Защита прав потребителей в сфере косметологии

Сфера косметологии уже давно выходит на первый пан, поскольку всё чаще люди пытаются усовершенствовать себя или убрать изъяны, поэтому качество оказываемых услуг должно быть подтверждено документами, а специалист должен иметь образование в данной области. В последние время на рынке оказываемых услуг появляются неквалифицированные специалисты, впоследствии чего лицам оказываются некачественные услуги, после которых возникает ряд вопросов. Каким образом защитить свои права потребителя? Как взыскать компенсацию? И как решить проблему некомпетентности специалистов, поскольку от них зависит жизнь и здоровье граждан.

Согласно Приказу Минздрава России от 13 октября 2017 «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг» есть ряд услуг, которые относятся к медицинской сфере. Косметология в свою очередь подразделяется на виды, которые и указаны в данном законе, соответственно должны иметь медицинское лицензирование [1]. Само определение косметологии обширно и включает в себя направление медицинской деятельности, которое направлено на изучение, диагностику и лечение косметических дефектов. Стоит различать косметологические услуги от косметических, поскольку врач-косметолог должен иметь высшее образование – специалитет по специальности «Лечебное дело» или «Педиатрия», подготовка в интернатуре и (или) ординатуре по специальности «Дерматовенерология» и дополнительное профессиональное образование – программы. Данные требования отображены в приказе Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 января 2021 г. «Об утверждении профессионального стандарта Врач-косметолог» [2]. В связи с этим косметология является медицинской услугой и в случае некачественного оказания предоставляется возможность привлечь виновных к ответственности. В первую очередь, если данные специалисты не имеют лицензии, то владельца оштрафуют по части 2 статьи 14.1 КоАП РФ «Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)» [3].

На данном этапе развития косметологической сфере появилось множество последователей Емельяна Брауде – это косметолог без медицинского образования, который обучил 1 500 косметологов, также не имеющих образования. К 2021 году теневой сегмент косметологии в России достиг рекордных 17,4% от общего объема рынка [4]. В социальных сетях до сих пор можно найти множество страничек «пластических хирургов» и «врачей», не име- ющих медицинского образования, которые отказываются предоставлять сертификаты и лицензии своим пациентам. Данные дей- ствия могут повлечь не только вред, но и смерть человека, в связи с чем уже может наступить и уголовная ответственность по статье 238 УК РФ.

В связи с этим бдительность важна и самих потребителей услуг. При обращении за услугой необходимо требовать дипломы специалистов и лицензии, данное право закреплено в Постановление Правительства РФ от 04 октября 2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» [5]. Также необходимо сохранять подписанные документы о соглашении, это служит гарантом того, что вы обращались в организацию за услугой.

Судебная практика по данному вопросу говорит следующие, так согласно делу № 2-5590/2019 суд встаёт на сторону потребителя, но в том случае, если вина организации действительно доказана. В данном случае исковые требования были к обществу с ограниченной ответственностью, иск о защите прав потребителей, возмеще- нии вреда здоровью, компенсации морального вреда. Суд данные требования удовлетворил частично. Истец сразу после оказания некачественной услуги обратился к независимому врачу, который зафиксировал вред здоровью [6]. Также необходимость собрать все необходимые документы, например, договор, информированное согласие, чеки об оплате, рецепты на лекарства (если таковые вам выписывали), фотографии, показания свидетелей, информацию о процедуре. Впоследствии косметологическую организацию можно привлечь по ряду статей, предусмотренных в Гражданском кодексе РФ: возмещение нанесенного здоровью вреда, возмещение средств, потраченных на реабили- тацию и лечение, возмещение морального вреда [7].

Любой салон несет ответственность пе- ред клиентами за качество тех услуг, которые оказывает п. 2 и 3 ст. 12 закона «О защите прав потребителей». При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Но даже при наличии лицензий в целях экономии некоторые сало- ны могут использовать некачественные средства, не зарегистрированные в нашей стране. Их влияние на внешность оказывается непредсказуемым и такие «последствия» – однозначный повод для того, чтобы обращаться с жалобой и в случае необходимости идти в суд. Защита прав потребителей в судебном порядке является наиболее эффективным способом защиты [8].

Также, в целях предотвращения оказываемых услуг без должного образования, необходимо повысить работу Росздравнадзора, так как в его обязанности входит перечень стандартных проверок, которые регламентируется приказом данной организации. Обращать внимание на наличие документов стоит и самим потребителям, выбирая проверенные и высококвалифицированные клиники, которые прошли проверку Росздравнадзора.

Подводя итоги, следует отметить, что жизнь и здоровье граждан является одной из наивысшей ценностью общества, поэтому при оказании некачественной услуги так важно уметь защитить свои права. В сфере косметологии важна компетентность специалистов и внимательность самих потребителей. Также не возникает сложности в защите своих прав, при оказании некачественной услуги, так как имея все документы и доказательства причинённого вреда, можно обращаться в судебные органы.