Индивидуально-типологические детерминанты конфликтологической компетентности сотрудников полиции

Дальневосточный государственный университет путей сообщения, Хабаровск, Россия, ,

на том, что определённый багаж знаний, умений и навыков позволит субъекту стать полноценным участником социального взаимодействия. Современное пространство психологического осмысления указанного феномена носит дискуссионный характер, категория «компетентность» рассматривается отечественными и зарубежными авторами как:

• –    способность к практической деятельности, к решению жизненных проблем, основанная на приобретенном жизненном опыте (Шадриков, 2004);

• –    процесс и результат совершенствования способностей и знаний по принятию эффективных решений в рамках определённой предметной области (Холодная, 2008);

• –    интегральная характеристика конкурентоспособной личности, включающая знания, умения, навыки, а также способы и приёмы их реализации в деятельности, общении и саморазвитии личности (Митина, 2014);

• –    совокупность составляющих исполнительскую сторону деятельности знаний, умений и способностей, формирующихся и актуализирующихся под влиянием ценностно-мотивационной сферы личности (Равен, 2002);

• –    способность сохранять психическую стабильность и равновесие, контролируя внутреннюю и внешнюю активность в условиях неопределённой, двусмысленной, динамично изменяющейся ситуации (Spencer L., Spencer S., 1993).

Резюмируя содержание представленных выше определений, можно констатировать, что категория «компетентность» раскрывается исследователями через операционально-технологические, когнитивные, поведенческие, эмоционально-волевые, мотивационно-ценностные и социальные показатели. При этом указанная дефиниция является многомерным понятием, характеризующим разные сферы жизнедеятельности человека (познавательную, социальную, профессиональную, бытовую, культурную). В психологической науке категория «профессиональная компетентность» трактуется как:

• –    система профессиональных знаний, умений и способов выполнения функциональных обязанностей на высоком уровне эффективности (деятельностная парадигма);

• –    свойство личности, позволяющее действовать самостоятельно, эффективно и ответственно (личностно-деятельностная парадигма);

• –    результат продуктивного, личностного и профессионального развития, являющийся показателем профессионализма (акмеологический подход).

Авторитетные исследователи акцентируют внимание на том, что профессиональная компетентность является обобщённой характеристикой, включающей более специфические виды, обусловленные особенностями трудовой деятельности. Профессор И.А. Зимняя рассматривает социально-профессиональную компетентность как интегральную характеристику, представленную тремя уровнями: 1) интеллектуальные действия (базовый уровень); 2) личностные качества, определяющие процессуальные характеристики выполнения деятельности (ответственность, самостоятельность, организованность, креативность и другие); 3) показатели, раскрывающие содержание когнитивного, поведенческого, ценностно-смыслового, регулятивного и мотивационного компонентов компетентности (Зимняя, 2006).

А.А. Бодалёв дифференцирует три вида профессиональной компетентности, характеризующие зрелость специалиста с позиции владения операционально-технологической стороной труда, взаимодействия с субъектами совместной деятельности, стремления к саморазвитию и совершенствованию. В рамках компетентности в сфере общения автор выделяет несколько разновидностей, в том числе конфликтологическую (Бодалёв, 1998). Данный вид рассматривается А.А. Деркачом и В.Г. Зазыкиным как когнитивно-регуляторная подструктура профессионализма личности и деятельности, включающая пять взаимосвязанных компонентов: 1) гностический (знания о причинах возникновения, закономерностях и этапах протекания конфликтов); 2) регулятивный (умение разрешать конфликты на конструктивной основе, организовывать работу на постконфликтном этапе); 3) проектировочный (способность прогнозировать поведение оппонента и предвидеть его влияние на психологический климат в коллективе); 4) рефлексивно-статусный (самоанализ поведения и общения с учётом иерархии); 5) нормативный (соблюдение корпоративных этических норм поведения и отношений) (Деркач, Зазыкин, 2008).

Исследователями выделяются разные структурные и содержательные составляющие конфликтологической компетентности с учётом психологических особенностей изучаемого вида деятельности. При научной рефлексии обозначенного феномена и конфликтоустойчивости в качестве респондентских групп преимущественно задействованы представители профессий типа «человек-человек»: преподаватели вуза (Никулина, Соловова, 2018), учителя средней общеобразовательной школы (Бершедова, Рычихина, 2013), медицинские работники (Абдуллаева, Шаповалова, 2023), руководители организаций (Калмыкова, Соловова, Горбунова, 2015).

При этом остаётся открытым широкий спектр вопросов, связанных с конфликтологической компетентностью сотрудников полиции: структура и содержание указанного феномена, взаимосвязь с особенностями труда и организационными факторами и т. д. Сложные взаимоотношения со специфическим контингентом (правонарушителями, подозреваемыми, свидетелями, частью населения, негативно воспринимающей полицейских) предъявляют повышенные требования к развитию таких конфликтологических компетенций, как: умение предвосхищать возникновение конфликтов, прогнозировать поведение и приёмы конфликтного противоборства оппонентов; умение управлять конфликтом, оказывая влияние на его составляющие, осуществляя психологическое воздействие на оппонентов; умение создать психологически приемлемую постконфликтную ситуацию. Кроме того, давление внешних факторов деятельности (строгая регламентация и властный характер, многообразие служебных задач, нечёткая грань между рабочим и свободным временем) провоцирует конфликты вертикальной и горизонтальной направленности (Родин, Марьясис, 2017).

На наш взгляд, изучение конфликтологической компетентности сотрудников правоохранительных органов в контексте коммуникативной типологии, основанной на акцентуациях, представляет научный интерес, поскольку наиболее заострённые черты характера имеют особенную выраженность в сложных и экстремальных ситуациях деятельности субъекта.

Организация и методы исследования . Нами сформулирована следующая цель исследования: выявить индивидуально-типологические детерминанты конфликтологической компетентности сотрудников полиции. Проверялась истинность научного предположения: конфликтологическая компетентность – это интегральная характеристика, включающая конфликтологические компетенции, которые в разной степени представлены у полицейских с учётом их индивидуально-типологических особенностей.

В качестве субъектов исследования задействовано 50 сотрудников полиции Дальневосточного федерального округа. Представленность респондентов по критерию классификации должностей: младший начальствующий состав – 24 чел., средний начальствующий состав – 15 чел., старший начальствующий состав – 11 чел. Дифференциация выборки по половому признаку: 25 мужчин и 25 женщин. Средний возраст – 33 года, средний стаж работы в полиции – 9,5 лет. Большая часть респондентов имеет высшее образование (28 чел.), 15 чел. – среднее специальное, 7 чел. – среднее общее.

Эмпирическое исследование включало три этапа. В рамках первого этапа проводился анализ психологического содержания показателей конфликтологической компетентности сотрудников полиции. Объект исследования рассматривается нами как интегральное образование, объединяющее рефлексивно-оценочный, эмоционально-волевой, мотивационно-ценностный и поведенческий компоненты. В таблице 1 представлена схема исследовательского анализа структурных компонентов конфликтологической компетентности работников правоохранительных органов и раскрывается их психологическое содержание.

Таблица 1 – Схема изучения структурных компонентов конфликтологической компетентности полицейских

Table 1 – Study Scheme for the Structural Components of the Conflictological Competence of Police Officers

Компонент	Психологическое содержание	Психодиагностический инструментарий
Рефлексивно-	Самооценка знаний, умений и навыков, способствующих конструктивному поведению в ситуациях конфликтного взаимодействия	Опросно-экспертная оценка знаний, умений и навыков, способствующих конструктивному поведению в конфликтах
оценочный	Представления о причинах возникновения конфликтов в деятельности полицейского и особенностях поведения в конфликтной ситуации	Авторский вариант анкеты «Конфликты в профессиональной деятельности сотрудника полиции»
Эмоциональноволевой	Самоконтроль в эмоциональной сфере, в процессе реализации деятельности, межличностного и межгруппового взаимодействия	Опросник «Оценка выраженности самоконтроля в эмоциональной сфере, деятельности и поведении» Г.С. Никифорова, В.К. Васильева, С.В. Фирсовой
Мотивационноценностный	Личностные смысловые установки и ценностные ориентации в сфере межличностного общения, способствующие адекватному поведению в конфликте	Опросник «Направленность личности в общении» С.Л. Братченко
Поведенческий	Реализация конструктивных стратегий поведения в конфликте	Опросник «Поведение в конфликтной ситуации» Томаса-Килманна (в адаптации Н.В. Гришиной)
	Грамотные действия в конфликтных ситуациях, умение достигать компромиссных решений без ущерба для личностно-значимых целей	Опросник «Личностная агрессивность и конфликтность» Е.П. Ильина и П.А. Ковалева

В рамках второго этапа эмпирического исследования проводился анализ выраженности индивидуально-типологических особенностей сотрудников полиции с использованием опросника «Определение личностно-характерологических акцентуаций» К. Леонгарда (в модификации С. Шмишека). Теоретической основой данной методики является коммуникативный подход к изучению индивидуально-типологических особенностей личности.

На третьем этапе осуществлялась качественная интерпретация характера взаимосвязи между индивидуально-типологическими особенностями и показателями конфликтологической компетентности на основании статистически достоверных взаимосвязей, полученных по r-коэффициенту Спирмена.

Результаты исследования и их обсуждение . Анализ показателей рефлексивно-оценочного компонента конфликтологической компетентности свидетельствует о том, что все само-оценочные характеристики умений, владений и навыков конструктивного поведения в ситуациях конфликтного взаимодействия полицейские оценили выше среднего уровня. Данный эмпирический факт можно проинтерпретировать, с одной стороны, как желание дать социально одобряемый ответ, которое обусловлено страхом негативных последствий за результаты «неудобной» для системы диагностики, а с другой - объяснить слабо развитыми навыками рефлексии своей конфликтологической компетентности.

На основании полученных данных, с использованием авторского варианта анкеты, обозначим наиболее актуальные моменты: 1) в качестве конфликтующего оппонента полицейскими преимущественно рассматриваются правонарушители (80 % ответов); 2) расхождение во мнениях, взглядах, ценностях оппонентов является ведущей причиной, провоцирующей профессиональные конфликты (34 % ответов).

По результатам анализа показателей эмоционально-волевого компонента конфликтологической компетентности с применением опросника «Оценка выраженности самоконтроля в эмоциональной сфере, деятельности и поведении» зафиксированы индикаторы конфликтологической компетентности. Преобладающее количество испытуемых: 1) имеют развитую волю, определяющую осознанность решений и воплощение их в жизнь (M = 55,1; SD = 7,7; 90 %); 2) способны отслеживать проявление своих чувств, интонацию голоса, язык жестов (M = 16,6; SD = 2,3; 90 %); 3) проверяют правильность своих действий в процессе и после завершения различных видов деятельности (M = 19,4; SD = 4,9; 90 %); 4) обладают навыками самоконтроля коммуникативного поведения в процессе межличностного и межгруппового взаимодействия с учётом принятых в обществе правил поведения (M = 19,1; SD = 3,1; 87 %).

По результатам анализа показателей мотивационно-ценностного компонента с использованием опросника «Направленность личности в общении» выделены показатели конфликтологической некомпетентности: 1) для большинства респондентов (40 %) ведущей является индифферентная направленность (M = 4,9; SD = 2,3), ассоциирующаяся автором методики со скрытой авторитарностью, при которой общение обесценивается, а субъекты совместной деятельности рассматриваются с позиции прагматических, ситуационных смыслов, определяемых предметной логикой достижения цели в актуальных условиях; 2) для 17 % полицейских в качестве доминирующей выступает конформная направленность (M = 4,8; SD = 2,3); учитывая строгую регламентацию деятельности и её властный характер, можно предположить, что данная тенденция реализуется в ситуациях взаимодействия с вышестоящим руководством; 3) диалогическая направленность (M = 0,1; SD = 0,3; 0 %), связанная с просоциальной ориентацией на равноправное общение, основанной на взаимном уважении и доверии, не является приоритетной ни для одного испытуемого.

По результатам анализа показателей поведенческого компонента с задействованием опросников «Поведение в конфликтной ситуации» и «Личностная агрессивность и конфликтность» зафиксированы индикаторы конфликтологической компетентности: 1) предрасположенность к конструктивной стратегии поведения в конфликте «компромисс» (M = 8,2; SD = 2,1; 63 %); 2) низкий уровень выраженности показателей позитивной (M = 5,2; SD = 2,6; 80 %) и негативной (M = 5,2; Sd = 1,9; 90 %) агрессии свидетельствуют о нежелании добиваться поставленных целей за счёт нанесения незначительного и выраженного психологического дискомфорта другим людям; 3) низкий уровень выраженности у большинства респондентов таких конфликтных проявлений, как: наступательность (M = 2,8; SD = 1,4; 70 %), обидчивость (M = 2,4; SD = 1,6; 77 %), неуступчивость (M = 2,1; SD = 1,6; 80 %), мстительность (M = 2,4; SD = 1,1; 87 %), нетерпимость (M = 2,8; SD = 1,3; 70 %) и подозрительность (M = 3,0; SD = 1,6; 67 %). Высокий уровень бескомпромиссности (M = 8,4; SD = 1,4; 87 %), проявляющейся в чрезмерной устойчивости принципов, взглядов и оценок, можно рассматривать в качестве поведенческого показателя конфликтологической некомпетентности респондентов.

В рамках второго этапа исследования, с использованием опросника «Определение личностно-характерологических акцентуаций» К. Леонгарда, зафиксирована тенденция и высокая степень выраженности по гипертимной (M = 15,6; SD = 5,9; 77 %) и эмотивной (M = 13,6; SD = 5,1; 57 %) акцентуациям. В качестве отрицательных характеристик по указанным типам, провоцирующим проявления конфликтологической некомпетентности полицейских, можно выделить: 1) импульсивность, раздражительность, необдуманность поведения и высказываний, необязательность, легкомысленность (гипертимный); 2) тревожность, потребность в особом стиле отношений (эмотивный).

Не выражены и имеют низкую степень представленности свойства по следующим типам акцентуаций у большинства сотрудников: возбудимый (M = 4,0; SD = 4,7; 100 %), циклотимный (M = 8,7; SD = 3,0; 97 %), педантичный (M = 8,9; SD = 3,8; 97 %), тревожный (M = 6,6; SD = 4,8; 93 %), застревающий (M = 10,7; SD = 3,5; 90 %), дистимический (M = 7,5; SD = 4,2; 86 %) и демонстративный (M = 12,3; SD = 4,7; 70 %).

По результатам третьего этапа эмпирического исследования, на основании статистически достоверных взаимосвязей, сделаны обобщающие выводы: 1) рефлексивно-оценочные конфликтологические компетенции слабо развиты у полицейских застревающего (2 взаимосвязи при p ≤ 0,01), педантичного (6 взаимосвязей при p ≤ 0,01) и экзальтированного типа (2 взаимосвязи при p ≤ 0,01) – они склонны переоценивать свои знания, умения и навыки конструктивного поведения в конфликте; 2) высокий уровень развития эмоционально-волевых конфликтологических компетенций прямо коррелирует с проявлениями демонстративного ( r = 0,408; p ≤ 0,01) и циклотимного типа ( r = 0,487; p ≤ 0,01); 3) низкий уровень эмоционально-волевых конфликтологических компетенций соотносится с ярко выраженными дистимическими характеристиками ( r = –0,489; p ≤ 0,01); 4) хорошо развитые мотивационно-ценностные конфликтологические компетенции имеют линейную взаимосвязь с тревожными ( r = 0,501; p ≤ 0,01) и эмотивными ( r = 0,436; p ≤ 0,01) тенденциями; 5) недостаточно сформированные мотивационно-ценностные конфликтологические компетенции коррелируют с признаками застревающего ( r = –0,372, p ≤ 0,01) и возбудимого ( r = –0,366; p ≤ 0,05) типа; 6) высокий уровень выраженности поведенческих конфликтологических компетенций у полицейских прямо коррелирует с демонстративными ( r = 0,548; p ≤ 0,01), циклотимными ( r = 0,501; p ≤ 0,01) и эмотивными ( r = 0,375; p ≤ 0,01) характеристиками; 7) недостаточно сформированные поведенческие конфликтологические компетенции соотносятся с проявлениями гипертимного ( r = 0,371; p ≤ 0,01) и возбудимого ( r = 0,488; p ≤ 0,01) типа.

Заключение . Обобщение результатов исследования позволило сформулировать следующие выводы.

• 1.    На основании полученных эмпирических фактов выделены индикаторы конфликтологической компетентности полицейских: 1) хорошо развитые навыки эмоционального, социального и деятельностного самоконтроля (эмоционально-волевой компонент); 2) предрасположенность к стратегии поведения в конфликте «компромисс», низкий уровень выраженности негативной агрессии и ряда конфликтных проявлений (поведенческий компонент).

• 2.    Выявлены показатели конфликтологической некомпетентности: 1) переоценка знаний, умений и навыков конструктивного поведения в конфликте (рефлексивно-оценочный компонент); 2) доминирование индифферентной и конформной направленности в процессе межличностного взаимодействия, невыраженность ориентации на диалогичность общения (мотивационно-ценностный компонент); 3) высокий уровень бескомпромиссности (поведенческий компонент).

• 3.    По результатам анализа индивидуально-типологических особенностей зафиксирована тенденция и высокая степень выраженности по гипертимной и эмотивной акцентуациям.

• 4.    Проведённое эмпирическое исследование подтвердило гипотезу о том, что конфликтологическая компетентность – это интегральная характеристика, включающая конфликтологические компетенции, которые в разной степени представлены у полицейских с учётом их индивидуально-типологических особенностей.

• 5.    На основании результатов корреляционного анализа сформулированы практические рекомендации с учётом соотношения низкого уровня выраженности конфликтологических компетенций и предрасположенности к определённым акцентуациям характера: 1) полицейским с проявлениями застревающего, педантичного и экзальтированного типа желательно более критично подходить к оценке собственных знаний, умений и навыков, способствующих конструктивному поведению в конфликтах; 2) респондентам с тенденцией к дистимическим проявлениям необходимо развивать волевую регуляцию, повышать самоконтроль за деятельностью и эмоциональной сферой; 3) сотрудникам Органов внутренних дел застревающего и возбудимого типа целесообразно пересмотреть смысловые установки и ценностные ориентации в сфере межличностного взаимодействия с целью минимизации провокаций негативных ситуаций; 4) полицейским с предрасположенностью к гипертимному и возбудимому типу необходимо реализовать конструктивные стратегии поведения в конфликте, не допускать втягивания себя в эскалацию конфликта.