Модульная образовательная программа как средство развития готовности сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению

Профессиональное общение очень важно в любой профессиональной деятельности и для любого специалиста, занятого в сфере «человек – человек». Это подтверждают исследования многих отечественных и зарубежных авторов [1, 3–6, 13]. В частности, для всех сотрудников муниципальных методических центров (ММЦ) профессиональное общение играет большую роль при исполнении их профессиональных задач [14].

Муниципальные методические центры призваны содействовать комплексному развитию системы образования, в том числе через повышение квалификации педагогов муниципалитета, методическую поддержку функционирования и развития образовательных орга- низаций. Безусловно, готовность к профессиональному общению является весьма важным качеством сотрудников таких центров. Например, по мнению М.М. Поташника, сотрудники методических центров являются специалистами «по работе с учителем» [11]. Кроме того, ученый обращает наше внимание, что такие сотрудники призваны оказывать консультационную помощь всем представителям муниципальной системы образования. Специфика профессионального общения сотрудников ММЦ заключается в том, что их работа напрямую связана с профессиональным общением с коллегами, педагогами, специалистами муниципальных органов управления образованием, лекторами, представите- лями отечественных и зарубежных образовательных организаций.

Для развития готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению мы предлагаем ввести в образовательный процесс муниципальных методических центров специально разработанную модульную образовательную программу дополнительного профессионального образования «Развитие готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению». Отметим, что в результате анализа отечественных исследований понятия «готовность» [2, 6, 10, 12], нами было предложено следующее определение: готовность сотрудников к профессиональному общению – это целостность внутренних свойств человека, которые зависят от его личностных аспектов, знаниевых ресурсов, способностей пользования источниками информации и электронными технологиями, организационно-управленческих умений, которые способствуют развитию уровня профессионального общения [15]. При этом к личностным аспектам готовности к профессиональному общению можно отнести стремление к общению, профессиональному успеху, ответственность, инициативность, потребность в образовании, самообразовании и т. д.; к знаниевым ресурсам – специализированные профессиональные знания в сфере методической работы, знания о содержании, методах и формах осуществления профессионального общения и т. д.; к способностям пользования источниками информации и электронными технологиями – способность находить сведения, содержание которых может стать предметом профессионального общения, способность осуществлять профессиональное общение в разных формах, разными методами и технологиями и т. д.; к организационно-управленческим умениям – умение спланировать процесс предстоящего профессионального общения на определенный период времени и т. д. [15].

Мы считаем, что для развития готовности сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению как нельзя лучше подходит модульный принцип построения образовательной программы. Данный принцип выбран нами не случайно: модульные программы составлены из самостоятельных целостных блоков. В этом случае образовательный процесс всегда можно разделить на отдельные модули, выбрав какое-либо основание для этого, а затем составить карту-схему, в рамках которой компоновать эти модули в зависимости от цели деятельности [9].

Выбор модулей образовательной программы повышения квалификации осуществляется на основе диагностированных уровней развития готовности сотрудников к профессиональному общению. Наше исследование готовности к профессиональному общению проводилось на базе муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Учебно-методический центр г. Челябинска» с использованием следующих средств измерения: хронометраж и фотография рабочего дня, наблюдение, анализ документации (журналы консультаций) и т. д. В результате нами была получена информация об уровнях развития готовности к профессиональному общению сотрудников ММЦ г. Челябинска. На основе чего, нами была разработана модульная программа, состоящая из разделов, составленных согласно актуальным потребностям сотрудников данного ММЦ, требованиям теории и практики образования. Такая программа позволит сотрудникам достаточно гибко подходить к выбору модулей и вместе с тем осуществлять контроль над их прохождением.

При проектировании модульной образовательной программы необходимо исходить из идеи интеграции разнообразных по содержанию форм и средств организации образовательного процесса. Теоретически обоснуем выбор форм и средств обучения. Поскольку в образовательных организациях дополнительного профессионального образования ведущими формами организации педагогического процесса являются лекции и практические (семинарские или лабораторные) занятия, мы уделяем им внимание, но так как работа будет вестись с взрослыми, не стоит забывать о таких формах проведения занятий как дискуссии, деловые игры, решение конкретных задач и проблем [7]. Отметим лишь, что на каком-то определенном этапе образовательного процесса то или иное средство может применяться в большей или меньшей степени, а формы учебной деятельности чередоваться одна с другой.

Что касается методов обучения, то при их отборе для использования в программе «Развитие готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению» для обучения взрослых рекомендуется использовать актив- ные и интерактивные методы обучения: эвристические беседы, проблемное обучение, круглые столы и др. [7].

В единстве с формами и методами обучения в рамках реализации курса целесообразно применять средства обучения. Наряду с общепринятыми средствами (наглядные пособия, раздаточные материалы, литература и др.) большое значение стоит уделять компьютерным средствам обучения - видеофильмам, информационно-коммуникационным технологиям и т. д. В качестве средства обучения целесообразно использовать ресурсы глобальной информационной сети интернет. Выбранные формы, методы и средства организации педагогического процесса, безусловно, должны быть практико-ориентированными, чтобы способствовать успешной реализации модульной программы для взрослой аудитории [7, 8, 11].

Хотелось бы подчеркнуть, что при реализации модульной образовательной программы могут быть использованы как внутренние источники обучения (возможности внутренних преподавателей и сотрудников муниципальных методических центров), так и внешние (приглашенные представители вузов, учебных центров, консультанты). Использование принципа взаимодополняемости внешних и внутренних источников обучения позволит повысить качество решения проблем, снизить расходы, повысить квалификацию внутренних преподавателей. Кроме того, на наш взгляд, необходимо учитывать особенности дополнительного профессионального образования, андрогогики, конструкции «образование через всю жизнь».

Основной целью модульной образовательной программы «Развитие готовности сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению» является теоретическая и практическая подготовка сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению, основанная на системе знаний о фактах, закономерностях и условиях взаимодействия в профессиональной сфере.

Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• 1)    формирование у слушателей научных знаний, навыков, способностей, определяющих готовность к профессиональному общению;

• 2)    овладение техниками профессионального общения;

• 3)    формирование знаний теоретических аспектов конфликтов в профессиональной сфере и умений их разрешения.

Модульная образовательная программа дополнительного профессионального образования «Развитие готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению» состоит из введения, десяти модулей и итогового контроля. Каждый из модулей включает определенное количество тем, проводимых в форме лекционных и/или практических занятий. Программа курса рассчитана на 72 ч: 26 ч лекционных занятий, 46 ч практических занятий.

Учебный план модульной образовательной программы «Развитие готовности сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению» представлен в таблице. Отметим, что каждый модуль отвечает за развитие определенного (определенных) компонента(ов) готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению.

После каждого модуля программы «Развитие готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению» целесообразно проводить у слушателей рефлексию. Именно с включением механизмов рефлексии процесс развития готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению становится более успешным и управляемым.

Отметим, что сотрудники ММЦ могут выступать не только в качестве слушателей модульной образовательной программы дополнительного профессионального образования, но также могут высказывать свои потребности, им предоставляется свобода выбора модулей с опорой на свои ресурсы. Кроме того, сотрудники могут выдвигать свои идеи для разработки новых модулей для включения в данную программу и предлагать свою помощь в реализации уже суще ствующих модулей.

Таким образом, от всех субъектов требуется создать такую среду, которая бы побуждала к непрерывному самосовершенствованию и развитию готовности к профессиональному общению.

Введение знакомит слушателей с содержанием модульной образовательной программы, с требованиями, предъявляемыми в ходе освоения материала.

Первый модуль «Я и мои ценности. Ценности коллег. Ценности организации» направлен на выявление ценностных ориентаций сотрудников муниципальных методических

Учебный план модульной образовательной программы «Развитие готовности сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению»

№ п/п	Наименование разделов/модулей	Развиваемый компонент готовности сотрудников ММЦ к профессиональному общению	Учебные часы
			Всего часов	Лекции	Практические, семинарские занятия
1	Введение	–	2	2	–
2	Модуль 1. Я и мои ценности. Ценности коллег. Ценности организации	ЛА	6	2	4
3	Модуль 2. Методическая работа в муниципальной системе образования	ЗР	8	6	2
4	Модуль 3. Компьютерный сленг в работе сотрудников муниципальных методических центров	ЗР, ИИЭТ	8	2	6
5	Модуль 4. Техники эффективного профессионального общения	ЗР, ИИЭТ	6	2	4
6	Модуль 5. Культура профессионального общения	ЛА, ЗР, ИИЭТ, ОУУ	6	2	4
7	Модуль 6. Профессиональное общение и ИКТ	ЗР, ИИЭТ	8	2	6
8	Модуль 7. Основы делопроизводства	ЗР, ИИЭТ	8	2	6
9	Модуль 8. Корпоративная конфликтология	ЛА, ЗР, ОУУ	6	2	4
10	Модуль 9. Тайм-менеджмент в работе сотрудников муниципальных методических центров	ЛА, ОУУ	6	4	2
11	Модуль 10. Тренинг профессиональноориентированной риторики и дискуссии	ЛА, ЗР, ИИЭТ	6	–	6
12	Итоговый контроль «Самопрезентация сотрудников муниципальных методических центров»	ЛА, ИИЭТ, ОУУ	2	–	2
Итого			72	26	46

*ЛА – личностный аспект, ЗР – знаниевый ресурс, ИИЭТ – способность пользования источниками информации и электронными технологиями, ОУУ – организационно-управленческие умения.

центров (стремится ли сотрудник к непрерывному самообразованию, саморазвитию, является ли работа для него ценностью). Данный модуль предусматривает тестирование и использование тренинговых форм, направленных на саморазвитие и командообразование.

Второй модуль «Методическая работа в муниципальной системе образования» направлен на формирование у сотрудников муниципальных методических центров профессиональных знаний. Для этого рекомендуется проведение лекций представителями администрации муниципальных методических центров, а также мастер-классов и вебинаров на профессиональную тематику со стороны внешних образовательных организаций.

Третий модуль «Компьютерный сленг в работе сотрудников муниципальных методических центров» знакомит слушателей с компьютерными терминами, их верным произношением, правильным употреблением компьютерных терминов в ежедневной работе сотрудников муниципальных методических центров. Слушателям будет предложен краткий словарь компьютерных терминов. Модуль предполагает проведение итогового тестирования на знание компьютерных терминов.

Четвертый модуль «Техники эффективно- го профессионального общения» предполагает знакомство с техниками формулирования вопросов, техниками активного слушания, тактикой профессионального общения с коллегами, руководством, подчиненными, особенностями педагогического взаимодействия с взрослыми. Вводит понятие «коммуникативный барьер», его причины и виды.

Пятый модуль «Культура профессионального общения» содержит сведения о профессиональной этике, этикете, особенностях подготовки публичных выступлений на профессиональную тематику и построения иных профессиональных диалогов.

Шестой модуль «Профессиональное общение и ИКТ» знакомит слушателей с основами работы (поиск и размещение информации) с электронными ресурсами и компьютерными программами, интернет-сервисами, информационными ресурсами сети Интернет. В данном модуле запланирована практическая работа, включающая поиск информации в сети интернет, создание и отправку электронного письма, размещение информации на интер-нет-ресурсе.

Седьмой модуль «Основы делопроизводства» поможет слушателям в освоении теоретических знаний и в овладении практическими умениями в области документационного обеспечения, особенностями документооборота муниципальных методических центров. В данном модуле предполагается проведение практической работы, в ходе которой слушатели составят основные локальные документы (приказ, служебная записка, аналитическая справка по итогам мероприятия, протокол мероприятия, пресс-релиз, информационная заметка, методическое пособие, научная статья и т. д.)

Восьмой модуль «Корпоративная конфликтология» знакомит слушателей с основами конфликтологии: источниками, структурой, динамикой, причинами возникновения конфликтов, путями их урегулирования, с особенностями конфликтов на рабочем месте: с коллегами, с подчиненными, с руководством, со слушателями. В данном модуле необходимо использовать тренинговые формы работы как наиболее эффективные для привития определенных образцов поведения.

Девятый модуль «Тайм-менеджмент в работе сотрудников муниципальных методических центров» предполагает проведение лекций, семинаров, вебинаров, мастер-классов по планированию рабочего дня, тайм-менеджменту, личной эффективности сотрудников муниципальных методических центров. Для реализации данного модуля потребуется привлечение внешних консультантов.

Десятый модуль «Тренинг профессионально-ориентированной риторики и дискуссии» предполагает проведение тренинга профессионально-ориентированной риторики и дискуссии для сотрудников муниципальных методических центров, который будет состоять из комплекса упражнений и заданий, направленных на развитие техники речи, приемов публичных выступлений и т. д.

Итоговый контроль модульной образовательной программы «Развитие готовности сотрудников муниципальных методических центров к профессиональному общению» будет проводиться на тему «Самопрезентация сотрудников муниципальных методических центров». Данное задание предполагает подготовку слушателями самопрезентации в форме публичного выступления с применением ИКТ.

Стоит отметить, что разработанная модульная образовательная программа может быть реализована на практике специалистами муниципальных методических центров или же дополнена в соответствии с потребностями практики образования. Это поможет развить готовность к профессиональному общению сотрудников ММЦ, а значит, позволит им выполнять профессиональные задачи на качественно новом уровне.