Анализ и оценка требований к качеству услуг интернет-провайдинга

В настоящее время без доступа к высокоскоростному интернету сложно справляться с повседневными задачами, так как Интернет охватывает все аспекты существования, начиная с образовательной и профессиональной деятельности, заканчивая досугом и личными контактами, что, безусловно, делает его важность неоспоримой. По последним данным Mediascope, в 2023 году доля россиян, использующих интернет, составила 88%, а прогнозы J’son & Partners Consulting указывают на увеличение этого показателя до 93% в 2024 году. Такой высокий уровень проникновения интернета подчеркивает его значимость в образовательных программах, бизнес-процессах, медицинских услугах, государственном управлении и сфере развлечений. Вместе с тем, проблемы, связанные с низким качеством Интернет-соединения, могут серьезно подорвать производительность и доступ к онлайн-ресурсам, что делает актуальным анализ и улучшение качества интернет-услуг. Центральной задачей данного исследования является анализ качества услуг интернет-провайдинга, на примере компании «Ростелеком», крупнейшего провайдера России. Исследование направлено на изучение действующих стандартов и требований к предоставлению телекоммуникационных услуг, а также на оценку соответствия услуг «Ростелекома» этим стандартам. В статье рассмотрены Федеральный закон «О связи» №126-ФЗ, Правила оказания телематических услуг связи, а также национальные стандарты ГОСТ Р 53350-2009 и ГОСТ Р 54992-2012. Основываясь на анализе договоров, отзывов пользователей и проведенных тестовых замеров, исследование выявляет основные проблемы, связанные с качеством услуг «Ростелекома», и предлагает возможные пути их решения, опираясь на современные технологии и лучшие практики отрасли.