Искусственный интеллект как драйвер цифровой трансформации страховой отрасли на примере «Сбер страхования»

Статья посвящена анализу роли искусственного интеллекта (ИИ) в цифровой трансформации страховой отрасли, с акцентом на опыт российского рынка, в частности на пример «СберСтрахования». Рассмотрены ключевые технологии, такие как компьютерное зрение для автоматизации обработки убытков, телематика для персонализации тарифов и генеративный искусственный интеллект для клиентского сервиса. Внимание также уделено динамике инвестиций в InsurTech: мировой объем превысил 1,3 млрд долларов в 2023 году, а российский рынок демонстрирует CAGR 50% за последние пять лет. На примере «СберСтрахования» показано, как алгоритмы анализа изображений сократили время обработки заявок с нескольких дней до 4-6 часов, а интеграция с базами ГИБДД и геоданными снизила мошенничество на 18%. Описаны вызовы внедрения искусственного интеллекта: низкое качество данных клиентов, сопротивление сотрудников и этические риски. Для их решения компании разрабатывают интерактивные гиды, программы переквалификации и внедряют блокчейн для защиты данных. Прогнозируется, что к 2030 году искусственный интеллект автоматизирует 65% процессов в России. Однако успех будет зависеть от баланса между инновациями, регуляторными требованиями и развитием этических стандартов. В статье подчеркивается, что компании, игнорирующие искусственный интеллект, рискуют потерять до 50% клиентов, в то время как технологичные игроки, такие как «СберСтрахование», создают основу для персонализированных и устойчивых страховых решений.