Модель принятия решения об использовании ИТ-аутсорсинга

Для большого числа компаний достаточно остро стоит проблема аутсорсинга («make or buy») в отношении множества продуктов и услуг в современной быстро меняющейся бизнес-среде. Аутсорсинг, который, по определению, представляет собой передачу части или всех функций на исполнение внешнему поставщику, используется, как правило, для получения определенных экономических, технологических и стратегических преимуществ [1]. В случае информационных технологий многие фирмы пользуются услугами сторонних провайдеров (ИТ-аутсорсинг). В настоящий момент сформировано два основных направления при изучении ИТ-аутсорсинга. Во-первых, исследования, касающиеся детерминант ИТ-аутсорсинга, то есть факторов, которые помогают прогнозировать применение данного инструмента управления ИТ [2, 3, 4]. И, во-вторых, работы, посвященные анализу постконтрактных отношений [5, 6, 7]. Данная публикация относится к первому типу исследований, так как модель, разрабатываемая автором, представляет собой инструмент, позволяющий оптимизировать процесс принятия решения руководства компании в отношении использования ИТ-аутсорсинга.

Теоретические платформы для построения модели ИТ-аутсорсинга

Теория трансакционных издержек

Основная теоретическая конструкция, которая используется при построении модели ИТ-аутсорсинга, представляет собой теорию трансакционных издержек. Это связано, в первую очередь, с тем, что данная теоретическая установка явно обращается к проблеме границ фирмы, которая является неотъемлемой при изучении ИТ-аутсорсинга. Кроме этого, использование в анализе таких категорий, как оппортунизм, неопределенность, частота проведения трансакций, а также специфичность помогают приблизить исследуемую область к экономическим реалиям.

Опираясь на предпосылки теории трансакционных издержек, решение об использовании ИТ-аутсорсинга будет зависеть от следующих факторов: степени специфичности активов, неопределенности, а также частоты проведения трансакции [8, 9, 10].

Специфичность определяется как легкость перевода активов из одной сферы их применения в другую [11]. Согласно теории трансакционных издержек, чем выше специфичность активов (и ассоциированных с ними трансакций), тем меньше будет степень использования ИТ-аутсорсинга. Это обусловлено тем, что в данной ситуации будет отсутствовать экономия на масштабе в связи с тем, что высокоспецифичные трансакции не могут быть стандартизированы, а сам актив не может быть использован большим числом компаний [12]. Кроме этого, такие сделки также потребуют более тщательного выбора поставщика и детализированного контракта, что также говорит в пользу использования иерархии.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать первую рабочую гипотезу, использующуюся в модели [13].

Гипотеза 1. Степень использования ИТ-аутсорсинга находится в обратной зависимости от степени специфичности трансакции.

Неопределенность, согласно О. Уильямсону, может быть двух видов: неопределенность, связанная с поведением экономических субъектов и неопределенность внешней среды [10]. Первая относится, как правило, к оппортунизму. Вторая представляет собой неспособность предсказать все изменения в потребительских предпочтениях, инфляцию и др.

В случае, если трансакция специфична, то, чем выше неопределенность, тем меньше степень использования ИТ-аутсорсинга. Это объясняется тем, что в такой ситуации требуется определенная защита от рисков, что повышает трансакционные издержки использования рыночного механизма, и заставляет перенести эту трансакцию в иерархию.

То же самое касается и частоты проведения трансакции. Поэтому можно сформулировать еще две рабочие гипотезы, основанные на предпосылках теории трансакционных издержек [13].

Гипотеза 2. Степень использования ИТ-аутсорсинга находится в обратной зависимости от степени неопределенности.

Гипотеза 3. Степень использования ИТ-аутсорсинга находится в обратной зависимости от частоты проведения трансакции.

Общую зависимость структуры управления от характеристик трансакции можно показать в сводной таблице [14].

Для выполнения любой операции в компании необходимо, как правило, использование двух видов навыков: технических и бизнес-навыков. Согласно проведенным исследованиям [15], чем больше технических навыков требуется для выполнения трансакции, тем выше вероятность использования аутсорсинга, так как внешний провайдер сможет привнести дополнительные инвестиции в виде человеческого и технологического капитала, и более успешно выполнить данную операцию. Что же касается бизнес-навыков, то здесь прослеживается обратная зависимость. Это связано с тем, что трансакции, требующие специального управления, должны оставаться в иерархии для их контроля и защиты от рисков. Таким образом, можно сформулировать еще две гипотезы.

Гипотеза 4. Степень использования ИТ-аутсорсинга находится в обратной зависимости от количества используемых бизнес-навыков.

Гипотеза 5. Степень использования ИТ-аутсорсинга находится в прямой зависимости от количества используемых технических навыков.

Теория комплементарных активов

Выбор структуры управления

		Специфичность актива			Специфичность актива
		Неспецифичный	Смешанный	Высокоспецифичный	Неспецифичный	Смешанный	Высокоспецифичный
>s S сЗ А сЗ О сЗ	У у и	Рынок (стандартный контракт)	Рынок (специальный контракт)	Рынок (специальный контракт)	Рынок (стандартный контракт)	Производство внутри фирмы	Производство внутри фирмы
	3 о о С	Рынок (стандартный контракт)	Рынок (специальный контракт)	Производство внутри фирмы	Рынок (стандартный контракт)	Производство внутри фирмы	Производство внутри фирмы
		Низкая или средняя неопределенность			Высокая неопределенность

В связи с тем, что эмпирические исследования предпосылок теории трансакционных издержек дали неоднозначные результаты (в некоторых случаях не была установлена четкая зависимость между уровнем специфичности, неопределенности, частотой проведения трансакции и степенью использования ИТ-аутсорсинга [3, 16]), это позволяет предположить, что одной теории трансакционных издержек недостаточно для анализа ИТ-аутсосринга [17].

Для объяснения расхождений теории и практики автором предлагается использовать теорию комплементарных активов, основы которой были заложены П. Милгромом и Дж. Робертсом в 1990 году в работе «Экономика современного производства: технологии, стратегия и организация» [18]. Такой выбор обусловлен, в первую очередь, большим количеством научных работ, подтверждающих эффективность и результативность данной теоретической установки [19, 20, 21].

Изначально термин комплементарности был введен для тех товаров и услуг, которые характеризовались следующим свойством: увеличение цены на один продукт приводит к уменьшению спроса на другой [13]. В дальнейшем, П. Милго-ром и Дж. Робертс расширили это понятие: «несколько видов деятельности считаются комплементарными, если увеличение объема любого из них увеличивает (или, по крайней мере, не уменьшает) предельную прибыльность каждого из всех остальных видов деятельности этой группы» [18]. Вместо термина «актив» со временем стал применяться термин организационная практика, которая определяется как решение определенных задач, стоящих перед организацией [22, 23].

В контексте ИТ, согласно многочисленным исследованиям [19, 20, 21], неоспоримым является тот факт, что информационные технологии являются важным комплементарным активом компании. Это означает, что развитие организационных практик, комплементарных ИТ, не может происходить без инвестиций в само ИТ. Невозможно развивать комплементарные практики в отрыве друг от друга.

Используя понятие комплементарно-сти, можно строить предсказуемые зависимости между организационными практиками и анализировать влияние одних активов на другие.

Основное предположение, базирующееся на теории комплементарных активов в отношении ИТ-аутсорсига, заключается в следующем: если ИТ комплементарно основному виду деятельности предприятия (которое, согласно теории ключевых компетенций, должно оставаться внутри иерархии), то и для него должна быть использована модель инсорсинга (внутреннего производства). Это связано с тем, что при об- наружении комплементарных взаимозависимостей между ИТ и ключевой компетенцией фирмы, данные организационные практики не могут развиваться отдельно и независимо друг от друга. Поэтому, основываясь на теории трансакционных издержек, обе они нуждаются в защите от рисков, связанных, в первую очередь, с оппортунизмом, и должны оставаться внутри иерархии.

На основе вышесказанного можно сформулировать следующую гипотезу.

Гипотеза 6. Степень использования ИТ-аутсорсинга находится в обратной зависимости от степени комплементарности ИТ и ключевой компетенции фирмы.

Концептуальная модель ИТ-аутсорсинга

Стоит отметить, что на многих современных предприятиях ИТ не структурировано, что усложняет процесс использования модели ИТ-аутсорсинга. В связи с этим предлагается использовать сервисный подход, заложенный в ITIL [24]. Используя данную методологию, можно рассматривать ИТ как набор сервисов (или услуг), для каждого из которых необходимо ответить на вопрос: следует ли использовать ИТ-аутсорсинг для рассматриваемой ИТ-услуги. Примерный каталог перечня ИТ-услуг можно найти, например, на сайте Партнерства Профессионалов Аутсорсинга «АСТРА» [25]. Концептуальная модель, приведенная ниже и объединяющая в себе все вышеперечисленные гипотезы, использует в качестве единицы анализа конкретную ИТ-услугу (рис. 1).

Алгоритм модели ИТ-аутсорсинга

Используя вышеизложенные теоретические установки и выдвинутые гипотезы, можно построить обобщенный алгоритм модели ИТ-аутсорсинга (рис. 2).

Прежде всего, приступая к выполнению алгоритма, руководство компании должно решить, целесообразно ли применение ИТ-аутсорсинга в контексте текущей экономической ситуации. Если

Рис. 1. Концептуальная модель ИТ-аутсорсинга

Рис. 2. Общий алгоритм модели ИТ-аутсорсинга решение положительное, то входными параметрами модели являются: конкретная ИТ-услуга, для которой гипотетически может применяться сор-синговая модель, и ключевая компетенция фирмы.

Следующим этапом становится оценка ком-плементарности ключевой компетенции и анализируемой ИТ-услуги. Такая оценка может проводиться с помощью матрицы изменений, предложенной Бринйолфссоном [26, 27]. В случае, если компле-ментарность установлена, то ИТ-услуга остается в иерархии по соображениям, описанным выше.

Если же комплементарности нет, или она не установлена, то анализируется неопределенность на основе экспертных оценок. Если неопределенность высокая, а трансакция специфична, то используется иерархия с целью избежания рисков и снижения трансакционных издержек. В случае отсутствия специфичности делается предположение об использовании рыночного механизма, которое должно быть проанализировано с точки зрения используемых технических и бизнес-навыков.

В ситуации, когда неопределенность отсутствует, необходимо установить частоту проведения трансакции (также на основе экспертных оценок).

Если трансакция постоянна и неспецифична, делается предположение об использовании рынка, которое необходимо будет уточнить далее. Для высокоспецифичных трансакций применяется иерархия, а для смешанных – гибридная форма контрактации («кэптивный» аутсорсинг, долгосрочные контракты и др.).

Если трансакция нерегулярная и обладает специфичностью, используется гибрид, при отсутствии специфичности – рынок.

На данный момент в алгоритме может быть сделано одно из двух предположений: использование гибрида или рынка (так как если в ходе анализа был получен результат – «иерархия», то и окончательным результатом будет также «иерархия», исходя из вышеизложенных предпосылок).

Рассмотрим ситуацию, в которой временным предположением является «гибрид». Если нет необходимости в использовании специальных управленческих навыков, то окончательным результатом будет также гибрид. В обратном случае, анализируя необходимые технические навыки, приходим к следующему заключению: технические навыки не нужны – окончательный результат – иерархия, технические навыки необходимы – гибрид.

В ситуации, при которой временным предположением является «рынок», поступаем аналогично. Нет необходимости в бизнес-навыках: окончательный результат – рынок. Если для проведения трансакции нужны управленческие навыки, но нет необходимости в технических – гибрид. В обратном случае, результатом может стать как гибрид, так и рынок, в зависимости от того, что наиболее критично для данной ИТ-услуги: техническая или управленческая составляющая.

Заключение и выводы

Для построения модели ИТ-аутсорсинга были выбраны следующие основные теоретические концепции: теория трансакционных издержек и теория комплементарных активов. Такой выбор обусловлен, главным образом, большим количеством научных работ, подтверждающих их эффективность.

Объединение данных теоретических установок опосредовано тем фактом, что использование их по отдельности в ходе анализа ИТ-аутсорсинга дало смешанные результаты.

Для реализации модели ИТ-аутсорсинга также была использована методология сервисного подхода, заложенная в ITIL, что позволяет облегчить процесс принятия решения и оптимизировать деятельность руководства компании.

На основе предпосылок теорий трансакционных издержек и комплементарных активов было сформулировано шесть рабочих гипотез, которые используются для построения концептуальной модели ИТ-аутсорсинга.

На основе концептуальной модели предложен обобщенный алгоритм для принятия решения об использовании ИТ-аутсорсинга для конкретной ИТ-услуги.

Дальнейшим этапом исследования станет программная реализация обобщенного алгоритма модели ИТ-аутсорсинга в среде Microsoft Excel, используя язык программирования высокого уровня – Visual Basic. Кроме этого, предполагается также опробирование данной модели в реальных российских компаниях, для которых ИТ не является основным видом деятельности. Полученные результаты будут опубликованы в рамках диссертационного исследования.