Цифровая трансформация городского туризма

В настоящее время туризм, как и другие сферы жизни общества, все больше использует цифровые инструменты и технологии. Цифровизация городского туризма открывает новые возможности как для путешественников, так и для стейкхолдеров туристской индустрии. Инновации не только упрощают планирование поездок и следование маршруту, но и делают отдых более индивидуальным и запоминающимся.

Технологические преобразования способствуют созданию более гибкой и адаптируемой инфраструктуры, которая отвечает запросам и требованиям современного туриста. Системы обработки больших данных и искусственный интеллект позволяют лучше понимать предпочтения клиентов; комплекс собранной информации помогает бизнесу предлагать более персонализированные услуги и рекомендации. Также цифровизация способствует улучшению связи между различными участниками туристского рынка, включая транспортные компании, туроператоров и турагентов, средства размещения, объекты досуга и развлечения, экскурсионные службы, что повышает эффективность предоставляемого сервиса. Цифровые системы способствуют созданию стабильного экономического пространства, где все имеют равные возможности для взаимодействия и сотрудничества. Общество трансформируется, на передний план выходят проблемы окружающей среды, защиты прав людей и корпоративное управление. Таким образом, современные тенденции индустрии туризма ориентированы на устойчивое развитие, и digital-решения помогают в реализации данных практик [8].

Цифровизация охватывают все аспекты городской среды. Процесс развития цифровых технологий в городе определяет его привлекательность для туристов и степень адаптации к меняющейся мировой обстановке. Для «Smart cities» пандемия стала своего рода драйвером, показав все преимущества IT. Дестинации с развитой информационной-инфраструктурой смогли гораздо лучше справиться с локдауном и после быстрее восстановить туристский поток. Конкуренция существует не только в сфере предпринимательства, но и между разными регионами. Успешно развиваться могут только те города и страны, которые адаптировались к новым правилам управления и взаимодействия с внешним миром. Системное руководство репутацией региона и использование инновационных способов контроля ведет к возрастанию аттракции туристского объекта и увеличению перспектив для бизнеса, туристов, новых жителей, талантливых работников. Получается, что следствием использования цифровых инструментов является экономический рост территории.

Концепция «умного города» зародилась в 1990-е годы. Во второй половине двадцатого века, произошла масштабная миграция, вызванная промышленной модернизацией: люди, в поисках работы, переселялись из периферийных районов в центр. Города были перегружены, а администрации не могли справиться с поставленными задачами по успешному поддержанию обслуживания граждан. Также возник ряд проблем с безопасностью на улицах, окружающей средой, плотностью населения и т.д. Чтобы бороться с неблагоприятной ситуацией, была предложена цифровая программа — «Smart cities», которая позволяет правительству и инфраструктурам предоставлять лучшие услуги жителям и туристам, и повышает уровень комфорта в городах за счет использования современных технологий. Зарождение понятия дало мощный толчок для развития urban- менеджмента, открыв новые возможности для интеграции технологий в управление городскими процессами.

С 2018 года в России реализуются национальный проект «Жильё и городская среда» и программа «Цифровая экономика», направленные на создание умных городов. Вышеуказанные инициативы преследуют цель повышения результативности местного руководства, обеспечения удобной и многофункциональной городской среды, а также укрепления конкурентоспособности российских дестинаций.

В соответствии с международными исследованиями, города обладают определённой репутацией. В 2017 году анализ City RepTrak объявил, что Сидней занимает первое место с впечатляющим рейтингом, свыше 80 баллов. На верхних строчках также Копенгаген, Стокгольм, Вена. Однако в 2018 году благодаря значительным вложениям в цифровую инфраструктуру лидером стал Токио. Результаты проведенных аналитических работ помогают выявить сильные и слабые стороны городов, что позволяет разрабатывать стратегии для их дальнейшего функционирования и процветания.

В 2023 году «Анкетолог» оценил репутацию российских регионов, используя модифицированный коэффициент Харриса-Фомбруна. Показатель берет во внимание семь факторов: эмоциональную, физическую, культурную, политическую и финансовую привлекательность, качество государственного управления и социальную ответственность. В лидерах — Краснодарский край, Москва, Московская область, Санкт-Петербург. Также исследование выявило, что местные жители субъектов в среднем ниже оценивают родные края, чем сторонние люди. Такая статистика едина по всем территориям страны, кроме Татарстана, то есть многие регионы недооценивают свой потенциал.

Исследование под названием Sustainable Cities Index, проведённое компанией Arcadis, оценивает прогресс городов в области устойчивого развития. Лидером в этой сфере стал Цюрих. Все города из первой десятки, за исключением Сингапура и Сеула, находятся в Европе. Проведение подобных анализов помогает выявить лучшие методы и стратегии, которые могут быть применены другими дестинациями, стремящимися улучшить свою экологическую устойчивость и социальную ответственность. Россия ориентируется на другие показатели, за пять лет, в период 2018-2022 гг., доля городов с благоприятной средой увеличилась с 23,5% до 54%.

Цифровая инфраструктура делает город более интересным местом, улучшает опыт пребывания и создает благоприятную атмосферу для туристов. Современные технологии обеспечивают доступ к информации, услугам и развлечениям в реальном времени.

Использование всех преимуществ цифровой среды позволяет сделать маршрут более увлекательным и познавательным.

В первую очередь города стремятся цифровизовать общественное пространство. В Лос-Анджелесе для решения проблемы интенсивного дорожного движения в транспортной системе города установили специальные датчики, которые отслеживают состояние дорог, и камеры видеонаблюдения, что позволило уменьшить количество пробок. В Лондоне существует проект оснащения всех видов транспорта электроприводом. Шэньчжэнь видит будущее дорожной системы следующим образом: городские дороги будут преобразованы в сети, состоящие из выделенных полос и объединенных через единую облачную платформу. Многоуровневые транспортные потоки станут реальностью благодаря вертикальной организации движения. Автоматизированная логистика с использованием роботов и беспилотников, а также широкое внедрение технологии V2X изменят стандарты передвижения. В Амстердаме тоже используют передовые технологии в городской инфраструктуре. В рамках пилотного проекта с компанией Philips в городе установили энергосберегающие светодиодные лампы, подключённые к системе «Интернет вещей», что позволило сэкономить более чем 12 млрд. долларов.

Правительство Москвы разработало стратегию по внедрению интеллектуальных технологий в городскую среду. Её планируют реализовать к 2030 году. В столице уже действует система дистанционного мониторинга здоровья — ЕМИАС, готовятся к запуску электронные трудовые книжки и единый цифровой идентификатор москвича. Также планируется обеспечить онлайн-доступ к библиотечным фондам, музейным коллекциям и архивным материалам. Кроме того, будут использовать большие данные для управления системами жилищно-коммунального хозяйства и транспортными потоками. По согласованию с мэрией Новосибирска компания Softline запустила пилотный проект по внедрению автоматизированной системы управления дорожным движением (АСУДД) Traffic SL на одной из самых загруженных улиц города. В Перми планируют оптимизировать работу жилищно-коммунального хозяйства с помощью системы MySmartFlat, разработанной местными специалистами. Эта система объединяет жильцов, управляющую компанию и застройщика. Она позволяет управлять устройствами умного дома, мониторит все системы в квартире, автоматически передаёт данные со счётчиков в управляющую компанию. Система умных платных парковок работает в 21 регионе России, наибольшее распространение инновация получила в городах-миллионниках.

Помимо «умных городов» существуют местные greenfield-проекты, например, Иннополис [4]. Его задача привлекать инвесторов для разработки IT программ. Похожий сценарий стартует в Южном, рядом с Санкт-Петербургом. Городская среда трансформируется в технологическую долину, а сама концепция объекта опирается на коммерциализацию и реализацию лучших достижений российских вузов. На Урале планируют создать полностью автоматизированный город, начиная с дома и заканчивая цифровым мэром.

Платформа «Умный город» от «Росатома» используется в 117 российских городах, реализовано более 10 региональных проектов. Более 150 тыс. пользователей приняли участие в решении свыше 200 тыс. городских проблем.

Индекс "IQ городов" планируется повышать на 40% каждые несколько лет. К 2030 году ожидается его увеличение в 1,5 раза и достижение 80% доли городов с благоприятной средой.

Компании активно инвестируют в цифровые технологии, чтобы сделать города более удобными для жизни. Благодаря вложенным денежным средствам в городских пространствах есть «умные» остановки, информационные стенды и онлайн-киоски. Кроме того, в последнее время все чаще попадается интеграция экранов в транспортные средства, что позволяет бизнесу транслировать собственный контент на таких устройствах. В результате городская реклама становится более эффективной. Бренды используют возможности смарт-среды, чтобы быстрее привлечь внимание потребителей. Так, на мировом уровне данную технологию применяет Uber, в России цифровые мониторы установлены на Яндекс. Такси.

Развитой цифровой инфраструктуры бывает мало для увеличения туристского потока. На помощь приходит цифровая реклама, которая способствует продвижению туристских предложений и услуг, а также информирует жителей и путешественников о новых возможностях, происходящих в городе [1] .

СМИ и социальные сети оказывают существенное влияние на процесс образования умных городов. Инновационные технологии позволяют захватить публику через Интернет-блоги, онлайн-платформы и мобильные приложения. Роль PR растет, поскольку связи с общественностью становится социальной наукой об отношениях между субъектом и обществом, а не временной тенденцией. Социальность выступает гимном века и быстротечности времени. Каждый день специалисты по маркетингу открывают новые способы влиять на целевую аудиторию, что особенно актуально в контексте «Smart cities». Информационные ресурсы способствуют более быстрому и обширному распространению сведений, а также оперативному сбору обратной связи, которая в дальнейшем служит основой для принятия эффективных решений. Умный город создаёт интерактивный и увлекательный контент и использует аналитику для улучшения качества услуг.

Высокоскоростной интернет и широкое распространение смартфонов и компьютеров, создаёт условия для результативного размещения и демонстрации рекламы. Жители города, которые постоянно пользуются цифровыми устройствами, становятся потенциальными потребителями. Digital-out-of-home использует таргет, то есть контент адаптируется под время, местоположение, погоду и аудиторию (с помощью видео-, гео- и, частично, Wi-Fi-аналитики). Такой подход повышает релевантность рекламных объявлений и доверие к ним, позволяя оценить потенциальное количество контактов (OTS) и прогнозировать успешность. В магазинах видеоаналитика определяет характеристики покупателей (возраст, пол, эмоции) для показа соответствующих публикаций. Анализ данных с камер и терминалов (прайс-чекеров, интерактивных экранов) позволяет отслеживать путь клиента и оптимизировать продажи, например, предлагая необходимые товары. Реклама внутри помещений (indoor) подстраивается под обстановку: в переполненных зонах используется расслабляющие мидиа-продукты, а в часы низкой активности — стимулирующие. Внерубричная дисплейная интернет-реклама — короткие видео с движущимися изображениями, которые также называют «баннерами» или «небоскрёбами», в зависимости от их расположения на экране. Такие объявления могут появляться в виде «прерывающей» рекламы или «всплывающих окон». При переходе по ссылке с основного сайта они автоматически открывают новое окно сайта рекламодателя. Всплывающие окна бывают двух типов: pop-overs открываются на переднем фоне в верхней части просматриваемого веб-сайта, а pop-unders — в фоновом режиме и остаются там, пока пользователь не закроет окно. Вышеприведенный тип маркетинга помогает найти интересные локации.

Внедрение цифровых технологий в сферу городского туризма меняет взаимодействие туриста с городом. Теперь без приложений тяжело представить ориентацию на местности. Мобильные сервисы являются незаменимыми инструментами для путешественников, предоставляя им быстрый и удобный доступ к необходимой информации прямо на телефоне. Современные системы предлагают интерактивные карты, которые позволяют прокладывать маршруты с учётом индивидуальных предпочтений. Также они предоставляют подробные описания достопримечательностей с фотографиями и отзывами других туристов, информацию о часах работы музеев и галерей, а также возможность онлайн-бронирования билетов и экскурсий. Например, в картах Яндекс можно увидеть данные по ресторанам, кафе, точкам быстрого питания. При просмотре улиц высвечивается изображение блюда, которым славится определенное место, сверху указывается рейтинг заведения. Также мобильные приложения повышают уверенность туристов в предстоящем отдыхе, позволяют заранее выбрать отель, улучшают навигацию благодаря интеграции с транспортными системами, и делают поездку лучше [3].

Согласно аналитике, в 2023 году интернет-пользователи потратили 70% своего времени на категорию путешествия. На 2024 г. в мире загружено более 8 млн. приложений, 20% из них — в сфере туризма. Существует несколько категорий клиентов, заинтересованных в разработке мобильных приложений:

• •    рекламные агентства, занимающиеся созданием каталогов для туристических выставок и продвижением туристских услуг;

• •    туристские компании, ориентированные на развитие внутреннего туризма и производящие путеводители, интерактивные гиды и навигационные приложения;

• •    инвестиционные проекты.

Активное использование социальных медиа позволяет мегаполису быть на виду у большой аудитории и создавать положительный имидж. Социальные сети приносят наибольшую пользу, если использовать их в комбинации с другими источниками информации.

Один из примеров успешного применения SMM— рекламная кампания «Удивительный Гонконг», которая стартовала в начале 2013 года. Она демонстрирует эффективное взаимодействие с туристами. Цель проекта — создать имидж Гонконга как одного из лучших мест в мире. Для этого используются такие платформы, как Facebook, Twitter и Instagram, где представлены виды города, его культура, повседневная жизнь местных жителей и кулинарные деликатесы. Регулярные публикации (фото и видео с указанием местоположения и картами) стимулируют интерес к городу и взывают желание побывать там. Организаторы постоянно запускают трендовые хэштеги и конкурсы, которые дополнительно вовлекают публику. Успех проекта можно отследить по отклику и охвату, также у него есть собственный фан-клуб [2] .

В современном мире, где информация и способ её подачи имеют важное значение, именно блогеры и лидеры мнений играют ключевую роль в продвижения крупных дестинаций и их знаковых мест. Известные личности в социальных сетях активно сотрудничают с брендами и городскими властями, создавая качественный контент о городе, его культуре, истории и уникальных локациях. Такое взаимодействие позволяет узнавать больше о мегаполисе, а также сформировать позитивный образ. Привлечение инфлюенсеров особенно важно в условиях жёсткой конкуренции между субъектами за отдыхающих, инвестиции и квалифицированные кадры. Индонезия строит новую столицу Нусантару на Борнео, куда планируется переселить почти 2 миллиона жителей Джакарты. Однако проект вызвал критику из-за вырубки лесов. Недавно президент Джоко Видодо провел для десятков инфлюенсеров экскурсию по строительной площадке, пытаясь представить Нусантару как экологичный и современный город. Один из них, тиктокер с 3 миллионами подписчиков, решил поддержать решение властей. Администрация рассчитывает на поддержку блогеров, рассматривая их как ключевых партнеров в продвижении Нусантары.

Путешественники часто обращают свое внимание на туристские сайты и блоги. Активное продвижение информационных ресурсов о мегополисе помогает создать определенную картинку в голове, которая влияет на узнаваемость города и его посещение. Подкасты, доступные для онлайн-прослушивания, быстро стали популярным инструментом коммуникации с будущими клиентами. В Великобритании есть некоммерческая организация — Ассоциация семейного отдыха. С помощью аудио- и видеоматериалов она собирает средства, чтобы сделать доступный отдых реальностью для семей, которые нуждаются в помощи. Ещё один действенный способ вирусного маркетинга — блоги о путешествиях. Онлайн-дневники представляют собой ценный пользовательский материал для туроператоров, агентств и других участников туристской индустрии. Они часто упорядочены по времени и содержат полезную информацию. Платформы, подобные TravelBlog.org, который существует с 2002 года, предоставляют инструменты для создания и обмена такими веб-страницами. Впечатляет рост популярности платформы: от 50 000 участников и 200 000 записей в 2007 году до более 200 000 членов и 7 миллионов фотографий в 2013 году, а к 2020 году количество посещений платформы превысило 520 000 в месяц. Онлайн-сообщества, основанные на пользовательском контенте, таком как форумы туристов и тематические группы, набирают популярность как у обычных читателей, так и среди бизнеса и маркетологов. Платформы, подобные MySpace, YouTube, Wikipedia и Flickr, поощряющие создание и публикацию контента пользователями, становятся привлекательными для рекламодателей.

Современные технологии, такие как виртуальные туры и панорамные фотографии, предоставляют ряд преимуществ по сравнению с традиционными методами продвижения. Во-первых, они создают более яркие и запоминающиеся впечатления о городе. Во-вторых, они доступны для представителей разных стран и культур, что позволяет охватить значительное количество людей. В-третьих, они могут быть использованы для показа различных видов туризма, таких как культурный, исторический, гастрономический, экологический и деловой [5] .

Виртуальные экспозиции — онлайн-события, на которых демонстрируются произведения искусства, видеоматериалы, связанные с определённой темой или локацией.

Они могут быть посвящены различным областям. Виртуальные события и мероприятия позволяют путешественникам узнать больше о местных обычаях, традициях и образе жизни, не покидая своего места жительства.

Портал «Культура.РФ» предоставляет виртуальные туры по музеям, архитектурным ансамблям, заповедникам, монастырям, историческим усадьбам. Здесь собраны материалы о культуре и искусстве, а также новости и статьи. Ресурс помогает узнать больше о традициях страны, познакомиться с шедеврами русской литературы, музыки, живописи и архитектуры. «Культура.РФ» — удобный способ приобщиться к культурному наследию России.

Цифровые платформы предоставляют возможность для туристов общаться с представителями мегаполиса. Быстрые ответы на вопросы и решение проблем создают положительный опыт взаимодействия, что усиливает лояльность и способствует росту репутации мегаполиса как направления для туризма.

RUSPASS является официальным туристским порталом России, помогающим планировать поездки. На сайте есть информация по достопримечательностям, мероприятиям, бронированию билетов и жилья, визах и культурных особенностях регионов. RUSPASS также предлагает эксклюзивные предложения от партнеров, экономя время и деньги. При организации путешествия платформа выступает надежным помощником, улучшая восприятие пользователя.

Расширение влияния местных сообществ повышает значимость территориального маркетинга. Эффективное продвижение туристических направлений требует комплексного подхода, объединяющего все элементы в единую систему. Развитие Интернета диктует необходимость создания универсального онлайн-инструмента, интегрированного с социальными сетями, государственными и региональными базами данных о туризме, почтовыми и платежными системами. Необходимо включить геоинформационные системы с виртуальными турами и функцию планирования маршрутов по различным критериям. Реализация такого плана возможна только при совместной работе государственных структур и туристских компаний. Успешный проект станет центральным онлайн-представительством региона.

Туристская аналитика помогает собирать и обрабатывать большие объёмы информации о клиентах: их привычках, интересах и потребностях. Сюда входят данные о покупках, отзывах и рейтингах, а также информация о посещаемости туристских объектов. Анализ этих сведений позволяет определить тенденции и закономерности для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания. Особенно ценны отзывы туристов. Они дают компаниям возможность узнать мнение клиентов о своих услугах и продуктах, а также найти слабые места и точки роста.

Для того, чтобы отдых был более интересным и познавательным, туристам необходимо знать местные традиции, правила поведения, историю, культуру и язык. С такой целью существуют онлайн-курсы и обучающие материалы, которые помогают лучше понять страну или город, в которую турист собираются отправиться.

Многие города имеют свои уникальные архитектурные объекты, которые привлекают туристов со всего мира. С целью их популяризации власти могут провести следующие социальные медиа-кампании: проведение акций и фестов, использование геометок, организация онлайн-трансляций.

Города трансформируются, становясь всё более технологичными. Параметрическая архитектура, которая использует компьютерные алгоритмы для создания сложных форм и структур, отвечают запросам и вызовам современности. Она позволяет создавать уникальные и запоминающиеся здания, которые становятся новыми точками притяжения для людей. Параметрическая архитектура не только улучшает визуальную привлекательность городской среды, но и способствует созданию функциональных пространств, которые могут адаптироваться к потребностям жителей и туристов. Такие сооружения часто используют устойчивые технологии, что делает их более экологичными и энергоэффективными. В результате, путешественники получают возможность наслаждаться не только эстетикой, но и комфортом, что повышает общий уровень удовлетворенности от посещения дестинации.

Тем не менее существует ряд проблем по цифровизации городского туризма. Одним из важных вопросов является необходимость обеспечения безопасности персональных данных туристов и защиты их от киберугроз. С развитием цифровых технологий и увеличением количества электронных устройств, используемых в туризме, растёт риск утечек данных и несанкционированного доступа к личной информации. Это может привести к финансовым потерям, нарушению конфиденциальности и другим негативным последствиям.

Ещё одной проблемой является неравномерное развитие инфраструктуры и доступа к инновациям в разных районах города. В некоторых местах может быть недостаточно широкополосного Интернета или других технических средств, что затрудняет использование цифровых сервисов и приложений. Особенно актуально данное явление для отдалённых территорий и малонаселённых мест, где доступ к сети может быть ограничен.

Источник: Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Рисунок 1 – Субъекты, участвующие в программе по устранению цифрового неравенства

В России решением сложившейся ситуации стал договор Минсвязи, «Ростелеком», Калмыкии и Чукотского автономного округа о развитии телекоммуникационной инфраструктуры в малых населённых пунктах. Высокоскоростной интернет появится более чем в 170 из них: модернизируют сети и установят новые точки связи.

Также стоит отметить проблему цифрового неравенства, которая заключается в том, что не все люди имеют равный доступ к цифровым технологиям и навыкам их использования, что создает барьеры для участия в цифровом туризме и ограничивает возможности для развития этого направления. В частности, люди пожилого возраста тяжелее привыкают к гаджетам и в большинстве своём не имеют их вообще.

С каждым годом цифровые технологии всё глубже проникают в городской туризм. Цифровизация в данной области помогает улучшить управление туристскими ресурсами, повысить качество услуг и открыть новые перспективы для развития отрасли. Поскольку города соперничают между собой за туристов, инновации играю ключевую роль в достижении успеха. Внедрение новых подходов в городской туризм делает путешествия более удобными и доступными, способствует развитию инфраструктуры и повышению уровня обслуживания. Цифровые инструменты позволяют эффективно донести информацию до целевой аудитории и привлечь ее внимание к достопримечательностям и возможностям города [6] . Важно использовать разнообразные онлайн-платформы и методы, чтобы дать полное представление о мегаполисе и вызвать интерес у людей к посещению именно этого направления. Также ноу-хау не только содействуют увеличению потока туристов, но и создают более глубокие и запоминающиеся впечатления, что является ключевым в привлечении и удержании внимания современного потребителя.

Таким образом, цифровизация — неотъемлемая часть развития городского туризма, которая способствует его устойчивому росту.