Формирование и поддержание имиджа организации

State key words: image of the organization, types of image, positive image, components of the image.

Что же представляет собой имидж организации?

Имидж организации – это портрет компании, который находит свое отражение в сознании людей. У каждой организации есть свой собственный имидж независимо от того, работает она над ним или нет.

Организация осуществляет свою деятельность в условиях многообразных внешних и внутренних взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, которое имеет различные интересы – социальные, экономические, духовные, правовые, политические. Контроль и постоянное управление этими взаимодействиями, оказывающими непосредственное влияние на организацию изнутри и извне, является одной из приоритетных целей организации, решение которой влияет на успешность ее деятельности.

Среди основных задач, решаемых в ходе этого процесса – формирование и поддержание положительного имиджа, достижение взаимовыгодных отношений с партнерами, потребителями, поставщиками, инвесторами и акционерами, а также создание репутации, которая будет приносить эффективные результаты.

У каждой организации есть два варианта собственного имиджа: управляемый и неуправляемый. С самого начала формировать положительный имидж организации гораздо проще и легче, чем долго и трудоемко исправлять уже сложившийся негативный образ. Создание имиджа организации – это работа маркетологов, рекламщиков, PR-менеджеров, которые организуют специальные мероприятия, направленные на улучшение и закрепление успешного имиджа.

Положительный имидж организации – это неотъемлемая часть стратегии на пути к прогрессирующему успеху. Для приобретения положительного имиджа организации огромное значение имеет конечный продукт, а также качество услуг, поведение и мотивация работников компании и сложившиеся отношения с клиентами.

Благоприятный имидж имеет четыре основных составляющих:

адекватность – соответствие реальному образу и направлению деятельности компании;

оригинальность – заметное отличие от обликов конкурентов, особенно в одной нише;

пластичность – актуальность независимо от модных тенденций, адаптация под современную действительность без видимых изменений;

таргетированность – быть направленным на целевую аудиторию, представлять для нее интерес.

Основными задачами формирования имиджа являются:

рост престижа организации, так как индивидуальный стиль говорит о заботе организации не только о производстве, но и собственной роли в обществе;

рост эффективности рекламы и разного рода промоакций, направленных на продвижение продукта;

упрощение внедрения на рынок новинок организации, так как укрепившийся имидж повышает уровень доверия клиентов;

рост конкурентоспособности организации, при равных характеристиках товара конкуренция идет на уровне имиджевого преимущества.

Как правило, первое представление о любой организации формируется после знакомства с ее различными визуальными и вербальными признаками, по которым ее можно идентифицировать среди других, функционирующих на рынке, и которые представляют суть ее индивидуальности и уникальности. К таким признакам можно отнести логотип, слоган, дизайн, цветовые решения, фирменный бланк, фирменный конверт, дизайн корпоративного web-сайта, фирменную одежду сотрудников – все то, что называют фирменным стилем компании. Это инструменты объективного позиционирования компании, которые мы можем ощутить, то есть увидеть, потрогать, услышать.

Далее полученные ощущения переходят в восприятие, которое находится в сознании человека. Именно здесь и происходит формирование имиджа компании. Исходя из этого имидж – это психический образ, оказывающий сильное влияние на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Поскольку люди располагают различной информацией, знаниями, опытом и восприятием, организация не может иметь один имидж – ее имидж всегда многообразен.