Этапы разработки проекта продвижения услуг (на примере ООО "Полистар")

В наше время продвижение услуг является неотъемлемой частью маркетинга каждой компании. Продвижение – один из важных видов деятельности компании, который заключается в стимулировании желания у потребителей купить товар или услугу, удовлетворить их потребности, а в итоге принести организации прибыль.

Продвижение, как процесс, имеет три ключевые цели. Специалисты выделяют цели по трем этапам. Первый этап – представление (доставка) информации (сообщение) клиентам или потребителям в целом. Это можно сделать различными средствами: печать, телевидение, радио, прямая почта или личная продажа.

Второй этап – повышение уровня спроса. Спрос – это желание и возможность потребителя, подкреплённые финансовыми способностями, приобрести данный товар по определённой цене. И чем выше спрос на продукцию, тем больше прибыли она приносит.

Третий этап – дифференцирование продукта или услуги. Это наиболее сложный этап. Он направлен на снижение конкуренции, существующей в отрасли, путем предоставления продукта или услуги, отличающихся от других.

В своей программе коммуникации фирма может использовать один вид или сочетание четырех основных видов продвижения услуг: рекламу, стимулирование сбыта, персональные продажи и формирование общественного мнения.

Реклама – любая оплаченная форма неличностного представления идей, товаров и услуг определенным спонсором. Важная роль рекламы заключается в повышении осведомленности о продукте или услугах, таких как бренд и цена. Осведомленность о продукте или услугах достигается путем определения уникальных особенностей бренда.

Персональные продажи – это продажи товара или услуги, осуществляемые непосредственно одному или нескольким покупателям, намеренным приобрести этот товар или услугу.

Важное значение в продвижении услуг имеет и формирование общественного мнения. Это неличностное стимулирование спроса на услугу или деятельность путем размещения коммерчески важных новостей в периодических изданиях или получения результативных презентаций (не оплачиваемых конкретным спонсором) на радио, телевидении или сцене.

Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, побуждающий потребителя купить ту или иную услугу – отличный от рекламы, а также от формирования общественного мнения и персональных продаж. Это проведение различных выставок, демонстраций, презентаций, различные неповторяющиеся нестандартные сбытовые усилия.

Каждая фирма заинтересована в продвижении оказываемых услуг. Однако используемые с этой целью инструменты не всегда отвечают необходимым требованиям и не способствуют в должной мере продвижению услуг на рынок. Это в значительной степени снижает уровень конкурентоспособности фирмы. Компании важно быть как можно ближе к покупателю и найти к нему правильный подход. Все это обусловливает необходимость разработки проекта продвижения услуг.

Проект – это работа, планы, мероприятия, направленные на создание уникального продукта или услуги. Проект содержит следующие этапы: инициация, планирование, выполнение, мониторинг, завершение. Разберем этапы проекта на примере компании ООО «Полистар». Цель проекта – увеличение доли рынка за счет организации продвижения строительных услуг.

Начинается любой проект с инициации. На этом этапе назначаются члены проектной команды, идет информирование их об общих целях проекта. На этом этапе назначаются члены проектной команды в составе 14 специалистов, идет информирование их о цели проекта - увеличение доли рынка за счет организации продвижения строительных услуг и задачах проекта:   создание торгово-выставочного комплекса; повышение квалификации персонала; создание профиля в социальной сети Инстаграм; разработка программы лояльности для покупателей.

На этапе планирования на основе анализа с использованием различных инструментов управления проектами (диаграмма Гантта, структура разбиения работ, матрица ответственности и др.) определена длительность проекта, составляющая 12 недель.

Четвертый этап – мониторинг проекта. Пока проект находится на процессе выполнения, следует его контролировать, чтобы удостовериться, что все идет по плану. Периодический мониторинг и измерение статуса проекта позволяют сравнить ожидания с фактом. Обычно отчеты о статусе заслушиваются каждые 1-3 недели, в этом случае они эффективны и позволяют исправлять отклонения.

Заключительный этап – завершение проекта. Проведенная на заключительном этапе оценка эффективности свидетельствует об экономической обоснованности разработанного проекта, реализация которого позволит увеличить долю рынка ООО «Полистар» с 7% до 12%.

Если все предложенные действия будут выполнены качественно и в срок, ООО «Полистар» может рассчитывать на успех.