Исследование конъюнктуры рынка труда специалистов в индустрии туризма и гостеприимства

Во многих статьях, а также в выступлениях на различных конференциях, посвященным вопросам подготовки кадров для индустрии туризма, говорилось о том, что требования, предъявляемые работодателями к выпускникам вузов, не соответствуют тем знаниям и навыкам, которые студенты приобретают в учебном заведении. Рассмотрим, каковы перспективы трудоустройства выпускников, и каким образом строится их карьера.

Рекрутинговые агентства отмечают, прежде всего, что желание зарабатывать у молодых специалистов есть, а четкое представление о том, чем они хотят заниматься, зачастую отсутствует. Юные кандидаты в своих резюме указывают сразу несколько должностей, на которые они хотели бы претендовать, причем эти позиции не всегда перекликаются друг с другом, например, в своем резюме молодой специалист может указать следующий список желаемых должностей: менеджер по международному туризму, руководитель отдела, переводчик, гид, менеджер по персоналу, руководитель отдела, оператор БД (баз данных). Один из специалистов по подбору персонала для туристического бизнеса приводит такую выдержку из резюме одной из соискательниц:

«Хотелось бы попробовать себя в качестве помощника менеджера по PR или специалиста по связям с общественностью, но для получения ценного опыта согласилась бы на работу офис-менеджера, оператора ПК или секретаря» [3, с. 4].

Проводя анализ предпочтений выпускников при поиске турфирм и гостиниц, в которых они хотели бы работать, можно выделить следующие параметры (рис. 1).

□заработная плата

• □    возможность профессионального роста

  □ интересная работа

  
  

• □    другое

Рис. 1. Критерии, которыми руководствуются выпускники вузов при поиске работы

Как видно из рис. 1, наиболее важным критерием для выпускников вузов является уровень заработной платы, — так ответили 46% респондентов. Вместе с тем, примерно столько же респондентов (20 и 23%) отметили, что руководствуются при выборе работы, прежде всего, предположениями, насколько данная работа будет интересной и обеспечит ли она возможность профессионального роста.

Рассмотрим вопрос о конъюнктуре рынка труда в отношении данных специалистов. По данным Исследовательского центра портала SuperJob.ru [6], средняя зарплата менеджеров туристических фирм без учета дополнительных бонусов, льгот и компенсаций составляет 25 тыс. руб. в Москве. Однако обычно туристические фирмы практикуют выплату вознаграждений в виде определенного процента с каждого заключенного контракта.

Начинающие специалисты в Москве могут рассчитывать на зарплату от 12 до 18 тыс. руб. в месяц. Требования к кандидатам не очень высоки: образование среднее, владение компьютером, базовый уровень английского, желателен опыт работы в сфере туризма.

К специалистам по туризму предъявляют следующие требования: знание специализированных программ — поисковых систем, систем бронирования, хорошее ориентирование в одном или нескольких направлениях туризма, владение английским языком на разговорном или свободном уровне, а в идеале — владение двумя иностранными языками.

Предъявляются требования и к опыту работы: необходимо не менее года проработать в туристической сфере. В соответствии с этими требованиями заработная плата составляет 18—30 тыс. руб. Менеджеры по туризму, отработавшие более 3 лет в этом бизнесе, имеющие опыт организации туров в разных направлениях туризма, владеющие двумя и более иностранными языками, зарабатывают от 30 до 55 тыс. руб. в Москве [6].

По данным проведенного в г. Москве анализа (время исследования — декабрь 2007 г.) при изучении предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «менеджер (специалист) по туризму» можно выделить несколько основных диапазонов зарплаты, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату (см. табл. 1) .

Таблица 1

Диапазоны зарплаты специалиста по туризму

	Уровень зарплаты	Требования и пожелания к профессиональные навыкам
I	до 18 тыс. руб.	Образование среднее/средне-специальное/неполное высшее/высшее (желательно профильное); ПК-пользователь; знание английского языка на базовом уровне; опыт работы в сфере туризма желателен.
II	18—30 тыс. руб.	Знание специализированных программ (поисковые системы, системы бронирования); хорошее знание одного/нескольких направлений туризма; опыт успешной разработки, рекламы и продажи туристического продукта; английский язык — разговорный / свободный уровень; знание второго иностранного языка желательно; опыт работы на аналогичной позиции не менее одного года.
III	свыше 30 тыс. руб.	Опыт организации туров; хорошие знания и опыт работы по нескольких направлениям туризма; знание двух и более иностранных языков; опыт работы на аналогичной позиции от трех лет.

Приведем статистические данные по позиции «специалист по туризму»:

• •    возраст наиболее востребованных рынком труда менеджеров по туризму 20—38 лет; менеджеры по туризму в возрасте до 30 лет составляют 84% от общего числа менеджеров по туризму; в возрасте от 30 до 40 лет — около 14%;

• •   92% менеджеров по туризму — женщины;

• •   94% менеджеров по туризму владеют английским языком, из них 50% на

разговорном и свободном уровне; при этом вторым иностранным языком обладают около 47% менеджеров по туризму и третьим — около 9%;

• •   9% менеджеров по туризму имеют средне-специальное образование, 27% —

неполное высшее, 64% — высшее образование;

• •   15% менеджеров по туризму прошли специализированные курсы;

• •   33% менеджеров по туризму имеют водительские права категории «В».

По результатам данного анализа была составлена таблица, в которой отражены данные о заработной плате сотрудников, занимающих различные позиции в туризме (табл. 2.)

Таблица 2

Заработная плата для разных специальностей в туристическом бизнесе [6]

Должность	Стаж работы			Требования к кандидатам
	От одного года	1—5 лет	5—10 лет
Генеральный директор	50 тыс. руб.	60 тыс. руб.	75 тыс. руб.	Опыт работы в аналогичной должности от двух лет, хорошие организаторские способности и переговорные навыки. Английский свободно. Образование высшее. Возраст кандидата от 25 по 45 лет.
Заместитель генерального директора	32 тыс. руб.	36 тыс. руб.	60 тыс. руб.	Опыт работы в туристических организациях от двух лет, владение английским языком на разговорном уровне, знание процедуры оформления деловых и туристических приглашений для иностранцев (сроки, документы), знание оформления бухгалтерских документов, опыт работы с гостиницами и номерными блоками.
Главный бухгалтер	15 тыс. руб.	32 тыс. руб.	50 тыс. руб.	Знание норм бухгалтерского учета и налогового законодательства; знание ПК (1С, МS Office, Internet) на уровне уверенного пользователя, знание оргтехники; опыт работы не менее года в компаниях с любой численностью персонала; образование среднее специальное или профильное высшее (полное или неполное). Возраст кандидата от 23 до 45 лет.
Кассир	16 тыс. руб.	20 тыс. руб.	25 тыс. руб.	Образование средне-специальное/ высшее. Возраст кандидата от 23 до 45 лет. Знание бухучета, владение 1С. Опыт работы в туризме не менее года. Прописка Москва.
Менеджер по туризму	18 тыс. руб.	25 тыс. руб.	30 тыс. руб.	Образование среднее/ средне-специальное/ неполное высшее/ высшее (желательно профильное); ПК-пользователь. Знание английского языка на базовом уровне. Опыт работы в сфере туризма желателен.

Должность	Стаж работы			Требования к кандидатам
	От одного года	1—5 лет	5—10 лет
Менеджер по визовому обеспечению	18 тыс. руб.	25 тыс. руб.	30 тыс. руб.	Образование высшее. Свободное владение английским языком. Знание офисных программ, знание программы Мастер-тур, Мастер-веб. Внимательность, аккуратность. Возраст кандидата от 23 до 45 лет.
Помощник менеджера	10 тыс. руб.	15 тыс. руб.	18 тыс. руб.	Образование не ниже неполного высшего. Возможен вариант без опыта работы в туризме. Способность к обучению, желание работать на результат, коммуникабельность, оперативность.
Секретарь-референт	13 тыс. руб.	18 тыс. руб.	22 тыс. руб.	Образование не ниже неполного высшего, грамотная речь, деловой этикет, знание ПК на уровне пользователя, обязательность внимательность к деталям, пунктуальность, ответственность, желание работать.
Системный администрато р	28 тыс. руб.	30 тыс. руб.	45 тыс. руб.	Образование высшее, Знание сети, офис. приложений, операц. системы Windows XP2003 Server. Возраст кандидата от 24 по 48 лет.
Курьер	10 тыс. руб.	12 тыс. руб.	15 тыс. руб.	Ответственность. Оперативность. Инициативность. Желание и умение работать в коллективе Возраст кандидата от 18 по 55 лет.

Исследование коньюнктуры рынка труда позволяет сделать вывод о том, что постепенно спрос на специалистов начинает превышать предложение. Готовы ли работодатели снижать требования к соискателям в условиях кадрового голода? Да, и таких работодателей становится все больше. «Если лет пять назад кадровые компании могли из огромного количества хороших специалистов выбирать кандидатов, максимально подходящих для конкретного клиента, то сейчас с трудом можно найти одного-двух человек, более или менее соответствующих позиции, причем зарплатные ожидания таких соискателей очень высоки. HR-менеджеры все чаще идут на компромисс в отношении требований к претендентам в том случае, если человек обладает хорошим потенциалом и готов развиваться. Современные работодатели, как правило, не обсуждают возраст и пол соискателей. Первостепенное значение в наши дни имеют профессиональные и личностные качества специалистов [3, с. 113].

На рынке труда есть еще одна тенденция: москвичи готовы рассматривать предложения о работе вне столицы. Однако при этом они ожидают как минимум сохранения своих нынешних доходов и уровня жизни. Часто это оказывается слишком дорого для работодателей. Поэтому «эмиграция» москвичей в интересах развития регионального бизнеса идет по принципу «залатывания дыр». Если есть хоть малейшая возможность обойтись без «покупки» дорогостоящего топ-менеджера, предприниматели, например, в ситуациях слияний-поглощений, предпочитают обходиться собственными силами и командируют в регион кого-то из местных специалистов. По прогнозам, в 2008 году сохранится серьезный дефицит квалифицированных управленцев в регионах из числа местных кадров [5, с. 34].

Вместе с тем, такие перемещения бывают очень полезны для карьеры персонала. Так, Галина Горбунова, руководитель службы размещения гостиничной сети «АЗИМУТ. Сеть отелей», вспоминает о своем опыте работы в регионе : « Когда я работала в "Корстоне", меня все устраивало, но однажды один из руководителей взялся за новый проект и пригласил меня в Ханты-Мансийск. Переезд за 3 тыс. км меня не испугал, с тех пор я ни разу не пожалела о своем решении. Я сделала выбор и приобрела огромный опыт, как профессиональный, так и жизненный. До сих пор с теплотой вспоминаю и свою первую работу, и год, проведенный в Сибири, по сути ставший переломным в моей карьере». [1, с.5]

Таким образом, в целом можно сделать вывод о том, что у современных выпускников вузов шансы на трудоустройство гораздо выше, чем в прошлые годы, причем не только в Москве, но и в регионах, что объясняется активным развитием туризма и строительством новых гостиниц. При этом требования, предъявляемые работодателями к соискателям, несколько снизились по сравнению с ситуацией, которая наблюдалась 5—10 лет назад.