Фазы формирования поведенческой культуры управления на основе имиджевых регуляторов на примере зарубежных компаний

На сегодняшний день возникает проблема, когда поведенческая культура компании, которая основывается на имиджевых регуляторах, формируется проблемно. Имеются компании, которые работают по западному примеру, но также есть, которые находятся на разных этапах перехода поведенческой культуре.

Для того чтобы определить на какой фазе находится поведенческая культура компании необходимо проанализировать: имиджевые регуляторы организационного поведения сотрудников, понять как понимают и оценивают имидж своей компании, как формируется поведенческая культура управления имиджем внутри компании [1]. Рассмотрим фазы формирования поведенческой культуры (рис. 1).

Интенсивность имиджевых регуляторов поведения

Рисунок 1 - Фазы формирования поведенческой культуры управления на основе имиджевых регуляторов

Фаза производственной ориентации. На данном этапе поведенческая культура неразвита, ее имиджевые регуляторы подавлены. Отличительными признаками этого этапа являются неправильные представления о рыночных отношениях.

Фаза сбытовой ориентации. На данном этапе только зарождается поведенческая культура компании на базе простых представлений, что имидж гарантирован благодаря рекламе. Сотрудники компании в основном производят продукцию и не занимаются управлением имиджем.

Фаза конъюнктурной ориентации. На данном этапе происходит рост поведенческой культуры, имиджевые регуляторы начинают постепенно влиять на сознание сотрудников, в итоге начинают быть главными нормами поведения. Конъюнктурной ориентации свойственно применение всех допустимых рыночных возможностей и развитое предпринимательство.

Фаза маркетинговой ориентации. Этапу характерно развитие поведенческой культуры, в которой имиджевые регуляторы понимаются и осмысливаются сотрудниками как необходимость. Эти имиджевые регуляторы оказывают влияния на сотрудников, тем самым становятся нормами-стимулами. Сотрудники постепенно осознают главную миссию, цель компании и переживает ее неудачи и успехи относительно миссии [2].

Рассмотри фазы формирования поведенческой культуры управления на основе имиджевых регуляторов в зарубежных компаниях «IKEA», «Леруа Мерлен», «АШАН» для этого была составлена анкета с помощью, которой было определено на каком этапе находится поведенческая культура компании.

Исходя из опроса сотрудников компании выявлено, что компания «IKEA» находится на этапе маркетинговой ориентации (9 из 10), компания

«Леруа Мерлен» находится на этапе конъюнктурной ориентации (8 из 10) , компания «АШАН» находится на этапе сбытовой ориентации (9 из 10). Результат опроса представлен на рисунке 2.

Рисунок 2 - Типы поведенческой культуры компаний

Проведенное исследование показало, что зарубежные компании имеют разные типы поведенческой культуры. «IKEA» имеет мощную маркетинговую стратегию, чтобы рассказать все о предложениях компании, используются различные каналы за пределами магазина, самый известный из которых - каталог «ИКЕА». Среди других важных способов продвижения своей продукции можно отметить веб-сайт «ИКЕА», рекламу в печатных и электронных СМИ, связи с общественностью.

«Леруа Мерлен» в большой степени нацелена на среднесрочные цели, персонал ясно осознает, что компании фирмы зависит от скорости и точности реагирования на спрос. В этом случае он формируется в «точках» продаж, но может формироваться и в слаженных действиях «группы быстрого реагирования» на те или иные рыночные ситуации.

Целью «АШАН» является достижение объёма продаж требуемого для извлечения прибыльности. Поведенческая культура компании направлена на то, чтобы покупатели покупали те товары, о которых они достаточно осведомлены.