Маркетинговое исследование формирования имиджа банка

В настоящее время в Российской Федерации набирает обороты экономический кризис, данная ситуация приводит к тому, что кредитные организации (банки) в своей деятельности должны постоянно приспосабливаться к изменениям, возникающим во внешней среде. По нашему мнению, снижение рисков и неопределенности в экономической деятельности банков можно обеспечить с помощью реализации концепции маркетинговых отношений. В связи с этим, исследования, которые посвящены формированию имиджа современного банка в условиях экономического кризиса, являются актуальными как при рассмотрении теоретических аспектов, так и при применении на практике.

Структура корпоративного имиджа банка:

• 1.    Клиентский имидж – имидж банка у клиентов. В первую очередь любая кредитная организация обращает внимание на формирование положительного имиджа у собственных клиентов. Это обусловлено тем, что клиенты приносят банкам свои денежные средства.

• 2.    Внутренний имидж банка – имидж персонала банка. В связи с возрастающей ролью персонализации банковских услуг, основным элементом является персонал банка.

• 3.    Рейтинговый имидж банка – имидж банковского учреждения для государственных, общественных, политических и международных структур.

• 4.    Региональный бизнес-имидж банка – репутация банковской

организации в регионе, с партнерами по бизнесу, с банковскими организациями в регионе.

Под имиджем банка следует понимать сформировавшийся устойчивый образ кредитной организации, представление о ней во внутренней и внешней среде, существующей клиентской базы, персонала, контрагентами, финансовыми кругами.

Для оценки имиджевого фактора развития банка, необходимо использовать информационные ресурсы. Следует проводить изучение различных факторов рыночной среды, при этом применяя маркетинговые инструменты, которые позволят, на наш взгляд, оценить целесообразность и перспективность работы банка в различных экономических ситуациях и успешно конкурировать в своем сегменте. Кроме того, для оценки внутренних возможностей нужно использовать маркетинговый аудит.

Использование маркетингового инструмента способствует разработке, внедрению и использованию банком успешных ценовых стратегий, стратегий распределения и интегрированных маркетинговых коммуникаций, что и приводит к эффективной концепции имиджа банка на рынке.

Для улучшения имиджа кредитной организации, отражающего его стратегические характеристики, следует добиться определенной целостности структуры и строить имидж, таким образом, используя элементы корпоративной культуры.

Важность соответствия позиционируемого имиджа и отдельными его инструментами, актуальна и для инструмента имиджа. Это позволяет заполучить лояльных клиентов и их хорошее отношение. Для связи с клиентами требуется наличие доступной и прозрачной связи. Если коммуникации отсутствуют или им уделяется недостаточное внимание, то нет возможности создать клиентоориентированную стратегию. Чтобы удерживать клиентов, необходима определенная политика, она является различной для клиентских сегментов, так как в разных сегментах клиенты приносят разный уровень доходности.

Для благоприятного развития производительности, кредитная организация должна – надежно выстроить обратную связь с клиентом. Если в сознании людей закрепится положительный имидж – это будет сопровождаться положительной реакцией клиентов, сотрудников компании, контрагентов и государственных органов.

Для улучшения деятельности банковской организации следует сопоставлять интересы банка и его сотрудников, это будет способствовать продвижению продуктов на рынке, а также закреплять успех компании в целом.

Проанализировав состояние банковской деятельности в целом, можно выявить причины и предпосылки экономического кризиса. Исходя из причин следует менять и функциональные стратегии. Также необходимо следить за потребностями и ожиданиями клиентов.

Подводя итог вышеизложенному, следует сказать о необходимости формирования, внедрения и закрепления имиджа клиентоориентированного банка. Такой имидж является перспективным с точки зрения задач экономических структур в условиях экономической нестабильности. Глобальной с этой точки зрения является, экономическая эффективность имиджа и максимизация положительных эффектов от использования информационной открытости, клиентоориентированности.