Маркетинг в социальных сетях

Как известно, маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей и нужд общества посредством обмена [1].

В современных условиях в связи с высоким развитием информационных технологий маркетинг приобретает новые условия реализации своих целей, а именно через Интернет-ресурсы. Развитие сети Интернет привело к развитию различных информационных источников, отдельную категорию которых составляют социальные сети.

Социальные сети являются неотъемлемой частью жизни современного человека, как за рубежом, так и в России. Они интенсивно развиваются и продолжают наращивать пользовательскую массу. В нашей стране наиболее популярными являются «Вконтакте», которая имеет 53,6 млн. активных пользователей по данным апреля 2015 года, следом идет «Одноклассники» с аудиторией в 38,8 млн. пользователей, затем «Facebook» - 24,5 млн.

пользователей. Набирают популярность такие социальные сети как

«Instagram» и «Twitter».                                 Ни для кого не секрет, что реальное общение людей все чаще заменяется общением виртуальным. Человеку проще рассказать о себе, о своих мыслях, вкусах и предпочтениях посредством социальной сети, а не личного контакта. Создавая аккаунт на том или ином сайте, пользователю предлагается заполнить анкету, в которой он указывает свой пол, возраст, место жительства, интересы, предпочтения и иное множество информации. В результате этого, для маркетинга открываются большие возможности отбора целевой аудитории, которая максимально будет соответствовать маркетинговой цели деятельности. Высказывание теоретика по проблемам управления, Петера Друккера, очень применимо к вышесказанному: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [1]. Такая активная среда, как социальная сеть, привлекла внимание маркетологов, и вследствие этого появилось такое понятие, как «маркетинг в социальных сетях» - Social Media Marketing, который является перспективным методом продвижения путем создания различных групп, бизнес-аккаунтов, поддержкой и проведением конкурсов в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях имеет преимущества по сравнению с другими видами маркетинговой деятельности:

• •     Нерекламный формат. Современный человек слишком

перегружен различной информацией, рекламой, которая обрушивается на него со всех источников СМИ, плакатов на улице и в транспорте, в результате этого у человека нет нужного для маркетинга целенаправленного восприятия. В Social Media Marketing как таковая реклама не используется, он проявляет себя через общение на актуальные для пользователя темы, распространение интересного для него контента.

• •     Прямое взаимодействие с целевой аудиторией. В большинстве

маркетинговых инструментов общение с аудиторией выстраивается в одностороннем формате: рекламодатель доносит информацию о своем продукте и не имеет возможности получить обратную связь. В социальных сетях реализуется двусторонняя связь: различные компании, создающие группы в социальных сетях могут устраивать опросы, в которых участвуют пользователи и высказывают свое мнение по тому или иному вопросу.

• •     «Сарафанное радио» [2]. Пользователи социальных сетей имеют

обыкновение делиться интересной информацией со своим окружением. При верном подходе такая склонность пользователей позволит наибольшим образом распространить информацию. Именно на этом механизме построен так называемый вирусный маркетинг – определенная маркетинговая техника, которая использует социальные сети для повышения осведомленности о бренде, товаре или услуге. Благодаря существующим в социальных сетях встроенным функциям («Поделиться» в Facebook и «Вконтакте») пользователь имеет возможность поместить на свою страницу полезную для него и его окружения информацию, что охватывает очень широкую аудиторию. В этом случае главная задача маркетолога состоит в том, чтобы выявить интересы пользователей, понять поведенческие мотивы для распространения информации и сформировать на основе этого «вирусный контент». Для организаций, которые только выходят на рынок, целесообразно провести ряд мероприятий для привлечения клиентов в системе социальных сетей:

• •     Создать страницу, группу, сообщество в наиболее популярных

социальных сетях, первоначально выбрав сеть исходя из возрастного состава ее пользователей («Вконтакте» считается сетью с наиболее молодым контингентом, «Одноклассники» имеет пользователей старше 35-40 лет) в зависимости от того, к какой возрастной категории относится реализуемый товар или услуга. Важно добавить фотографии, оригинальную и интересную информацию об организации и продукте реализации для наглядного представления и понимания сферы деятельности организации.

• •     Добавить друзей и иных потенциальных клиентов, обозначив

свою популярность.

• •     Начать общение с будущими клиентами, чтобы построить

доверительные отношения. Проводить на странице, в сообществе организации различные опросы, которые позволят узнать позитивные и негативные отзывы о компании, предоставляемых товарах и услугах, чтобы узнать, что нужно изменить и над чем поработать.

• •     Проводить ряд мероприятий для взаимодействия с клиентами,

составить по ним фотоотчет и разместить его в альбом в социальных сетях, ведь для компании нет лучше рекламы, чем фотографии довольных клиентов.

• •     Определить выгоды для клиентов, бонусы при распространении

информации: «Сделайте репост этой записи и вы получите скидку в 10% при покупке в нашем магазине одежды».

Подобных мероприятий для развития компаний в социальных сетях можно выделить еще множество, но стоит отметить тот факт, что наибольшую популярность организации могут добиться путем именно SMM маркетинга. Ведь задача маркетинга – быть там, где есть аудитория, и большее ее скопление можно наблюдать в популярных социальных сетях.