Исследование степени удовлетворенности основных потребностей у работников университета

В процессе управления персоналом важную роль играет умение мотивировать работников. Мотивация является движущей силой стратегического развития любой организации, инициирующей процесс труда и эффективную работу сотрудников. Сущность мотивации трудовой деятельности рассматривается в научных трудах многих ученых в области психологии, управления персоналом, менеджмента и т. д. В работе мы будем исходить из определения мотивации труда как стремления работника удовлетворить свои потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности [1].

Потребности мотивируют людей, то есть побуждают их к действию. Именно поэтому для мотивации конкретного работника руководителю необходимо обеспечить ему возможность удовлетворения своих потребностей, чтобы впоследствии были достигнуты общие цели организации. Управленцу следует изучать потребности своих подчиненных и помнить о том, что они меняются.

В статье изложены результаты исследования степени удовлетворенности основных потребностей у работников федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Астраханский государственный университет» (АГУ).

В исследовании приняли участие 66 работников университета. В соответствии с должностями руководителей и специалистов высшего профессионального и дополнительного профессионального образования [2] были выделены две группы специалистов (по 33 человека каждая). Это 1) работники административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала (АХиУВП) (диспетчер, специалист по учебно-методической работе и т. п.) и 2) профессорско-преподавательский состав (ППС) (профессор, доцент, ассистент и т. п.).

В работе была использована методика «Диагностика степени удовлетворенности основных потребностей» [3]. Данная методика состоит из нескольких утверждений, которые необходимо оценить, попарно сравнивая между собой. Работникам университета было предложено оценить данные утверждения, проговаривая вслух к каждому из них следующую фразу: «Работа в университете позволяет мне…». Применение данной методики позволило установить иерархию потребностей и определить степень удовлетворенности пяти групп потребностей: материальных, в безопасности, социальных (межличностных), в признании и в самовыражении. Подсчет суммы баллов по каждой из пяти групп потребностей дал возможность отнести ее к одной из трех зон: неудовлетворенности, частичной неудовлетворенности и удовлетворенности.

В исследовании применялись математико-статистические методы обработки полученных данных [4]. Все расчеты выполнялись с помощью компьютерной программы IBM SPSS Statistics 21.

С помощью критерия Колмогорова – Смирнова для одной выборки мы проверили нормальность распределения для количественных переменных (табл. 1).

Таблица 1 – Проверка нормальности распределения эмпирических данных

Количественные переменные	Значение критерия	Уровень значимости
Материальные потребности	1,101	0,177
Потребности в безопасности	1,196	0,115
Социальные (межличностные) потребности	0,681	0,743
Потребности в признании	0,953	0,324
Потребности в самовыражении	0,894	0,401

Из таблицы 1 видно, что распределение количественных переменных соответствует нормальному закону. Для количественных переменных, распределение которых соответствует нормальному закону, мы использовали параметрические критерии: критерий Стьюдента для независимых выборок и однофакторный дисперсионный анализ для зависимых выборок. Для порядковых переменных, распределение которых отличается от нормального закона, был применен непараметрический критерий Манна – Уитни.

Рассмотрим результаты вычисления дескриптивных статистик (средние арифметические значения и ранжирование) по всем переменным, исследованным у работников университета (табл. 2).

Таблица 2 – Показатели дескриптивных статистик

Переменные	АХиУВП		ППС		Вся выборка
	Среднее значение	Ранг	Среднее значение	Ранг	Среднее значение	Ранг
Потребности
Добиться признания и уважения	5,15	12	5,79	9	5,47	12
Иметь теплые отношения с людьми	6,73	8	6,73	5	6,73	6
Обеспечить себе будущее	6,94	6	6,36	7	6,65	8
Зарабатывать на жизнь	7,27	4	5,33	12	6,30	9
Иметь хороших собеседников	5,61	11	5,52	11	5,56	11
Упрочить свое положение	6,18	9	6,21	8	6,20	10
Развивать свои силы и способности	8,48	2	8,88	2	8,68	2
Обеспечить себе материальный комфорт	7,85	3	5,58	10	6,71	7
Повышать уровень мастерства и компетентности	8,64	1	9,73	1	9,18	1
Избегать неприятностей	3,64	14	4,85	13	4,24	13
Стремиться к новому и неизведанному	6,79	7	7,85	4	7,32	3
Обеспечить себе положение влияния	4,55	13	3,70	14	4,12	14
Заниматься делом, требующим полной отдачи	5,70	10	7,94	3	6,82	5
Быть понятым другими	7,24	5	6,45	6	6,85	4
Группы потребностей
Материальные потребности	15,09	5	10,97	5	13,03	5
Потребности в безопасности	17,09	4	17,42	4	17,26	4
Социальные (межличностные) потребности	19,58	2	18,70	3	19,14	2
Потребности в признании	18,33	3	19,12	2	18,73	3
Потребности в самовыражении	20,67	1	24,67	1	22,67	1

Как видно из таблицы 2, работа в университете позволяет его сотрудникам удовлетворять в первую очередь такие потребности, как «повышать уровень мастерства и компетентности», «развивать свои силы и способности», «стремиться к новому и неизведанному», «быть понятым другими» и «заниматься делом, требующим полной отдачи». В пятерку потребностей, занимающих низкие ранговые места, а следовательно, менее удовлетворяемых в процессе трудовой деятельности, у работников университета вошли потребности: «обеспечить себе положение влияния», «избегать неприятностей», «добиться признания и уважения», «иметь хороших собеседников» и «упрочить свое положение».

В группе административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала в пятерку потребностей, занимающих высокие ранговые места, вошли потребности: «повышать уровень мастерства и компетентности», «развивать свои силы и способности», «обеспечить себе материальный комфорт», «зарабатывать на жизнь» и «быть понятым другими». В группе профессорско-преподавательского состава - «повышать уровень мастерства и компетентности», «развивать свои силы и способности», «заниматься делом, требующим полной отдачи», «стремиться к новому и неизведанному» и «иметь теплые отношения с людьми».

Низкие ранговые места в группе административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала занимают такие потребности, как «избегать неприятностей», «обеспечить себе положение влияния», «добиться признания и уважения», «иметь хороших собеседников» и «заниматься делом, требующим полной отдачи». В группе профессорско-преподавательского состава университета - «обеспечить себе положение влияния», «избегать неприятностей», «зарабатывать на жизнь», «иметь хороших собеседников» и «обеспечить себе материальный комфорт».

Обращает на себя внимание тот факт, что в каждой группе работников университета первое, второе и одиннадцатое ранговые места стабильно занимают три потребности - это, соответственно, «повышать уровень мастерства и компетентности», «развивать свои силы и способности» и «иметь хороших собеседников». По остальным переменным наблюдаются различия в ранговых местах с разрывом от одной до восьми позиций.

Интересно также, что если у работников административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала потребности «обеспечить себе материальный комфорт» и «зарабатывать на жизнь» имеют высокие ранговые места, то у профессорско-преподавательского состава университета - низкие. Что касается потребности «заниматься делом, требующим полной отдачи», то здесь наоборот: у работников административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала она занимает низкое ранговое место, тогда как у профессорско-преподавательского состава - высокое.

Из таблицы 2 также видно, что у работников университета наблюдается следующая иерархия удовлетворенности основных групп потребностей: 1) в самовыражении, 2) социальные (межличностные), 3) в признании, 4) в безопасности и 5) материальные. Подобная иерархия прослеживается и в группе административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала. Что касается представителей профессорско-преподавательского состава, то их иерархия удовлетворенности основных потребностей близка к иерархии административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала, однако ранги двух переменных - «социальные (межличностные) потребности» и «потребности в признании» - меняются у них местами, в результате чего эта иерархия напоминает треугольник потребностей А. Маслоу [5], только расположенный вершиной вниз.

Оценка достоверности сдвига в пяти срезах: «материальные потребности» - «потребности в безопасности» - «социальные (межличностные) потребности» - «потребности в признании» - «потребности в самовыражении» - с помощью однофакторного дисперсионного анализа для зависимых выборок (F) показала наличие значимых различий между данными потребностями как по всей выборке в целом, так и в каждой группе опрошенных работников университета отдельно (табл. 3).

Таблица 3 – Оценка достоверности сдвига в пяти срезах

Переменные	Значение критерия	Уровень значимости
По всей выборке	34,230	0,000
Административно-хозяйственный и учебно-вспомогательный персонал	8,744	0,006
Профессорско-преподавательский состав	29,043	0,000

В исследовании было также установлено, что все потребности работников университета, кроме материальных, находятся в зоне частичной неудовлетворенности. Материальные потребности оказываются в зоне неудовлетворенности.

Что касается работников административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала и профессорско-преподавательского состава, то различия между ними прослеживаются по материальным потребностям. У работников административно-хозяйственного и учебновспомогательного персонала они оказываются в зоне частичной неудовлетворенности, тогда как у профессорско-преподавательского состава университета - в зоне неудовлетворенности. Остальные потребности у представителей двух групп работников университета попадают в зону частичной неудовлетворенности.

Таким образом, все потребности работников университета находятся в зоне частичной или полной неудовлетворенности, а неудовлетворенная потребность, как известно, является тем инструментом, с помощью которого можно стимулировать производительный труд [6].

С помощью критерия Стьюдента для независимых выборок (t) и критерия Манна - Уитни (U) мы изучили различия в показателях административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала и профессорско-преподавательского состава университета (табл. 4).

Таблица 4 - Сравнительный анализ различий в показателях административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала и профессорско-преподавательского состава

Зависимые переменные	Значение критерия	Уровень значимости
Потребности (U-критерий)
Добиться признания и уважения	488,000	0,464
Иметь теплые отношения с людьми	539,000	0,943
Обеспечить себе будущее	488,500	0,470
Зарабатывать на жизнь	368,500	0,023
Иметь хороших собеседников	538,000	0,933
Упрочить свое положение	533,000	0,882
Развивать свои силы и способности	543,000	0,985
Обеспечить себе материальный комфорт	354,000	0,014
Повышать уровень мастерства и компетентности	407,500	0,077
Избегать неприятностей	457,000	0,259
Стремиться к новому и неизведанному	414,500	0,094
Обеспечить себе положение влияния	450,000	0,222
Заниматься делом, требующим полной отдачи	370,500	0,025
Быть понятым другими	493,500	0,511
Группы потребностей (t-критерий)
Материальные потребности	2,787	0,007
Потребности в безопасности	–0,247	0,806
Социальные (межличностные) потребности	0,525	0,601
Потребности в признании	–0,776	0,441
Потребности в самовыражении	– 2,205	0,031

Из таблицы 4 видно, что различия на уровне статистической значимости установлены для пяти переменных: «зарабатывать на жизнь», «обеспечить себе материальный комфорт», «заниматься делом, требующим полной отдачи», «материальные потребности», «потребности в самовыражении». Для наглядности представим данные различия на рисунке 1.

Зарабатывать на жизнь                        Обеспечить себе материальный комфорт

Заниматься делом, требующим полной отдачи    Материальные потребности

Потребности в самовыражении

Административно-хозяйственный и учебновспомогательный персонал

Рисунок 1 - Значимые различия в показателях двух групп работников университета

24,67

Профессорско-преподавательский состав

Группа работников

Как видно из рисунка 1, в группе административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала значения переменных «зарабатывать на жизнь», «обеспечить себе материальный комфорт», «материальные потребности» выше, чем в группе профессорско-преподавательского состава университета, тогда как в группе профессорско-преподавательского состава более высокие значения наблюдаются по переменным «заниматься делом, требующим полной отдачи» и «потребности в самовыражении».

Отсюда следует, что занятие трудовой деятельностью в университете позволяет работникам административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала в большей степени, чем профессорско-преподавательскому составу университета, удовлетворять свои материальные потребности, зарабатывать на жизнь, получать материальные блага, доход, необходимый для содержания себя и своей семьи, удовлетворения потребностей разного рода и обеспечения своего материального комфорта. В отличие от них, представителям профессорско-преподавательского состава работа в университете в большей степени позволяет удовлетворять свои потребности в самовыражении, в личностном росте, реализовывать себя и свои способности, проявлять в себе то, что заложено потенциально.

Таким образом, результаты проведенного исследования показывают, что побудительной причиной, заставляющей административно-хозяйственный и учебно-вспомогательный персонал университета заниматься трудовой деятельностью, является получение определенных материальных благ, тогда как для профессорско-преподавательского состава – это удовлетворение потребностей в самовыражении и реализации себя и своих способностей.

Полученные в исследовании данные могут быть использованы руководством университета для разработки эффективной системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности работников.

Ссылки:

• 1.    Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М., 1998.

• 2.    Квалификационные характеристики должностей руководителей и специалистов высшего профессионального и дополнительного профессионального образования [Электронный ресурс] : приказ Минздравсоцразвития РФ от 11.01.2011 г. № 1н. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

• 3.    Практическая психодиагностика: методики и тесты / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара, 2005.

• 4.    Мерзлякова С.В. Основы научного исследования: статистический анализ данных. Астрахань, 2015.

• 5.    Маслоу А. Мотивация и личность. СПб., 2007.

• 6.    Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / О.К. Минева, С.А. Арутюнян, Е.А. Белик [и др.]. М., 2015.