Анализ программных продуктов, оптимизирующих работу менеджера по продажам, и способствующих повышению уровня продаж

Экономика, программа, программное обеспечение, менеджмент, продажи, менеджер, программный продукт, покупатель, продавец, предприятие, предприниматель.

Современная рыночная экономика представляет собой усовершенствованную систему спроса и предложения. С каждым днём цены на любую продукцию возрастают, посредством падения рубля, абсолютно не стабильного уровня стоимости валюты. В этих условиях малый бизнес становится наиболее уязвим, подвержен поеданию его более крупными предприятиями, а конкуренция упорно выбивает его из колеи. Предприниматель вынужден повышать цены на продукцию и услуги, что приводит к снижению спроса и потере клиентов. [1]

Ситуация на рынке явно вызывает недовольство и со стороны покупателей, и со стороны предпринимателей. Но целью каждого является удовлетворить потребности. Для покупателя – это купить необходимый товар или услугу, а для предпринимателя – получить прибыль. Основным видом получения прибыли является прибыль от продаж. [2]

Для поддержания уровня доходов от продаж, необходимо предпринимать меры контроля за продажами, за ценами на сырье и оборудование, за степенью выполнения плана и получения выручки. Чтобы отслеживать всё вышеперечисленное, необходимо иметь специальное программное обеспечение, группирующее всю нужную информацию.

Для малого бизнеса будут рассмотрены следующие программные продукты:

• 1)   БИТ.CRM 8

• 2)   1С:CRM Базовая версия

• 3)   1С:CRM СТАНДАРТ

Каждая из этих программ привносит вклад в обеспечение менеджера удобными и простыми в использовании программными продуктами.

Программа БИТ.CRM 8 предназначена для повышения эффективности продаж на предприятии, помогает оптимизировать работу и автоматизировать процессы взаимоотношений с клиентами. Данный продукт предусмотрен для сферы торговли и услуг, совместим со смежными программами 1С:Управление торговлей 8, 1С:Бухгалтерия 8, 1С:Комплексная автоматизация 8, 1С:Управление производственным предприятием 8. При внедрении этого программного решения на предприятии повышается эффективность маркетинговой активности и продаж, уменьшаются риски потери клиентов, производится планирование работы, анализ сегментирования клиентской базы, а также выявляются проблемные этапы продаж, в процессе которых, в основном, происходит потеря клиентов. Эта программа включает основные требования для менеджера по продажам, что делает её незаменимым продуктом. [3]

Следующая программа 1C:CRM Базовая версия необходима для автоматизации процессов управления с клиентами и поставщиками малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. Она позволяет собирать, хранить и обрабатывать информацию о клиентах и сделках, быстро получать полную информацию о взаимоотношениях с клиентами и их личную информацию; автоматизировать процессы продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок; составлять аналитическую отчетность и календарное планирование работы сотрудников. Основным преимуществом данного продукта можно назвать управление продажами, возможность создания технологий продажи нескольких групп товаров, инициализацию стадий и этапов продаж, механизмов подготовки предложений по повышению уровня продажи и анализ цикла продаж. [3]

Последняя представленная программа ICiCRM СТАНДАРТ обладает несколькими преимуществами: абсолютный контроль за продажами, путём введения оперативного инструментария; регулирование этапов взаимодействия с клиентами; выстраивание рабочего времени всех сотрудников предприятия; возможность ведения анализа клиентской базы, продаж и сделок с покупателями и взаимодействие с другими программными продуктами (1С:Бухгалтерия, почтовые программы и электронные таблицы и другие). Данная программа проста и удобна в применении, как и её интерфейс. Основное назначение продукта – автоматизация процессов контроля и координирования продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. [3]

Для правильного выбора программного продукта для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами необходимо руководствоваться выбранными и нужными задачами и их автоматизированными решениями.

При рассмотрении основных программных продуктов, было выявлено, что все три программы достаточно схожи в характеристиках, но при совмещении дополняют друг друга. Самый широкий спектр функций и процессов вбирает в себя первая рассмотренная программа БИТ.CRM 8, которая наиболее полно отражает процессы продаж на предприятии и гарантирует повышение их эффективности, а также способствует сохранению и пополнению клиентской базы.