Актуальные проблемы развития туристской инфраструктуры Армении и России

Туризм как фактор ускорения интеграционных процессов на постсоветском пространстве рассматривался рядом ученых и практиков [3, 5, 6], при этом отмечался его значительный потенциал в решении ряда социальных и экономических задач. Закономерно это положение нашло отражение в принятии стратегии развития сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма на период до 2020 г. Рассматривая туристский обмен между Российской Федерацией и Республикой Армения, укажем на созданные предпосылки для эффективного сотрудничества и развития туризма. Основные на- правления развития индустрии гостеприимства в Армении соответствуют современным трендам и способны стимулировать туристский интерес россиян [13].

Статистические наблюдения свидетельствуют о росте туристских потоков в Республике Армения и значимой роли россиян в сегменте въездного туризма. В целом, в 2014 году количество въездов иностранных туристов в Республику Армения увеличилось на 11,3%1. По данным Государственной статистической службы Респу- блики Армения, в 2014 г. российский турпоток вырос на 28%2. Заметим, что по данным Российского союза туриндустрии, 97,5% – туристы, самостоятельно организовавшие поездку3. Эксперты Фонда развития Армении прогнозируют, что в 2015 г. число российских туристов в Армении вырастет на 23%4.

Указанные тенденции свидетельствуют о значительном потенциале интенсификации туристского обмена между нашими странами в развитии туристского потока в Армению и прежде всего сегмента неорганизованного туризма. Поэтому в первую очередь повышается актуальность двух аспектов: упрощения туристских формальностей и повышения транспортной и ценовой доступности туристского продукта Республики Армения.

Говоря о туристских формальностях при посещении Республики Армения, следует подчеркнуть, что россиянам не нужна виза, но необходим заграничный паспорт. При этом в России сейчас действует свод правил, ограничивающих ряд категорий населения в пользовании заграничными паспортами. Более того, значительна доля населения, у которых нет заграничного паспорта, поскольку они предпочитают путешествовать по дестинациям, где этот документ не нужен. Такой потенциальный туристский поток (по предварительным оценкам, он составляет более 4 млн человек, при том, что в 2014 г. Армению посетили 1,203 млн иностранных туристов5) в большей части может быть переориентирован на туристские поездки в страны, не требующие предъявления заграничного паспорта.

В целях развития общего туристского пространства Россия-Армения, с учетом таких перспектив и в соответствии со стратегией развития сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма на период до 2020 г. в части развития туристского обмена широкой общественности двух стран целесообразно поддержать диалог о возможности посещения Республики Армении гражданами России по общегражданским паспортам.

Рассматривая вопрос транспортной доступности, следует упомянуть существенный ограничивающий фактор – сегодня единственная возможность прямого транспортного сообщения России и Республики Армении – авиаперевозки. Нет нужды повторять многократно озвученные в прессе сведения о высокой стоимости авиасообщения. Достаточно сказать, что в структуре российского операторского турпакета стоимость авиаперелета в Республику Армению выше, чем по массовым туристским направлениям (Турция и пр.). Соответственно, для неорганизованного туриста эта цена также высока: например, сегодня прямые рейсы Москва-Ереван-Москва предлагают от 18 тыс. руб. (для сравнения Мо-сква-Баку-Москва – от 14 тыс. руб., Москва – Минск – Москва – от 9 тыс. руб.6). При практически безальтернативном транспортном варианте ценовой фактор становится ключевым при принятии решения о поездке.

Поэтому следует начать двустороннюю работу по выявлению удорожающих факторов и снижению стоимости авиасообщения между нашими странами. Безусловно, особой актуальностью отмечен вопрос организации наземного сообщения между Россией и Арменией (с транзитом через территорию Республики Грузия). В этой связи возникает комплекс задач от моделирования автодорожного сообщения [4] до непосредственного строительства и повышения качества автодорог, организации необходимого придорожного сервиса, использования новейших технологий в целях оптимизации работы контрольно-пропускных пунктов.

Cоздание общего туристского пространства СНГ, заявленное в стратегии развития сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма на период до 2020 г., невозможно без единого информационного туристского поля, новых технологий и интересных, креативных решений [2]. И в этой связи целесообразно указать, что, с одной стороны, традиционно Республика Армения – одна из дестинаций, к которой россияне испытывают высокий туристский интерес. С другой стороны, туристский потенциал Армении в туристском информационном пространстве России представлен ограниченно, а политика его продвижения не отличается системностью и комплексностью. Несмотря на растущий интерес, информационная доступность туризма в Ре- спублике Армения недостаточно высока. И если об известных туристских достопримечательностях Армении российский турист может найти информацию на различных сетевых ресурсах, то новые туристские проекты, новые направления диверсификации туристского продукта Республики практически не известны.

Поэтому видится важным решение задачи по эффективной интеграции в туристское информационное пространство России сведений о туристских продуктах Республики Армения. Актуальность решения данной задачи подчеркивается и значимой долей неорганизованных туристов из России, которые предпочитают самостоятельно искать туристскую информацию, планировать свое путешествие и совершать транзакции, в том числе бронирование. Нельзя забывать, что колебания курса валют, санкционный режим, высокое внимание к аспектам туристской безопасности стимулируют поиск альтернатив массовым туристским направлениям выезда россиян. Отвечая на запросы россиян, онлайновый турсервис travel.ru включил Ереван в тройку ведущих отпускных приоритетов российских туристов лета 2015 г.7

Богатый и уникальный туристский потенциал Республики Армении [12, 15, 16] отличается высокой аттрактивностью. Достопримечательности Армении, ее гостеприимство хорошо помнит старшее поколение россиян. Молодежь, использующая Интернет и SMART-приложения, практически не знакома с достопримечательностями и туристским образом Республики Армении: Республика Армения как дестинация практически не использует соответствующие каналы коммуникации и продвижения, необходимые для реализации маркетинговой стратегии [7, 14]. Безусловно, необходимо открытие туристского портала Республики Армении и его продвижение в Рунете, разработка различных SMART-приложений для россиян, планирующих и/или путешествующих по Армении. Причем эти коммуникации должны поддерживать имидж Армении как дестинации гостеприимной, радушной и дружелюбной по отношению к туристу [8, 11, 12]. Университет готов поддержать интеграционные инициативы, в том числе возможность представления туристских объектов и территорий Республики Армении в туристском интернет-пространстве России в рамках проекта «Живая карта».

С целью популяризации и повышения узнаваемости туристских продуктов и брендов Республики Армения в России целесообразно использование различных каналов и способов. Опыт ФГБОУ ВО «РГУТИС» по работе в составе Международного организационного комитета туристских конкурсов, первый из которых успешно прошел в 2015 г., доказывает эффективность конкурсного движения. На V Международном туристском форуме VisitRussia были подведены итоги Международного конкурса «Туристский бренд: лучшие практики», вызвавшие огромный интерес в туристской среде и реакцию СМИ8. Преимущество наших конкурсов в том, что в постконкурсных мероприятиях победителям и лауреатам оказывается информационная поддержка и помощь в проектах по продвижению на российском рынке. Представляется перспективным участие туристских компаний и организаций Республики Армения в конкурсном движении в России как для решения отдельных задач позиционирования и продвижения, так и создания и поддержки долгосрочной лояльности российских туристов.

Опыт развития ведущих туристских дести-наций доказывает важность интеграции культур и обычаев при проектировании систем туристского обслуживания. При этом необходимо глубокое понимание потребностей и предпочтений, поведенческих особенностей туристов [16]. В качестве примера приведем программу СhinaFriendly, в рамках которой разработаны стандарты обслуживания китайских туристов в России9. Этот опыт доказал на практике свою эффективность. Его целесообразно использовать в России и за рубежом. В частности, Университет готов стать базой проведения исследований потребностей российских туристов при посещении Республики Армения и туристов из Армении при посещении России, их приоритетов и предпочтений, в том числе по таким потенциально значимым видам туризма, как культурно-познавательный, религиозный, этнографический туризм и т.д.

Мы работаем с армянской диаспорой в России, ведем устойчивые продуктивные проекты в Республике Армения. Успешно работает Ереванский филиал РГУТИС. Совместно проводится ряд научных и молодежных мероприятий. Традиционно в Международный день защиты детей молодежная общественная организация

«Ассоциация студентов российских вузов в Армении» проводит ежегодную акцию в парке Победы г. Еревана «Моя мечта». Проектная команда Университета обладает достаточным опытом разработки стратегий развития территориальных туристских комплексов [10]. Мы готовы выполнять и участвовать как соисполнители в работах по обоснованию инфраструктурных и инвестиционных проектных решений по развитию туристского комплекса Республики Армения:

• •    разработать перспективную схему туристско-рекреационного освоения Республики Армении, включая схему экскурсионно-маршрутной сети, на основе кадастра и туристско-рекреационного паспорта;

• •    предложить перспективную схему размещения инвестиционных площадок и проектов в сфере туризма, включая элементы обеспечивающей инфраструктуры, в том числе дизайн-про-екты объектов и территорий;

• •    разработать сводный инвестиционный план развития туристского комплекса Республики Армения;

• •    сформировать пакет презентационных материалов, необходимых для поддержки и продвижения проекта.

Развитие практики сотрудничества России и Армении в создании общего туристского пространства невозможно без активного участия гостиничного бизнеса [15]. По нашему мнению, правомерно говорить о внедрении инновационного управления в гостиничной индустрии в целях российско-армянского торгово-экономического и гуманитарного сотрудничества.

Безусловно, реализация проектов, связанных с использованием перспектив межрегионального сотрудничества России и Армении, а также развития туристской инфраструктуры в Республике Армения требует подготовленных квалифицированных кадров. Значимость кадрового потенциала и партнерства в образовании достаточно освещены в литературе [1; 9; 18].

Говоря об опыте подготовки кадров для туристской индустрии, хотелось бы остановиться на нескольких важных аспектах. На наш взгляд, в силу близости наших культур, научных и образовательных школ, актуальным на сегодня является создание единого образовательного пространства России и Армении. В этой связи встает вопрос о сближении образовательных стандартов стран и разработке на их основе интегрированных программ по туризму, сервису и гостиничному делу. Следует учитывать про- фессиональные стандарты, разработанные в наших странах, а также международные стандарты WorldSkills – популярного движения, в котором принимают участие наши страны.

Создание единого образовательного пространства даст возможность активизировать академическую мобильность профессорско-преподавательских кадров, а также аспирантов и студентов, шире использовать практику взаимопосещений, установочных лекций в рамках гостевых программ.

На сегодняшний день в Российской Федерации и Армении ежегодно проводится более трехсот различных международных и региональных интеллектуальных состязаний – традиционные теоретические и практические олимпиады, творческие конкурсы, конкурсы проектов и научных работ, конкурсы профессионального мастерства, деловые и симуляционные игры и их сочетания, являющиеся неотъемлемой частью общественных систем выявления и развития молодых талантов.

Имеет смысл проводить совместные конкурсы и интеллектуальные состязания студентов и аспирантов по туризму, сервису и гостиничному делу.

И еще один аспект нашего эффективного взаимодействия – это программы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации, представляющие взаимный интерес. Участие преподавателей и специалистов наших стран в программах партнёра будет способствовать повышению качества образования и в конечном итоге – улучшению ситуации на рынке труда наших стран.

Со своей стороны Университет готов предложить к рассмотрению свои программы дополнительного образования для профессорско-преподавательского состава, для руководителей и специалистов органов управления в сфере туризма, руководителей, специалистов и служащих гостиниц и иных секторов индустрии туризма и гостеприимства.

В числе образовательных проектов, ориентированных на повышение квалификации профессорско-преподавательского состава, по нашему мнению, могут быть востребованы программы по методическим основам разработки региональной программы развития туризма; продвижению туристских и гостиничных продуктов, услуг и опыту успешных коммуникаций; разработке и реализации основных образовательных программ высшего образования по направлениям подготовки Туризм, Сервис, Гостиничное дело, а также методическим и практическим аспектам туристских выставок.

Опыт показывает, что для руководителей, специалистов и служащих гостиниц и иных средств размещения в первую очередь интересны такие вопросы, как дизайн интерьера; иностранные языки для специальных целей: английский, испанский, немецкий, французский, русский языки, классификация гостиниц и иных средств размещения, пляжей, горнолыжных трасс, повышение квалификации сотрудников персонала служб эксплуатации номерного фонда, безопасности средств размещения, приема и размещения гостиниц, руководителей средств размещения, предприятий питания или службы питания средств размещения и других объектов индустрии туризма.

Для руководителей и специалистов сферы туризма интересным может стать изучение без-барьерного туризма, делового протокола и биз- нес-этикета, имиджмейкерства, музейного маркетинга, новых технологий в сфере туризма, развития внутреннего и въездного туризма, событийного туризма; экскурсоведения.

Таким образом, следует высоко оценить перспективы межрегионального российско-армянского сотрудничества в построении единого туристского пространства. Развитие туристской инфраструктуры как перспективного направления сотрудничества Российской Федерации и Республики Армении видится зависимым от решения проблем транспортной и ценовой доступности туристских продуктов, понимания потребностей и ожиданий туристов, а также разработки и реализации системной и последовательной маркетинговой стратегии продвижения туристского потенциала.