Маркетинговые исследования рынка туризма

В настоящее время туризм играет важную роль в развитии экономики любой страны. Туристическая индустрия является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Для успешного функционирования любого туристического агентства, предприятия необходима достоверная информация о предпочтениях потребителей в сфере туристических услуг. Поэтому на всех этапах деятельности туристического предприятия огромное значение имеют маркетинговые исследования. Исследования в области маркетинга в туристической сфере проводятся для расширения клиентуры и, как следствие, получения наибольшей прибыли от своей деятельности. Маркетинговые исследования в туристической сфере проводятся по следующим направлениям:

• -    изучение мирового туристского рынка;

• -    анализ государственного туристского продукта;

• -    изучение потребителей;

• -    анализ деятельности конкурентов.

Данные исследования проводятся с целью выявления «сильных» и «слабых» сторон компании относительно конкурентов для выявления своих преимуществ и устранения недостатков с целью успешного функционирования на рынке.

Но довольно часто у туристических фирм возникают трудности проведения маркетинговых исследований, которые обусловлены, прежде всего, специфическим характером туристических услуг.

Актуальность маркетинговых исследований в сфере туризма заключается в том, что в связи с возрастающей ролью туризма в мировой экономике необходимо обобщение научных разработок в туристической сфере, опыта работы российских и зарубежных предпринимателей в туризме.

Известный ученый Ф. Котлер дает общее определение термину «маркетинг». Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг в туризме – деятельность, в основе которой лежит планирование и разработку туристских товаров и услуг, их продажа и продвижение, а также увеличение на них спроса и ценообразование.

Потребности, предпочтения и желания меняются очень часто. Нельзя не заметить, что мнения о наилучших видах отдыха изменяются с той же скоростью как и мода на престижные места отдыха. Принимая во внимание тот факт, что деловой туризм сейчас развивается очень быстро, можно сказать, что и число деловых путешественников тоже увеличивается. Кроме того, более половины доходов от продаж гостиничных номеров приходится на долю делового туризма. Следовательно, каждой туристической фирме следует быть в курсе всех изменений, которые происходят на рынке туристических услуг, а также, что немаловажно, вырабатывать реакцию на каждое из них: невыполнение данных функций может привести не только к потере существенной части потенциальных и постоянных клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы.

Как мы знаем, в туристической сфере деятельности результат сводится к туристическому продукту. По своей сути, туристический продукт – любая услуга, которая способно удовлетворить те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристическим услугам мы можем отнести такие виды услуг как: транспортные, гостиничные, экскурсионные, коммунальные, посреднические, бытовые и так далее. Однако, понятие «туристический продукт» можно рассматривать как в узком, так и в широком смысле.

Туристический продукт в узком смысле – это услуги определенного сектора туристической индустрии (например, гостиничный продукт, транспортное предприятие и другое). Под термином «туристический продукт» в широком смысле обычно понимают комплекс товаров и услуг, который образует туристическую поездку или имеющий к ней непосредственное отношение.

Базисным туристическим продуктом можно назвать комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, который продается в одном «пакете».

Несомненно, спрос на туристические услуги достаточно эластичен по отношению к ценам и уровню доходам и в большинстве случаев зависит от различных политических и социальных условий. Как правило, потребитель не имеет возможности увидеть турпродукт до момента его потребления, а а само потребление чаще всего происходит непосредственно на месте производства туристической услуги. Добавим, что турпродукт находится в зависимости от таких факторов, как время и пространство, ему присуще колебания спроса.

Для того, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, туристической организации необходимо иметь надежную, объективную и, самое главное, своевременную информацию. Именно маркетинговые исследования обеспечивают осуществление данной цели.

Отметим, что успешное проведение маркетинговых исследований и получение хороших результатов зависит от ряда направлений, которые являются наиболее типичными при изучении работы туроператоров:

• 1.   Посредством  составления рейтингов  выявление наиболее

• 2.   Возможность оценки нового, но уже известного на рынке

• 3.    Процесс разработки и внедрения на рынок новых туристических направлений, изучение уровня интереса и отношения потенциальных туристов;

• 4.    Мониторинг возможных путей развития и продвижения определенного направления;

• 5.    Анализ эффективности работы рекламной кампании туристической фирмы;

• 6.    Выбор наиболее предпочтительных для туристов каналов средств массовой информации;

• 7.    Определить тенденции развития в регионах;

• 8.    Выявить степень взаимодействия турагентств и туроператоров;

• 9.    Проведение контроля качества турпродуктов, которые

• 10.    Обнаружение любых возможных проблем в функционировании организации.

популярных брендов в туризме;

направления для определенного туроператора;

предлагает оператор;

Существуют некоторые особенности проведение маркетинговых исследований в туристической сфере, к ним относят следующие:

• •    Необходимость проведения маркетинговых исследований зачастую связана с тем, что проблема уже появилась и нужно срочно принимать меры для ее предотвращения (как правило, бывает уже поздно)

• •    Проводя исследования, туроператоры не берут во внимание тот факт, что объем поставленных задач часто превышает возможности одного маркетингового отдела

• •    Возможность утечки полученной в результате исследования информации к конкурентам вызывает опасения у заказчиков исследований

• •    Сложность работы с респондентами в туристической сфере состоит в том, что сначала надо найти нужного респондента для проведения опроса, а потом каким-то образом «заставить» его дать необходимую информацию.

В настоящее время сфера туризма является далеко не самой развитой относительно проведения маркетинговых исследований. Даже простая необходимость в получении таких статистических данных, как статистика туристских потоков, может сопровождаться множеством проблем. Не улучшают ситуацию и большое количество научных работ с результатами различных исследований в области изучения туристических услуг. Туристические компании все еще страдают от недостатка достоверной информации. Сложность проведения маркетинговых исследований обусловлена еще и тем, что на рынке действует большое количество туристических компаний.

Маркетинговое исследование рынка туризма на примере компании TEZ TOUR.

Российский туристический бизнес в какой-то степени явление уникальное. Сам по себе туризм вещь необычная и несравнимая с каким-либо другим продуктом или услугой. В 2014 году численность россиян выезжающих за границу с туристическими целыми составила 8293000, а в 2013 году 8522000, что явно демонстрирует высокие показатели. Далее приведена таблица, в которой представлены направления туризма среди россиян(таб.№1).

Страна	2013 год, чел.	2014 год, чел.
Австрия	142209	131829
Болгария	182708	195409
Германия	413446	403973

Египет	1177800	1217960
Испания	401920	410380
Италия	468805	358640

Таб. №1. Количество россиян осуществляющих туристические поездки на 2013-2014 год

Для того, чтобы изучить предпочтения потребителей в области туристических услуг, было проведено маркетинговое исследование. Объектом исследования была компания TEZ TOUR, которая является одним из крупнейших туроператоров на постсоветском пространстве. Уровень оказываемых услуг и годовой оборот компании составляет конкуренцию ведущим туристическим туроператорам. Данная организация существует на рынке туризма в 1994 года и первоначальной ее деятельностью была организация отдыха в Турции. TEZ TOUR обладает заслуженной репутацией на российском туристическом рынке.

Маркетинговые исследования осуществлялись на основании туристических отзывов на информационных порталах «», «» и «».

Было проведено анкетирование клиентов в крупных городах – Минске, Гомеле и Киеве. Для определения объема выборки был выбран метод расчета на основе процентных значений. В результате были использованы данные 660 человек.

Для осуществления выборки был использован детерминированный метод, что было обусловлено ограниченностью денежных средств и отсутствием полного списка генеральной совокупности, сложностью в проведении случайного опроса. В процессе данной выборки отбираются только те респонденты, который удовлетворяю определенные требования, сформулированный компанией. Главное требование к респонденту – это наличие туристического пакета с пляжным отдыхом от компании TEZ TOUR. Такой выбор объясняется тем, что услуги туристических компаний являются дорогостоящим и эксклюзивным товаром, а не предметом массового потребления.

В процессе исследования уделялось внимание конкурентам, рынку туристических услуг в целом, процессу коммуникации и эффективности рекламной компании, но особый акцент был поставлен на исследование туристического продукта и его потребителей.

Детально был произведен анализ факторов, которые оказывали влияние на потребительское поведение в сфере туристических услуг, изучались мотивы приобретения туристический путевок, и оценки степени удовлетворенности потребителя.

В процессе изучения и проведения исследования обратилось внимание на жизненный цикл и особенности позиционирования.

Аналитический процесс и маркетинговые исследования помогли выявить некоторые «слабые стороны» компании TEZ TOUR. В особенности был отмечен такой пункт как совершенствование ассортимента предоставляемых услуг.

К этой проблеме можно отнести небольшое количество туристических направлений, по которым работает компания, а также целесообразность разработки туров для различного сегмента. Была выделена необходимость в организации отдыха в зимний период, что позволило бы компании увеличить прибыль. Были отмечены проблемы в разработке рекламы и выставочных мероприятий.

Исходя из вышеперечисленных аспектов, хотелось бы привести следующие рекомендации:

• 1.    Увеличить количество направлений туризма;

• 2.    Включить эксклюзивные товары в общую стоимость тура;

• 3.    Предложить новые курорты внутри одного туристического направления;

• 4.    Организовать детский и молодежный отдых;

• 5.    Предоставить организацию свадебных путешествий для молодоженов;

• 6.    Разработать корпоративные туристические проекты для крупных компаний;

• 7.    Предоставить скидки при условии предварительного бронирования;

• 8.    Провести рекламные компании по продвижению на рынок собственной сети отелей Amara World.

В результате, были внедрены изменения в уже существующие туристические программы, а также разработаны новые турпакеты, позволяющие компании привлекать новых клиентов. Было предпринято усилие по совершенствованию сбытовой стратегии компании, рекламы и ценовой политики предприятия.

Особое внимание стоит уделить проблеме, связанной с недостатками в обслуживании и предоставлении консультаций клиентам в офисах компании.

Было выявлено, что сотрудники компании TEZ TOUR злоупотребляют терминологией, что ставит в затруднительное положение рядовых потребителей, которые впервые обратились в туристическое агентство.

Проведенные исследования позволили компании укрепить имеющиеся позиции на рынке, выйти на новый сегмент и получить значительные преимущества в конкурентной борьбе. Внедрение данных разработок позволило получать конкурентные преимущества, снизить финансовые риски и оценить рыночную ситуацию, а также координировать реализацию стратегии, повышать эффективность деятельности и поддерживать уровень доверия потребителей к предприятию и предлагаемым им услугам. Таким образом, подводя итоги, можно отметить, что на сегодняшний день туристический рынок является перспективной областью для внедрения многих новых маркетинговых идей, а компании, которые будут применять маркетинговые нововведения, смогут значительно укрепить свои рыночные позиции и занять лидерские позиции. А принимать решения с минимальным уровнем риска и неопределённости позволяет проведение маркетинговых исследований.