Инновации в дизайне потребительских услуг в сельской местности России и китая: сравнительный анализ

В настоящее время развитие сельской местности является одной из важнейших задач, с которой сталкиваются многие страны мира. В этой связи, дизайн потребительских услуг в сельской местности имеет ключевое значение для улучшения качества жизни населения и сохранения культурных традиций.

На данный момент наблюдается определенная тенденция того, что сельские районы становятся все более привлекательными для молодых людей, ищущих возможности для занятости и развития своего бизнеса вне городской среды. Однако многие проблемы, связанные с устойчивым развитием сельской местности и улучшением качества жизни местных жителей, остаются нерешенными и требуют применения современных, инновационных подходов для их решения, что затормаживает процесс переселения молодых людей в сельскую местность.

Россия и Китай являются двумя странами, которые сталкиваются с аналогичными вызовами в области развития сельской местности. В связи с этим, сравнительный анализ инновационных подходов к дизайну потребительских услуг в сельской местности России и Китая являет собой актуальную ветвь исследовательской работы, позволяющей определить наиболее эффективные инновационные подходы и разработать рекомендации для улучшения качества потребительских услуг в сельской местности.

Цель данного исследования заключается в проведении сравнительного анализа инновационных подходов к дизайну потребительских услуг в сельской местности России и Китая с целью выявления сходств и различий между ними. Для достижения этой цели были поставлены следующие научные задачи:

– изучение основных подходов к дизайну потребительских услуг в сельской местности в России и Китае;

– анализ инновационных технологий и методов, используемых в дизайне потребительских услуг в сельской местности в России и Китае;

– сравнительный анализ применения инновационных подходов в дизайне потребительских услуг в сельской местности в России и Китае;

– исследование влияния культурных, экономических и социальных факторов на развитие инновационных подходов в дизайне потребительских услуг в сельской местности в России и Китае с последующей выработкой рекомендаций для улучшения инновационных подходов в дизайне потребительских услуг в сельской местности в России и Китае.

Сегодня суть инноваций в области проектирования бытовых услуг в сельской местности заключается в разработке новых подходов, методов и технологий, направленных на повышение качества услуг, предоставляемых потребителям в сельской местности. Эти инновации обусловлены необходимостью решения уникальных проблем, с которыми сталкиваются сельские сообщества при получении доступа к услугам, не доступным в связи с ограниченностью инфраструктуры, географической изоляцией и отсутствием квалифицированной рабочей силы. Интеграция современных технологий в сельскую местность также выступает в роли современного решения проблем местных жителей, способного помочь преодолеть разрыв между городским и сельским населением, а также улучшить доступ к информации и ресурсам.

Мы отмечаем, что разработка дизайна потребительских услуг в сельской местности требует глубокого понимания потребностей и предпочтений местного населения, а также осознания культурных и социальных факторов, влияющих на поведение потребителей.

Инновационные проектные решения часто предполагают использование новых технологий и материалов, а также – применения творческих и ориентированных на пользователя процессов проектирования. Здесь же необходимо подчеркнуть, что целью инноваций в области дизайна потребительских услуг в сельской местности является создание услуг, которые являются доступными, недорогими и отвечающими на потребности сельских сообществ (в области здравоохранения, образования, транспорта, связи и др). Влияние этих инноваций на качество жизни и культурные традиции сельских сообществ может быть значительным, а улучшение доступа к услугам может привести к улучшению здоровья, повышению уровня образования и расширению экономических возможностей. В то же время, сохранение культурных традиций и обычаев может способствовать сохранению уникальной самобытности и характера сельских общин.

Необходимо подчеркнуть, что в связи с неоспоримой актуальностью заявленной темы, в последние годы все большее число исследователей уделяют внимание разработке инноваций в области проектирования потребительских услуг в сельской местности. Труды, посвященные поиску новых способов предоставления высококачественных услуг потребителям в сельской местности с целью повышения качества их жизни и сохранения культурных традиций, позволяют уже сегодня интегрировать данные исследования в среду практического применения.

Одним из выдающихся исследователей в этой области является доктор Хан Яндонг, который подробно исследует тему улучшения качества жизни депрессивных районов Китая. В своей диссертации «Исследование политики борьбы с бедностью в малонаселенных этнических районах на основе устойчивого развития» д-р Яндонг исследует проблемы, с которыми сталкиваются сельские поставщики услуг в Китае, и предлагает инновационные решения для повышения качества услуг. Он подчеркивает важность понимания уникальных потребностей и предпочтений сельских потребителей и создания услуг, отвечающих их специфическим требованиям [1, с. 23–27].

Ответы на вопросы по теме развития новых сельских районов в условиях современной экономической среды мы также находим в исследованиях Вана Гоюня, который подробно разрабатывает тему локальной помощи в строительстве новых сельских районов в районах проживания этнических меньшинств [2, с. 17].

Помимо вышеупомянутых исследований, особой перспективностью отличается труд авторства Цзя Сяояня «Исследование инновационного развития «Интернет и торговый оборот» в сельских районах Китая», где подробно описаны возможные пути развития современных технологий в сельской местности в условиях новой экономической нормальности. Труд Ц. Сяояня ценен предложенными путями решения проблем улучшения жизни в сельской местности за счет принятия правительства в качестве ведущей силы, ускорения строительства сельской информатизации, культивирования осведомленности сельских пользователей об Интернете и предоставления полной свободы местным хозяйствам, с условием поощрения сельской молодежи к возвращению в родные города для улучшения строительства сельской логистики [3].

Среди российских авторов мы отмечаем исследователя Н. П. Кузьмич, которая опосредованно излагает идеи и предложения по улучшению жизни в сельской местности, а также поднимает вопросы развития социальной инфраструктуры сельских территорий [4].

Также, мы можем отметить коллективный труд российских исследователей Б.А. Воронина, С.Г. Майзеля, Я.В. Ворониной, Н.Б. Фатеевой, А.А. Долгополовой «Качество жизни в сельских территориях: состояние, пути улучшения», где среди причин отсутствия прогресса в развитии сельской местности отмечается «…ухудшение экономических условий для ведения малого бизнеса в сельском хозяйстве и снижение уровня жизни в сельской местности» [5. с. 38]. Исследователи предпринимают попытку проанализировать реализацию принятых программ по социально-экономическому развитию сельских территорий на федеральном уровне и вынося на обсуждение насущные проблемы развития сел и поселений.

Так, говоря о текущем состоянии потребительских услуг в сельской местности России и Китая, мы начинаем обзор текущего состояния потребительских услуг в сельской местности с российского. Согласно статистическим данным, в последние годы наблюдается значительный рост в сфере бытового обслуживания в сельской местности России. Однако, несмотря на это, качество и доступность потребительских услуг в сельской местности России по-прежнему отстают от городских. Например, доступ к высокоскоростному интернету ограничен во многих сельских районах, что препятствует развитию электронной коммерции и других цифровых услуг. Кроме того, в сфере услуг в сельской местности наблюдается нехватка квалифицированного персонала, что приводит к отсутствию качественного обслуживания и препятствует росту отрасли.

Для решения этих проблем российское правительство принимает различные меры, направленные на содействие развитию потребительских услуг в сельской местности. В поддержку развития сельской местности была создана программа «Цифровая экономика Российской Федерации», которая включает меры по улучшению цифровой инфраструктуры в сельских районах и содействию развитию электронной коммерции [6]. Помимо этого, на территории РФ действует ряд программ, созданных с целью поддержки сельских территорий, среди которых: программа «Комплексное развитие сельских территорий» (утвержденная Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2019 г. № 696). Основной целью программы является увеличение уровня жизни населения сельских территорий, содействие развитию экономики и социальной инфраструктуры в регионах. Кроме того, сегодня правительство выдвигает различные инициативы по обучению и поддержке персонала в сфере услуг в сельских районах [7].

В дополнение к прочему следует заметить, что правительство Российской Федерации выдвинуло несколько инициатив по обучению и поддержке персонала в сфере услуг в сельских районах, в том числе:

– создание центров подготовки кадров для обслуживания сельских туристических объектов. В этих центрах будут проводиться курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки персонала, работающего в сфере туризма и гостеприимства;

– проведение программ профессиональной подготовки и обучения персонала, работающего в сфере обслуживания жителей сельских терри- торий, включая учебные курсы, семинары, мастер-классы и другие формы обучения;

– предоставление грантов и субсидий на развитие образования и профессиональной подготовки персонала, работающего в сфере услуг в сельских районах;

– организация системы мониторинга и оценки качества услуг, предоставляемых на сельских территориях, для выявления проблем и необходимости дополнительного обучения персонала;

– создание программ по стимулированию профессионального роста персонала, работающего в сфере обслуживания жителей сельских территорий, включая возможности карьерного роста, дополнительных премий и поощрений за высокий уровень профессионализма.

Что касается ситуации в Китае, то анализ инновационных подходов к проектированию потребительских услуг в сельской местности на территории данной страны показывает рост числа инновационных подходов к проектированию потребительских услуг в сельской местности. Они играют важную роль в улучшении доступности и качества потребительских услуг и позитивно сказываются на доходах граждан, их возможности получать доступ к ресурсам и инфраструктуре, а также - в обучении необходимого квалифицированного персонала. В последние годы предпринимаются усилия для улучшения потребительских услуг в сельской местности Китая через инновационные подходы к проектированию и предоставлению услуг.

Одним из главных вызовов для потребительских услуг в сельской местности Китая является отсутствие инфраструктуры и ресурсов, в связи с чем, правительство Китая реализует ряд инициатив для решения этой проблемы, включая «Новую сельскую кооперативную медицинскую схему» [8], которая направлена на предоставление доступной медицинской помощи жителям сельской местности, а также, «Новый план строительства сельской местности», который направлен на улучшение инфраструктуры и общественных услуг в сельских районах [9].

Другой проблемой для улучшения потребительских услуг в сельской местности Китая является ограниченный доступ к квалифицированным работникам, приводящий к недостатку квалифицированной помощи в таких областях, как медицина, образование и сельское хозяйство. Для решения этой проблемы правительство проводит программы обучения и образования для жителей сельской местности с целью увеличения числа квалифицированных работников в этих областях [10].

Инновационные подходы к проектированию и предоставлению потребительских услуг также используются в сельской местности Китая для улучшения качества и доступности интернет-услуг. Например, онлайн-магазины и платформы электронной коммерции используются для предоставления жителям сельской местности доступа к широкому ассортименту товаров. Разрабатываются мобильные приложения, которые позволяют облегчить жизнь жителям сельской местности посредством предоставления доступа к различным услугам.

Кроме того, в Китае применяются такие инновационные технологии, как «IoT (Internet of Things», известные в Китае как « 物 联 网 », (что буквально можно перевести как «интернет вещей»), которые позволяют устройствам собирать и анализировать данные с использованием сенсоров, встроенных в различные объекты и устройства. IoT-технологии активно применяются в различных сферах, включая промышленность, здравоохранение, сельское хозяйство, транспорт. Помимо прочего активно развивается экосистема «IoT-устройств» и платформ, способствующих расширению возможностей для создания и внедрения новых технологических решений [3, с. 91].

Примечательно то, что правительство Китая идет на уникальные решения, внедряя искусственный интеллект (AI), который помогает улучшить качество услуг в области сельского хозяйства и энергетики. Важно отметить, что инновационные подходы к проектированию потребительских услуг в сельской местности Китая не только улучшают доступность и качество необходимых элементов социальной жизни, но также способствуют сохранению культурных традиций и образа жизни сельского населения. Например, с помощью онлайн-платформ и мобильных приложений жители сельской местности могут легко покупать и продавать традиционные продукты, продвигая такие ремесла как ручное ткачество и выращивание экологически чистых продуктов питания. Данные практики помогают сохранять культурную и историческую значимость сельской местности Китая и сохранять целостность сельской среды.

Здесь же хочется отметить, что за последние годы подходы к улучшению социальной жизни сельских граждан в обеих странах претерпели значительные изменения. Ключевым сходством подходов мы считаем желание правительств обоих государств улучшить жизнь своих граждан, вводя определенные нормативные акты и законы. В этой связи, хочется упомянуть о развитии агротуризма в обеих странах. В 2021 году Президентом Российской Федерации В.В. Путиным был подписан закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», где отдельной строкой вводится понятие «сельский туризм» [11]. Благодаря непосредственной поддержке президента РФ, агротуризм начал активно развиваться и все больше фермерских хозяйств и сельских домовладений начинают принимать гостей, предлагая им не только экскурсии по территории и ознакомление с жизнью сельского населения, но и участие в деятельности, связанной с производством продуктов и ремесел. Китай, являясь одной из крупнейших аграрных держав в мире, благодаря своей многолетней истории, культуре и традициям, также привлекает туристов со всего мира. Агротуризм в

Китае имеет большой потенциал для развития; многие фермерские хозяйства и сельские районы Китая стали популярными туристическими местами, проводящими экскурсии по фермам, различные фестивали сбора урожая и мастер-классы по приготовлению национальных блюд.

Помимо развития агротуризма, мы отмечаем, что также, как и Россия, Китай признает важность использования технологий для улучшения предоставления услуг в сельской местности. Например, обе страны реализовывают инициативы по созданию электронных порталов, чтобы облегчить сельским жителям доступ к государственным услугам в режиме онлайн. Кроме того, обе страны прилагают усилия для улучшения транспортной инфраструктуры, соединяя сельские районы с городскими центрами, тем самым облегчая течение транспортной логистики.

Однако существуют и некоторые существенные различия в организации бытового обслуживания в сельских районах России и Китая, ключевым из которых мы отмечаем подход к здравоохранению. Так, в Китае правительство прилагает целенаправленные усилия для обеспечения сельских жителей медицинским обслуживанием, уделяя особое внимание профилактике заболеваний и медицинским услугам. Повсеместно создаются сети сельских клиник, укомплектованных квалифицированными медицинскими специалистами, распространяется телемедицина и интернет-технологии для связи сельских жителей с врачами из городских центров. В отличие от Китая, медицинские услуги в сельской местности России более фрагментированы и часто зависят от частных поставщиков, что значительно затрудняет сельским жителям доступ к медицинской помощи. Тем не менее, в России существует национальная система здравоохранения, которая обеспечивает всеобщий охват всех граждан, включая жителей сельской местности. Однако качество медицинских услуг может сильно разниться в зависимости от региона.

Мы также отмечаем, что в России сельские районы представляют собой децентрализованные сельские поселения с небольшим числом населения, где существуют небольшие магазины, киоски, рынки и т.д. В Китае же, сельские районы, как правило, имеют более развитую инфраструктуру и представляют собой небольшие города или поселки с большим количеством населения. Соответственно, организация бытового обслуживания в этих странах отличается по масштабу и уровню развития.

Еще одно различие заключается в использовании интернет-платформ для содействия торговле и коммерции в сельских районах. В Китае электронная коммерция получила беспрецедентное развитие, а такие компании, как «Alibaba» и «JD.com» доминируют на рынке розничной торговли в китайском сегменте интернета. Благодаря созданию широкой сети служб доставки и логистики, товары доставляются в самые отдаленные сельские районы страны. В отличие от этого, в России электронная коммерция все еще относительно слабо развита, и мно- гие сельские жители по-прежнему полагаются на традиционные рынки и местных торговцев при покупке товаров и услуг.

В заключение следует отметить, что проведенный нами сравнительный анализ инновационного дизайна потребительских услуг в сельской местности России и Китая выявил существенные различия в подходе к удовлетворению потребностей и чаяний местного населения. Несмотря на схожие проблемы, связанные с разрывом между городом и деревней, обе страны приняли разные стратегии, которые отражают их уникальные культурные, социальные и экономические условия. Посредством государственных инициатив и государственно-частного партнерства Россия сосредоточилась на повышении доступности и качества основных услуг, таких как здравоохранение, образование и транспорт; в это же время, наибольший акцент внимания китайской модели приходится на внедрение цифровых технологий, что позволяет обеспечить удаленный доступ к услугам, тем самым, уменьшив бремя физической удаленности для сельских жителей. Помимо этого, в Китае приоритетным направлением является развитие интегрированной сельско-городской экономики, при этом особое внимание уделяется роли предпринимательства и инноваций в обеспечении роста. Такой подход привел к появлению новых отраслей и услуг, удовлетворяющих потребности сельских общин (платформы электронной коммерции и агротуризм). Однако здесь же существует обеспокоенность по поводу влияния быстрого экономического развития на сохранение местных культур и традиций. Сохранение традиционных культурных традиций и образа жизни в сельской местности является первоочередной задачей и для России, и для Китая, поскольку тенденция к урбанизации ведет к сокращению местных устоев.