Формирование онлайн-сообщества волонтёров учреждений культуры в период пандемии COVID-19: зарубежный опыт

Потребность в исследовании определена отсутствием системности в реализации волонтёрского менеджмента в учреждениях культуры, а также необходимостью структурирования процесса привлечения добровольных помощников к участию в проектах музеев и библиотек в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19 и в постпандемический период.

Кроме того, как показал анализ, у большинства российских учреждений культуры в настоящее время отсутствует опыт реализации программ онлайн-волонтёрства. Этим объясняется актуальность изучения деятельности зарубежных культурных институций, направленной на организацию волонтёрского сообщества в дистанционном формате в условиях новой реальности.

Онлайн-волонтёрство – это одно из направлений добровольческой деятельности на площадках учреждений культуры Великобритании, США, Франции и других стран. В России данная сфера появилась относительно недавно. На Западе волонтёрская работа в музеях и библиотеках в виртуальном пространстве уже долгое время является неотъемлемой частью труда добровольных помощников.

Онлайн-волонтёрство (виртуальное волонтёрство) подразумевает под собой различные виды добровольческой деятельности, которые осуществляются удалённо с помощью Интернета, такие как пере- вод и сканирование документов, создание базы данных, ведение профилей в социальных сетях, написание и редактирование статей, пресс-релизов, консультирование по различным вопросам, репетиторство и обучение и другие [1; 4; 9]. Таким образом, добровольные помощники могут принимать участие в многочисленных проектах учреждений культуры без физического присутствия, в дистанционном формате. К ключевым преимуществам волонтёрства в виртуальном пространстве организаторы добровольческой деятельности относят гибкий график работы, комфорт, удобство и простоту, экономию денег (на проезд, питание), отсутствие необходимости тратить время на дорогу и логистику [2].

Удалённая работа стала предвестником масштабных изменений в организации волонтёрского сообщества зарубежных музеев и библиотек. Пандемия заставила многих штатных сотрудников учреждений культуры овладевать новыми технологиями и учиться не только работать дистанционно, но и реализовывать проекты с участием волонтёров в виртуальном формате. Из-за самоизоляции вместо проведения экскурсий, приветствия на информационных стойках посетителей музеев, консультирования читателей библиотек добровольные помощники весной 2020 года активно осваивали веб-дизайн и перевод, работу с клиентами в онлайн-режиме. Однако карантин предо- ставил учреждениям культуры и новые перспективы: современные условия позволяют использовать виртуальные технологии для продвижения своей организации, привлекать новых онлайн-посетителей, дистанционно осуществлять многочисленные проекты: от онлайн-лекций по искусству до виртуальных экскурсий.

Во время пандемии многие зарубежные учреждения культуры были закрыты на несколько месяцев, что привело и к приостановке волонтёрских программ. Чтобы выявить возможности восстановления (ремобилизации) волонтёрской деятельности в секторе наследия после пандемии COVID-19, обратимся к опубликованным результатам исследования сообщества волонтёров наследия Великобритании (Heritage Volunteering Group), проведённого в мае 2020 года. В исследовании приняли участие 62 организации, работающие в сфере культуры Великобритании и привлекающие к своей деятельности волонтёров. Вопросы касались готовности организаций оптимизировать взаимодействие с волонтёрами в постпандемический период, а также «пересобрать» необходимые для этого ресурсы, которыми организации обладают и в которых нуждаются [5].

Согласно результатам исследования, 10% организаций заявили, что смогут работать без участия волонтёров; 45% констатировали, что продолжение их деятельности без волонтёров невозможно; более 60% планируют увеличивать количество волонтёров и степень их влияния; более 50% будут развивать модели вовлечения волонтёров в свою деятельность; более 40% готовы разнообразить роли членов волонтёрской команды.

Несомненно, у учреждений культуры появилось больше возможностей для твор- ческого взаимодействия со своей целевой аудиторией, используя при этом более безопасные способы коммуникации. Онлайн-технологии позволили организациям стать более доступными и инклюзивными как для посетителей, так и для потенциальных добровольных помощников.

Принимая во внимание значительные преимущества удалённой работы, можно предположить, что многие библиотеки и музеи продолжат работать в этом режиме и после снятия ограничений, что, на наш взгляд, потенциально может привести к серьёзным преобразованиям, таким как развитие цифровизации и систематизации процессов волонтёрского менеджмента; расширение географии участников проектов; использование смешанного формата работы; отсутствие необходимости выделять индивидуальные рабочие места для волонтёров; зонирование пространства под конкретные офлайн-активности учреждений культуры. Между тем непосредственные контакты штатного персонала музеев и библиотек со своими волонтёрами также останутся актуальны и востребованы, возрастёт ценность живых встреч и мероприятий.

Во время пандемии COVID-19 Лондонская публичная библиотека (London Public Library, Великобритания) активно оказывала поддержку местному сообществу в рамках реализуемой волонтёрской программы в виртуальном пространстве [7]. Лондонской публичной библиотекой накоплен значительный опыт применения образовательных и познавательных моделей, с помощью которых волонтёры обучают различные целевые аудитории (детей, мигрантов и других). Сегодня наставничество в библиотеках Великобритании стало распространённой и востребованной образовательной практикой. Учреждение культуры в усло- виях изоляции адаптировало под дистанционный формат деятельности некоторые офлайн-роли добровольных помощников. За несколько месяцев координаторами волонтёров был осуществлён набор виртуальных добровольцев на две программы.

Первая адаптированная волонтёрская программа – «Онлайн-наставники (английский и французский язык)» – рассчитана на 6 месяцев и предусматривает возможность общения волонтёров с маленькими читателями посредством использования электронных писем, видеочатов, Zoom-конференций, а также предполагает проведение различных интерактивов для онлайн-чтения. В данном случае можно говорить о распространённой модели наставничества старших над младшими (cross-age peer tutoring): более взрослые волонтёры опекают юных учеников. Кандидаты на роль онлайн-настав-ников должны быть старше 16 лет, свободно говорить на английском языке, обладать отличными коммуникативными навыками, быть организованными, уметь работать с компьютером.

Вторая программа предназначена для обучения взрослого населения разговорному английскому языку в дистанционном формате. Идеальный кандидат в волонтёры: старше 19 лет, пунктуальный, дружелюбный, приветливый, опыт преподавательской деятельности не требуется. Для попадания в программу необходимо пройти собеседование и испытательный срок. Утверждённые добровольные помощники проводят несколько занятий в неделю.

С момента реализации программы он-лайн-волонтёрства в Лондонской публичной библиотеке сформировалась команда людей, преданных своей работе и разделяющих ценности учреждения культуры. В состав волонтёров входят представители разных национальностей, возрастов и профессий: студенты, лингвисты, учителя, менеджеры. На наш взгляд, по мере осуществления подобных программ онлайн-обучение или комбинация «онлайн/офлайн» в скором времени станут нормой для культурных институций.

Период разбушевавшейся с первых месяцев 2020 года пандемии COVID-19 привёл к пересмотру учреждениями культуры стратегии коммуникации с волонтёрским сообществом в виртуальном пространстве, стал толчком для тестирования, применения и совершенствования различных средств взаимодействия и методов работы с добровольными помощниками. В связи с этим многие библиотеки Великобритании перенесли часть активностей с участием волонтёров в интернет-среду, используя различные платформы для проведения видеоконференций, вебинаров и других подобных онлайн-мероприятий.

Например, волонтёры реализуют интерактивный и увлекательный шахматный онлайн-курс для детей и взрослых. Кроме того, во время пандемии многие учреждения культуры особое внимание уделяли волонтёрской программе «Онлайн-помощник», направленной на повышение качества жизни пенсионеров путём обучения их компьютерной грамотности, простейшим навыкам взаимодействия с компьютером, Интернетом и гаджетами. По мнению авторов программы, это помогает пожилым людям преодолеть страх и неуверенность в отношении современных ИТ-технологий, что позволяет им избежать информационного, социального вакуума и одиночества, особенно в условиях самоизоляции.

Ещё одна онлайн-программа, заслуживающая внимания, – «Читающие друзья». Волонтёры выступают в качестве фасили- таторов – организаторов групповой работы, обеспечивающих успешную коммуникацию всех участников программы. Фасилитатор предлагает определённого автора, книгу которого все желающие, заявившие о своём участии, обязуются прочитать до установленного срока. Основная активность группы сводится к обсуждению произведений. Именно дискуссии помогают участникам программы развиваться как читателям:

лучше понимать прочитанное, запоминать факты, анализировать эмоции.

В условиях пандемии режим удалённой работы не только коснулся штатных сотрудников учреждений культуры, но и отразился на образе жизни и деятельности самих волонтёров. Так, библиотека Pikes Peak (Pikes Peak Library, Великобритания) предлагает своим онлайн-посетителям заниматься виртуальной йогой, практиковать иностранные языки, консультироваться по вопросам домашнего обучения – и всё это при участии добровольных помощников. В рамках программы «Репетиторы по математике» волонтёры проводят для учащихся индивидуальные и групповые занятия по алгебре и геометрии. Волонтёры-репетиторы самостоятельно готовят материалы урока, опираясь на запрос и потребности учеников в зависимости от уровня их подготовки. В назначенный день и время проводится онлайн-занятие.

Некоторые учреждения культуры с успехом расширяют диапазон применения современных инноваций, для того чтобы облегчить доступ целевой аудитории к своим услугам в условиях пандемии. «Измени жизнь! Помоги взрослому стать грамотнее» – именно под таким девизом библиотека Sand Creek (Sand Creek Library, Великобритания) призывает волонтёров стать онлайн-репетиторами для взрослых лю- дей с целью повысить общий уровень грамотности, улучшить владение английским языком. Учреждение культуры ищет добровольных помощников, готовых уделять в течение недели несколько часов репетиторству, использовать и адаптировать предоставленные материалы под определённый стиль обучения, ежемесячно направлять отчёты о проделанной работе по электронной почте. Репетиторы должны отличаться ответственностью, пунктуальностью, дружелюбием, коммуникабельностью, умением общаться с людьми разного возраста, происхождения и социального статуса. Волонтёры обязуются пройти специальное обучение в дистанционном режиме.

Вот уже на протяжении нескольких лет Королевский музей Британской Колумбии (Royal British Columbia Museum, Великобритания) активно привлекает добровольных помощников в формате онлайн-волонтёр-ства к участию в проекте по расшифровке различных документов (правительственных бумаг и стенограмм совещаний, дневников и писем, написанных жителями Британской Колумбии во время Первой мировой войны, и других) [11]. Подобная работа волонтёров даёт возможность сделать обширные коллекции музея более доступными для виртуальных посетителей, которые могут посмотреть экспозиции, не выходя из дома. На сайте музея содержится пошаговая инструкция для онлайн-помощников учреждения, с которой может ознакомиться каждый, желающий стать частью масштабного проекта [10].

Развитое сообщество онлайн-волонтё-ров действует при Библиотеке Конгресса (Library of Congress, США) [6]. Добровольным помощникам предлагается осуществление нескольких функций в рамках проекта по расшифровке различных докумен- тов учреждения. Во-первых, волонтёры могут заниматься набором текстов, то есть просто перепечатывать документацию. Во-вторых, добровольцы имеют возможность тегировать документы – подбирать дополнительные ключевые слова (фразы) со схожим набором параметров для более удобного поиска на сайте библиотеки, чтобы пользователям было гораздо проще и быстрее найти нужную информацию.

В-третьих, волонтёры просматривают уже расшифрованные документы для исправления ошибок, завершая тем самым процесс декодирования. Весь объём документов рубрицируется по тематическим областям и историческим личностям. Каждый добровольный онлайн-помощник в зависимости от своих интересов самостоятельно определяется с видом документа, с которым ему предстоит работать, и временем, которое он готов потратить на обработку текста. Например, по состоянию на декабрь 2020 года 600 волонтёров приняли участие в расшифровке документов «Письма к Теордо-ру Рузвельту». Около 10 092 документа было обработано силами волонтёров, 3 287 документов находятся в работе. Более чем для 10 000 документов ещё только планируется провести обзор, то есть расшифровать их.

Библиотека Конгресса хранит одну из крупнейших в мире коллекций материалов о Гражданской войне, где содержатся документы, свидетельствующие об ожесточённой борьбе между Севером и Югом. Обращаясь к статистике, можно отметить, что данная тематическая рубрика наиболее востребована среди онлайн-волонтёров. В настоящее время на сайте библиотеки указано, что 41 335 документов находятся в статусе «завершено», более 170 документов – «в процессе обработки», «требуется обзор» – 746 документов.

11 695 документов Анны Элизабет Дикинсон – американской писательницы, феминистки и суфражистки, члена Республиканской партии – было обработано благодаря онлайн-волонтёрам [3]. Несколько сотен виртуальных помощников приняли участие в работе над документами Уолта Уитмена (5 192 шт.), известного американского поэта и публициста, автора произведения «Листья травы».

Онлайн-волонтёрство – важная составляющая Цифровой библиотеки Университета Айовы (США) [8]. Добровольные помощники занимаются расшифровкой рукописей, связанных с историей первых жителей Айовы. Потенциальным кандидатам в волонтёры требуется только подключение к Интернету и регистрация на сайте. Примечательно, что проект по формированию волонтёрского онлайн-сообщества начался в 2011 году с привлечения всех желающих к работе с дневниками и письмами участников Гражданской войны 1861–1865 годов. Только за первый год работы волонтёры обработали сотни документов.

Подводя итог, необходимо отметить, что в период пандемии испытаниям на прочность подверглись многие аспекты деятельности зарубежных учреждений культуры, оказавшихся в условиях определённого кризиса: управленческие навыки волонтёрским сообществом, умение принимать творческие решения для оказания полноценных услуг своей целевой аудитории и правильной организации коммуникации, навыки использования цифровых технологий. Удалённая работа стала масштабным следствием пандемии и одновременно выходом из сложившейся ситуации, позволив многим зарубежным культурным институциям выжить, а сотрудникам и волонтёрам – опробовать дистанционный формат деятельности.

Рассмотренный опыт зарубежных учреждений культуры в сфере формирования волонтёрского онлайн-сообщества может стать практическим руководством, с помощью которого российские музеи и библиотеки, не имеющие опыта реализации подобных проектов в постпандемический период, смогут качественно организовать работу виртуальных добровольных помощников.