Значение имиджа компании в сети интернет

Тема имиджа компании всегда была актуальной. Исследования показывают, что потребители в большинстве случаев покупают не сам продукт, а окружающий его образ успешности, сложившийся в сознании, иначе говоря – имидж [1]. Имидж компании представляет собой совокупность мнений и представлений общественности об организации, которые формируются под влиянием средств массовой информации [2].

Большое значение в данном случае имеет сила конкуренции. На сегодняшний день любая фирма, стремящаяся к успеху, ставит перед собой цель создания положительного образа, способного повысить конкурентоспособность компании [3]. Имидж компании включает в себя множество факторов, среди которых качество продукции, профессионализм персонала компании, фирменный стиль и рекламная стратегия в целом. На сегодняшний день большое значение в формировании имиджа компании имеет деятельность компании в сети Интернет.

В связи с быстрым развитием интернет-маркетинга и перемещением бизнеса в альтернативное виртуальное пространство, появляется необходимость в грамотном формировании имиджа во всемирной Сети, то есть интернет-имиджа. Однако не каждая организация рассматривает формирование имиджа непосредственно в интернете, даже не смотря на его широкое распространение в последние годы. Почему так происходит? Некоторые компании не воспринимают рекламу в интернете как эффективный инструмент при создании и поддержании своего имиджа. Другие, напротив, боятся потерпеть фиаско.

Трудно поспорить с тем, что телевидение играет значительную роль при формировании общественного мнения. Оно доносит до людей конкретную информацию, а зачастую и чью-либо точку зрения. Однако такой вид связи является односторонним, поскольку реакцию людей на рекламу можно заметить лишь по росту либо снижению продаж. В этом плане интернет оказывается впереди, так как его преимущество в интерактивности общения с аудиторией. В качестве средства массовой информации Интернет значительно больше воздействует на сознание людей, чем телевидение и печатные издания. К тому же, охват его аудитории с каждым годом увеличивается не только в России, но и во всем мире [4].

Особую роль здесь играют социальные сети. На сегодня социальные сети – это один из важнейших источников информации для множества людей. По прогнозам аналитиков, в дальнейшем значение социальных сетей только возрастет. Поэтому тот, кто уделяет внимание имиджу компании в социальных сетях сегодня, в будущем получит ощутимое конкурентное преимущество [5].

Интернет уже давно стал одним из основных источников получения информации как о компании в целом, так и отдельно взятом человеке, товаре либо услуге. А компания может без посредников связаться с потенциальным клиентом, узнать его мнение, дать совет и оформить заказ.

Как показало маркетинговое исследование компании «Nielsen», в котором приняло участие более 20 тысяч человек из нескольких десятков стран мира, реклама на сайтах компаний является вторым по уровню доверия рекламным форматом, уступая только рекомендациям родных и близких [6]. Две трети респондентов доверяют отзывам, опубликованным в Интернете. Этот канал занимает третью строчку рейтинга (Рис.1).

Рисунок 1. Процент респондентов, которые доверяют рекламному формату

Ни смотря на это, многие руководители на сегодняшний день не уделяют должного внимания имиджу своей компании в сети Интернет, тем самым ставя свою репутацию под угрозу. Если не работать целенаправленно над созданием и поддержанием интернет-имиджа, то компания становится белым пятном, которое недобросовестные конкуренты могут самостоятельно разукрасить в выгонные для них цвета. Этому также могут поспособствовать и недовольные компанией клиенты. Как правило, клиенты, удовлетворенные качеством услуг и товаров компании не имеют привычки оставлять положительные отзывы в сети, в то время как недовольные, напротив, стремятся избавиться от внутреннего негатива, выливая его на страницы Интернета. Такой поток информации достаточно тяжело контролировать и в итоге он может сформировать негативный имидж компании в сознании потенциальных потребителей. Так как общественное мнение в большинстве случаев является довольно-таки устойчивым, необходимо с самого начала сформировать положительный образ компании в глазах потребителей и постоянно его поддерживать. Именно мониторинг репутации компании является ключевым моментом при поддержании желаемого образа в сети Интернет.

Правильно сформированный интернет-имидж способен закрепить за компанией желаемый, а главное узнаваемый образ, а также выступать своеобразным гарантом надежности фирмы.

Интернет-имидж компании начинается с визуальных и графических представлений, а именно с дизайна сайта, качественных фотографий и страниц в социальных сетях [5].

Стоит также отметить, что при формировании имиджа компании в Сети, необходимо учитывать интересы не всего общества, а конкретной целевой аудитории. Приведем пример из практики. При разработке интернет-проекта российского представительства первенства «Кубок Наций Данон», рассчитанного на подростков, были использованы различные викторины с накоплением баллов, виртуальные конкурсы, коллекция Java-игр, а также организация форума для пользователей. Таким образом, сайт получился креативным и ярким, а главное запоминающимся, что полностью соответствовало общему стилю «Кубка Наций Данон». В результате проделанной работы среднегодовая аудитория сайта составила свыше 12 тысяч подростков и различных городов России [7].

Итак, назовем ключевые факторы успеха при формировании положительного интернет-имиджа компании:

• 1.    Информация. Основной движущей силой в Интернете выступает именно информация. Ради нее потребители подключаются к Сети, тратят время и деньги на ее поиск. Именно поэтому своевременное предоставление информации в удобной и понятной форме – это первый шаг на пути к формированию положительного интернет-имиджа. Без него все остальные действия компании в Сети бессмысленны.

• 2.    Дизайн. Если Банк хочет показать свою солидность и надежность, он строит огромное здание в центре города. Если же компания заботится о своем имидже в интернете, она вкладывает средства в дизайн своего корпоративного сайта. Для компании очень важно иметь в наличии профессиональный и запоминающийся сайт. Он должен быть аккуратным, стильным, не раздражающим и соответствовать общей цветовой гамме и фирменному стилю компании.

• 3.    Функциональность. Важным критерием при формировании имиджа в сети является форма предоставления информации. Понятный и быстрый доступ к информации создает положительные эмоции у пользователей и вызывает желание сотрудничать, что в целом укрепляет корпоративный

• 4.    Безопасность и надежность. Нефункционирующий сайт, перебои на сервере могут нанести серьезный удар по имиджу компании. Оптимальное время загрузки информационного ресурса составляет 3-5 секунд. По истечению 8 секунд 70% пользователей прекращают попытки попасть на сайт. По этой причине снижается конверсия и уровень доверия к компании в целом. Потребителей не волнуют технические моменты, они хотят получать информацию в удобное для них время. Поэтому особенно важно обеспечить им бесперебойный и безопасный доступ к информации [7].

имидж компании.

Таким образом, создание и поддержание положительного имиджа компании в интернете достаточно трудоемкий и кропотливый процесс, от которого зависит конкурентоспособность компании в целом. Тем не менее, общественное мнение в конечном итоге все равно будет зависеть от качества продукции либо предоставляемых компанией услуг, уровнем обслуживания и рекламы. Именно поэтому, работая над положительным имиджем компании в Интернете, не стоит забывать, что ключевым фактором успеха любой фирмы является ее честность по отношению к клиентам и партнерам.