Анализ экосистем Российской Федерации

В настоящее время банковский сектор претерпевает значительные изменения в связи с развитием цифровых технологий и изменением поведения потребителей. В условиях обострения конкуренции банки ищут новые способы привлечения и удержания клиентов, уделяя особое внимание стратегиям многоканального обслуживания и развитию цифровой экосистемы. Таким образом, возникает необходимость в дополнительных исследованиях клиентского опыта и выявлении наиболее перспективных направлений взаимодействия с клиентами в банковском секторе. В статье представлены теоретические аспекты термины «экосистема», проведен анализ экосистем Сбера и Тинькофф.