Корпоративное образование: модели, применяемые компаниями-лидерами

Н.О. Ковалев

Корпоративное образование вносит решающий вклад в развитие капитализации компаний и государственных корпораций, а также оказывает влияние на устойчивое развитие государства. Корпоративное образование сегодня стало оказывать большое влияние на высшее образование за счет активного внедрения в большинство организаций и из-за нехватки специалистов.

Цель данной статьи – рассмотреть этапы развития корпоративного образо- вания, изучить формы, которые принимает корпоративное образование, и проанализировать перспективы дальнейшего развития.

Корпоративное образование имеет несколько определений. Оно может представлять собой университетские программы, специально разработанные для повышения квалификации сотрудников. Корпоративное образование также определяется как партнерство между университетом и компанией. Последнее наиболее популярное определение. Основной проблемой корпоративного обучения является универсальность применения в компаниях с различными рынками развития, а также узконаправленная специфика конкретного участка работы и методы развития сотрудника на таком участке.

Развитие корпоративного образования

В начале 2010-х годов корпоративный мир был основан на традиционных моделях обучения. Эти модели характеризовались структурированными программами обучения в аудиториях. Основное внимание уделялось стандартизированному одностороннему распространению знаний, при котором инструкторы передавали информацию, а сотрудники пассивно ее усваивали.

В таких условиях глубина обучения часто зависела от нехватки времени и различных возможностей преподавателей. Методы были преимущественно линейными, с небольшим количеством возможностей для персонализации или адаптации к индивидуальным стилям обучения. Как отметил эксперт в области образования сэр Кен Робинсон в 2010 году, «наша система образования устарела и основана на иерархии, в которой наиболее полезные предметы для работы считаются более важными». Эта критика отражала состояние корпоративного обучения в то время, представляя систему, которая ставила эффективность и единообразие во главу угла, а не креативность и индивидуальный рост.

Статистически картина была впечатляющей. В отчете ASTD (Ассоциации по развитию талантов) за 2012 год подчеркивалось, что компании тратили в среднем по 1182 доллара на обучение и развитие каждого сотрудника. Однако эффективность этих инвестиций была сомнительной. Отчет McKinsey за тот же период показал, что только 25% респондентов считают, что программы обучения значительно улучшили производительность [3].

Одним из основных недостатков этих традиционных моделей было отсутствие возможности запоминания и применения знаний. Исследование, проведенное Национальными учебными лабораториями, показало, что средний уровень запоминания при обучении в лекционном стиле составляет всего 5%, что наглядно демонстрирует неэффективность преобладающих методов. Эти статистические данные и выводы, сделанные в начале 2010-х годов, рисуют четкую картину: в то время как компании инвестировали в развитие сотрудников, существующие традиционные методы обучения показывали свою неэффективность. Они не удовлетворяли разнообразным потребностям сотрудников в обучении и не позволяли эффективно преодолевать разрыв между знаниями и практическим применением в меняющемся корпоративном мире [5].

Корпоративное образование: модели, применяемые компаниями-лидерами

Н.О. Ковалев

Влияние этих первых пользователей цифровых платформ было значительным. В отчете «Делойта» за 2015 год отмечается, что использование онлайн-об-учения организациями по всему миру увеличилось на 25%. Более того, в том же отчете подчеркивалось, что компании, использующие технологии обучения, с большей вероятностью сообщат о росте доли рынка и увеличении выручки.

Статистика того времени свидетельствует о растущем значении цифрового обучения. Объем рынка электронного обучения, который в 2015 году оценивался примерно в 107 миллиардов долларов, свидетельствует о растущем спросе на цифровые образовательные решения. Гибкость и масштабируемость, предлагаемые этими платформами, стали ключевыми факторами такого роста. Например, отчет LinkedIn Learning за 2016 год показал, что 58% сотрудников предпочитают учиться в своем собственном темпе, а 49% предпочитают учиться по мере необходимости [7].

Однако этот переход не обошелся без проблем. Стремительное распространение цифрового контента и платформ привело к проблемам, связанным с качеством контента, информационной перегрузкой и необходимостью повышения цифровой грамотности сотрудников. Несмотря на эти препятствия, середина 2010-х годов заложила основу для более комплексного подхода к корпоративному обучению, основанного на использовании цифровых технологий, и заложила основу для дальнейших инноваций в последующие годы [2].

Искусственный интеллект начал превращать обучение из универсального в более персонализированное. Платформы, оснащенные алгоритмами искусственного интеллекта, предлагают индивидуальные траектории обучения, рекомендации по содержанию и прогнозную аналитику для повышения вовлеченности и эффективности учащихся. Ярким примером является использование IBM искусственного интеллекта в своих про- граммах обучения. Сообщалось, что инструменты обучения IBM, основанные на искусственном интеллекте, значительно повышают уровень удержания знаний и вовлеченности сотрудников.

Внедрение VR и дополненной реальности в обучение привнесло в корпоративное обучение новый аспект. Такие компании, как Walmart и Boeing, внедрили VR для обучения сотрудников сложным задачам и процедурам обеспечения безопасности. Программа обучения виртуальной реальности Walmart, запущенная в 2017 году, была использована для подготовки сотрудников к распродажам в «черную пятницу», что привело к улучшению обслуживания клиентов и повышению операционной эффективности. Boeing использовал AR для оказания помощи техническим специалистам в процессе монтажа проводов в самолетах, что, как сообщается, сократило время изготовления проводов на 25% и значительно снизило количество ошибок [4].

Статистика за этот период отражает растущее признание и успех этих технологий. Согласно отчету LinkedIn за 2018 год, 57% специалистов в области обучения и разработок планировали увеличить расходы на онлайн-обучение, уделяя особое внимание искусственному интеллекту и виртуальной реальности. Согласно отчету Global Market Insights, объем мирового рынка электронного обучения, поддерживаемого этими достижениями, по прогнозам, достигнет 325 миллиардов долларов к 2025 году [6].

Однако интеграция этих технологий была связана не только с эффектом «вау», но и с решением реальных задач в области обучения и развития. Показатели успешности программ, использующих искусственный интеллект, виртуальную реальность и дополненную реальность AR, подчеркивают потенциал для увеличения продолжительности обучения, повышения вовлеченности и эффективности процессов обучения. Как отметил в 2019 году Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft, «Технологии все глубже интегрируются во все аспекты нашей жизни, и обучение не является исключением».

Начало 2020-х годов ознаменовало новую эру в корпоративном обучении, кардинально изменившуюся в связи с пандемией COVID-19. Кризис стал катализатором беспрецедентного перехода к дистанционному обучению, вынудив организации переосмыслить и быстро адаптировать свои стратегии обучения.

Пандемия ускорила внедрение виртуальных тренингов и электронного обучения, сделав дистанционное обучение новой нормой. Компаниям пришлось быстро переходить от очных тренингов к онлайн-платформам, используя инструменты видеоконференцсвязи, виртуальные классы и цифровые учебные ресурсы. Этот сдвиг был не просто мерой реагирования, а стратегической перестройкой в сторону более устойчивой и гибкой инфраструктуры обучения.

В нынешнюю эпоху лучшие практики корпоративного обучения эволюционировали, делая упор на доступность, инклюзивность и непрерывность обучения. Микрообучение – небольшие учебные модули, доступные по запросу, – приобрело известность, удовлетворяя потребность в гибких решениях для обучения «точно в срок». Персонализация, основанная на искусственном интеллекте, продолжает играть решающую роль, обеспечивая адаптацию учебного процесса к индивидуальным потребностям и стилю обучения.

Статистика за этот период свидетельствует о смене парадигмы. В отчете LinkedIn Learning за 2021 год указано, что 73% специалистов в области обучения и развития ожидают увеличения расходов на онлайн-обучение. Кроме того, опрос Gartner показал, что 70% сотрудников с большей вероятностью останутся в компании, которая инвестирует в их карьерный рост, что подчеркивает важность обучения и повышения квалификации для удержания сотрудников.

Ведущие специалисты в этой области прогнозируют, что в 2020-х годах в области технологий обучения будут по-прежнему наблюдаться инновации, при этом больший упор будет делаться на практическое обучение с помощью виртуальной и дополненной реальности, а также на повышение квалификации и переподготовку кадров. Джош Берсин, глобальный отраслевой аналитик, отметил в 2022 году: «Важнейшей тенденцией в корпоративном обучении является переход от «проведения курсов» к «академиям повышения квалификации», что отражает переход к непрерывному, целостному развитию навыков». 2020-е годы действительно ознаменовали начало новой, более динамичной главы в корпоративном обучении, обусловленной необходимостью, технологиями и более глубоким пониманием разнообразных потребностей современной рабочей силы в обучении [1].

Будущее корпоративного обучения

Когда мы вглядываемся в перспективы корпоративного обучения, становится очевидным, что эта область готова к дальнейшим революционным преобразованиям. Ожидается, что будущее корпоративного обучения будет определяться сочетанием новейших технологий, эволюционирующих методологий и углубляющегося понимания психологии человека и динамики обучения.

Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения

Ожидается, что ИИ и машинное обучение станут еще более неотъемлемой частью корпоративного обучения. Эти технологии, вероятно, будут способствовать гиперперсонализированному обучению, адаптируясь в режиме реального времени к прогрессу, предпочтениям и успеваемости учащихся. Потенциал искусственного интеллекта в подборе и рекомендации контента, соответствующего индивидуальным траекториям обучения, может по-новому определить эффективность приобретения навыков.

Развитие иммерсивных технологий

Виртуальная и дополненная реальность вот-вот выйдут на сцену в каче-

Корпоративное образование: модели, применяемые компаниями-лидерами

Н.О. Ковалев

стве ключевых игроков в обучении на основе опыта. Эти технологии обеспечат захватывающий и интерактивный опыт обучения, который будет не только увлекательным, но и значительно приближенным к сценариям реальной жизни. Например, виртуальные симуляторы для обучения мягким навыкам, таким как лидерство и коммуникация, могут обеспечить безопасную среду для практики и обратной связи.

Переход к непрерывному обучению на протяжении всей жизни

Концепция обучения на протяжении всей жизни станет краеугольным камнем корпоративного образования. В условиях стремительного технологического прогресса и смены должностных обязанностей непрерывное обучение будет иметь важное значение. Организации могут применять более целостный подход, предлагая возможности обучения, выходящие за рамки непосредственных навыков, связанных с работой, и принимая культуру, в которой ценится постоянное личностное и профессиональное развитие.

Интеграция обучения в рабочие процессы

Концепция обучения в процессе работы, популяризируемая такими экспертами отрасли, как Джош Берсин, вероятно, получит все большее распространение. Обучение будет все больше интегрироваться в повседневные задачи и рабочие процессы, что сделает его более доступным и менее разрушительным. Это может включать в себя использование обучающих модулей «точно в срок», встроенных обучающих приложений и инструментов поддержки производительности в режиме реального времени [4].

«Сосредоточьтесь на «мягких навыках» и эмоциональном интеллекте»

Поскольку автоматизация и искусственный интеллект берут на себя все больше рутинных задач, особое внимание будет уделяться таким «мягким навыкам», как критическое мышление, умение решать проблемы, эмоциональный интеллект и адаптивность. Эти навыки будут иметь решающее значение для работы в сложной, постоянно меняющейся рабочей среде будущего.

Использование анализа данных для повышения эффективности обучения

Роль анализа данных в понимании моделей обучения, прогнозировании потребностей и оценке эффективности программ обучения станет более очевидной. Такой подход, основанный на данных, позволит принимать более обоснованные решения о стратегиях обучения и инвестициях. По словам Сундара Пичаи, генерального директора Google, «одних технологий недостаточно. Именно технологии в сочетании с гуманитарными науками дают результаты, которые заставляют наши сердца петь». По мере нашего продвижения вперед сочетание технологий, дизайна, ориентированного на человека, и глубокого понимания психологии обучения будут определять будущее корпоративного обучения, делая его более эффективным, увлекательным и соответствующим меняющимся потребностям персонала и организаций.

Перенимая западный опыт развития компаний, крупные отечественные компании внедряют собственные системы корпоративного обучения. Лидером по развитию корпоративного образования у нас в стране является Сбер. Компания активно развивает собственный корпоративный университет, внедряет новые программы и технологии для обучения сотрудников. С помощью корпоративного образования Сбер активно набирает к себе на работу молодых и перспективных сотрудников, большая часть которых еще проходит обучение в высших учебных заведениях. Корпоративный университет помогает поддерживать высококвалифицированные кадры в компании, а также способствует повышению производительности труда [8].

Большая четверка аудиторских компаний активно применяет стратегию сотрудничества с ведущими вузами стра- ны. С помощью вузов данные компании активно набирают к себе на работу талантливых студентов, активно развивая и продвигая их, при этом затрачивая минимальные финансовые ресурсы на мотивацию данных сотрудников. Студенты активно идут работать, несмотря на низкую оплату труда для получения опыта и актуальных практических знаний и навыков. Университетам такие программы сотрудничества выгодны тем, что выпускники мгновенно находят себе работу, компании открывают свои научные лаборатории в данных вузах, а также являются спонсорами вузов или отдельных учебных программ.

Яндекс пошел по пути Сбера и открыл свой корпоративный университет, при этом активно применяя различные курсы в обязательном порядке для своих сотрудников. За счет хорошо развитой внутренней ИТ-инфраструктуры, сотрудники ежемесячно в обязательном порядке проходят назначенные руководством курсы и повышают свою квалификацию.

Государственная Корпорация Ростех применяет несколько инструментов для развития высококвалифицированных специалистов путем корпоративного образования. В Корпорации активно привлекаются сторонние организации, которые проводят обучение сотрудников по определенным профилям. Постоянно приглашаются опытные специалисты для проведения мастер-классов. Активно работает Академия Ростеха – корпоративный институт, в котором проходят обучение и повышение квалификации все сотрудники Корпорации. На местах активно применяется наставничество. Опытные сотрудники передают опыт молодым коллегам, активно обучают и направляют под чутким контролем руководства. В совокупности применяемые методы помогают удерживать сотрудников, развивать и продвигать по карьерной лестнице. Корпорация вкладывает колоссальные финансовые ресурсы в корпоративное образование.

Опыт крупнейших отечественных компаний подтверждает эффективность внедрения корпоративного образования, а методы применяемые в данных компаниях указывают на дальнейшие перспективы активного применения цифровых технологий и искусственного интеллекта в процессе обучения сотрудников. Сотрудников все чаще стараются обучать в процессе трудовой деятельности без отрыва от производства, что оказывает влияние и на определенный типаж будущих кандидатов. Рекрутеры все больше обращают на гибкие навыки человека и его способность к ускоренному обучению, так как современные программы корпоративного обучения не предполагают длительных теоретических интервенций. Более того, 90% из 100 крупнейших компаний стратегически согласовывают планы личного развития с общими корпоративными миссиями, целями и задачками, одновременно предоставляя людям широкие возможности расти и процветать так, как они того желают. В соответствии с вышеуказанными целями, поставленными ведущими корпорациями в корпоративных университетах внедряются модели управления, обеспечивающие соответствие обучения корпоративным стратегиям. Удержание персонала ведет к высокому успеху корпорации и является одним из критериев для их активного роста. Крупные корпорации успешны, потому что они ценят своих сотрудников, инвестируя в их рост. Организации, которые понимают ценность перехода от обучения к развитию своих сотрудников, станут успешными последующие периоды. В дальнейших исследованиях необходимо рассмотреть эффективность применения корпоративного обучения с привязкой к финансово-экономическим показателям организаций.