Методический подход к формированию цифровой

To view a copy of this license, visit

Экосистемный подход в изучении социально-экономических процессов и их трансформаций представляется как некий тренд в современных научных исследованиях. Возможности цифровизации, как фактора экономического развития, позволяют рассматривать современные трансформации как некие платформенные модели. Национальные экосистемы Российской Федерации, безусловно, заимствуют элементы мировых трендов социально-экономического развития. Такой импорт и имплантация элементов экосистемы определяет особенности современного этапа развития. Особенно сложно эти процессы интегрируется в условиях внешнего санкционного давления, однако такие трансформации очевидны. Экосистемный подход является лучшим ответом на растущие глобальные вызовы современного общества, таких как внешнесанкционное давление, пандемия Коронавируса, и поэтому экосистемы все чаще употребляется в управлении технологическими трансформациями во многих отраслях и сферах деятельности, включая и туризм.

Следует отметить, что понятие «экосистема» применяется, как правило, относительно значимых социально-экономических систем, хотя это и не совсем точно выражает её сущностную характеристику и особенности внутреннего содержания. Поэтому необходимо определить вначале смысловое наполнение данной дефиниции, а затем рассмотреть их структуру и в первую очередь применительно к сфере управления внутренним туризмом, в дальнейшем определить и обосновать роль экосистем в адаптивном управлении туризмом.

Методы и методология

Базовые аспекты теории экосистем заложены в трудах как зарубежных, так и российских учёных-исследователей, в числе которых: Д. Айзенберг, А. Гауэр, М. Джекобайдз, Г. Паркер, Й. Шин, О.В. Дударева, Н.Н. Нетяга, Е.В. Шкарупета и пр. В научных работах категория «экосистема» исследуется по различ ным позициям и направлениям. Так, О.М. Куликова и С.Д. Суворова под экосистемой понимают бизнес-модель, которая предназначена для эффективного взаимодействия с потребителем услуг на единой облачной платформе и на основе единого бренда, подразумевающая получение дополнительного дохода фирмам и дополнительной выгоды пользователям [5].

Ряд авторов [6] считают, что экосистема представляет собой совокупность платформ на основе сетевого взаимодействия. Такие учёные как Е.В. Шкарупета, О.В. Дударева, Н.Н. Нетяга [10] также подтверждают в своих работах мультиплатформенность экосистем, в частности «большинство национальных лидеров формируют свои экосистемы на основе платформенной концепции, когда экосистема включает в себя несколько платформ, а также присутствует ряд дополнительных, менее масштабных платформ, удовлетворяющих спрос за пределами экосистемы и бросающих вызов экосистемам-лидерам».

Некоторые зарубежные исследователи считают, что сущность экосистемы определяется структурой открытых инноваций [14, 15].

В ряде работ ([1] и др.) экосистемы на основе инноваций выделяются в отдельную категорию «технологические экосистемы», то есть основанные на взаимосвязи технологических достижений, которые приводят к эволюционным результатам. Здесь речь идёт, по сути дела, о платформенном подходе к экосистеме, рассматриваемой через призму инноваций и цифровых трансформаций, которые направлены на повышение ценности самой платформы.

Наиболее удачным подходом к определению понятия «экосистема», по мнению автора, является позиция Г.Б. Клейнера. Согласно его теории, экосистема представляет собой локализованный в пространстве комплекс неконтролируемых иерархически организаций, бизнес-процессов, инновационных проектов и инфраструктурных комплексов на основе полного взаимодействия. В данном определении в концепцию экосистемы органично вписываются организационно-технологическая, биз-нес-процессная, факторная и инновационная компоненты, позволяющие раскрыть в полной мере сущность платформенного подхода в реализации цифровых трансформаций [3, 9].

Таким образом, сущность экосистемы, по мнению большинства учёных, основывается на принципах платформизации и сетевого взаимодействия, что подтверждается также определением экосистемы, предложенном в Докладе Банка России за 2021 год «Экосистемы: подходы к регулированию», где под экосистемой понимается система, которая «состоит из совокупности нескольких платформ, на которых клиенту предоставляются различные продукты и услуги» [11].

Результаты исследования

Концептуализация подходов к определению категории «экосистема» отражены в табл. 1. Понятие «экосистема» тесно переплетается с технологическими и цифровыми трансформациями, характеризующими сферы и виды деятельности, и инфраструктуру. Не является исключением и сфера туризма [6].

Технологические трансформации в туризме наиболее ярко демонстрируют появление «адаптивного управления», объединяющего в своей структуре информационноаналитические, функциональные и коммуникативные аспекты управляемой адаптации, предполагающей «вписывание» изменений внутренней и внешней сред в стратегические планы организаторов туристской деятельности. Кроме того, адаптивное управление привносит цифровые технологии в туризм, даёт новое качество обслуживания туристов, например, в режиме онлайн, экономя при этом время для организации совершения путешествия. Появилась даже новая категория «цифровой туризм», который весьма логично встраивается в концепцию экосистем. В этой связи концепция управления внутренним туризмом первоначально может быть представлена в виде трёхмерной системы координат, имеющей форму куба, сторонами которого могут быть: уровни, характеризующие процессы управления, подсистемы управления и структура сферы туризма в зависимости от уровня управления (рис. 1).

Понятийное описание предполагает изложение первичного замысла управления внутренним туризмом.

Структурно-функциональное описание определяет функции, внутренние и внешние взаимосвязи подсистем, а также требования к ним, критерии оценки.

Информационное описание процессов управления предназначено для формирования внутреннего единства подсистем управления внутренним туризмом.

Таблица 1 - Характеристика понятия «экосистема» отдельными авторами

Автор	Сущность понятия
Маршалл А.	Понятие «Экосистема» представляет собой агломерационное взаимодействие по ряду направлений и включает различные виды деятельности, такие как предпринимательские, инновационные, цифровые технологии
Клейнер Г.Б. [3]	В качестве экосистемы понимается основанный на взаимодействии организационных структур комплекс, в который входят саморегу-лируемые организации, бизнес-процессы, инновационные проекты, инфраструктурные системы, образующие определённый агрегатор по таким направлениям, как организационное, средовое, процессное и проектное
Moore J. F. [13]	Под экосистемой понимаются организации, деятельность которых основана на принципах системного подхода в целях взаимной поддержки инновационных технологий и продуктов
Jacobides M., Cennamo C., Gawer A. [15]	В экосистемном подходе выделяют три направления исследований: бизнес-экосистемы, инновационные экосистемы и платформенные экосистемы

Совокупность подсистем^ управления

Уровни описаь процессов управления

1. Понятийный

3. Информационный

2. Структурно-функциональный

Подсистема маркетинговых исследований

Подсистема анализа ресурсного обеспечения

Подсистема дерева целевых ориентиров

Иерархия структуры тур индустрии

Рис. 1 – Концепция управления туризмом

Каждое из обозначенных описаний также имеет иерархию по уровням туриндустрии и системам управления. Как следствие, можно говорить о том, что структурное описание концепции управления туризмом необходимо формировать и реализовывать на базе цифровой экосистемы адаптивного управления туризмом, объединяющей в своей структуре информационно-аналитические, функциональные и управленческие подсистемы, включающие: подсистемы маркетинговых исследований, анализа ресурсного обеспечения, определения «дерева» целевых ориентиров, принятия и реализации управленческих решений.

Цифровую экосистему управления туризмом, возможно, представить в виде двух взаимосвязанных между собой модулей: модуля целеполагания и функционального модуля (рис. 2):

• 1.    Первый модуль включает в себя совокупность подсистем управления: подсистема маркетинговых исследований, анализа ресурсного обеспечения, дерева целевых ориентиров;

• 2.    Второй модуль отражает процессы взаимодействия между подсистемами управления, направленные на адаптацию различных субъектов сферы туризма к изменяющим-

• ся в современных реалиях потребностям целевой аудитории туристов, которые предпочитают цифровые технологии обслуживания и приобретения туристского продукта.

Согласно данной концепции, в основе экосистемы управления внутренним туризмом лежат информационные потоки, формирующие базу знаний, обработка и анализ которых позволяет в рамках структурнофункциональной модели строить дерево целей и принимать решения на каждом этапе их реализации.

Построение данной цифровой экосистемы адаптивного управления туризмом основывается на формировании в вариантах системы дерева целей и принятия решений возможностей управляемого приспособления и адаптации внешних трансформаций окружающей среды в сценарии дальнейшего развития.

Платформенная реализация цифровой экосистемы адаптивного управления туризмом основывается на анализе потребностей туристов, проведении маркетинговых исследований и ресурсных возможностей по уровням иерархии индустрии туризма.

По нашему мнению, систему поддержки принятия решений в составе экосистемы адаптивного управления туризмом, возможно, отобразить в виде орграфа, отражающего процессы взаимодействия между адаптивными сценариями развития внутреннего туризма и соответствующими функциональными стратегиями, направленными на достижение целей развития внутреннего туризма в условиях технологических трансформаций экономики.

Рис. 2 – Цифровая экосистема адаптивного управления туризмом

Принимая во внимание возможные адаптивные сценарии развития внутреннего туризма, становится возможным разработка иерархии древа целевых ориентиров по трём основным альтернативным стратегиям:

• 1)    стратегия развития, которая в основном нацелена на получение синергетических и интеграционных эффектов внутреннего туризма и связанных с ним сфер деятельности;

• 2)    стратегия стабилизации или выжидающая стратегия поддержания текущего уровня развития до момента получения требуемых

данных для принятия управленческих решений;

• 3)    стратегия сокращения – стратегия переориентации на иные целевые установки.

Вторая из перечисленных стратегий является в современных условиях наиболее привлекательной, поскольку напрямую связана с принятием управленческих решений в направлении развития внутреннего туризма, въездного туризма, а также комбинированного вида туризма (внутреннего въездного). Далее происходит переход к построению «дере- ва» целевых ориентиров и обусловленных ими функциональных стратегий (рис. 3).

В качестве функциональной единицы обслуживания процессов управления внут- ренним туризмом может быть создан оператор цифровой экосистемы адаптивного управления туризмом, наделённый компетенциями цифрового.

1 уровень

Турпродукт

2 уровень

Ценообразование

3 уровень

Коммуникации

4 уровень Процесс

Рис. 3. Алгоритм построения «дерева» целевых ориентиров

Цель создания данной функциональной единицы состоит в наличии набора мобильных сервисов и приложений, позволяющих снизить транзакционные издержки и реализовать в практической деятельности цифровые технологии в сфере сбора, анализа данных, изучения потребительских предпочтений и ресурсных возможностей всех уровней индустрии внутреннего туризма, что возможно на базе создания сервисного интегратора.

Цели создания сервисного интегратора экосистемы адаптивного управления туризмом, определяет следующие задачи его функционирования:

• -    кадровое,   организационно-технологи

ческое, информационно-коммуникационное содействие в формировании, непосредственной реализации, а также эксплуатировании цифровой экосистемы адаптивного управления туризмом

• -    в целях дальнейшего развития базовых элементов цифровой инфраструктуры внутреннего туризма формирование необходимых условий технической и технологической направленности для инте-

• грирования цифровых мобильных сервисов в сфере туристской деятельности в экосистемы адаптивного управления;

• -    организация сервисной поддержки, эксплуатации и обслуживания информационного поля, где непосредственно осуществляются процессы взаимодействия пользователей в экосистеме адаптивного управления туризмом.

В процессе своей деятельности сервисный интегратор позволяет интегрировать в единую сеть поставщиков технологических решений, объектов и субъектов сферы управления внутренним туризмом.

Заключение

Таким образом, формируемая экосистема адаптивного управления туризмом позволит объединить в наиболее прямую и короткую цепочку информационного взаимодействия всех заинтересованных участников, накапливать аналитические регистры, а также сопоставлять полученные данные со сценарными условиями в оперативном режиме, что особенно важно в современных условиях социально-экономического развития экономики.