Ключевые метрики технологии коллтрекинг-сервиса в обеспечении эффективности рекламной кампании
Автор: Торосян Елена Константиновна, Хан Александр Сергеевич
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Экономика и управление хозяйствующими субъектами
Статья в выпуске: 2 (32), 2021 года.
Бесплатный доступ
Развитие интернет-технологий и появление новых каналов коммуникации спотребителем предполагает широкое использование аналитических возможностей. Наличие коллтрекинга позволяет компаниям: получить полную картину о действиях клиента, проанализировать эффективность рекламныхканалов, оценить качество работы коллцентра. Учитывать аналитикувходящих звонков необходимо в компаниях, где осуществляется продажа илизапись на услугу по телефону, а также предприятиям со сложными или дорогостоящими продуктами и услугами, которые предполагают длительныйцикл покупки. Авторы проанализировали основные отрасли, которым необходимо внедрение технологии коллтрекинг и определили ключевые метрики,на которые стоит ориентироваться при выборе коллтрекинг-сервиса дляобеспечения эффективности рекламных кампаний.
Коллтрекинг, отслеживание звонков, аналитика, реклама, маркетинг, метрика, интернет-технология, эффективность
Короткий адрес: https://sciup.org/140254493
IDR: 140254493 | УДК: 339.138 | DOI: 10.24412/2307-5368-2021-2-142-151
Key metrics of call tracking service technology to ensure advertising campaign efficiency
The Internet technologies development and the new consumer communicationchannels introduction presuppose the widespread use of analytical capabilities.Call tracking allows companies to get a complete picture of the client's actions,analyze advertising channels’ efficiency, and assess the quality of the call center. It isnecessary to take into account the analytics of incoming calls in companies that sellor book a service over the phone, as well as enterprises with complex or expensiveproducts and services that involve a long purchase cycle. The authors analyzed themain industries that need to implement call tracking technology and identified thekey metrics that should be taken into account when choosing a call tracking serviceto ensure the efficiency of advertising campaigns.
Список литературы Ключевые метрики технологии коллтрекинг-сервиса в обеспечении эффективности рекламной кампании
- Сафронова Н. Б., Корнева И. Е. Маркетинговые исследования: учебное пособие. М.: Дашков и К°, 2019. 294 с.
- Кроль А. Ложная эффективность, или Тот самый вопрос «Откуда вы о нас узнали?», 2014. URL: https://abireg.ru/sb/n_2339.html (дата обращения: 06.03.2021).
- Кейс: отслеживание звонков с сайта без коллтрекинга. URL: http://bzm.me/ casebox/2597-keys-otslezhivanie-zvonkov-s-sayta-bez-podmeny-nomera.html (дата обращения: 06.03.2021).
- Austin Ahamba. The Guide to the History of Call Tracking - How it all Started, 2016. URL: https://blog.ringostat.com/en/the-guide-to-the-history-of-call-tracking-how-it-allstarted/(дата обращения: 06.03.2021).
- Danielle de La Bastide. The Difference Between Call Tracking and Call Intelligence, 2019. URL: https://www.freespee.com/blog/2019/05/07/the-difference-between-call-trackingand-call-intelligence/(дата обращения: 06.03.2021).
- Сервис коллтрекинга Calltouch. URL: https://blog.calltouch.ru/kolltreking-kak- rabotaet-i-vidy/(дата обращения: 07.03.2021).
- CallRail. What can 129 million calls tell us about inbound marketing? A lot, it turns out, 2020. URL: https://martechtoday.com/what-can-129-million-calls-tell-us-about-inboundmarketing-a-lot-it-turns-out-245782 (дата обращения: 08.03.2021).
- Affluent traveler segmentation // Ipsos. U.S., 2017.
- Alice. New Research Finds a Majority of Hotel Guests Rank Unfriendly Staff as Most Frustrating Part of Their Stay: URL: https://www.hospitalitynet.org/opinion/4091824.html (дата обращения: 08.03.2021).
- Digital Marketing for fixed OPS: Tips & Techniques for Your Dealership: URL: https://www.l2tmedia.com/wp-content/uploads/2020/10/L2TMedia_FixedOps_ WhitePaper_060120.pdf/(дата обращения: 06.05.2021).
