились на садовом участке. К приезду пожарных сельчане справились с возгоранием собственными силами» [18]. В приведенных мною примерах потерпевшие могут обратиться в суд за компенсацией вреда, причиненного имуществу.

Анализ судебной практики приводит нас к выводу о том, что истец (потребитель) не всегда обладает достаточными доказательствами причинения вреда именно товарами, работами, услугами. Так, податель жалобы указывает, что между ним и магазином был заключен договор купли-продажи арки. Размеры были сделаны замерщиком магазина, была оговорена дальнейшая установка. Когда арку привезли, выяснилось, что она не соответствует размерам и образцу. Истец обратилась с претензией о замене товара, не соответствующего размерам, указанным в договоре. Магазин взял верхнюю часть арки на переделку. После доработки арка также не соответствовала размерам, указанным в договоре. Кроме того, при монтаже арки была испорчена часть стены. Для того, чтобы восстановить испорченную часть разрушенного проема в стене квартиры, истец должна нести материальные затраты. Ответчик не представил суду доказательств того, что часть стены была разрушена не по их вине. Суд отказал в удовлетворении исковых требований, основывая решение только на объяснениях представителя ответчика. Не представлено ответчиком доказательств того, что товар был надлежащего качества. Но и истица не представила доказательств разрушения стены именно при установке арки. Кроме того, установлено, что в особых условиях договора указано, что размеры и вариант крепления предоставлены заказчиком, претензий по изготовлению истец иметь не будет, возврату товар не подлежит. При таких обстоятельствах суд отказал в удовлетворении иска [19].

В целом, хотелось бы заметить, что вред, причиненный в результате некачественно оказанной услугой, выполненной работой или недоброкачественным товаров – очень распространенный вид причинения вреда имуществу.