Формирование медиативных и конфликтологических компетенций у студентов профессиональных образовательных организаций

В настоящее время неоспорим тот факт, что образовательная среда является конфликтогенной средой, в которой постоянно возникают проблемные ситуации, часто перерастающие в конфликты между субъектами образовательной среды. Зачастую преподаватели и студенты, попадая в такого рода ситуации, не могут контролировать свое поведение, не справляются с негативными эмоциями, выражая их через агрессию, раздражение, злость, нетерпимость, ярость. Следствием такого поведения становятся разрушенные отношения, напряженная психологическая обстановка, снижение взаимодействия, отсутствие взаимопонимания между педагогами и студентами образовательной организации.

Мы понимаем, что существуют факторы, объективно способствующие проявлению агрессивного поведения в образовательной среде, а также и то, что агрессия — неотъемлемая составляющая жизни человека, его ответная реакция на внешние вызовы или внутренние противоречия. Однако степень выраженности агрессии зависит от способности человека управлять собственным поведением, купировать негативные реакции и сглаживать агрессию других людей по отношению к себе.

Именно этим обусловлена актуальность формирования у студентов профессиональных образовательных организаций конфликтологических и медиативных компетенций, таких как soft skills, определяющих способность человека конструктивно решать конфликтные ситуации, проблемы, адекватно реагировать на стрессогенные факторы, управлять собственными эмоциями и эмоциями других людей.

Отметим, что ряд нормативных документов, начиная с федерального закона № 273-ФЗ от 29.12.2012 г. «Об образовании в Российской Федерации», устанавливают такую необходимость [1]. Так, Стратегия развития воспитания в Российской Федерации на период до 2025 г. ставит задачу «оказания помощи детям в выработке моделей поведения в различных трудных жизненных ситуациях, в том числе проблемных, стрессовых и конфликтных» [2], а Указ Президента России № 240 от 29.05.2017 г. «Об объявлении в Российской Федерации Десятилетия детства» предусматривает необходимость организации и проведения мероприятий, «обеспечивающих формирование стрессоустойчивости у детей и подростков» [3]. В самом обобщенном виде можно сформулировать инвариантное требование нормативных документов к результату предпринимаемых действий: формирование внутренней жизненной позиции человека, в которой позитивные модели поведения являются нормой.

В этом моменте хотелось бы обратить внимание на преемственность требований образовательных стандартов среднего профессионального образования в части формирования общих компетенций [4] и требований работодателей (корпоративные модели общих компетенций), которые описаны в проекте АНО НАРК «Компетенции XXI века» [5]. Надо отметить, что современный работодатель уделяет большое внимание личности специалиста и в числе ключевых отмечает личностную компетенцию «Работа в команде и управление людьми». Содержательно эта компетенция помимо управления командной работой включает в себя умение конструктивного поведения в конфликтной ситуации. Подчеркнем также, что чем выше уровень профессионального образования, занимаемая должность, тем больше требований к данной компетенции предъявляет работодатель, тем выше его ожидания от способности работника выстраивать отношения с другими членами производственного коллектива.

Материалы и методы исследования

На основе анализа содержательного компонента выделим общую инвариантную составляющую ОК 4 Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде по ФГОС СПО и общей компетенции «Работа в команде и управление людьми»: конструктивное поведение в конфликтной ситуации. Под конструктивным поведением будем понимать такое поведение в конфликтной, проблемной или иной стрессовой ситуации, возникшей во взаимодействии субъектов образовательной среды, которое способствует нормализации отношений между субъектами, снимает напряжение, приводит к взаимопониманию и благоприятным решениям для всех сторон.

В контексте нашего исследования конструктивное поведение в конфликте напрямую зависит от уровня сформированности у человека конфликтологических и медиативных компетенций в их взаимосвязи. Конфликтологические компе тенции — это способности человека в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта, а медиативные — способности выступать как третье лицо в конфликте, выстраивать взаимодействие, партнерский диалог, согласованность совместных действий, сотрудничество между его участниками. Медиативные компетенции — основа действий человека, направленных на недопущение конфликта и примирение сторон, восстановление отношений сторон после конфликта, т. е. это компетенции по выполнению функций нейтральной, независимой, объективной стороны отношений по поводу конфликта.

Подводя промежуточный итог вышесказанному, отметим, что конфликтологические компетенции проявляются в том случае, когда человек становится непосредственным участником конфликтной ситуации, а медиативные — когда у человека возникает необходимость разрешения конфликта между другими лицами, и он выступает в качестве арбитра, стороннего наблюдателя, примирителя.

Представим в виде таблицы сводную информацию о составляющих конфликтологических и медиативных компетенций (табл. 1).

Таблица 1

Обобщенная информация о составляющих конфликтологических и медиативных компетенций

	Конфликтологические компетенции	Медиативные компетенции
Ключевые компоненты	Знания о причинах возникновения конфликтов, закономерностях и этапах его развития и протекания, особенностях поведения сторон конфликта, применяемых приемах конфликтного противостояния, психологических характеристик конфликтных личностей [6], приемов нейтрализации проявления агрессивного поведения; знание корпоративных этических норм поведения и отношений, их соблюдение; умение воздействовать на оппонентов, влиять на их поведение в конфликте, применять адекватные техники, способствующие оптимальному разрешению конфликта; умение рефлексировать собственное поведение и поведение оппонентов в конфликте [6]	Знания теории конфликтов, умение поддерживать межличностное взаимодействие, уточнять, побуждать и повествовать; умение определить существо конфликта, организовать открытое и эффективное взаимодействие конфликтующих сторон; умение анализировать причины и проблематику конфликтной ситуации; умение добиться от сторон конфликта точных сведений, прояснение спорных моментов путем постановки ряда конкретных вопросов, выявление потенциальных возможностей или самой разнообразной информации, которая может пригодиться в разрешении конфликта и в предупреждении возникновения новых конфликтов; умение разработать программу собственной деятельности во взаимодействии с конфликтующими сторонами; самоконтроль — умение брать под контроль свои мысли, эмоции, поведение, применяя для этого необходимые волевые усилия [7]
Включенность субъекта в конфликт	Участник конфликта	Третье лицо, посредник

Окончание таблицы 1

	Конфликтологические компетенции	Медиативные компетенции
Действия в процессе конфликта	Техники и приемы конструктивного поведения	Переговоры, посредничество, медиативные техники и приемы
Формирование	Тренинги, упражнения, ролевые ситуации
	Непосредственное участие, проживание конфликта	Медиативная деятельность

Анализируя научно-педагогическую литературу, можно сделать вывод о том, что формирование конфликтологических и медиативных компетенций у студентов профессиональных образовательных организаций становится объективной необходимостью, обеспечивая им возможность в будущем выстраивать адекватное, конструктивное взаимодействие с членами коллектива в профессиональной деятельности.

Опираясь на ряд исследований [8], хотим отметить, что качество формирования медиативных и конфликтологических компетенций у студентов определяется реализацией определенных организационно-педагогических условий: 1. Проектирование содержания дополнительного образования с учетом требований работодателей к сформиро-ванности компетенции «Работа в команде и управление людьми», а также с учетом результатов диагностирования личных дефицитов студентов. 2. Использование преимущественно интерактивных форм обучения, постоянная смена видов образовательной деятельности для обеспечения возможности студентам проведения проб профессионального действия в качестве медиатора (медиативная компетенция) или участника конфликта (конфликтологическая компетенция). 3. Предоставление студентам выбора индивидуальной траектории освоения содержания дополнительной образовательной программы в процессе обучения, включение в систему оценивания образовательных результатов обязательной демонстрации сформированных компетенций на практике.

Результаты исследования и их обсуждение

Обозначенные выше организационно-педагогические условия формирования медиативной и конфликтологической компетенций у студентов нашли свое отражение в разработанной дополнительной образовательной программе формирования конструктивных стратегий конфликтного поведения у студентов ГБПОУ «Копейский политехнический колледж имени С. В. Хохрякова» (далее — Программа). При ее разработке мы принимали во внимание тот факт, что обучающиеся колледжа в абсолютном большинстве случаев предпочитают неконструктивные стратегии конфликтного поведения (соперничество, приспособление и избегание) и не владеют медиативными техниками примирения в конфликте (данные получены на основе диагностики по методикам «Стиль поведения в конфликте» (тест К. Томаса-Килма-на), «Личная агрессивность и конфликтность» (Е. П. Ильин, П. А. Ковалев), «Самооценка конфликтности» (С. М. Емельянов)). Программа для студентов колледжа направлена на формирование у них понимания сущности конфликта и возможных моделей поведения в конфликтных, кризисных ситуациях, основ конструктивных стратегий выхода из конфликта, а также укрепление навыков межличностного общения, что в свою очередь поможет обучающимся колледжа «сохранить межличностные отношения со сверстниками, учителями и родителями, которые в основном являются второй стороной в подростковых конфликтах» [9].

Реализация программы осуществляется в форме групповых занятий. Каждое занятие содержательно разделено на три части: вводная, основное содержание и рефлексия.

Вводная часть включает в себя приветствие, установление доверительного контакта со студентами, дружественных отношений между участниками, создание благоприятной для проведения тренинговых упражнений атмосферы, положительного настроя.

Основная часть занятия включает в себя разнообразные упражнения, игры и проективные задания, направленные на формирование конструктивных стратегий конфликтного поведения, уверенного поведения в конфликтной ситуации и понимания сущности ситуации, доминирующих мотивов принятия на себя посреднической и управленческой функций в ситуации конфликта, выбора средств и технологий его урегулирования через процедуру медиации, мнемических способностей как основы деятельности по запоминанию и воспроизведению информации, системы способностей по управлению собственным эмоциональным состоянием и готовности к влиянию на эмоциональное состояние других людей.

В заключительной части занятия проводится рефлексия для того, чтобы студенты смогли определить личную ценность достигнутых результатов во время занятия в эмоциональном и смысловом аспектах, а также свою вовлеченность в процессы, происходящие в группе.

Для полноценной реализации программы предусмотрены следующие формы и методы работы со студентами: игровые методики, погружение в ситуацию, анализ видеофрагментов, практические упражнения, беседы, дискуссия, интервьюирование, наглядные методы и элементы тренинга.

Материально-техническая база занятий: аудитория не менее 40 м2, столы, стулья по числу членов группы, листы писчей бумаги формата А4, письменные принадлежности или фломастеры, маркеры.

Продолжительность программы: 9 занятий по 90 минут. Программа реализуется в течение двух месяцев, занятия проводятся 1–2 раза в неделю.

Целевая аудитория: студенты II–IV курсов колледжа, которые должны быть открыты, дружелюбны, доверять друг другу и педагогу, ведущему занятия, испытывать чувство эмоциональной свободы.

Ведущий занятия педагог должен быть компетентен, объективен, использовать валидные методы формирования конструктивных стратегий конфликтного поведения, проведения медиативных процедур, настраивать обучающихся на продуктивную работу, создавать позитивный настрой, осуществлять контроль за работой в группах, оказывать помощь в разрешении моделируемых конфликтов. Полный текст Программы приводится в магистерском исследовании автора статьи [10].

Отметим, что анализ повторной диагностики студентов колледжа после реализации

Программы показал положительную динамику: снизилось количество студентов, предпочитающих в конфликтной ситуации «соперничество» как стратегию конфликтного поведения, а число студентов, стремящихся к сотрудничеству, нацеленных на компромиссные решения конфликтной ситуации, увеличилось.

Заключение

Подводя итог вышесказанному, обратим внимание на то, что конфликтологические и медиативные компетенции неразрывно связаны друг с другом, проявляются в своей взаимосвязи и направлены не столько на разрешение конфликта, сколько на появление у человека внутренних опор, развитие личностных качеств (уверенность в себе, терпение, объективное восприятие информации, признание как своих прав, чувств и потребностей, так и других людей), которые станут основой для конструктивного управления конфликтом или иной стрессовой жизненной ситуацией. Сформированность описанных нами компетенций позволяет создать у молодого человека (и не только у них, но и у взрослых людей, прежде всего педагогов) целостную концепцию конструктивного управления конфликтами, способствует развитию способности общаться и сотрудничать с оппонентами. На наш взгляд, это в целом благоприятно скажется на психолого-педагогическом климате в профессиональной образовательной организации.