Деловая репутация банка как социально-психологический феномен

Высокие экономические результаты, позитивный имидж и безупречная репутация являются показателями эффективности протекания бизнес-процессов в организации. В современных условиях хорошая репутация делает компанию более привлекательной для инвесторов, повышает ее капитализацию, позволяет увеличить доход, обеспечивает более сильные позиции при выходе на новые рынки и поддержку широких слоев населения. Физические и юридические лица доверяют банкам свои денежные средства и сбережения и право от их лица совершать различные финансовые операции, от скорости выполнения которых зависит репутация самих клиентов. Поэтому при выборе банка клиенты в первую очередь руководствуются его деловой репутацией, которая представляет собой многогранное понятие, состоящее из различных компонентов. В статье рассматриваются особенности деловой репутации банка как социально-психологического феномена, предлагаются меры по повышению уровня доверия.