Инновационные способы решения педагогических конфликтов в условиях школ городского округа Саранск

Школа или иное образовательное учреждение – это не только учебный процесс, но и групповое взаимодействие разных людей, объединенных в одном пространстве и участвующих в различных видах деятельности. Это: учебная деятельность, процесс воспитания, управление коллективом, выстраивание статусов, общение, создание норм поведения и т. д. Причем взаимоотношения наблюдаются как по вертикали (например, учитель – учащийся), так и по горизонтали (например, учащийся – учащийся). По этим причинам в ходе межличностного взаимодействия часто возникают конфликтные ситуации, которые образовательное учреждение стремится разрешать разными путями. При этом оно, с одной стороны, ставит цель не выносить эти ситуации вовне, поскольку не хочет портить собственную репутацию и дальнейшую жизнь обучающегося, с другой – не всегда находит эффективные пути работы с конфликтами.

При этом надо отметить, что однозначно негативно относиться к конфликту нельзя, так как это естественный процесс, говорящий о том, что есть как минимум несколько разных мнений по той или иной проблеме. Другой вопрос, каким способом происходит разрешение конфликта и к какому результату приводит.

В рамках данной работы мы предлагаем описание инновационного подхода к разрешению педагогических конфликтов, применение которого возможно в условиях школ Саранска. Сущность данного подхода со- стоит в организации и функционировании в рамках учебного заведения так называемой конфликтологической службы (службы по разрешению возникающих между учителем и учащимся или группой учащихся противоречий и разногласий в учебном и личностном плане). Культурная среда современной саранской школы позволяет применять данный подход на месте.

Работа конфликтологической службы с возникшими конфликтами между субъектами учебно-воспитательного процесса может состоять из двух этапов: проведение предварительной и примирительной встреч.

Сначала участниками данной службы проводится предварительная встреча с каждой стороной конфликта индивидуально. На ней ведущий встречи, используя специальные техники, такие, как активное слушание, резюмирование, отражение эмоций, общение через вопросы и т. д., создает доверительные отношения, дает возможность каждому рассказать свою версию и объяснить причины произошедшего. Это помогает участникам сбросить негативные эмоции, притупить агрессивные чувства. Затем ведущий вместе с каждым участником конфликта выясняет его потребности, а также рассматривает различные пути разрешения конфликта и предлагает участвовать в примирительной встрече. При этом ведущий программы не уговаривает человека, не дает советов и не устраивает расследования. Участие в программе может быть только добровольным,

• т. е. в случае отказа хотя бы одной из сторон программа не проводится.

Если на предварительных встречах стороны дали согласие, то они встречаются за столом переговоров на примирительной встрече.

Первая задача примирительной встречи – наладить конструктивный диалог, в котором стороны смогут свободно рассказать друг другу о своих переживаниях и последствиях произошедшего, перестав видеть в сидящем напротив человеке врага.

В этом случае обидчик видит реального человека, которому он принес боль (а не абстрактный закон, который он нарушил), а также имеет возможность объяснить причины своего поступка. С помощью потерпевшего обидчик находит способ загладить вину, восстановить справедливость. Жертва оценивает искренность слов обидчика, и обе стороны обсуждают возможность примирения.

Таким образом, решается вторая задача примирительной встречи – самостоятельное разрешение сторонами ситуации и принятие на себя обидчиком ответственности за произошедшее. Если стороны самостоятельно приняли решение и считают его справедливым, то это является гарантией того, что их договоренности будут выполнены.

Третья задача встречи – предупреждение подобных случаев в будущем. Стороны обсуждают причины случившегося и способы нейтрализации этих причин. На этом этапе желательно присутствие социального работника, который может предложить помощь в социализации подростка (восстановление утраченных навыков взаимодействия, восстановление нарушенных социальных связей и т. д.). Достигнутые договоренности могут быть зафиксированы в реабилитационной программе.

При этом ведущий примирительной встречи (нейтральный посредник) в ходе ее проведения не должен ни обвинять, ни защищать, а лишь контролировать соблюдение правил встречи. Всем субъектам конфликта важна равная поддержка ведущего, в противном случае доверие и контакт с одной из сторон будут утрачены. Вместе с тем необходимо отметить правила проведения примирительной встречи, а именно: не переби- вать говорящего (за этим стоит возможность каждому высказать свою позицию), воздержаться от оскорблений (чтобы каждый чувствовал свою безопасность), сохранять конфиденциальность, иметь возможность в любой момент покинуть встречу или переговорить с кем-либо из участников наедине.

Что касается вопроса о способах получения информации о произошедшей конфликтной ситуации в рамках учебного заведения, то таковыми могут быть следующие:

• 1.    От администратора учебного заведения (например, заместителя директора школы). В этом случае администратор передает часть власти и ответственности конфликтологической службе.

• 2.    Так называемый «почтовый ящик», в который могут бросить заявки все желающие. Но здесь можно столкнуться с анонимностью данных заявок и с тем, что от личной встречи участники откажутся, предполагая, что конфликтологическая служба разрешит конфликт в их отсутствие.

• 3.    Самостоятельные обращения какой-либо из сторон.

• 4.    Последний источник получения информации – когда сами участники службы являются свидетелями конфликтов. В этом случае они приглашают субъектов конфликта на программу. Но быть ведущим в данной ситуации рекомендуется другому, чтобы у него не нарушалась нейтральность по отношению к сторонам конфликта.

Кроме создания собственно конфликтологической службы (или службы примирения), можно работать над созданием поддерживающего окружения службы, в том числе: группы поддержки (это ребята, которые не проводят программы примирения, но при этом поддерживают их идеи, поэтому, когда они узнают о конфликте, то могут квалифицированно сориентироваться в происходящем и направить участников конфликта в службу примирения; в результате служба будет постоянно в курсе происходящего в учебном заведении); социальной службы, в которой старшие подростки курируют младших из «группы риска» (для этого старшие ребята получают навыки установления контакта, диагностики ситуации, составления реабилитационной программы и курирования ребенка в ходе выполнения

ГУМАНИТАРИЙ: актуальные проблемы гуманитарной науки и образования

№ 1 2011 (13)

этой программы). Набор в эти группы можно осуществлять, например, путем опроса обучающихся на тему «Кому вы доверяете, если поругались?». Вторым способом может быть проведение тренинга по конфликтологии и приглашение в группу наиболее активных. Возможно приглашение всех желающих, учитывая, что некоторые отсеются в процессе собеседования или учебы. Также хорошо приглашать ребят, прошедших программу в качестве участников. В любом случае, кроме социальных педагогов, психологов, профессиональных конфликтологов (медиаторов), наиболее авторитетных преподавателей в структуру конфликтологической службы необходимо включать и специально подготовленных подростков, которые, несомненно, помогут взрослым в решении педагогических конфликтов.

Таким образом, описанная нами методика инновационного подхода к разрешению конфликтов между учащимися и педагогами в условиях саранских школ может служить примером в плане тенденций и перспектив развития нашего города в целом и школ в частности.