Комфортное пространство в формировании компетентности персонала в профессиональном взаимодействии

Происходящие в современном российском обществе изменения повышают значимость условий, позволяющих в полной мере реализовывать профессиональные навыки, социальные потребности и духовные запросы. В настоящее время одной из задач, стоящих перед высшей школой, является подготовка компетентного, гибкого, конкурентоспособного специалиста.

В педагогической литературе большое внимание уделяется вопросам профессионального взаимодействия, общения и профессиональной подготовки [1; 2; 7], компе-тентностному подходу в подготовке специалистов [1], специфике и структуре взаимодействия в образовательном пространстве [5; 9] и т.д. Однако процесс формирования компетентности персонала в профессиональном взаимодействии в условиях комфортного пространства исследован недостаточно. В русле нашего исследования под комфортным пространством мы понимаем средство формирования компетентности персонала в профессиональном взаимодействии, включающее совокупность условий, убеждений и ценностей, характерных для всех членов коллектива, единые стереотипы поведения и мышления, способствующие экологическим взаимоотношениям участников профессионального взаимодействия, улучшению физического и психического здоровья, повышающие созидательность профессиональной деятельности, максимально эффективно реализующие компетентность профессионального взаимодействия с учетом негативных и позитивных факторов окружающей среды.

Несмотря на востребованность компетентности персонала в профессиональном взаимодействии, данная проблема не получила необходимого научного обеспечения, что привело к возникновению противоречий между повышенными требованиями общества к компетентности персонала в создании комфортного пространства и реальным состоянием дел на практике; гуманными общечеловеческими ценностями, идеалами, убеждениями и установками, необходимыми для организации взаимодействия, и частым проявлением антигуманных ценностей, идеалов, мотивов и установок; объективной потребностью общественной и образовательной практики в компетентности персонала в профессиональном взаимодействии и недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ в педагогике; психолого-педагогической (общепрофессиональной) и специальной подготовкой специалиста.

Для выявления особенностей построения процесса формирования компетент- ности персонала в профессиональном взаимодействии в условиях комфортного пространства мы уточнили научное представление о сущности последнего. Понимание роли комфортного пространства претерпело определенную эволюцию. В современной науке оно является синтезом таких понятий, как «окружающая среда», «внутренняя среда», «организационная культура», «социокультурная среда» и др., и объединяет в себе их элементы и функции.

Комфортное пространство позволяет максимально эффективно реализовывать компетентность в профессиональном взаимодействии, совершенствовать свои профессиональные навыки и умения, активизировать познавательную деятельность с целью приобретения новых знаний, соответствующих современному представлению о той или иной профессии, повышать эффективность взаимодействия как внутри организации, так и с клиентами, потребляющими ее конечный продукт. Для предприятий малого бизнеса комфортное пространство является одним из факторов, повышающих их конкурентоспособность.

Взяв за основу исследование Е.Г. Си-ляевой, рассмотрим виды комфортного пространства. Равновесное пространство, в котором оптимально проявляется профессиональная компетентность персонала, соответствует состоянию оптимальной комфортности личности в профессионально-социальном и потребительском пространстве. Это такое пространство, к которому мы стремимся. Если оно вступает в противоречие с окружающей средой или интересами или потребностями ее элементов (работники, клиенты, личность), то равновесное пространство становится неравновесным, характеризующимся низкой устойчивостью во времени. Каждое неравновесное пространство из фазы неустойчивости стремится к устойчивому состоянию, т.е. к равновесному [8: 23, 32]. Равновесное пространство при повседневных или ситуативных воздействиях реагирует в пределах данного состояния и возвращается в границы оптимальности. При значительном удалении от равновесного состояния усиливается взаимодействие между элементами пространства и система переходит в неравновесное состояние. В неравновесной системе взаимодействие характеризуется наличием обратных связей.

Для нашего исследования данные понятия имеют существенное значение, т.к. комфортное пространство является тем равновесным состоянием, к которому должна стремиться любая организация с целью реализации профессиональной компетентности персонала. Так как комфортное пространство динамично меняется во времени в связи с изменением внешних условий, изменением субъектов взаимодействия внутри этого пространства, оно может переходить в неравновесное состояние. Такое пространство мы можем назвать частично комфортным, малокомфортным и некомфортным, в зависимости от количества факторов, которые вступают в противоречие с условиями комфортного пространства.

Комфортное пространство, способствующее реализации компетентности каждого работника организации в профессиональном взаимодействии, повышает ценность такой организации для клиента, потребляющего конечный продукт. Повышается эффективность взаимодействия с клиентом, появляются новые возможности для удовлетворения его потребностей, что в итоге повышает качественные показатели работы всей организации в целом.

Разработанная в ходе исследования модель формирования компетентности персонала в профессиональном взаимодействии в условиях комфортного пространства, включающая социокультурный, личностный и коммуникативный модули, соответственно развивающиеся на эмоционально-адаптационном, теоретико-профессиональном и профессионально-эмпирическом уровнях, позволила выделить следующие критерии формирования компетентности: индивидуальности, личных качеств, профессиональной пригодности, интеллектуальности, мотивации, саморазвития и управления конфликтом.

Для более точной характеристики компетентности персонала в профессиональном взаимодействии мы выявили несколько групп факторов. Для нашего исследования особое значение имеют факторы комфортности, финансовый, человеческого капитала, информационного капитала, обслуживания, педагогический и здорового образа жизни. В последнем мы выделили следующие основные направления: философско-педагогическое, отмечая его как интегральный показатель культуры и со- циальной политики общества; медико-биологическое, рассматриваемое как гигиеническое поведение, базирующееся на научно обоснованных гигиенических нормах; психолого -педагогическое, утверждающее ведущую роль мотивационно-ценностного отношения личности к созданию своей социокультурной микро- и макросферы деятельности.

Необходимо сравнить влияние на поведение индивида его этических принципов, правовых норм (законов) и свободы выбора. Все действия человека определены тремя системами норм [3]. Первая - система законов и различных письменно закрепленных норм и ценностей. Вторая - прямая противоположность первой - свобода выбора. Между ними - этическая система, нормы поведения, основанные на разделяемых обществом нормах, принципах и ценностях. При наличии свободы выбора человек подчинен самому себе, в законодательной системе - букве закона. Этические нормы позволяют соблюдать правила, известные индивиду или компании, но за нарушение их не предусмотрено никаких санкций. Поведение, приемлемое с этической точки зрения, чаще всего является терпимым как с юридической, так и с моральной точки зрения. Следовательно, при формировании комфортной среды для клиента организации целесообразно признать наличие таких этических норм.

Наличие этических норм в институциональной культуре организации позволяет потребителю удовлетворять свои социальные ожидания по отношению к другим участникам взаимодействия [4: 65]. При наличии комфортного пространства он может рассчитывать на то, что именно в вашей организации ему помогут реализовать наибольший спектр его потребностей в форме, соответствующей его пониманию сервиса.

Потребность можно определить как нужду ее носителя в чем-либо. Субъективно - это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и выступающих источниками его развития [7: 411]. Неудовлетворенная потребность может вызвать сбой в функционировании объекта. Потребности бывают нескольких видов. По степени удовлетворения они делятся на удовлетворенные и неудовлетворенные. Выделяют также осознанные потребности (представление субъекта о том, что ему необходимо для существования или развития) и статусные потребности (объективно необходимые для сохранения или развития статусной позиции условия). Такие потребности лежат в основе многих направлений потребительской активности людей.

В ходе нашего исследования мы выделили основные формообразующие признаки комфортного пространства на примере фитнес-клуба: добровольность объединения, право выбора, круг общения, или закрытость пространства от внешней среды; место общения, или локальность комфортного пространства; правила игры как са-морегламентация внутриклубного взаимодействия; эйфория свободы, или относительная независимость клубного взаимодействия от внешних факторов; иллюзия гармонии как многофункциональность коммуникативной структуры; имитация власти в виде разветвленной иерархии клубного самоуправления; романтика стабильности в виде самобытной клубной атрибутики и консерватизм в соблюдении клубных традиций; клубный снобизм, проявляющийся в корпоративной гордости; стремление к здоровому образу жизни и поддержанию хорошей спортивной формы, основанное на внутриклубных правилах поведения и традициях.

Вышеперечисленные признаки в совокупности или часть из них могут быть положены в основу институциональной культуры не только в клубах, но и в других организациях, стремящихся создать свое неповторимое комфортное пространство. Современная педагогика рассматривает клуб как уникальный социопедаго-гический институт, в котором действует особая педагогика коммуникативных отношений - это педагогический менеджмент комфортного взаимодействия между людьми.

В качестве регулятивов деятельности по формированию компетентности персонала в профессиональном взаимодействии в комфортном пространстве нами были выделены следующие принципы: соотношение общения и управления, терпимости (умения не вмешиваться в ход событий) и репрессивности, умеренности, свободы организационной коммуникации, толерантности, доверия, видения перспективы, актуальности, интерактивности в освоении пространства.

Выявляя особенности процесса формирования компетентности персонала в профессиональном взаимодействии, мы установили, что персонал должен не только обладать профессиональными знаниями, но и уметь пользоваться приемами, повышающими эффективность общения, преодолевать негативные последствия барьеров восприятия, конструировать профессиональное поведение таким образом, чтобы конфликтогены не культивировались и даже на бессознательном уровне им были поставлены мощные фильтры; учитывать коммуникативные типажи, основанные на репрезентативных основных функциях, применять для анализа межличностных отношений невербальные каналы общения, знать методики общения с трудными людьми.

Комфортное пространство само, по своей сути, становится сильнейшим мотиватором профессионального самосовершенствования индивида. Эффективность взаимодействия с интересующим субъектом зависит от качества индивидуальных контактов, пользу от которых можно приумножить через их рациональную организацию. Для повышения эффективности взаимодействия необходимо на практике применять рекомендации, основанные на психофизических особенностях исследуемых. Для эффективного взаимодействия необходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах личности и намерениях собеседника; реагировать, вживаясь в различные роли, и т.д. Источником информации в данном случае служат внешность, речь, поступки, невербальное поведение другого человека. При кратковременном контакте обычно опираются на сложившиеся эталоны, т.к. отнесение человека к эталону позволяет домыслить большое количество необходимых в общении, но отсутствующих сведений. Но восприятие людей через эталоны связано с типичными ошибками, которые выступают в качестве барьеров восприятия людьми друг друга, а значит, и в коммуникации.

В ходе исследования нами были выделены функции профессионального взаимодействия в условиях комфортного пространства: мировоззренческая, организационная, развивающая, познавательная, коммуникативная, обучающая, когнитивная, расширения среды, усиления интереса, профессиональной направленности и общекультурная.

Данные функции явились основой для разработки типологий личностей руководителей, персонала и клиентов, которые наиболее полезны в плане практического применения для познания людей и расширения возможностей эффективного взаимодействия в условиях комфортного пространства.

Динамика процесса формирования компетентности была отслежена на основе педагогического эксперимента, включавшего подготовительный период (подбор кандидатов на работу при помощи анкетирования, тестирования, основанный на типологиях личности) и этапы формирования (ориентация, начало знакомства, возникновение социального обмена; выявление противоречий, различий, рассмотрение конфликтов; урегулирование - устанавливались взаимосвязи, определялись нормы и ценности институциональной культуры; на операционном этапе происходило объединение усилий, направляющихся на решение производственных задач, которые стояли перед персоналом).

Организационная коммуникация при оценке персонала была предложена нами для выявления его подготовленности к работе по созданию комфортного пространства и для выявления динамики процесса формирования компетентности персонала, с целью показать некоторые из особенностей работы в данных условиях. Важную роль приобретали реальные ситуации, в которых персонал сталкивался с оценкой своей деятельности на рабочем месте. Этап оценки был важен для анализа информации о выполнении и эффективности того или иного решения, принимаемого для достижения поставленных целей, а обратная связь - элемент контроля, позволяющий получать сигналы о необходимости принятия новых решений и повышающий эффективность оценки. Для деловой оценки мы использовали в эксперименте методы шкалирования и альтернативных характеристик.

Эффективность подхода при обучении занимающегося упражнениям или двигательным навыкам определялась выбором методов обучения: от медленного к быстрому, сокращения числа повторений, пространственного обучения, расчлененного обучения, обучения от простого к слож- ному, интервальной тренировки. Успех профессионального взаимодействия с клиентом определял выбор стиля преподавания: командный, практический, взаимо-обратный, самоконтролирующий, комбинаторный.

Опытная работа позволила нам создать рекомендации по обучению персонала технологиям профессионального взаимодействия, основанным на знании коммуникативных типов, невербальных каналов взаимодействия, умений определять способы кодирования информации у конкретных людей, управлять конфликтными ситуациями. С целью предотвращения конфликтных ситуаций нами также была предложена технология взаимодействия с трудными людьми и т.д.

В ходе эксперимента мы подтвердили выдвинутые предположения о сущности комфортного пространства, модели и процессе формирования компетентности персонала в профессиональном взаимодействии и доказали эффективность отобранных педагогических средств и условий.