Анализ затрат на оказание почтовых услуг и повышение их качества на примере УФПС Ханты-Мансийского автономного округа - Югры - филиал ФГУП «Почта России»

Почтовая связь в Российской Федерации выполняет немаловажную роль в социальной инфраструктуре общества. Почтовая связь позволяет гражданам свободно перемещать товары и денежные средства в любой уголок мира.

Почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление переводов денежных средств.

Почтовая связь в нашей стране осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам.

Услуги, оказываемые данными предприятиями можно разделить на три вида:

Почтовые услуги:

• •    прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений и посылок;

• •    универсальные услуги почтовой связи;

• •    услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями);

• •    услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а также складские услуги;

• •    услуги гибридной почты;

• •    услуги по подписке, доставке и распространению периодических печатных изданий;

• •    прием миграционных уведомлений.

Финансовые услуги:

• •    переводы денежных средств;

• •    финансовые услуги посредством договорных отношений

• с    финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи;

• •    прием платежей в пользу третьих лиц;

• •    услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения;

• •    прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;

• •    почтово-банковские услуги;

• •    инкассация денежных средств.

Прочие услуги:

• •    розничная и оптовая торговля различными товарами;

• •    услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной связи, доступа в Интернет;

• •    транспортно-экспедиционные услуги;

• •    услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и таможенному оформлению Для оценки затрат в УФПС Ханты – Мансийского Автономного Округа – Югры – филиал ФГУП «Почта России» рассмотрим таблицу, в которой будет отражена структура затрат филиала.

Таблица 1 - Анализ структуры затрат на оказание услуг связи.

Статьи затрат	Денежная оценка, руб.			Структура, %			Изменения в структуре, %
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Материальные затраты	114383	113831	110089	7,9	8,2	7,5	-0,4
Расходы на оплату труда	824658	814302	883754	56,8	58,6	60,4	3,6

"Экономика и социум" №6(19) 2015               852

Отчисления на социальные нужды	233363	234365	249533	16,1	16,9	17,1	1
Амортизация	25577	19906	17086	1,8	1,4	1,2	-0,6
Прочие затраты	254214	206050	201641	17,5	14,8	13,8	-3,7
Итого по элементам затрат	1452195	1388454	1462103	100	100	100	0

Динамика затрат в разрезе элементов предоставляемых услуг связи, представлена на рисунке 1.

производством, а оказывает услуги.

С целью оптимизации затрат на оплату заработной платы можно реализовать следующие меры, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.

Улучшение качества оказываемых услуг зависит в большей степени от персонала, который работает с клиентами. Не редко становишься свидетелем не уважительного отношения к клиентам. Чтобы пресечь не корректное отношение персонала к клиентам, необходимо ввести систему штрафов. Так же следует штрафовать обслуживающий персонал за ошибки связанные с ведением учета письменных корреспонденций. А именно, часто сталкиваешь с тем, что клиент не может получить свою посылку, письмо, т.е. возможно, что на нее был наклеен неверный штрих-код, соответственно необходимо наказать сотрудника, который некомпетентно выполнил свои должностные обязанности. Одной из распространенных ошибок, является доставка печатных изданий лицам, которые не осуществляли выписку этих печатных изданий. Во избежание таких ошибок, необходимо улучшить систему, связанную с регистрацией и доставкой печатных изданий. Т.е. за выявленную подобную ошибку необходимо внести коррективы в базу клиентов и штрафовать обслуживающий персонал. Пример системы штрафов представлен в таблице 2.

Таблица 2 – Штрафы за нарушение правил обслуживания клиентов.

Наименование штрафа	Сумма, руб.
Нагрубил клиенту	От 1000 и более
Допустил ошибку в регистрации письменной корреспонденции	От 1500 и более
Использование рабочего времени не по назначению	От 2000 и более
Опоздание на работу	От 500 и более

Система штрафов позволит нашему филиалу повысить качество оказания почтовых услуг. Так же позволит стимулировать работников на улучшение выполнения своих должностных обязанностей. С другой стороны такая система позволит снизить затраты на оплату труда, которая имеет преимущественную долю в структуре оказания услуг.

Рисунок 1 – Динамика затрат на предоставление услуг связи.

Проанализировав таблицу 1 и рисунок 1, можно сделать ряд выводов.

Расходы на оплату труда имеют наибольший удельный вес в структуре затрат на производство услуг связи. Это связано с тем, в филиале работает персонал, относящийся к административному корпусу.

Наименьший удельный вес в структуре затрат занимает такая статья как амортизация. Это связано с тем, что филиал не занимается

"Экономика и социум" №6(19) 2015