Возможности методов дополненной реальности в маркетинге

Дополненная реальность (Augmented reality, далее - AR) - это технология, которая интегрирует цифровые элементы в физическую среду в режиме реального времени, включает виртуальную информацию в повседневное восприятие посредством различных устройств, обогащая человеческое восприятие реального мира [1]. Используемые устройства накладывают изображения, текст или видео на окружение пользователя для создания интегрированного и интерактивного визуального опыта, обеспечивая ранее невозможный уровень интерактивности и персонализации. Такое слияние цифровой информации с физической средой открывает новые возможности в маркетинге электронной коммерции, позволяя потребителям просматривать и тестировать продукты в реальных условиях, улучшая решение о покупке, вовлечённость и показатели конверсии [2].

Целью работы является изучение возможностей методов AR в маркетинге. Для её достижения были использованы теоретические методы исследования: анализ, обобщение и синтез литературы в области инновационного маркетинга и статей маркетологов-практиков, применены структурно-функциональные методы.

AR для маркетинга позволяет клиентам визуализировать продукты или погружаться в опыт, который они в противном случае с трудом могли бы себе представить [3]. AR создаёт наложение визуальных, сенсорных или слуховых элементов на реальное окружение клиента, изменяя эту реальность. При этом аудитория не переносится в новый мир, а получает обогащённый опыт в существующем. Это отличает AR от виртуальной реальности, технологии которой позволяют перенести аудиторию в закрытую виртуальную среду, реалистичную или полностью созданную и похожую на фэнтези. Пользователь погружается в новую реальность с помощью физических приспособлений, таких как очки, наушники или динамики. Для использования AR достаточно установить приложение на смартфон, поэтому она более доступна.

В маркетинге могут использоваться оба типа AR [4, 5]:

• 1.    AR на основе маркеров. Для отображения виртуального контента этого типа требуется заранее определённый маркер - QR-код, штрихкод или водяной знак, при считывании которого цифровой контент запускается в реальном времени. В маркетинге AR на основе маркеров может использоваться, чтобы позволять клиентам сканировать упаковку продукта и видеть 3D-модель продукта или информативное видео, или для создания виртуальных примерочных, позволяя клиентам увидеть, как будет выглядеть продукт на них, прежде чем совершить покупку.

• 2.    Безмаркерная AR. Не требует распознаваемого изображения для размещения цифровых объектов в реальном мире. Безмаркерная AR работает, создавая карты окружающей среды с использованием технологии SLAM (одновременная локализация и картирование), что позволяет размещать и фиксировать цифровые элементы в определённых точках в

пространстве. К типам безмаркерного AR-маркетинга относятся:

• -    AR на основе местоположения, использующая GPS и другие датчики для размещения виртуальных объектов в среде пользователя на основе местоположения;

• -    AR на основе распознавания и отслеживания объектов, использующая камеру и собранные данные для анализа среды, чтобы отслеживать и размещать цифровые объекты в реальном мире;

• -    проекционная AR, использующая проектор в качестве устройства для создания взаимодействий на поверхностях реального мира.

Внедрение AR в маркетинге стремительно растёт, поскольку компании во всех отраслях осознают её потенциал [6]. Технология AR позволяет компаниям улучшать свои маркетинговые стратегии, создавая интерактивный и захватывающий потребительский опыт. Согласно исследованиям, 61% потребителей предпочитают розничные магазины, предлагающие возможности AR, 71% потребителей говорят, что они бы совершали покупки чаще, если бы у них была возможность использовать AR, а 40% потребителей готовы заплатить больше за продукт, который можно персонализировать в AR [7]. Это демонстрирует силу AR в оказании влияния на решения о покупке и обеспечивает конкурентное преимущество компаниям, использующим эту технологию.

С ростом популярности AR маркетологам необходимо оставаться на шаг впереди и включать эту технологию в свои маркетинговые стратегии. Используя возможности дополненной реальности, бренды могут выделиться среди конкурентов, создать захватывающий опыт и эффективно вовлечь целевую аудиторию. Можно выделить следующие ключевые преимущества AR в маркетинге:

• -    улучшение взаимодействия и вовлечённости клиентов;

• -    предоставление потребителям возможности визуализировать продукты в реальных условиях;

• -    создание незабываемых персонализированных впечатлений;

• -    повышение узнаваемости бренда и лояльности;

• -    увеличение конверсии онлайн-продаж.

Возможности использования AR в маркетинговых кампаниях ограничиваются только воображением маркетолога. На практике компании часто выбирают следующие способы применения AR [8, 9]:

• 1.    Стильное представление бренда. Проецируемые изображения и графика AR могут оживить историю бренда, запечатлевая его название в умах людей. Узнаваемость бренда, продуктов или услуг - важный аспект маркетинговой стратегии.

• 2.    Возможность тестирования продукта перед покупкой. Потенциальные клиенты всегда хотели протестировать продукты, прежде чем тратить на них деньги. Используя AR, клиенты могут экспериментировать с новым внешним видом или пробовать размещать предметы мебели в доме без необходимости использовать реальные предметы. Посредством реалистичной визуализации они могут получить лучшее представление о продукте. Помимо этого, компании могут снизить объёмы запасов продукции, которые им необходимо поддерживать в розничных точках.

• 3.    Демонстрация продукта. AR позволяет клиентам просматривать продукты, не выходя из офиса или дома, что устраняет необходимость в транспортировке продукции в определённое место, снижает расходы и повышает охват. Даже для небольших продуктов AR -идеальный способ демонстрации на торговых мероприятиях. По сравнению с изображениями, видеопрезентациями или макетами она предлагает людям более захватывающий опыт.

• 4.    Повышение помощи. Используя AR в сочетании с искусственным интеллектом, компании создают адаптивные пользовательские руководства, которые помогают клиентам с распаковкой и установкой продукта, подробно рассказывают о его функциях и содействуют в устранении неполадок, когда возникает необходимость.

Используя технологию AR, компании могут воспользоваться новыми маркетинговыми тенденциями и вывести свои маркетинговые кампании на новый уровень. Чтобы успешно интегрировать AR, компании необходимо провести маркетинговое исследование: изучить рынок и провести конкурентный анализ [10]. Это позволит понять, как создать имидж бренда с поддержкой AR, выделяю- щийся на рынке. Исследуя, какие преимущества AR принесла конкурентам, стоит уделить особое внимание их ошибкам, недостаткам и всей общедоступной информации о технологических и бизнес-проблемах, с которыми они столкнулись. AR – сложная технология, поэтому важно заранее знать, с какими трудностями можно столкнуться при её внедрении и какие ограничения она может внести в биз- нес-процессы.

AR превращается в ключевой элемент взаимодействия с клиентами во многих секторах, и её влияние на цифровой маркетинг будет только расти. Можно прогнозировать следующие направления развития AR в маркетинге [11]:

• 1.    Расширенная персонализация и настройка. Бренды будут использовать AR, чтобы предоставлять потребителям высоко персонализированные визуализации продуктов и рекомендации на основе их предпочтений и поведения.

• 2.    Интеграция с искусственным интеллектом и машинным обучением. Обеспечит более интеллектуальный и отзывчивый опыт AR, позволит системам AR учиться на взаимодействии с пользователем, со временем повышая релевантность и эффективность маркетинговых кампаний.

• 3.    Расширение использования в розничной торговле и электронной коммерции. Виртуальные примерки и навигация в магазине станут стандартными функциями, что улучшит

• 4.    Расширение за пределы мобильных устройств. Разработка нового оборудования, такого как очки AR, позволит иммерсивным опытам выйти за рамки смартфонов и планшетов и стать более интегрированными в повседневную жизнь. Это откроет новые воз-

• можности для креативного маркетинга и взаимодействия с клиентами.

• 5.    Расширенное взаимодействие в социальных сетях. Развитие AR на платформах социальных сетей позволит создавать более сложные и интерактивные фильтры и линзы AR, которые адаптируются к предпочтениям пользователя или реагируют на данные в реальном времени для персонализированного опыта. Это позволит создавать высокорелевантный и увлекательный контент.

процесс покупок, сократит количество возвратов и повысит удовлетворённость клиентов.

Таким образом, благодаря своим иммерсивным и интерактивным возможностям AR предлагает персонализированные взаимодействия, которые могут выделить бренды на конкурентном рынке. Используя технологию AR, компании могут преобразовать способы совершения покупок, рекламы и взаимодействия с клиентами. AR обладает потенциалом раскрыть весь потенциал маркетинговых стратегий, создавая запоминающиеся и увлекательные впечатления для аудитории, позволяет брендам устанавливать связь со своими клиентами на более глубоком уровне.