Гендерный аспект демографического поведения (на примере Дагестана)

Товарный бизнес – это вид бизнеса, содержание которого связано с покупкой и продажей товаров, включает в себя как традиционную розничную торговлю (магазины, супермаркеты), так и онлайн – торговлю (e-commerce), а также – оптовую продажу товаров. Содержание механизмов операционной деятельности товарного бизнеса заключается в том, чтобы приобретать определенные товары у поставщиков (производителей, дистрибьюторов), чтобы затем продавать их клиентам с прибылью. Ключевыми факторами успеха в товарном бизнесе являются правильный выбор ассортимента товаров, управление запасами, установление цен, реклама и продвижение товаров, работа с поставщиками и клиентами. Товарный бизнес представляет собой высоко- доходный вид экономической деятельности, при этом требуя значительных капитальных затрат и рисков. При этом в товарном бизнесе высокую роль имеют коммуникации между поставщиком – потребителем, поставщиком – производителем, что приобретает особое значение в среде электронной коммерции: «Бизнес-коммуникации – это взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов фирмы, ее основных целей» [1, с. 60]. Решающую роль в конечной эффективности хозяйственной деятельности имеет оптимально настроенные процессы управления, доступность и качество предлагаемых товаров, удобство и привлекательность магазина или сайта, а также квалификация и опыт сотрудников.

Электронная коммерция ( E-commerce ) – это процесс продажи и покупки товаров и услуг через интернет: « В широком смысле электронная ком мерция – это любая экономическая деятель ность , включающая использование электрон ных информационных технологий . В узком смысле – это коммерческая деятельность по купле ( продаже ) товаров или услуг в сети Ин тернет с целью получения прибыли » [2, с. 437], при этом осуществляется электронный платеж и доставка товара. Есть несколько принципов, на которых основывается e-commerce:

• 1.    Ассортимент товаров, отражает требование того чтобы на сайте были представлены все виды товаров, которые могут потребоваться клиентам.

• 2.    Удобный интерфейс – сайт должен быть дружелюбным, легко навигируемым и удобным для использования. Для привлечения покупателей и удобства пользования интернет-магазинами, управление товарным бизнесом должно разрабатывать удобные и простые в использовании интернет-магазины. Это может включать в себя разработку удобного интерфейса, оптимизацию скорости загрузки страниц, использование мобильных приложений и других инструментов.

• 3.    Безопасность платежей – транзакции должны проводиться через защищенные каналы связи, а данные о платежах и клиентах должны быть зашифрованы. Использование электронных платежных систем – для обеспечения безопасности и удобства покупателей, управление товарным бизнесом должно использовать электронные

• 4.    Доставка и логистика, предполагает, что товары должны доставляться клиентам вовремя и без повреждений. Развитие логистических систем необходимо быстрой и надежной доставки товаров, управление товарным бизнесом должно развивать эффективные логистические системы. Подобное сотрудничество может включать в себя использование современных технологий для отслеживания и управления доставкой, а также сотрудничество с логистическими компаниями и поставщиками услуг.

• 5.    Обратная связь предполагает, что сайт должен иметь механизм обратной связи, чтобы клиенты могли задавать вопросы, оставлять отзывы о товарах и услугах.

• 6.    Реклама и маркетинг – продавцы должны продвигать свои товары через социальные сети, поисковые системы и другие каналы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.

• 3.    Управление ценами – необходимо правильно установить цены на товары, учитывая конкуренцию и себестоимость товаров. Кроме того, цены должны быть легко доступны для клиентов и прозрачными.

• 4.    Маркетинговые акции, необходимо использовать последние достижения маркетинга в сфере рекламы и продвижения товаров, например, нейромарктеинг: « Нейромаркетинг , в свою оче редь , является научным подходом ,

• 5.    Работа с клиентом. Важно давать надежные и своевременные ответы на вопросы клиента, оказывать надежную поддержку при решении возникающих проблем, а также быть доступным в любое время для клиентов. Анализ данных – для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов, управление товарным бизнесом должно использовать аналитические инструменты для отслеживания и анализа данных о продажах, поведении покупателей и других факторах, влияющих на эффективность бизнеса. Это позволяет оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания клиентов.

• 6.    Использование CRM-систем – для управления отношениями с клиентами, управление товарным бизнесом должно использовать CRM-системы, это позволяет управлять базой данных клиентов, отслеживать их заказы и обращения, а также, предоставлять персонализированный сервис и рекомендации: «CRM и облачные вычисления – это технологии, направленные на централизованное управление данными о клиентах, поскольку

платежные системы, такие как PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги и другие. Это позволяет покупателям быстро и безопасно оплачивать товары и услуги, а также получать возвраты и компенсации в случае неудовлетворительного качества товаров [4].

Управление товарным бизнесом, основанное на принципах e-commerce, является очень важной задачей для компаний, занимающихся онлайн-торговлей. Ниже представим основные принципы управления товарным бизнесом в среде ecommerce – рисунок 1.

Рисунок 1 – Основные принципы управления товарным бизнесом в среде e-commerce. Источник : составлено автором.

интегрирующим достижения в сфере нейрофизиологии, когнитивной психологии и когнитивного маркетинга» [5, с. 8]. Важно проводить рекламные кампании по продвижению товаров, в том числе, различные акции и скидки, чтобы привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Использование маркетинговых инструментов – для привлечения новых покупателей и удержания старых, управление товарным бизнесом должно использовать эффективные маркетинговые инструменты, такие как контекстная реклама, социальные сети, email-маркетинг и другие. Это позволяет привлекать новых покупателей и увеличивать объемы продаж.