Анализ развития российско-китайского туризма в Российской Федерации

В настоящий момент характерной особенностью роста сферы туризма является ее ускоренное развитие, отражающее также желание населения отправляться в путешествия и исследовать новые территории, вопреки многочисленным негативным экономическим и политическим факторам, которые происходят во всем мире. В 2018 году было отмечено 1,4 млрд. международных туристских прибытий по всему миру, что на 6% больше, чем годом ранее [6]. Туристы из Китая модифицируют всемирный туристский рынок, уступая только США.

Рис. 1. Динамика выездов из страны китайских туристов по годам[5]

В то же время, большинство исследователей указывают на растущую значительную проблему улучшения туристской привлекательности Российской Федерации и увлечения китайского турпотока, имеющего перспективы роста, которому в настоящий момент отечественная туриндустрия не соответствует. Данному факту содействует стабильное экономическое состояние жителей Китая и «безвизовая программа» в рамках Соглашения о взаимных групповых безвизовых поездках между Россией и КНР[2]. Из общего числа въездных поездок в 2017 году более 943 тыс. поездок были осуществлены по безвизовому каналу. Для сравнения в 2016 году объём въездного потока был около 763 тыс. поездок, в 2015 году – около 537 тыс. поездок, в 2014 году – около 287 тыс. поездок, а в 2012 году – 185 тыс. поездок[9]. На данный момент Китай является самым большим поставщиком иностранных туристов для России. В целях повышения эффективности безвизовой процедуры Ростуризмом совместно с МИД России, ФСБ России, МВД России, Минкультуры России и КНР создаётся новый проект Соглашения между Правительством РФ и Правительством КНР о безвизовых групповых туристических поездках, которое придет на смену подписанному ранее документу.

Подобная большая туристская активность формирует особое внимание не только со стороны государств, но и со стороны членов турбизнеса. И Российская Федерация также сюда относится: на современном этапе китайские туристы формируют основной туристский поток в нашу страну. В целом по данным Погранслужбы ФСБ РФ из Китая в 2018 году приехало 2,03 млн. гостей (плюс 14% в сравнении с 2017 г.)[10]. Для жителей Китая Россия является самой близкой европейской страной, где главными аттракциями являются Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Золотое кольцо России, Байкал, в самой ближайшей доступности – игорная зона Приморье. Из-за небольшого количества жителей и отдаленности от больших городов зона ориентируется на 70-80% на туристов из Китая и Японии. Способствует стабильному туристскому потоку ослабленный визовый въезд (получение визы на границе сроков на 8 дней) в пределах Свободного порта Владивосток.

Рис. 2. Статистика въездов из Китая в Россию за 2017 г. [13]

Тем не менее, в настоящее время в сфере туризма не в полной мере исследованы моменты по части сотрудничества РФ и КНР, фактически не существует методологии и системы поощрения подобного взаимодействия, не отдается должного внимания тенденциям формирования китайского турпотока в Россию, не осуществляется анализ по преобразованию состава туристского потока, факторов и мотивов к туристским поездкам, очень медленно совершенствуются туристские программы, а также инфраструктура и сервис. Одна из причин – отсутствие знаний, как русского, так и английского языков, что приводит к уменьшению числа возможных гидов и продавцов в торговых центрах, где часть продавцов владеют английским языком. Также причина в том, что азиатский менталитет и правила поведения кардинально отличаются от российских. Непонимание и несоответствие поведения во многом возникает и от неправильной работы гидов, которые несвоевременно или не в достаточной мере информируют свои группы. По большей части данный туризм складывается естественными методами. Долгосрочные отношения Китая и России в области туризма, делает важным создание проектов и программ сотрудничества в сфере международного туризма [1].

Поэтому важным становится анализ отличительных особенностей данного участка рынка, определение потребностей и мотивов китайских туристов к туристским поездкам, а также задач, которые следует решить на современном этапе, для того, чтобы приготовиться осуществить требования китайцев и приумножить доходы и турпотоки.

Сегодня, КНР — это не только государство с численностью 1,4 млрд. человек и второй экономикой мира по номинальному ВВП (после США), оно также и одно из самых значительных туристских стран. Именно в ней возник наибольший турпоток во всем мире. По оценкам специалистов в 2022 году туристы из Китая будут осуществлять около 128 млн. путешествий в год, опередив США - государство, которое занимает лидирующую позицию по количеству выездов за границу. Процент увеличения прогнозируется высокий - 8,4% до 2022 года. Китайцы занимают главенствующее положение по количеству затрат в ходе поездок за границу, их расходы выросли на 5% по сравнению с 2017 годом и составили $277 млрд. В ближайшем будущем путешественники из Китая будут делать более крупные расходы, в основном благодаря росту ВВП и повышению прибыли в семьях среднего класса.

Таблица 1. Расходы туристов стран в путешествиях за рубежом [8]

Страна	Расходы на туризм (млрд. долларов)	Прирост в сравнении с 2017 г. (%)
1. Китай	$277 млрд.	+5%
2. США	$144 млрд.	+7%
3. Германия	$94 млрд.	+1%
4. Великобритания	$75,8 млрд.	+3%
5. Франция	$48 млрд.	+11%

Главными причинами такого быстрого прогресса выездного туризма были, прежде всего, улучшение качества жизни китайских граждан, увеличение оплаты труда, и кроме этого изданные в 1997 году правительством Китая «Предварительные правила управления организацией выезда китайских граждан за рубеж на их собственные средства».

Значительным моментом становления туризма между Россией и Китаем является создание эффективного взаимодействия между странами [2]. И тут становлению большей частью помогают подписанные нормативные документы.

Естественно, совершенные действия повлияли на рост числа приезжающих туристов из Китая в Россию и уже сейчас КНР занимает лидерскую позицию по числу въездных туристских поездок в РФ (исключая страны постсоветского пространства) 2,03 млн. человек (плюс 14% в сравнении с 2017 г.), во много раз обогнав Финляндию - 994,1 т. (минус 6,5%), Польшу - 728 т. (минус 4,8%), Германию - 701,6 т. (плюс 11,5%) и Эстонию - 496,6 т. (плюс 14,7%)[12]. Рост количества приезжающих китайцев оказал влияние на совершенствование сферы туризма, включая туристскую инфраструктуру в субъектах России. Для сравнения, в Приморском крае за последний период в 2,5 раза выросло число

КСР, число койко-мест увеличилось в 3,7 раза. Количество оказываемых туруслуг в субъекте возросло в 5 раз, а гостиничных услуг – в 7 раз, количество рабочих в сфере туризма – в 2,3 раза. Число туристов в России по результатам прошлого года стало максимальным за последнее десятилетие. В 2008 году количество приезжих составляло 53 млн. человек. В 2018 году количество туристов, путешествующих по России, составило 90 млн. человек. Это на 10% больше 2017 года — 81 млн. человек[9].

Таблица 2. Нормативно-правовая база РФ и КНР в сфере туризма [14]

Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о сотрудничестве в области туризма (с изменениями на 11 октября 2011 года)	Соглашение вступило в силу 3 ноября 1993 года.
Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках (с изменениями на 17 ноября 2006)	Соглашение вступило в силу 29 февраля 2000 года.
Российско-китайский договор о добрососедстве, дружбе и сотрудничестве	Подписан     16 июля 2001 года
Программа сотрудничества между регионами Дальнего Востока и Восточной Сибири Российской Федерации и Северо-Востока Китайской Народной Республики (2009-2018 годы)	Утверждена 23 сентября 2009 года
Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (РФ) и Государственным управлением по делам туризма КНР о дальнейшем расширении сотрудничества в сфере туризма	Подписан 5 июня 2012 года
Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (РФ) и Государственным управлением по делам туризма КНР об инвестиционном сотрудничестве в сфере туризма	Подписан     16 ноября 2012 года
Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (РФ) и Государственным управлением по делам туризма КНР о сотрудничестве в области развития военноисторического («красного») туризма	Подписан     29 июня 2015 года
Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму и оператором китайской национальной платёжной системы UnionPay International	Подписан     17 декабря 2015 года
Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (РФ) и Государственным управлением по делам туризма КНР о дальнейшем расширении сотрудничества в области повышения качества туристского обслуживания	Подписан 12 сентября 2017 года

Растущее число путешественников из Китая является уникальным случаем развития туризма в РФ и укрепления культурных отношений, но и также появлением проблем. Они посодействовали быстрому росту не только туристских фирм и сервиса, но и некоторых других сфер: транспорт, гастрономия, торговля[7]. Но при этом имеющаяся культурная разница чрезмерно проявляется в выборе элементов инфраструктуры китайскими туристами и их желаниями. Стремление обслуживать все больше туристов и слабый анализ имеющихся проблем обусловили образование новых задач и вопросов, нуждающихся в исследовании и решении, и именно с ними встретилась отечественная сфера туризма при создании программ и проектов модернизации инфраструктуры.

Можно выделить ряд следующих проблем:

• •    Слабость системы безвизовых отношений. На данный момент дефицит координации и контроля действий по Соглашению о безвизовых поездках туристских групп со стороны государства обусловило смещение точки получения прибыли с оказания туруслуг на шоппинг, демпинг с позиции теневого китайского предпринимательства для обретения возможности управления группами китайских путешественников и вытеснение с рынка российских фирм

• •    Создание представителями из КНР неподотчётного российским органам власти в сфере туризма и, как следствие, нелегального туррынка в РФ, препятствующий не только легальному бизнесу, но и не выплачивающий налоги государству и не соблюдающий основные правила по организации работы.

• •    Отсутствие единого принципа работы действующей системы учета статистики прибытий туристов, предоставляющего возможность отследить число приезжих туристов из Китая в Россию. Отсутствие сведений в подсчете приезжих порождает неясность в формировании туристской деятельности для населения Китая и обуславливает значительное снижение доходов от туристской сферы

• •    Отсутствие нормативно-правовой базы, ориентированной на защиту от нелегальности деятельности в области обслуживания китайских граждан. Китайцам очень часто предлагают путевку в Россию на 50% дешевле и с условием визита в определенные магазины. В данных схемах туристов расселяют на окраине городов, питание организуется в подпольных общепитах, а также сопровождают их в конкретные магазины, где настоятельно советуют приобрести товар определенной категории по более высокой цене, чем в обычных магазинах, которых стараются избегать во время маршрута.

• •    Не в полной мере развитая инфраструктура, кроме Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи и Казани, и самой главной проблемой является дорожная инфраструктура.

• •    Отсутствие иных программ, например, экологических, которые направлены на самостоятельных путешественников, число которых растет день ото дня. Такой подход даст возможность привлечения китайцев и удовлетворить другие имеющиеся группы потребителей.

Тем не менее, при формировании предложений для привлечения китайцев в Россию и создании турпакета, нужно посмотреть на перемены в потребностях и желаниях граждан Китая[4]. В этом контексте привлекательным является анализ международной компании Ipsos, организованный по просьбе Hotels.com в 2017 году. В интервью участвовали около 3000 граждан КНР в возрастной категории от 18 до 54 лет. При рассмотрении результатов все жители были разбиты на 5 групп:

• •    исследователи (25%): родились в 60–70-е годы, изобретательны и оптимистичны, любят учиться и исследовать, а также планировать свое путешествие до мельчайшей детали;

• •    семьянины (25%): также родились в 60–70-е. Эти путешественники приезжают из городов с более низким уровнем жизни, являются семейными людьми и предпочитают отдыхать с родными и близкими. Они выбирают безопасные семейные отели.

• •    пребывающие в поисках новых впечатлений (17%): как правило, родились в 80-е и 90-е годы, приезжают из городов с высоким уровнем жизни. Им нравятся фешенебельные отели и профессиональные советы касательно местных культурных мероприятий. Будучи независимыми и амбициозными, они путешествуют, чтобы приобрести новый опыт;

• •    избалованные положением (12%): Как правило, родились в 80-е, путешествуют, чтобы побаловать себя и продемонстрировать окружающим власть и статус. Чаще всего останавливаются в пятизвездочных отелях и ездят в туры, связанные с риском.

• •    любители комфорта (21%): родившиеся в основном в 90-е гг., в отличие от других групп с явным преобладанием женщин. Они хотят, чтобы все вокруг них было эстетически красиво, и, как правило, пытаются найти в путешествиях нематериальное удовлетворение. Для этого архетипа крайне важно хорошее соотношение цены и качества.

Таким образом, мы видим, что каждый тип китайского туриста, выявленный в результате исследования, является потенциальным туристом для России, т.к. при правильно сформированной программе обслуживания, грамотном брендинге территорий, учитывая особенности и индивидуальность каждого типа, можно заинтересовать и привлечь огромную аудиторию потенциальных клиентов.

Очень важно иметь наиболее полное представление о социальном составе потребителей туризма из КНР, что позволит более успешно вести бизнес с китайскими партнерами и более качественно разрабатывать программы обслуживания для гостей из Поднебесной.

• ■    Люители комфорта

• ■    Исследователи

• ■    Семьянины

• ■    Пребывающие в поисках новых впечатлений

• ■    Избалованные

положением

Рис. 3. Типы китайских туристов, выявленные в результате исследования

Рис. 4. Собирательный образ китайского туриста, посещающего Россию [13]

В настоящий момент основными потребителями туризма являются экономически активное население среднего возраста – лица 36–45 лет (28 %). Политика открытости и реформы, направленные на переход КНР к рыночной экономике, сформировали средний класс: это управленцы, предприниматели, акционеры, зажиточные крестьяне[13]. Для этих людей характерен стиль жизни, предполагающий значительные затраты на развитие научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Том 13. 2019 / №1

культуры, образование, развлечения. Это и есть основные потребители туристкой отрасли. Также наиболее интересным с точки зрения посещения России по «красному маршруту» является сегмент людей в возрасте от 50 лет, т.к. они помнят историю своей страны, с почтением и ностальгией относятся к вождю пролетариата – В.И. Ленину.

Для расширения взаимодействия в сфере туризма между двумя странами, в частности, для привлечения китайских туристов в Россию необходимо глубокое понимание особенностей поведения и психологии потребителей в данной отрасли, а также факторов, влияющих на это[3].

Необходимо подчеркнуть некоторое количество основных изменений в мотивах и потребностях китайских граждан:

• •    Совместное воздействие прежнего и современного поколений в отношении желаний и привычек. К примеру, прошлое поколение под воздействием активного современного поколения, начинает предпочитать индивидуальный стиль в туристских поездках

• •    Выбирая средства размещения, нуждаются в высоком уровне обслуживания и точки Wi-Fi

• •    Формирование группы «Больше». Китайцы вступили на новую ступень развития, и на ней они желают большего – наиболее длительной туристской поездки, разнообразных направлений, новых необычных эмоций. И затраты при этом пропорционально увеличиваются

• •    Все больше ориентир на дальние поездки в Европу, Ближний Восток, Австралию и Океанию. Только в Европе в 2017 году побывало более 12 млн. китайских граждан.

• •    Изменение предпочтений с шоппинга на туристические активности и развлечения (экскурсии, короткие туры), что демонстрирует изменения в круге интересов китайцев

• •    Значительное изменение в направлении индивидуальных (примерно на 400%) и тематических поездок (примерно на 250%), что также подтверждается Китайской национальной туристской администрацией

Также нужно подчеркнуть, что для китайцев значима их культура, в связи с этим принимающей стороне следует принять во внимание национальные особенности: обучение работников китайскому языку, наличие традиционной китайской кухни, СМИ, информационных материалов на китайском языке, уважение обычаев и традиций и т.д.

Так, к примеру, французская гостиничная сеть «Accor» уже адаптировала для приема китайских туристов 56 отелей в Европе. В Берлине власти города открыли сеть сувенирных магазинов с немецкой тематикой предназначенных специально для китайских туристов[12]. Туристские власти многих стран открывают специальные сайты на китайском языке. Стоит отметить, что большинство отечественных компаний уже организуют работу по формированию комфортных условий и повышению качества сервиса, особенно в гостиничной сфере. Как правило, подобные явления происходят в крупных туристских центрах страны.

Китайцы хотят отдыхать с комфортом и тратить деньги на рестораны, и в этом желании их стоит только поощрять. В ходе опросов, проведенных на базе туристической организации «Мир без границ» путем анкетирования, была выявлена важность наличия следующих аспектов, о которых следует позаботиться принимающей стороне[13]:

• •    банковские карты собственной платежной системы ChinaUnionPay. Беспристрастная статистика утверждает, что с помощью этих карт китайцы совершают покупки на суммы, в четыре раза превышающие траты по Visa или MasterCard;

• •    наличие бесплатного WiFi в ресторанах, лобби и гостиничных номерах, причем его скорость также должна быть на высоком уровне;

• •    путеводители и карты, схемы метро и другого общественного транспорта, описание известных достопримечательностей, предлагаемые туристскими фирмами, отелями и информационными центрами, должны содержать версию на китайском языке. Это повышает перспективу выбора в несколько раз. То же самое касается и наличия обслуживающего персонала, владеющего китайским;

• •    немало внимания в собственных отзывах туристы обращают на услужливость гидов, официантов и сотрудников отелей, удобство гостиничных номеров, комфортность кроватей, наличие чайников и тапочек в номерах и даже скорость лифтов.

Для развития туристской отрасли нашей страны и увеличения конкурентоспособности турпродукта России на китайском рынке необходимо учитывать культурные особенности наших гостей из Китая, дать возможность путешественникам из КНР почувствовать себя как дома и рассказать о качественном сервисе российских объектов туриндустрии в КНР.

Основным качеством роста туризма на международном уровне является развитие китайского туристского рынка. Невзирая на трудности и сложности этот рынок без сомнения потенциален и интересен для России. Анализ роста данного рынка дал возможность просмотреть перемены в целях и желаниях китайцев. Для сотрудничества Китая и России в области туризма важно оценить все имеющиеся проблемы и сформировать пути решения. Тогда можно не сомневаться в результативном росте китайско-российских отношений и увеличения роста России как важной туристской аттракции.

Каковы особенности приема китайских туристов в гостиницах?

Туристическая ассоциация «Мир (мч границ»

Д в гостинице в целом

5 В номере

Наибольшей популярностью у туристов из КНР пользуются 3-х ■ 4 засолочные гостиницы (28% ж 28% ооотве и. Iвшою)

Отели категории 5 звезд щжв покажи 17% опрошенных

Причем 7% респондентов отдал* предпочтение формату «все включено»

Мотелям и хостелам в совокупности отдают предпочтение только 6% туристов из Кита*

Туристы кз КНР предпочитают комфортный отдых и ।тродьямлают к гостинице доаоамю высокие тробоваии*

59% кптввсвжх турягтое пре выборе area особое внимание упгпят тклыожтхтх распплчиватьг.я картами China UnionPay а также наличию бесплатного WiFi в гостинице

Туристической ассоциацией «Мир без границ» разработана программа добровольной аттестации средств размещения China Ftiendly Hotel» кагорам учитывает миогоч нс ионные разтичи* российского и китамсксхо быта

>

и поовопиет туристам из Китая чувствовать скбя в гххтииинах России так же комфо^зтио. как и в 1юдмой стране ^,'7_е*^*

Рис. 5. Особенности приема китайских туристов в средствах размещения (требования стандарта «ChinaFriendly» в гостиницах) [11,13]

В целях увеличения турпотока из Китая в России путем повышения качества предоставляемых услуг в 14 регионах России стал реализовываться проект ChinaFriendly, к которому уже присоединилось 87 гостиниц, ресторанов, туркомпаний, торговых центров и объектов показа.

Кроме того, в рамках программы по привлечению туристов сейчас разрабатывается особое меню в ресторанах, система навигации на китайском языке, китайско-язычные информационные услуги, возможность оплаты покупок по картам китайской платёжной системы UnionPay.

Как мы видим, в России создана только одна программа по улучшению качества обслуживания китайских туристов, а этого недостаточно, чтобы заявить о серьезных намерениях в отношении китайских туристов, поэтому необходимо наращивать темпы работы по данному направлению, разрабатывать новые концепции и программы, которые будут безоговорочно работать на привлечение китайского туриста в РФ.