Этика общения в цифровой образовательной среде

ПЕДАГОГИКА И ПСИХОЛОГИЯ

В условиях стремительно ускорившейся в последнее время цифровизации современного общества умение взаимодействовать с окружающими людьми в онлайн-про-странстве становится особенно актуальным, поэтому для успешного осуществления электронной коммуникации необходимо понимание ее специфики и знание соответствующих норм поведения. Исследователи отмечают, что развитие цифровых технологий происходит быстрее, чем оценка их моральных последствий, поэтому все более актуальной становится потребность в цифровой этике [5, с. 5–6].

Понятие «цифровая этика» является относительно новым. Наряду с термином «цифровая этика» можно встретить синонимичные термины, такие как «виртуальная этика», «киберэтика», «информационная этика», «компьютерная этика», «сетевая этика», «нетэтика». Например, Е.Ю. Малькова рассматривает виртуальную этику как область прикладной этики, в задачи которой входит морально-философская рефлексия и нравственная оценка процессов виртуальной коммуникации; теоретическое обоснование этических норм и принципов, регулирующих поведение в этой сфере; создание механизмов, обеспечивающих соблюдение этих норм и принципов [3, с. 113]. Информационная этика анализирует социальные и личные воздействия информационных технологий [4, с. 70]. Компьютерная этика понимается как одно из направлений информационной этики [1, с. 7].

Общение в интернет-пространстве регламентировано рядом правил, принципов и предписаний [8, p. 68]. Правила и принципы, регламентирующие общение в интернет-про-странстве и являющиеся составной частью цифровой этики, в научной литературе обозна- чаются рядом терминов, таких как нетикет, сетевой этикет и цифровой этикет.

Термин «нетикет» заимствован из английского языка (netiquette = net + etiquette) и обозначает совокупность правил, регулирующих приемлемое поведение участников чатов и других онлайн-форумов [7, p. 292].

Вирджиния Ши охарактеризовала основные принципы нетикета в своей книге «Нети-кет» в 1994 г., но они остаются актуальными и в настоящее время.

• 1.    Помните, что вы говорите с человеком, а не с компьютером, и можете его ранить.

• 2.    Придерживайтесь тех же правил и стандартов поведения, которых вы придерживаетесь в реальной жизни.

• 3.    Учитывайте, где вы находитесь в киберпространстве: нетикет меняется на разных площадках.

• 4.    Уважайте время других людей: не заставляйте никого тратить его напрасно.

• 5.    Позаботьтесь о том, как вы «выглядите»: пишите грамотно о том, в чем разбираетесь, и будьте вежливы.

• 6.    Делитесь вашим опытом и знаниями.

• 7.    Держите под контролем конфликтные ситуации.

• 8.    Уважайте чужую частную жизнь и не читайте чужую переписку.

• 9.    Не злоупотребляйте вашей властью.

• 10.    Прощайте людям ошибки: когда-то вы тоже были новичком [10].

В настоящее время более распространенным является термин «цифровой этикет», который включает в себя правила корректного и эффективного взаимодействия в цифровом пространстве.

Развитие информационно-коммуникационных технологий предоставляет широкие возможности для обучения онлайн как в дистанционном формате, так и при смешанном обучении в качестве дополнительных ресурсов к очным занятиям. Исследователи отмечают, что, несмотря на очевидные преимущества, онлайн-обучение вызывает ряд трудностей, поэтому воспринимается либо как новые возможности, либо как испытание, что обусловлено степенью подготовленности участников образовательного процесса к новой форме преподавания [9, p. 7]. Эффективность образовательного процесса в цифровой среде во многом обусловлена соблюдением этических норм, способствующих осуществлению успешной коммуникации.

Методы

Данное исследование проведено на основе анализа теоретических аспектов изучаемой проблемы. Рассмотрены способы описания цифровой, виртуальной, сетевой, информационной и компьютерной этики в научной литературе, а также основные правила цифрового этикета.

С помощью эмпирических методов, таких как наблюдение, беседа, анализ документов, оценивание, изучение педагогического процесса, проведено исследование особенностей этики общения в цифровой образовательной среде.

Анализ

На основе эмпирических данных, полученных в результате анализа видеоконференций и электронных сообщений, написанных студентами, выявлены проблемы, связанные с нарушениями обучающимися этических норм.

Этика общения по электронной почте.

Компьютерно-опосредованные способы коммуникации в настоящее время очень разнообразны [2, с. 101]. Одной из наиболее распространенных форм общения преподавателей и студентов во внеучебное время является переписка по электронной почте. Данный способ коммуникации является удобным и эффективным, поскольку способствует решению многих образовательных и организационных задач преподавателя, а также представляет собою средство получения обратной связи со стороны обучающихся. Несмотря на то что рассматриваемый формат интернет-коммуни-кации является хорошо знакомым и привычным для всех участников образовательного процесса, студенты допускают ряд ошибок, нарушающих этику делового общения:

• 1.    Отсутствие информации об отправителе сообщения. Некоторые студенты не указывают свое имя и фамилию в письме, а в адресе электронной почты данная информация может отсутствовать.

• 2.    К сожалению, многие студенты воспринимают электронные письма как сообщения в чате и не соблюдают этикетные формулы вежливости. Например, может отсутствовать обращение, формула приветствия и т. д.

• 3.    Несоблюдение норм делового стиля письма.

• 4.    Обилие орфографических и грамматических ошибок, а также опечаток в тексте письма свидетельствует не только о низком уровне коммуникативной компетентности обучающихся, но и об их непонимании важности цифрового этикета.

Этика общения в социальных сетях.

Важной площадкой для осуществления коммуникации между студентами и преподавателем являются социальные сети. В последние годы они активно интегрируются в учебный процесс, так как помогают решать различные образовательные, организационные, научно-исследовательские и проектные задачи. Обучающий и воспитательный потенциал социальных сетей достаточно велик, они способствуют организации как учебной, так и внеучебной деятельности обучающихся, но их использование может быть эффективным только в комплексном применении с существующими формами этического взаимодействия участников образовательного процесса [6, с. 57]. С использованием социальных сетей в образовательном процессе наметились определенные этические риски и негативные последствия как для преподавателя, так и для студентов, что обусловлено отсутствием формализованных правил использования социальных сетей в учебной деятельности.

Многие преподаватели предпочитают использовать личные аккаунты в социальных сетях для взаимодействия со своими студентами. Такая форма коммуникации дает ряд преимуществ при организации дистанционно- го обучения: быстрота и легкость связи, интерактивность, большая экономия времени и сил педагога, но иногда приводит к нарушению этикетных норм со стороны обучающихся. Студентам необходимо помнить о том, что общение с преподавателем в социальных сетях требует соблюдения тех же норм, что и в других коммуникативных ситуациях. Преподавателю следует установить четкие правила, которые будут являться обязательными для выполнения всеми участниками коммуникации.

Этика общения во время видеоконференций.

В последнее время проведение занятий в формате видеоконференций стало привычным явлением для всех участников образовательного процесса, однако адаптация к особенностям дистанционного образования вызвала многочисленные трудности как для преподавателей, так и для обучающихся. Преодоление технических сложностей во многих случаях не потребовало много времени, однако решение психологических и этических проблем оказалось гораздо сложнее.

Главная проблема – трудно заставить студентов включать камеры, однако это необходимо, потому что дисциплинирует и способствует работе. Во многих вузах локальными актами закреплены жесткие правила: если студент не включил камеру – это неявка. Допустимо не включать камеру на поточной лекции для 100 человек и более.

Одним из важных этических аспектов в цифровой образовательной среде является имидж участников образовательного процесса. Несомненно, в этом случае актуальны те же самые этические нормы, которые приняты в современном обществе при живом контактном общении. Как показала практика, некоторые студенты нарушают дресс-код во время онлайн-занятий. Данное поведение является неприемлемым.

Необходимо выбрать подходящее для занятия рабочее место. Были отдельные случаи, когда студенты подключались к видеоконференции, находясь в салоне автомобиля или на улице. Подобные ситуации должны стать исключением из правил и допускаться преподавателем в экстренных случаях по предварительной просьбе студента.

Резул ьтаты

На основе проведенного анализа разработаны рекомендации, способствующие осуществлению успешной коммуникации в цифровой образовательной среде.

Этика общения по электронном почте и в социальных сетях требует соблюдения следующих норм:

• 1.    Указывать свое имя и фамилию в письме.

• 2.    Соблюдать этикетные формулы вежливости.

• 3.    Уважать личное пространство собеседника и не ожидать, что ответ будет мгновенным.

• 4.    Соблюдать деловой стиль письма.

• 5.    Соблюдать орфографические и грамматические нормы современного литературного языка.

Эффективность проведения занятия в формате видеоконференции во многом определяется соблюдением необходимых этических норм. Опрятный внешний вид преподавателя и студентов, соблюдение дресс-кода и подготовка подходящего рабочего места – обязательные и очевидные требования, которым должны следовать все участники образовательного процесса.

Своевременное ознакомление обучающихся с правилами поведения во время видеоконференций способствует улучшению качества занятия. Студенты должны знать о необходимости соблюдать базовые правила:

• –    регистрироваться под своим именем;

• –    включать камеру;

• –    обратить внимание на фон;

• –    следить за включением и отключением микрофона;

• –    закрыть вкладки браузера, которые не требуются на занятии.

Преподаватель должен сразу ответить и обсудить со своими студентами ряд вопросов, которые могут возникнуть. Например, что делать студенту при опоздании на занятие. В подобной ситуации рекомендуется зайти в вебинарную комнату с выключенным звуком, никого не отвлекая, не здороваясь. В случае необходимости отключиться от видеоконференции во время занятия студенту необходимо заранее предупредить преподавателя или написать сообщение в чате.

Необходимо определить формы обратной связи со стороны студентов. Как правило, возникшие вопросы студенты могут задавать в чате или отправлять личные сообщения преподавателю по электронной почте. В качестве альтернативы чатам можно использовать форумы в Moodle.

Важно регламентировать нормы непосредственного речевого общения во время проведения видеоконференций. Студентам следует напомнить о необходимости уважать собеседников и не перебивать друг друга.

Заключение

Этические нормы и правила поведения в виртуальном пространстве такие же строгие, как и в аудитории. Всем участникам образовательного процесса рекомендовано соблюдать культуру речи, не допускать использования оскорбительных выражений и грубых реплик, избегать публичных конфликтов. Атмосфера на занятии должна быть доброжелательной, способствующей раскрытию научного и творческого потенциала студентов. От модели поведения преподавателя в цифровой образовательной среде зависит не только качество обучения, но и такие важные аспекты, как имидж образовательной организации в окружающем социуме, престиж профессии педагога, эффективное профессиональное взаимодействие между всеми субъектами образовательного процесса. Соблюдение студентами этических норм также является обязательным условием осуществления эффективной коммуникации в образовательной среде, способствующей развитию их интеллектуальных способностей и профессиональной компетенции.