Выявление структуры и диагностирование профессионально-коммуникативной компетентности будущих специалистов железнодорожного транспорта

В настоящее время идет активный поиск способов описания результата профессионального образования на основе применения компетентностного подхода. Декларируемый как отход от знаниевой модели образования, он ориентирован на формирование готовности выпускника к конкретным видам профессиональной деятельности.

Компетентностный подход является методологической основой для разработки модели специалиста, определяющей виды, структуру и специфику компетенций, и Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) нового поколения для учреждений профессионального образования. Под результатами образования при компе-тентностном подходе понимают наборы ком- петенций, выражающие, что именно студент будет знать, понимать и способен делать после завершения освоения дисциплины, образовательного модуля или всей образовательной программы. Усложняется и квали-метрическое сопровождение ФГОС в рамках компетентностного подхода, требующего не только диагностирования профессиональных компетенций, но и оценивания формирования творческих способностей и личностных качеств [1].

Вслед за В.А. Болотовым и В.В. Сериковым, мы считаем, что компетентного человека, а тем более специалиста, не сформировать из простой суммы знаний и умений. Только в процессе создания собственного опыта происходит интеграция в содержании образова- ния понятий, способов человеческой деятельности, творческого потенциала и опыта проявления личностной позиции, являющегося, в свою очередь, предметом рефлексии, исследования, оценки [2, с. 11].

В период реформирования предприятий железнодорожного транспорта его кадровая политика, касающаяся прежде всего подбора руководителей и специалистов, приобретает особую важность, на чем акцентируют внимание последние отраслевые документы.

Компетентностный подход, положительно зарекомендовавший себя на Западе и развивающийся в исследованиях отечественных ученых, может решить данную проблему. На сегодняшний день данный подход требует развития и реализации на практике с учетом специфики функционирования отрасли.

С целью разработки «модели специалиста» железнодорожной отрасли в 2006 г. был проведен социологический опрос руководителей и специалистов 20 предприятий Свердловской и Южно-Уральской железных дорог, в ходе которого к наиболее значимым профессиональным и личностным качествам отнесены следующие:

• -    специальные знания;

• -    умение руководить подчиненными;

• -    ответственность за работу;

• -    самостоятельность и инициатива;

• -    увлеченность работой и потребность «болеть» за производство;

• -    умение владеть информацией и оценивать последствия своих решений;

• -    отношение к подчиненным;

• -    корректность поведения;

• -    требовательность к себе;

• -    готовность продолжать самообразование;

• -    умение ориентироваться в экстремальной ситуации.

При выявлении значимых (ключевых) компонентов профессиональной компетентности современного железнодорожника в ходе опроса оказалось, что самый высокий балл имеют компоненты компетентности, связанные с умением формулировать мысли, а специальные знания выполняют второстепенную роль. По мере уменьшения значимости выявлены следующие ключевые компоненты:

• -    скорость восприятия информации и адекватность понимания обстоятельств дела;

• -    коммуникативные навыки, умение вести деловые переговоры (в том числе телефонные), работать с письменными материалами;

• -    умение поддерживать приемлемые отношения в коллективе;

• -    умение обучать других работников, передавать имеющийся опыт;

• -    оперативность и многовариантность в принятии решений;

• -    четкость формулирования мыслей в устных выступлениях [3, с. 24-31].

В нашем исследовании, проанализировав основополагающие термины «компетенция» и «компетентность» как в отечественных, так и зарубежных исследованиях, а также состав востребованных качественных характеристик работников железнодорожной отрасли - «модель специалиста», мы выявили одно из необходимых и востребованных качеств будущего специалиста железнодорожного транспорта -профессионально-коммуникативную компетентность, формируемую в процессе опережающего развития специалиста, т. е. в учебном заведении в рамках гуманитарного блока дисциплин.

Проведенное исследование сущности явления «профессионально-коммуникативная компетентность» и ее формирования в философском и педагогическом аспектах позволяет полагать, что в результате образования у человека должно развиться некоторое целостное профессионально-коммуникативное качество, позволяющее ему успешно выполнять производственные задачи, взаимодействовать с другими людьми. В таком понимании профессионально-коммуникативная компетентность специалиста железнодорожной отрасли есть его личностная интегративная характеристика, выраженная в комбинации лингвистических и профессиональных знаний, коммуникативных умений и способностей, профессионально значимых качеств специалиста, применяемых в профессиональной деятельности как на родном, так и на иностранном языках (в условиях межкультурного профессионального взаимодействия), проявляющаяся в адекватности решения (стандартных и особенно нестандартных, требующих оперативности) задач в разнообразных социальных и профессиональных ситуациях.

Практическая реализация общей модели оценивания качества учебных достижений студента в учебных заведениях среднего профессионального образования осуществляется через систему средств и технологий оценки качества подготовки специалиста, адекватно отражающей результаты образования (компе- тенции) обучающегося в течение всего периода его обучения и развития.

В своей системе описания результатов оценивания по дисциплине «Иностранный язык» мы основываемся на таксономию Б. Блума [5], который рекомендует применять для описания результатов обучения шесть категорий обучения - знание, понимание, применение (умение), анализ, синтез и оценивание. Первые две категории характеризуют уровень освоения знаний. Остальные четыре относятся к интеллектуальным качествам более высокого уровня деятельности. Знание в нашем случае - это воспроизведение важной информации о коммуникативной деятельности будущего специалиста, компонентах коммуникативности, составляющих характеристики профессионально-коммуникативной компетентности. Понимание - объяснение важной информации о роли коммуникативной культуры в профессиональной деятельности специалиста. Коммуникативные умения -умения, необходимые для решения профессиональных проблем на вербальном/невер-бальном и паралингвистическом уровнях. Анализ - решение открытых проблем. Синтез -нахождение эвристических ответов на проблемы. Оценивание - вынесение критических суждений, основанных на фундаменте знаний о коммуникативной деятельности в профессионально-деловой сфере.

Профессионально-коммуникативная компетентность будущего специалиста железнодорожного транспорта определяется его коммуникативной деятельностью, которая проистекает в профессиональной и деловой сфере. При этом профессиональная ее часть составляет содержательную сторону общения, а деловая - ее выразительная форма. Профессиональное общение будущего специалиста основывается на языке академическом, научном, публицистическом той сферы деятельности, которой посвящает себя студент. Деловое общение подразумевает «межличностную зону профессиональной коммуникации» [4, с. 14], акт социального взаимодействия, направленный на организацию и оптимизацию производственной, научной, коммерческой деятельности.

Мы рассматриваем коммуникативную деятельность как аспект профессиональной деятельности специалиста через взаимосвязанные ее структуры: перцептивная - проникновение во внутренний мир партнера по профессионально-деловому общению; собственно- коммуникативная - установление взаимовыгодных целесообразных отношений; коммуникативно-операциональная - активное использование средств техники общения в профессионально-деловой сфере. Для успешного осуществления всех этих компонентов необходимы соответствующие способности, проявляющиеся в умениях, которые, в свою очередь, являются знаниями в действиях. Поэтому считаем целесообразным рассматривать структуру профессионально-коммуникативной компетентности в соответствии с компетенциями, необходимыми для осуществления коммуникации на определенных этапах: перцептивной компетенцией, отражающей процесс восприятия и формирования образа партнера по профессионально-деловому общению и установлению взаимодействия; собственно-коммуникативной компетенцией, включающей обмен информацией; интерактивной компетенцией, предусматривающей организацию взаимодействия.

К перцептивным компетенциям мы относим компетенции, необходимые на начальном этапе коммуникативной деятельности, при процессе восприятия и понимания другого человека, ценностных ориентаций партнера по общению, т. е. его идеалы, потребности, интересы, уровень притязаний, умение видеть главное в другом человеке, противостоять стереотипам восприятия партнера по деловому общению, а также компетенции, связанные с умением самовыражаться, «подавать себя», для этого необходимы знания имеющихся у человека представлений о себе, что нравится в самом себе, что он приписывает себе, против чего возражает.

Собственно-коммуникативные компетенции определяют непосредственно сам процесс общения, когда специалист опирается на свою память, так как должен: восстановить предыдущее общение; помнить индивидуальные особенности своих собеседников; уметь идентифицировать себя с предстоящим собеседником; заранее предвидеть возможную атмосферу; ощутить уровень предстоящих взаимоотношений и перспективу их развития; уметь завоевывать инициативу в общении и коммуникативное преимущество, необходимое для управления общением; уметь устанавливать психологический контакт с коллегами, аудиторией; почувствовать общее настроение; уметь органично и последовательно действовать в публичной обстановке; уметь организовывать совместную творческую дея- тельность; поддерживать общение введением беседы, использованием риторических вопросов и т. д.; распределять и поддерживать внимание; выбирать наиболее подходящий способ поведения и обращения к коллегам; анализировать поступки, поведение подчиненных; обеспечивать атмосферу благополучия; уметь устанавливать обратную связь в процессе общения по поведению партнеров по общению, коллег, подчиненных; по внешним проявлениям улавливать настрой; чувствовать изменения в их эмоциональных состояниях; диагностировать и корректировать результаты осуществленного общения для моделирования в предстоящей социальной или профессиональной деятельности. Собственно-коммуникативные компетенции, связанные с владением профессиональной речью, включают: владение терминологией данной специальности; умения строить выступление на профессиональную тему, организовать профессиональный диалог и управлять им, общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности. Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.

Интерактивные компетенции предусматривают умения: налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса; контролировать эмоции, направляя диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности с соблюдением этических норм и требований этикета; организовать речевое поведение для создания и поддержания положительной эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами; регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, социальным ролям, деловая направленность речи. Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации профессионально-делового общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на коллегу, подчиненного, руководителя, умение создать благоприятную для производственного процесса атмосферу общения, умение поддерживать контакты с сотрудниками разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста.

Нами разработана диагностика уровня формирования профессионально-коммуникативной компетентности (как на родном, так и на иностранном языке) в форме анкеты для определения уровня развития и сформирован-ности перцептивных компетенций, собственнокоммуникативных и интерактивных компетенций, составляющих профессиональнокоммуникативную компетентность будущего специалиста железнодорожного транспорта на каждом этапе формирования коммуникативных знаний, умений и способностей. Анкетирование проводилось среди студентов и преподавателей для определения как собственных коммуникативных компетенций, так и компетенций других людей, своих коллег, подчиненных, руководителей, сокурсников.

Для оценки уровня развития коммуникативных качеств нами предложен ряд критериев и показателей, выбор которых продиктован понятием профессионально-коммуникативной компетентности как способности строить эффективное целенаправленное профессиональное взаимодействие, основанное на совокупности знаний, умений и качеств субъекта в сфере профессионально-делового общения как на родном, так и на иностранном языке (в условиях межкультурного профессионального взаимодействия).

Так как процесс формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущего специалиста рассматривается нами как поэтапное овладение коммуникативными знаниями о специфике профессиональноделового общения, умениями и компетенциями, считаем целесообразным и систему оценивания выстраивать согласно этим этапам. Этапы формирования представлены следующим образом:

• 1.    Осознание роли коммуникативных компетенций в профессиональной карьере специалиста, механизмов и особенностей профессионально-делового общения: цели, этапы и виды делового взаимодействия;

• 2.    Формирование базовых коммуникативных умений профессионально-делового общения.

• 3.    Формирование специальных умений, необходимых для успешного профессиональноделового взаимодействия.

• 4.    Техники общения: оценка ситуации взаимодействия; ориентация в позиции и скрытых мотивах собеседника, исходя из его речевого и неречевого поведения; влияние и противодействие чужому влиянию; установление контакта; результативная аргументация.

• 5.    Формирование индивидуального стиля общения, создание делового имиджа.

а также развитие компетенций, направленных на сотрудничество в процессе деловой коммуникации.

Знания и владение на практике качествами, входящими в данные блоки, оцениваем по следующим критериям: информационно-теоретическому, практико-методическому и личностно-технологическому.

Информационно-теоретический критерий формирования профессионально-коммуникативной компетентности у студентов предполагает: наличие знаний о профессионально-коммуникативной компетентности как ценностного качества будущего специалиста, о компонентах коммуникативной деятельности в профессионально-деловой сфере общения.

Практико-методический критерий формирования профессионально-коммуникативной компетентности у будущих специалистов основывается на компетенциях студента применять на занятиях, в реальных ситуациях полученные знания, умения профессионального общения, на владении студентом технологией делового общения, с использованием всей палитры техники общения.

Личностно-технологический критерий формирования профессионально-коммуникативной компетентности предусматривает наличие способностей у студентов к коммуникативной деятельности, учета типа темперамента, особенностей характера, уровня общительности, проявления профессионально значимых качеств.

На основе поэтапного формирования данной характеристики и критериев оценивания предлагаем диагностировать профессионально-коммуникативную компетентность на каждом этапе через выявленные составляющие ее компетенции.

На первом этапе диагностируется, что студент знает о профессионально-деловом общении, какие механизмы взаимодействия и воздействия обеспечивают эффективность взаимовыгодной деловой коммуникации - так называемый блок компетенций информационно-теоретического характера.

На втором этапе выявляем, насколько легко будущий специалист может устанавливать контакт, вступать в диалог, поддерживать деловую беседу, активно слушать, правильно воспринимать и понимать партнера по профессионально-деловому общению по вербальным, невербальным и паралингвистическим знакам общения, а также подавать и получать информацию, убеждать, понимать состояние партнера по деловому общению и создавать оптимальный климат делового взаимодействия.

На третьем этапе считаем необходимым выявление уровня сформированности компетенций: выступать публично на профессиональные темы, демонстрировать компетенции презентации; отстаивать свою точку зрения в групповой дискуссии; конструктивно подавать и принимать критику; эффективно разрешать конфликтные и напряженные ситуации; преодолевать страх в общении с незнакомыми людьми; вести переговоры со сложными собеседниками.

На следующем, четвертом, этапе предлагаем диагностировать умения моментальной оценки ситуации взаимодействия; умения ориентироваться в позиции и скрытых мотивах собеседника, исходя из его речевого и неречевого поведения; компетенции влияния и противодействия чужому влиянию.

Компетенции второго, третьего и четвертого этапов предлагаем объединить в так называемый практико-методический блок.

На пятом этапе характеризуем стиль профессионально-делового общения специалиста, а также умение создания делового имиджа, что определит личностно-технологический блок коммуникативных компетенций.

На основе представленных критериев определяем уровни сформированности профессионально-коммуникативной компетентности у студентов: высокий (инициативный), средний (достаточный) и низкий (исходный).

Высокий уровень (инициативный) характеризуется наибольшей выраженностью сфор-мированности профессионально-коммуникативной компетентности по всем трем критериям. Студент владеет глубокими интегративными знаниями основ общения, знаниями о профессионально-коммуникативной компетентности как ценностном качестве личности будущего специалиста; детально представляет все компоненты коммуникативной деятельности; осознает роль коммуникативной деятельности в профессиональной деятельности специалиста; активно использует систему приемов техники делового общения (как на родном, так и на иностранном языке); демонстрирует собой мобильный тип в общении, являясь коммуникабельным, оптимистически настроенным; обладает положительной нравственной доминантой.

Средний уровень (достаточный) характеризуется удовлетворительными знаниями основ общения; достаточно хорошим развитием профессионально-коммуникативных умений и качеств личности; проявлением умений, необходимых для проведения коммуникативной деятельности в зависимости от собственных интересов; затруднением в реализации коммуникации в учебной ситуации, моделирующей будущую профессиональную деятельность (как на родном, так и на иностранном языке).

Низкий уровень (исходный) характеризуется наличием у студентов поверхност-ных/базовых профессионально-коммуникативных знаний, умений и профессионально важных качеств личности, проявляющихся не систематически отсутствием интереса к коммуникативной деятельности, неспособностью реализовать коммуникативные умения и качества личности в необходимой для успешного решения профессиональных задач степени, проявлением слабовыраженных коммуникативных качеств (на родном и/или иностранном языке).

Таким образом, мы считаем, что компе-тентностный подход в системе диагностирования помогает оценить, проверить на практике способность будущих специалистов железнодорожного транспорта использовать в реальной ситуации, в профессиональной деятельности результаты образования - компетенции и компетентности, в частности, профессионально-коммуникативную компетентность, сформированную в ходе учебного процесса.