Цифровые технологии в менеджменте качества социально-культурной деятельности: организационный подход

Цифровизация – как доминирующий тренд функционирования учреждений культуры – нацелена на совершенствование менеджмента качества социально-культурной деятельности. Прежде всего, это касается мониторинга и контроля результативности культурно-досуговых программ и проектов, подтверждение их соответствия требованиям нормативных документов в сфере культуры, разработки эффективных организационных приемов взаимоотношений с посетителями, а в целом направлено на активизацию профессионального потенциала специалистов, его реализацию в цифровой среде.

Расширяя спектр перспектив использования современных цифровых технологий, формирования цифровых компетенций, призванных стать источниками инноваций, цифровизация видоизменяет сущностные основы социально-культурной деятельности, приводя ее к более эффективному уровню совершенствования. Значимость социотехнических детерминант цифровизации, создающей как дополнительные сферы реализации данной деятельности (е-волонтерство, геймификация культурного досуга, цифровая реконструкция историко-культурного наследия, киберспорт и др.), так и совершенно новые вызовы для улучшения качества ее организации, состоит в следующем:

– цифровые технологии способны быть продуктивными не только в социально-педагогических практиках отдельных учреждений культуры, но также в консолидации профессиональных сообществ менеджеров, технологов и т. д.;

– электронные культурные услуги призваны стимулировать эффективность пространственной инфраструктуры государственных и негосударственных учреждений культуры;

– цифровые новшества коррелируют с процессами выявления и разработки: а) методов усовершенствования форм онлайн-досуга, основанных на информационных технологиях; б) способов программноинформационного обеспечения направлений реализации социальнокультурной деятельности и пр.

Указанные факторы гарантируют доминирующее использование информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» для установления новых и поддержания существующих видов взаимодействия в учреждениях культуры. Они включают интенсивность уровней сетевых коммуникаций, цифровой формат взаимодействия специалистов с посетителями и партнерами, профессиональное сотрудниче- ство и обмен опытом в цифровой среде, а также – анализ передачи и обработки достоверной информации в онлайн-режиме [3].

Осмысление влияния цифровых технологий на менеджмент качества социальнокультурной деятельности с позиций организационного подхода, на разработку стратегий ее дальнейшего развития представляет собой перспективную область научных исследований, которая включает:

– изучение научно-педагогического потенциала технологических инноваций, позволяющих повысить уровень потребления культурных благ, усовершенствовать приемы предоставления электронных услуг и товаров, их востребованности среди посетителей;

– выявление когнитивных рисков цифровизации, в том числе дезинформации, кибербуллинга, доступа к хранению и распространению в цифровом формате информации, не соответствующей возрастным особенностям посетителей;

– определение социокультурных условий поддержки творческой индивидуальности личности – как специалиста, так и посетителя – в новой цифровой реальности учреждений культуры и т. д.

На стыке теоретических изысканий воплощения целей менеджмента в процесс организации социально-культурной деятельности и качества реализации цифровых технологий выделяются уровни, характеризующие разработку методического инструментария оценки качества принятия менеджером цифровых решений. Они должны учитывать специфику конкретного учреждения культуры и отображать этапы интеграции технологических решений в цифровые платформы для оценивания их роли в создании социально-культурных проектов на уровне города / региона.

В целом для исследований, посвященных роли цифровых технологий в менеджменте качества социально-культурной деятельности, приемлема следующая логика: цифровизация процессов управления, обеспечиваю- щих качество разработки и внедрения проектов, улучшает регламентацию динамичных процессов в учреждениях культуры; более доступная в онлайн-формате информация позволяет специалистам предлагать оптимальные идеи, касающиеся эффективности использования цифровых методов (анализ текстов социальных сетей, интерактивный анализ значительных объемов данных, интеллектуальный анализ данных), системы контроля и прогнозирования изменений в актуализации традиционных / инновационных культурных услуг.

Разработанные учеными методологические основы имплементации цифровых технологий в учреждениях культуры, их взаимосвязи с педагогическими технологиями, имеющими общекультурное предназначение [2; 5; 7; 9, с. 124], свидетельствуют о том, что для достижения успешной цифровизации разных сфер социально-культурной деятельности важно указать их категориальные детерминанты. К ним относят цифровую среду, цифровые компетенции, цифровую грамотность, цифровое наставничество, цифровой ресурс (информационный, просветительский и пр.). Это позволяет:

– оценить степень готовности учреждений культуры к цифровизации в качестве регулятора перехода к новому технологическому укладу на основе организационного подхода;

– сформировать устойчивый спрос / предложение на научно-практическое обоснование использования цифровых технологий в разных типах современных учреждений культуры;

– стимулировать внедрение цифровых технологий на принципах государственно-частного партнерства;

– осуществлять контроль повышения качества учетной информации на разных этапах реализации цифровых технологий.

В данной статье цифровые технологии, «вбирающие в себя разновидности сенсорных систем воздействия на личность, а так- же конструкторских образцов различных аппаратных средств» [7], понимаются как технологии, способствующие интенсивному воспроизводству человеческого капитала, его духовно-нравственной составляющей, а также – «изменению культуры поиска и внедрения инноваций» [8, с. 288] в новой педагогической парадигме социально-культурной деятельности.

Структурными элементами их продвижения в процесс управления качеством организации социально-культурной деятельности выступают: а) институциональная модель сетевого взаимодействия и ее конверсия; б) методический инструментарий системы менеджмента качества; в) нормативно-правовое регулирование ресурсного обеспечения деятельности; г) критерии оценки вариантов при распределении уровней цифровых систем управления; д) формы цифрового контроля и прогнозирования. В своей совокупности указанные составные компоненты содействуют стабилизации системы взаимных отношений участников на этапе внедрения цифровых технологий, а также – разработке алгоритма выбора локальных форм проектов для популяризации доступности потребления электронных культурных благ.

В целом интеграция цифровых технологий и менеджмента качества социальнокультурной деятельности (с учетом применения организационного подхода) как стратегическая задача современных учреждений культуры позволяет:

– стимулировать педагогический эффект репрезентации их имиджа в Интернете: транслировать посетителям целостный образ социально-культурной позиции, основанный на миссии конкретного учреждения культуры для формирования позитивного отношения к нему;

– создавать / воссоздавать знания о новых возможностях предоставляемых электронных культурных услуг (получение бонусов, специальных предложениях при их потреблении и т. д.);

– осуществлять поиск партнеров, заинтересованных в поддержке реализации цифровых инновационных проектов , планировать и проводить их инвестиционный анализ;

– разрабатывать теоретические положения социально-культурной деятельности в части ее понятийнотерминологического аппарата, выявлять проблемы и перспективы его систематизации в условиях цифровизации;

– изучать управленческие аспекты концептуальных основ качества культурной жизнедеятельности личности в ходе цифровизации учреждений культуры.

Мы исходим из того, что поступательное развитие социально-культурной деятельности в цифровую эпоху предопределенно приобщением личности к миру культуры и искусства через видеоподкастинг, виртуальные экскурсии, прогулки, видеоконференции, электронные выставки, цифровые экспозиции, 3D-панорамы, открытые онлайн-курсы / марафоны / форумы и другие многочисленные формы. Такое приобщение осуществляется также с помощью QR кодов , аудиогидов, технологии « 3D-моделиро-вание, прототипирование и макетирование». На основании сказанного нами определяются ведущие функции интеграции цифровых технологий с системой менеджмента качества данной деятельности. Значимыми среди них, наряду с базовыми функциями – прогностической, проектной, информационно-контрольной – выступают следующие:

– экологическая, т. е. обеспечение экологической безопасности применения цифровых технологий, использование цифровых ресурсов как в профессиональных интересах специалистов, так и в досуговых увлечениях посетителей учреждений культуры;

– технологическая, т. е. гарантирование качества оказываемых электронных культурных услуг; интенсификация производства потребительской культурной продукции на основе технических приемов веб-разработки ее образцов;

– организационно-управленческая, т. е. повышение эффективности использования цифровых ресурсов при совершенствовании методов управления, реализации принципов государственночастного партнерства учреждений культуры;

– социально- трудовая, т. е. появление новых профессий в сфере культуры, в том числе веб-менеджера, менеджера интернет-проектов, продюсера цифрового контента [1; 6, с. 104] и средств моделирования профессиональных стандартов в организации рабочих мест специалистов социально-культурной сферы.

Роль цифровых технологий в менеджменте качества социально-культурной деятельности обуславливается такими принципами, как

– принцип комбинирования традиционных технологий социально- культурной деятельности и цифровых технологий; принцип ориентирован на соотнесение организации социально-культурной деятельности в досуговом пространстве с качеством изучения духовных потребностей посетителей в разумных развлечениях; достижение продуктивности осуществления деятельности на основе сочетания цифровых (светодинамических, виртуальных, проекционных) и социально-культурных (игровых, информационно-просветительских, коммуникативных и др.) технологий; способы проявления принципа : а) создание иллюзорного общественного пространства посредством локального освещения, статичных / малодинамичных проекций в коммуникативных зонах; б) конструирование игровых, рекреационных зон пространства на основе голографических, светодинамических систем; в) выявление иммерсивных аспектов инсталляции предметных действий, наблюдений, применительно к конкретным имитационным ситуациям;

принцип сценарного моделирования развития досугового пространства социально- культурной деятельности; принцип нацелен на вариативность развития сценариев в виде перехода от технологии прогнозирования к технологии проектирования комфортных условий создания локального пространства, в которое интегрированы цифровые технологии; способы проявления принципа: а) фиксированный по времени период нахождения посетителей в виртуальном пространстве; б) соответствие цветовой палитры эффектов, создающихся цифровыми технологиями, художественному замыслу моделирования культурного события; в) достижение успешности реализации методов цифровой голографии для обеспечения бесконтактного контроля с субъектами социально-культурной деятельности. модификация характеристик досугового пространства организации социальнокультурной деятельности под влиянием цифровых технологий; принцип сопряжен с трансформацией определенных параметров досугового пространства на основе иллюзорности и интерактивности в соответствии с целями организации социально-культурной деятельности и личностных качеств посетителя как субъекта «просвещающегося / развлекающегося»; способы проявления принципа: а) создание тематической иллюзорности в досуговом пространстве на основе технических средств; б) обусловленность интерактивности пространства подбором вариантов локального искусственного освещения с целью обозначения визуальных границ для поведенческой активности посетителей; в) сопряженность корреляции разной степени погружения посетителя в виртуальное пространство с его мировоззренческими установками, системой ценностных ориентаций в мире культуры [4].

К актуальным проблемам интеграции цифровых технологий в систему управления качеством организации социально-культурной деятельности следует отнести:

• 1)    дефицит резервов финансовых средств для разработки цифровых проектов, обусловленных оптимизацией общих систем управления в учреждениях культуры;

• 2)    недостаточную укомплектованность квалифицированными кадрами не только процесса внедрения цифровых технологий, но и информационной поддержки контроллинга за качеством их продвижения в сферах социальнокультурной деятельности;

• 3)    наличие погрешностей в развитии составных частей цифровой инфраструктуры учреждений культуры – имеющейся сети Интернет для передачи данных, подсистемы технического обеспечения, регламентных процессов взаимодействия ИТ-сервисов, технологий в качестве программного обеспечения;

• 4)    несовершенство методик формирования предметно-ориентированных информационных баз данных о внедрении цифровых инновационных проектов в сферу культуры.

Для конструктивного решения данных проблем в учреждениях культуры важно внедрять эффективную систему кибербезопасности, а также более активно привлекать специалистов, имеющих успешный опыт работы с цифровыми объектами, их идентификацией. В этой связи необходимо интенсивно развивать ресурсную базу социально-культурной деятельности, дополняя ее такими структур- ными элементами, как цифровой этический ресурс, а также – цифровые информационные ресурсы: аналитический, образовательный, просветительский и пр.

На наш взгляд, перспективными направлениями дальнейших исследований управления качеством в консолидации социальнокультурной деятельности и цифровых технологий на основе организационного подхода представляются следующие:

• – выявление технологических трендов, дающих максимально возможный результат в цифровизации сфер социальнокультурной деятельности;

  – сравнительный анализ технологий виртуальной и дополненной реальности в системе социально-культурной реабилитации посетителей с ограниченными возможностями здоровья;

  – анализ системы менеджмента относительно качества новых сфер социальнокультурной деятельности и продуктивности применения конкретных цифровых технологий;

  – разработка инновационных моделей цифровой среды, их сопряжение с традиционными моделями развивающей среды учреждений культуры;

  – выявление факторов успешной цифровизации досугового пространства учреждений культуры и оптимизации целевых функций социально-культурной деятельности;

  – соотнесение процессов формирования цифровой культуры менеджеров и цифровой грамотности посетителей со спецификой менеджмента качества социально-культурной деятельности.