Региональная и отраслевая экономика. Рубрика в журнале - Петербургский экономический журнал
Формирование механизма повышения качества сферы услуг на основе нормативного регулирования
Статья научная
Повышение качества сферы услуг требует применения эффективных механизмов нормативного регулирования, обеспечивающих стандартизацию процессов и улучшение взаимодействия между различными участниками рынка. В статье рассматривается проблема значительного разрыва между нормативной базой и реальными потребностями и ожиданиями потребителей и стейкхолдеров в сфере услуг. Предложен авторский подход к формированию механизма повышения качества услуг на основе разработки оптимизационной модели оценки качества услуг с позиции управляющих переменных, связанных с основными этапами этого механизма. Разработана оптимизационная модель оценки качества услуг с позиции управляющих переменных, связанных с основными этапами механизма повышения качества услуг. Представленные результаты моделирования и полученные на их основе выводы могут быть использованы при разработке программ повышения качества в организациях сферы услуг различной направленности и различного уровня зрелости с привязкой к ключевым показателям эффективности деятельности, что позволит проводить мониторинг качества реализации данных программ, выстраивать цепочку приоритетов развития в условиях ресурсных, временных и нормативных ограничений. Авторами в статье представлены результаты моделирования, которые рекомендуется использовать при разработке программ повышения качества в организациях сферы услуг на основе нормативных требований.
Бесплатно
Характеристики и модели ресурсных центров поддержки СО НКО в СЗФО в контексте управления регионом
Статья научная
Предметом исследования в работе являются характеристики и особенности функционирования ресурсных центров (РЦ) для социально ориентированных некоммерческих организаций (СО НКО) в Северо-Западном федеральном округе (СЗФО). Обращение к теме практики функционирования и особенностей РЦ обусловлено их значимостью для развития СО НКО и недостаточному вниманию к этой теме в академических источниках и государственном управлении. Статья вносит вклад в заполнение этого пробела и нацелена на расширение понимания роли РЦ в региональном контексте управления. Основываясь на анализе существующей литературы по этой теме, выявляются основные функции РЦ, анализируются подходы к определению сущности РЦ. На основе разработанных критериев и использовании метода кабинетного исследования, авторами идентифицированы 51 активных РЦ в 11 регионах СЗФО. Определены количественные и качественные показатели РЦ в регионах СЗФО. Полученные количественные данные позволили оценить масштаб и разнообразие ресурсных центров в СЗФО, выявить их распределение по субъектам, уровни развития, организационные формы и другие характеристики. Авторами выделены 3 базовые модели функционирования РЦ в СЗФО: модель «инфраструктурного лидерства», модель «государственного участия», «низовая модель». Сделан вывод о значимой дифференциации в качественном и количественном аспектах развития РЦ в регионах СЗФО. Полученные данные расширяют и дополняют понимание функционирования институтов развития некоммерческого сектора в регионах СЗФО как ключевых элементов инфраструктурной поддержки СО НКО.
Бесплатно
Цифровой профиль как механизм развития экосистемы промышленных компаний
Статья научная
В статье рассматриваются вопросы формирования цифрового профиля как инструмента построения цифровой экосистемы промышленных компаний в условиях усиления роли государственного регулирования и цифровой трансформации российской экономики. Актуальность исследования обусловлена необходимостью обеспечения структурированного взаимодействия промышленных предприятий с ключевыми заинтересованными сторонами – государством, инвесторами и регуляторами – на основе верифицированных машиночитаемых данных. Целью работы является обоснование роли цифрового профиля как инструмента формирования цифровой экосистемы промышленных компаний. Методологическую основу составили систематический обзор литературы, сравнительный анализ понятийного аппарата, международных и отечественных моделей зрелости управления данными, структурно-логический синтез и контент-анализ. В результате уточнено авторское определение цифрового профиля организации, разработана двухкритериальная типология цифровых профилей по уровню зрелости данных и степени интеграции, предложен интегральный показатель для количественной оценки положения компании в рамках типологии. На основе открытых данных крупных российских промышленных компаний продемонстрирована практическая применимость разработанной типологии. Сформирован вывод о том, что цифровой профиль является стратегическим механизмом, обеспечивающим готовность промышленных предприятий к участию в государственных цифровых экосистемах и автоматизированному мониторингу финансовых, нефинансовых, юридических и административных показателей, однако его эффективное использование требует комплексного совершенствования нормативного регулирования.
Бесплатно
Цифровые решения взаимодействия бизнеса с контрагентами и государством на примере топливного бизнеса
Статья научная
Цифровые технологии приобретают ключевое значение в современной деловой среде, выступая эффективным инструментом оптимизации взаимодействия между хозяйствующими субъектами и государственными институтами. В данном контексте топливные карты представляют собой показательный пример успешной цифровизации операционных процессов между ними. Их применение способствует не только минимизации издержек, но и повышению уровня безопасности и транзакционной прозрачности, что в долгосрочной перспективе обусловливает устойчивое развитие и усиление конкурентных преимуществ предприятий. В статье рассматриваются цифровые решения топливного бизнеса как инструмент управления качеством бизнес-процессов взаимодействия с контрагентами и государственными институтами. Особое внимание уделено цифровым топливным платформам, и в частности топливным картам, обеспечивающим автоматизацию расчетов, учета и контроля операций предприятий транспортно-логистической отрасли. Демонстрируется, что внедрение подобных решений способствует росту стабильности процессов, повышению прозрачности финансовых потоков и обеспечению повторяемости управленческих процедур. Методологическая основа исследования опирается на системный подход, анализ российских научных источников, а также исследование отраслевого кейса цифровой топливной платформы одного из крупнейших операторов топливных карт за период с 2020 по 2024 г. В статье проанализирована архитектура платформы, логика взаимодействия ее компонентов и динамика использования цифровых сервисов корпоративными клиентами.
Бесплатно
