Методика экспертной оценки видеоэкскурсий в учебном процессе подготовки экскурсоводов

Введение. Современная экскурсионная отрасль — важная составляющая туристической сферы любого региона. В условиях развития общества, структурных изменений его потребностей и трансформаций основных туристических мотивов, экскурсионная сфера переживает коренные преобразования как в теории, так и в методике подготовки и проведения экскурсионных форм работы с туристами [19]. Таким образом, сегодня большой популярностью пользуются театрализованные экскурсии (в том числе ночные), экскурсии-анимации, виртуальные SD-экскурсии и т. д. Меняются и предпочте ния в тематике экскурсионных программ, в частности на первый план выходят индустриальные, «мрачные», экстремальные экскурсии. Ярким примером таких тенденций служит спрос на экскурсии в катакомбы, городские подземелья, заброшенные города.

В качестве конкретного примера можно привести экскурсии в Чернобыльскую зону, организованные к моменту проведения в Украине чемпионата Европы по футболу «Евро—2012». Однако этот же пример наиболее ярко свидетельствует о проблемах в области подготовки кадров для сферы экс-курсоведения и вовлечения в данную сферу

«случайных», далеких от профессионального туризма людей. Так, во время посещения авторами данной статьи экскурсии в Чернобыльскую зону весной 2013 г., был отмечен целый ряд недостатков и даже противоречий классическим требованиям, предъявляемым к технике организации и проведения экскурсий, методике и мастерству работы экскурсовода. Так, мы не заметили единой сюжетной линии, логики ведения экскурсии и приемов сочетания рассказа и показа, экскурсоводом практически не использовались основные методы концентрации внимания экскурсантов, работы с группой и т. д.

Основной ценностью указанной экскурсии явились сами объекты показа, которые изредка сопровождались комментариями экскурсовода, который, собственно, и не имел никакой подготовки в области туризма, что было заметно даже для неспециалиста.

Полной противоположностью данному примеру служат индустриальные экскурсии по г. Кривому Рогу (посещение основных действующих металлургических предприятий, горнодобывающих шахт), где действует Центр развития промышленного туризма. Однако и здесь прослеживаются проблемы с квалификацией и профессиональными навыками экскурсоводов, работающих на самих промышленных предприятиях.

Навыки и практика работы любого экскурсовода во многом определяются временем, однако большинства методических ошибок можно было бы избежать еще на стадии подготовки к профессиональной экскурсоводческой работе. Тем не менее, даже получившие в последние годы профессиональную подготовку и образование экскурсоводы зачастую обладают крайне низкими навыками, умениями и мастерством. И проблема эта имеет достаточно широкую распространенность.

Подготовка экскурсоводов в вузах как Украины, так и России, ведется на факультетах и по специальностям туристского, педагогического, исторического и географического циклов, а также в рамках курсовой подготовки и переподготовки специалистов (курсы по подготовке экскурсоводов и т. п.). Зачастую знания, умения и навыки экскурсоводческой работы ограничиваются рамками одной (значительно реже — двух) специа лизированных учебных дисциплин в условиях, когда у преподавателя не хватает времени на организацию практической экскурсионной работы со студентами, либо же она проводится в формате одной, итоговой (зачетной) по курсу, экскурсии, которую студенты разрабатывают и проводят по итогам семестра изучения такой дисциплины.

Научный инструментарий исследования. Особенности и проблемы подготовки кадров в области экскурсоведения рассматривались целой плеядой авторов, в частности отметим труды Ю.П. Апаковой [2], В.К. Бабарицкой [4], В.А. Власовой [5], Б.В. Емельянова [6], В.С.Качанова [9], Е.В.Красюк [10], К.В. Кулаева [11], Л.В. Курило [12], Л.В. Мальцевой [13], А.М. Новикова [15], Е.А. Тропиной [17] и др. В условиях развития международного туризма и появления потребностей проведения экскурсий на иностранных языках, появились работы, раскрывающие аспекты подготовки туристских кадров, владеющих английским и другими международными языками: Е.А. Алилуйко [1], Е.А. Житникова [8], Д.В. Ермилова [7], Е.В. Мошняги [14] и др.

Анализ указанных публикаций, а также некоторых программ и вузовских учебных курсов по подготовке экскурсоводов (на примере вузов Днепропетровской области, выпускающих студентов по специальностям «Туризм», «География», «История») позволил выявить следующие методические проблемы.

Отрыв теории от практики — проблема, типичная для вузовского образования, имеющая довольно печальные последствия для будущих экскурсоводов [3; 18]. Существенное преобладание лекционного блока над практическим приводит к примитивному зазубриванию студентами прописных истин, и практически не способствует формированию навыков в области методики и техники ведения экскурсий [16]. К подобной проблеме приводит и отсутствие возможности ретрансляции опыта практикующих экскурсоводов. Учебные курсы по экскурсоведению, как правило, не предусматривают возможности организации цикла учебных экскурсий и не дают методик оценивания мастерства экскурсовода, качества экскурсии.

Неверифицированность учебных методик и практик экскурсоведения: студенты зачастую не способны применить свои знания, умения и навыки экскурсоводческой де- ятельности, полученных на примере тех или иных местностей или музейных учреждений, в условиях иных мест (городов, районов, музеев). Причина этого — несогласованность блоков учебных программ, проявляющаяся в подходах к изложению учебного материала. Так, студенты в аудиторных условиях изучают приемы рассказа и показа, отбора информации для экскурсии, расположения экскурсионной группы и прочие методики проведения экскурсий на примере конкретных объектов того города, в котором они проживают. Но при аналогичных практических задачах на местности или в условиях другого города уже оказываются неспособными к их применению и использованию.

Устаревшая учебно-методическая база — одна из основных проблем в подготовке современных специалистов сферы экскурсоведения. Так, в Украине подготовка экскурсоводов ведется по двум-трем основным учебникам, рекомендованным Министерством образования и науки, материал и структура которых на 90% построены на основе курса лекций Б.В. Емельянова, впервые вышедших еще в 1980-х гг. Некоторые из этих учебных пособий и вовсе представляют собой дословный перевод на украинский язык положений, прописанных в учебнике Емельянова. Таким образом, особенности подготовки новейших тематик экскурсий, подробности дифференцированного подхода в обслуживании экскурсантов, специфику использования технических средств — в целом, все, что накоплено за последние десятилетия в практике экскурсоведения, остается за пределами учебных курсов.

Проблема несогласованности содержания курсов по методике подготовки и проведения экскурсий и других туристских и методических дисциплин. Например, для студентов специальности «География» понятие «экскурсия» и его вариации рассматриваются в курсах «Методика преподавания географических дисциплин», «Методика внеклассной работы по географии», «Краеведение и туризм», «Методика организации и проведения экскурсий» и т. д., однако на практике студенты не способны интегрировать знания, полученные в ходе изучения различных дисциплин.

Существенной проблемой современных подходов к подготовке профессиональных кадров для сферы экскурсоведения является разрыв между различными вариантами возможного приложения труда будущих экскурсоводов. Так, особенностью подготовки специалиста-экскурсовода должно являться умение разработать и провести любую экскурсию как по месту ее проведения (городскую, загородную, производственную, музейную), так и по тематике (исторические, производственные, природоведческие, искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные и т. д.). Как показывает опыт нашей работы, чаще всего будущие экскурсоводы «набивают руку» на проведении обзорных городских экскурсий (прежде всего пешеходных), что связано с ограниченностью в финансовых возможностях учебных заведений для аренды транспортных средств, оплаты работы экскурсоводов музейных учреждений и т. п. Поэтому выпускаемые специалисты, которые поступают на рынок труда с квалификацией и специализацией экскурсовода, зачастую не обладают необходимыми знаниями, умениями и навыками для работы в музейных учреждениях, организации индивидуальных экскурсий, работы с ученическими экскурсионными группами, нередко не способны даже к организации тематических экскурсий вследствие неумения комбинировать отдельные методологические составляющие экскурсионного процесса.

Содержание исследования . В процессе подготовки экскурсоводов обязательным элементом учебной работы должны быть различные практические формы изучения опыта профессиональных экскурсоводов, анализ приемов работы с экскурсионными группами, работы с фондовыми материалами, которые на практике применяются теми или иными экскурсоводами.

В данной публикации остановимся на примере одной из методик подготовки будущих экскурсоводов для работы в помещениях музейных учреждений, разработанной нами для тех учебных заведений, которые по определенным причинам не имеют возможности организации практической подготовки студентов в реальных музейных условиях.

В процессе практических аудиторных форм работы с будущими экскурсоводами предлагается к использованию кейс-метод видеоэкскурсии (метод ситуационного анализа, анализа конкретной ситуации) — дистанционного ознакомления и оценки содержания, качества, структуры, техники реально проведенной музейной экскурсии по ее видеозаписи. Суть предлагаемой методики заключается в том, что перед студентами формулируется задача проанализировать видеозаписи экскурсий, проведенных в музейных учреждениях, различных по профилю их деятельности (исторические, отдельных отраслей культуры, педагогические, естественнонаучные, технические, комплексные и т. д.), масштабу (центральные, региональные, местные), типу (исследовательские, просветительские, учебные) и т. п. Для этого целесообразно воспользоваться видеозаписями экскурсий, размещенных на официальных сайтах музейных учреждений и организаций, при которых функционируют музеи; представленными в рамках различных конкурсов профессионального ма стерства экскурсоводов; отснятыми самими студентами в ходе посещения тех или иных музеев видеоэкскурсиями; записями работы экскурсоводов школьных и ведомственных музеев. При этом видеоэкскурсия должна обязательно отображать процесс работы конкретного (как правило, штатного) экскурсовода с экскурсионной группой; популярные сегодня в сети Интернет обзорные видеоролики с закадровым голосом для подобной формы учебной работы не подходят.

Ознакомление с видеоэкскурсией может быть проведено как в индивидуальном (что возможно для заочных или дистанционных форм обучения), так и в коллективном (что предпочтительно для студентов дневной формы обучения) формате. Перед этим студенты получают бланк оценивания работы экскурсовода (табл. 1) и, соответственно, знакомятся с критериями, по которым им надлежит оценивать наблюдаемую в видеосюжете экскурсию.

Таблица 1

Критерии оценки видеоэкскурсии	Max балл	Оценка эксперта
1. Общее оформление и представление видеоэкскурсии	10
1.1 Продолжительность видеоэкскурсии (от 10 до 40 мин.)	2
1.2 Полнота исходных данных об экскурсии (место проведения название ФИО экскурсовода)	2
1.3 Оригинальность собственного названия экскурсии	2
1.4 Доступность видеоэкскурсии для широкого ознакомления (размещение на официальном сайте музейного учреждения возможность скачать видеофайл экспортировать в соцсети и т. п.)	4
2. Методика работы экскурсовода	15
2.1 Фактическое знание экскурсоводом темы экскурсии его общая эрудиция	3
2.2 Применение методических приемов показа в экскурсии (предварительного обзора панорамного показа зрительной реконструкции локализации событий абстрагирования зрительного сравнения аналогии)	3
2.3 Применение методических приемов рассказа в экскурсии (описания характеристики комментирования цитирования отступления вопрос-ответ репортажа соучастия дискуссии и др.)	3
2.4 Логичность сочетания элементов показа и рассказа в работе экскурсовода	3
2.5 Раскрытие темы экскурсии достаточное среднее недостаточное не соответствует заявленной теме	3
3. Мастерство экскурсовода и содержание экскурсии	22
3.1 Мастерство экскурсовода	5
3.1.1 Культура речи	1
3.1.2 Жестикуляция мимика поза и манеры экскурсовода	1
3.1.3 Темперамент экскурсовода в экскурсии эмоциональное состояние	1
3.1.4 Первичное установление и дальнейший контакт с группой	1
3.1.5 Внешний вид экскурсовода	1
3.2 Общая композиция экскурсии (размещение последовательность и соотношение структурных частей)	12
3.2.1 Вводное слово (введение в тему) и завязка экскурсии	3

Окончание табл. 1

Критерии оценки видеоэкскурсии	Max балл	Оценка эксперта
3.2.2 Основная часть экскурсии ее структурированность наличие кульминационной точки логических переходов между структурными составляющими экскурсии	4
3.2.3 Единство сюжетной линии экскурсии	3
3.2.4 Вывод экскурсии и ее завершение	2
3.3 Рациональность распределения времени на обзор экспозиции структурные части экскурсии	3
3.4 Дидактический подход (ориентация на определенный возраст категорию экскурсантов)	2
4. Работа экскурсовода с экскурсантами	15
4.1 Организация передвижения и размещения экскурсантов	3
4.2 Умение актуализировать и заинтересовать экскурсантов темой экскурсии	3
4.3 Активность деятельности участников экскурсии (обзор изучение экспонатов) «вовлеченность» в экскурсию	3
4.4 Оценка утомляемости экскурсантов	2
4.5 Ответы экскурсовода на вопросы экскурсантов	2
4.6 Общая заинтересованность экскурсантов экскурсией	2
5. Оценка музейной экспозиции, представленной в экскурсии	10
5.1 Качество оригинальность и представление основных фондов музея (оригинальные памятники истории культуры и природы)	4
5.2 Качество оригинальность и представление вспомогательных фондов музея (схемы диаграммы копии муляжи и т. п.)	4
5.3 Целесообразность использования продемонстрированных в экскурсии фондовых материалов согласно заявленной теме экскурсии	2
6. Качество видеоматериала, представляющего экскурсию и работу экскурсовода	15
6.1 Наличие начального и конечного титрового сопровождения	3
6.2 Операторская съемка (подбор точек и ракурсов съемки)	4
6.3 Звукорежиссерская работа (синхронность звука и видеоряда музыкальное сопровождение звуковой баланс отсутствие шумов)	4
6.4 Качество видеомонтажа: план видеокадров (масштаб крупность вариативность плана) освещение баланс цвета отсутствие «трясения» и «длинных кадров»	4
7. Функциональное значение экскурсии воспитательное образовательное познавательное информационное научно-пропагандистское	5
8. Эмоциональное воздействие экскурсии высокое среднее низкое	3
9. Общее впечатление от видеоэкскурсии и работы экскурсовода	5
Общая сумма баллов	100

Бланк экспертной оценки видеоэкскурсии

В ходе просмотра видеозаписи экскурсии студенты выставляют баллы по девяти пунктам оценки в соответствии с имеющимися у них представлениями о мастерстве и технике ведения экскурсии и приведенными в бланке критериями. Целесообразно рекомендовать студентам дополнительно фиксировать наиболее яркие моменты успешности или ошибок в работе экскур -совода.

Кроме оценки работы экскурсовода, предлагается обратить внимание и оценить особенности организации музейно-выставочной экспозиции, поскольку последняя во многом определяет приемы и методы проведения конкретной экскурсии. Одновре- менно студенты могут получить знания и навыки в организации музейной работы.

Важными представляются и критерии оценки технического качества самого видеосюжета, потому что подобная форма фиксации информации может быть предложена студентам в виде отдельной формы работы в сборе исходного материала в экскурсоведе-нии. Информация о базовых критериях качества видеоматериалов будет полезна при отборе видеосюжетов для возможного использования в ходе тех или иных тематических экскурсий.

По итогам индивидуального оценивания студентами той или иной видеоэкскурсии преподавателю целесообразно организовать сравнение выставленных баллов по отдельным блокам оценивания и групповое их обсуждение. Необходимо дать возможность каждому студенту выступить с итоговой обобщающей оценкой работы экскурсовода и в ходе групповой дискуссии-обсуждения выявить конкретные ошибки или недостатки в экскурсии. Особенно важно обговорить результаты оценок видеоэкскурсии тех студентов, которые по общей сумме отличаются более чем на 10 баллов от среднестатистической по группе. Известно, что чужие ошибки всегда заметнее, чем свои, и данный прием позволит будущим экскурсоводам их увидеть и, по возможности, не допускать в собственной деятельности.

Предлагаемая методика видеокейсов в процессе подготовки экскурсоводов позволяет сформировать следующие образовательные компетенции:

• а)    профессионально-содержательные — знание теории экскурсионного дела, умение классифицировать экскурсии по месту проведения, тематике, возрасту участников и, соответственно, выделять особенности применения экскурсионного метода для разных экскурсий и групп экскурсантов, особенности проектирования экскурсионных маршрутов в разных условиях, знание критериев оценки качества экскурсий. В процессе анализа ситуационных записей будущие экскурсоводы учатся выявлять преимущества и недостатки применения тех или иных методов и приемов в условиях конкретных экскурсий и совершенствуют знания в области дифференцированного подхода обслужи

вания экскурсантов. Кроме того, анализ видеоэкскурсий позволит совершенствовать знания в области экскурсионного менеджмента и экскурсионной педагогики;

• б)    профессионально-деятельностные — умение находить, отбирать и применять профессиональные и любительские видео -записи экскурсий в процессе подготовки (конструирования маршрута, создания контрольного текста, отборе объектов и т. д.) и проведения экскурсий; а также умение комбинировать найденные видеозаписи в новые технические средства демонстрации, осуществлять интерактивные формы экскурсоведческой деятельности. Кроме того, в процессе изучения видеозаписей происходит ретрансляция опыта уже состоявшихся экскурсоводов;

• в)    профессионально-коммуникативные и профессионально-личностные — анализ реальных ситуаций совершенствует знания, умения и навыки в области психологии общения и конфликтологии, позволяет выделять будущими экскурсоводами положительные и отрицательные качества, способствует усвоению знаний коммуникационных технологий и формированию умения применять их в нужном контексте, формирует организаторские способности и навыки руководства группой. Кроме того, происходит совершенствование профессионального мастерства.

Как показывает опыт практического применения видеокейсов в форме анализа видеозаписей реальных экскурсий, у студентов формируются также навыки экспертной работы, в частности, выработки критериев и практического оценивания мастерства экскурсионной работы. Использование метода видеокейсов при анализе опыта экскурсионной работы позволит расширять кругозор слушателей, повышать их эрудицию и знания относительно туристско-экскурсионных ресурсов тех или иных регионов, мотивировать будущих экскурсоводов для самосовершенствования и самообразования.

Основные выводы. Предлагаемая технология использования кейс-метода в процессе подготовки экскурсоводов позволяет решить проблемы отрыва теории от практики, верификации знаний, умений и на- выков. Так, в процессе просмотра ситуационного видео студенты имеют возможность самостоятельно анализировать и выделять нужные позитивные и предвидеть возможные отрицательные профессиональные качества экскурсовода, тогда как в классических лекционных курсах по теме «Профессиональные качества экскурсовода» лишь перечисляется то, что должен уметь и делать экскурсовод, зачастую даже без конкретных примеров.

Использование кейс-метода в формате видеоэкскурсии с последующей ее балльной оценкой и групповым анализом стимулирует самостоятельную поисковую деятельность и развитие творческого потенциала, способствует погружению в учебный курс, обеспечивает усвоение учебного материала на эталонном уровне благодаря повышенной информативности обучения, способствует реализации индивидуального подхода в обучении и повышения практической составляющей курса, обеспечивает связь с производственной сферой, высокую наглядность и, как следствие, эмоциональное удовлетворение от процесса обучения.