Информационно-коммуникационные решения для развития туризма в Орловской области

В настоящее время революционные изменения в туристской индустрии стимулируются активным развитием цифровых технологий. Виртуальная трансформация затрагивает процессы, связанные с бронированием, поиском информации, консультированием, получением дополнительных туруслуг и др. Это приводит к тенденциям развития информационно-коммуникационных технологий и глобализации бизнеса в целом.

Интернет-ресурсы стремятся к диверсификации своих мощностей, включая различные тревел-сервисы в свою работу. Поэтому происходит поглощение традиционных поставщиков туристских услуг в аспекте глобальной диджитализации. В связи с этим повышается конкурентоспособность объединений, что в современных условиях обуславливает устойчивость к внешним факторам и целостность системы стандартов качества обслуживания.

Организация поездок онлайн предопределяет развитие индивидуального туризма, основным источником сведений для которого являются базы данных в сети Интернет. Это поспособствовало развитию единых туристских информационных пространств повсеместно, где пользователь может получить максимально реалистичную и ощутимую информацию. Они представляют собой логическую структуру взаимосвязанных процессов по информированию о ресурсном потенциале территорий, вещественному взаимодействию, а также развитию партнерских программ.

Использование на туристском рынке Орловской области информационнокоммуникационных технологий как механизма эффективного продвижения регионального туристского продукта в сети Интернет является достаточно актуальным вопросом.

В настоящее время в регионе единственным информационным Интернет-решением в сфере туризма является портал «Визит-Орёл». Основная цель данной площадки заключается в развитии потенциала региона. Единая база данных способствует формированию объединенного туристского пространства, что исключает проблем с разрозненностью информации.

Данный информационно-коммуникационный инструмент был создан по инициативе туристского кластера Орловской области, при поддержке Центра кластерного развития Орловской области, а также ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева».

Метод экспертных оценок с применением балльного шкалирования, использованный в работе, позволил провести комплексную оценку возможностей данного информационного ресурса. Прежде всего были определены критерии оценки. К ним отнесли: привлекательность дизайна, качество информационного наполнения, удобство интерфейса, технологичность.

При оценке привлекательности дизайна учитывали целостное художественное впечатление, оригинальность и новизну оформления сайта; использование для страниц единого стиля (шрифты, заставки, оформление), единой цветовой палитры; общее впечатление.

Оценивая качество информационного наполнения портала, обращали внимание на наполненность сайта, релевантность контента, оригинальность подачи информации, удобные информационные блоки.

Для оценки удобства интерфейса портала были использованы такие критерии, как понятность структуры сайта, наличие и удобство карты сайта, поиска информации на нём, сквозного меню.

Наконец характеристика «технологичность сайта» представляет собой совокупность критериев: интерактивность, наличие обратной связи, скорость загрузки страниц, частота обновления.

Оценка производилась по пятибалльной шкале.

Сводные данные по параметру «привлекательность дизайна сайта» представлены в таблице 1.

Таблица 1. Балльная оценка привлекательности дизайна портала «Визит-Орел»

Критерий	Балл
целостное художественное впечатление, оригинальность	5
использование для страниц сайта единого стиля	4
общее впечатление	5
Средний балл	4,6

Итак, информационный портал Орловской области «Визит-Орел» представляет собой информационный сайт с двухуровневым построением. Данный ресурс в качестве логотипа использует красно-бордового орла – символ города. Он был разработан к 450-летие со дня основания Орла. Информация структурирована как по разделам в меню, так и в виде блоков с анимацией. Так на главной странице можно увидеть панель сортировки, которая позволяет выбрать соответствующие средства размещения, предприятия общественного питания, развлекательные мероприятия, а также досуг. Далее расположены информационные модули «что нужно сделать, чтобы узнать настоящий Орел?», «путешествуй по интересам», «афиша главных событий Орла и области», «где остановиться», «где поесть», «все туристические места на карте», «помощь туристу». Данный критерий был оценен максимальным баллом.

Также оформление сайта хорошо продумано. Эффективно используются пробелы, цвета и CTA-элементы (Сall To Action) – это призывающие к действию элементы на целевой странице). Например, используются следующие кнопки «призыва к действию»: «узнать о событиях», «смотреть всю афишу», «подробнее». Однако разнообразие шрифтов мешает цельному восприятию информации. В связи с данным фактом критерий

«использование для страниц сайта единого стиля (шрифты, заставки, оформление), единой цветовой палитры» был оценен 4 баллам.

В целом, информационный портал Орловской области «Визит-Орел» яркий, креативный и привлекающий внимание ресурс.

Далее была произведена оценка такой характеристики, как «качество информационного наполнения сайта» (Таблица 2).

Таблица 2 - Балльная оценка качества информационного наполнения портала «Визит-Орел»

Критерий	Балл
наполненность сайта	3
релевантность контента	5
Оригинальность	5
удобные информационные блоки	5
Средний балл	4,5

Относительно низкий балл за критерий «наполненность сайта» объясняется отсутствием всеобъемлющей базы данных предприятий. Например, недостаточно раскрыт раздел «где поесть». Кафе и кофейни представлены всего шестью заведениями, в категории «суши» объекты полностью отсутствуют. Среди предприятий общественного питания, предлагающих пиццу и бургеры, названы только два объекта, среди занимающихся доставкой еды – один. В действительности региональный рынок общественного питания представлен почти пятьюстами предприятиями. Также, несмотря на то, что портал позиционируется как информационный ресурс об Орловской области, объекты посещения ограничены только городом Орлом.

Критерий «релевантность контента» подразумевает соответствие информации потребностям людей. Целевой аудиторией данного портала являются жители и гости Орловской области. Вместе с тем целевое ядро составляют потенциальные туристы, основной мотивацией которых является исчерпывающая информационная удовлетворенность потенциалом регионом. Поэтому «Визит-Орел» в полной мере знакомит с интересными фактами о городе, чудесами Орловщины, любимыми блюдами писателей, знаковыми местами, местными сувенирами. Помимо этого, на сайте существует раздел «справочная служба туриста», где собрана информация о туристско-информационных центрах, схемах проезда, об интересных событиях. Также информационный модуль «чем заняться» разделен на подразделы, каждый из которых описывает определенный вид туризма, характерный для Орловской области, и объекты в связи с данной тематикой. Данный критерий был оценен максимальным баллом.

Информация о туристских ресурсах в регионе представлена в стандартной форме: название, описание, отзывы. Дополнительно демонстрируются интересные места, расположенные в непосредственной близости, что значительно упрощает поиск предприятий досуга для туриста. Поэтому критерий «оригинальность» был оценен 5 баллами.

Критерий «удобные информационные блоки» также получил максимальный балл, поскольку информация на сайте структурирована по разделам. В каждом блоке существуют подразделы, что снижает затраты времени на поиск определенного объекта. Данные модули расположены в меню сайта, а также в карте, которая расположена в нижней части страницы.

Также важной характеристикой является «удобство интерфейса сайта». Результаты анализа по данному параметру представлены в таблице 3.

Таблица 3. Балльная оценка удобства интерфейса портала «Визит-Орел»

Критерий	Балл
понятность структуры сайта	5
наличие и удобство карты сайта	4
наличие и удобство поиска информации по сайту	5
наличие и удобство сквозного меню	5
Средний балл	4,75

В целом, структура сайта состоит из двух уровней и является понятной и логически структурированной. Поэтому критерий «понятность структуры сайта» получил максимальный балл.

Карта сайта представляет собой структурированный список разделов. На портале «Визит-Орел» данная схема находится в нижней части web-страницы. Более удобным вариантом является размещение карты на отдельной странице, либо файлом. Поэтому за критерий «наличие и удобство карты сайта» была выставлена оценка 4.

В дополнение были проанализированы поисковые возможности портала. Так на сайте существует стандартный модуль поиска по материалам ресурса. Скорость данного процесса составляет 5-10 секунд, что является хорошим показателем. Вследствие этого критерий «наличие и удобство поиска информации по сайту» был оценен максимальным баллом.

Нельзя не отметить, что портал имеет сквозное меню, что предопределяет присутствие данного окна на всех web-страницах. Эта функция упрощает процесс навигации на сайте. Этот критерий был оценен максимально.

Результаты оценки технологичности сайта представлены в таблице 4.

Таблица 4. Балльная оценка технологичности портала «Визит-Орел»

Критерий	Балл
Интерактивность	3
наличие обратной связи	3
скорость загрузки страниц	1
частота обновления	4
Средний балл	2,75

Так, оценка характеристики «технологичность сайта» начинается с анализа интерактивности ресурса. Диалоговые возможности информационного портала крайне ограничены. Взаимодействие осуществляется посредством модуля регистрации, личного кабинета, бронирования. Поэтому критерий «интерактивность» был оценен 3 баллам.

Повышению эффективности взаимодействия будет также способствовать обратная связь. На портале «Визит-Орел» она представлена указанием контактного телефона для туристов.

Высокая скорость загрузки сайта положительно влияет на конверсию и продажи на сайте, повышает доверие. Для оценки данного критерия был использован ресурс PageSpeed Insights, который анализирует содержание web-страницы и предлагает решения, позволяющие ускорить ее загрузку. В целом, скорость официального туристского информационного портала «Визит-Орел» получила 20 баллов из 100. Показатель крайне низкий для данного ресурса.

Обновляемость информации также имеет важное значение. На сайте «Визит-Орел» во вкладках мероприятия и афиша имеются актуальные сведения. Однако информация представлена всего на несколько дней вперед. Поэтому критерий «частота обновления» был оценен 4 баллами.

Таким образом, на основе проведенного исследования можно сделать вывод, что официальный туристский информационный портал «Визит-Орел» обладает средним уровнем функциональных возможностей. Заметные недостатки имеет технологичность сайта. В то же время характеристики «привлекательность дизайна сайта», «качество информационного наполнения сайта», «удобство интерфейса сайта» получили достаточно высокие баллы. В целом ощущается необходимость определённых мероприятий, нацеленных на устранение выявленных проблем и совершенствование данного ресурс.

Для улучшения ситуации можно предложить ряд рекомендаций.

Мероприятия по совершенствованию туристского информационного портала Орловской области

• -    разработка контента для дополнительных модулей;

• -    формирование системы оказания услуг по размещению рекламы на портале;

• -    комплексное обновление системы;

«Визит-Орел»

J.      —

Внедрение инноваций

Модернизация

Рисунок 1. Структура мероприятий по совершенствованию туристского информационного портала Орловской области «Визит-Орел»

Первоначально необходимо разработать систему контентного обновления дополнительных модулей. Будет целесообразным интеграция на сайт модулей, связанных с интерактивными сервисами, под которыми следует понимать чаты, формы для отзывов. В дополнении необходимо развить блок обратной связи, что подразумевает создание сервиса онлайн-консультирования туристов, который обладает функциями активных продаж, статусами, уведомлениями, статистикой, онлайн-наблюдением за поведением как клиентов, так и менеджеров, а также быстрыми ответами.

Также для привлечения наибольшего числа туристов следует внедрить инновационные инструменты доведения услуг до потребителя, что позволит повысить прибыль от коммерческой деятельности. Это возможно посредством мероприятий по оптимизации существующих маршрутов под аудиогиды и аудиоквесты, которые являются альтернативой живым экскурсоводам. Сервис может быть платным. Однако стоимость должна быть доступной для приезжающих туристов. Данная функция позволит скачать озвученную экскурсию или квест и стать участником виртуального тура по определенной территории, фактически не перемещаясь в неё.

Также можно внедрить дополнительные функции рекламы на сайте, монетизация которых состоит в получении фиксированного дохода от демонстрации баннерной рекламы и размещение информации о туроператорских организациях за вознаграждение.

Предоставление портала туроператорским организациям Орловской области, работающим на приеме, в качестве рекламной площадки своего продукта позволит получать прибыль путем размещения перечня услуг, реферальных ссылок на страницу покупки тура, к которым прикреплен личный идентификатор. Такое партнерское взаимодействие можно осуществить после внедрения дополнительного модуля с информацией о них. В дальнейшей перспективе в процесс возможно включить и региональные турагентские организации.

Комплексное обновление представленных элементов сайта должно осуществляться по двум направлениям: актуализация размещенной информации о регионе в принципе и других информационных разделах, сконцентрировав внимание на том, что является востребованным у туристов (сведения о предприятиях питания, и др.), и добавление нового блока о туроператорской и турагентской деятельности, модуля новостной ленты. Далее необходимо организовать последующую постоянную техническую и информационную поддержку, которая будет контролировать работу сайта, исправлять всевозможные ошибки, обновлять контент и др. Помимо этого необходимо обратить внимание на коррекцию элементов фирменного стиля портала (шрифты, графический материал) и увеличить скорость сайта, которое позволит повысить конверсию, то есть соотношение пользователей, выполнивших на нем какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта.

В целом, мероприятия по совершенствованию официального туристского информационного портала Орловской области «Визит-Орел» должны включать комплексную проработку технического оснащения ресурса, контентного содержания разделов и поддержание актуальности источника информации. Формирование рекламных площадей на ресурсе для представления туроператорских организаций и осуществления продажи баннерной рекламы позволит увеличить эффективности от коммерческой деятельности.