Направления цифровизации деятельности персонала в туристической сфере Республики Татарстан

Автор: Уткина Евгения Игоревна, Найда Анна Михайловна, Потапова Наталья Константиновна

Журнал: Современные проблемы сервиса и туризма @spst

Статья в выпуске: 4 т.16, 2022 года.

Бесплатный доступ

В интересах повышения туристического потока и доходов от туристической деятельности в Республике Татарстан (РТ) показана необходимость цифровизации деятельности персонала по продвижению туристических услуг на внутрироссийском рынке, совершенствования цифрового управления деятельностью на предприятии туризма, повышения цифровой компетентности персонала. Систематизированы традиционно используемые цифровые ресурсы в деятельности персонала туристической сферы РТ. Приведены особенности работы систем бронирования таких как Sirena, Аnywayanyday, Алеан и др. Выявлена недостаточная распространенность комплексных систем управления деятельностью персонала туристических компаний РТ. Предложено внедрение в деятельность персонала программных продуктов на базе методологии ERP, разработан состав функциональных блоков и охарактеризованы существующие программные комплексы (Мастер-тур, САМО-тур). Установлены возможности интенсификации разработок по сбору больших данных о деятельности на рынке туризма РТ для повышения эффективности работы персонала туристических компаний. Предложены направления цифровизации деятельности персонала в части виртуальной и дополненной реальности, представлены возможности и ограничения каждого метода. Разработаны направления формирования цифровой компетентности персонала посредством виртуальных самообучающихся команд. Показана целесообразность реализации концепции образования через всю жизнь для повышения цифровой грамотности персонала сферы туризма РТ.

Еще

Цифровизация, система бронирования, программный комплекс, автоматизация деятельности, персонал туристической сферы, виртуальная реальность, большие данные, цифровая компетентность

Короткий адрес: https://sciup.org/140296116

IDR: 140296116 | DOI: 10.5281/zenodo.7455179

Список литературы Направления цифровизации деятельности персонала в туристической сфере Республики Татарстан

Алеева В.А., Мочалова Ю.Д. Применение современных информационных технологий в управлении бизнесом в сфере туризма // Бизнес-образование в экономике знаний. 2018. №3(11). С. 3-6.
Арефьев А.С. «Платформизация» как инструмент управления цифровой трансформацией в сфере туризма // Теоретическая и прикладная экономика. 2020. №3. С. 22-34. РО!: 10.25136/2409-8647.2020.3.33237.
Бардасова Э.В. Экономика туризма и гостеприимства Республики Татарстан в период постпандемии: вызовы и драйверы роста // Экономика, предпринимательство и право. 2021. Т.11. Вып.7. С.1715-1726.
Богомазова И.В., Аноприева Е.В., Климова Т.Б. Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы // Сервис в России и за рубежом. 2019. Т.13. №3(85). С. 34-47. РО!: 10.24411/1995-042Х-2019-10303.
Веслогузова М.В., Гусарова В.Ю. Цифровая трансформация сферы туристских услуг в современных условиях // Влияние пандемии и ценностей цифрового трансгуманизма на перспективы развития сферы услуг: Мат. Всеросс. науч.-практ. конф. Казань, 2022. С. 17-19.
Гарифьянова В.И., Мухаметзянова Ф.Г., Закиров Т.Р. Исследование информационных технологий в туристской индустрии // Казанский вестник молодых учёных. 2018. Т.2. №3(6). С. 204-209.
Михайленко Н.В., Бабасян Г.Л., Олимпиев А.Ю. Цифровизация туристических процессов в условиях модернизации государственного управления Российской Федерации // Государственная служба и кадры. 2020. №1. С. 151-155. DOI: 10.24411/2312-04442020-10042.
Мишон Е.В. Цифровизация сферы туризма региона как фактор повышения конкурентного иммунитета территории // Россия: тенденции и перспективы развития. 2019. №14-2. С. 895-898.
Морозов М.М. Цифровая трансформация сферы туристских услуг // Влияние пандемии и ценностей цифрового трансгуманизма на перспективы развития сферы услуг: Мат. Всеросс. науч.-практ. конф. Казань, 2022. С. 33-35.
Овчаренко Л.А., Лебезова Э.М. Цифровизация как новая парадигма управления развитием туризма // Электронный научный журнал «Век качества». 2021. №4. С. 106-126.
Шайдуллина А.И. Роль и значение внедрения инновационных технологий в туризме на примере Республики Татарстан // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2021. Т.15. №1. С. 96-108.
Ясницкий Л.Н., Бржевская А.С., Черепанов Ф.М. О возможностях применения методов искусственного интеллекта в сфере туризма // Сервис plus. 2010. №4. С. 111-115.
Abbas J., Mubeen R., lorember P.T., Raza S., Mamirkulova G. Exploring the impact of COVID-19 on tourism: transformational potential and implications for a sustainable recovery of the travel and leisure industry // Current Research in Behavioral Sciences. 2021. Vol. 2 (100033). DOI: 10.1016/j.crbeha.2021.100033.
Afsahhosseini F. Technology in Tourism / In: Gunadi et.al (Ed.). Culture, People and Technology - The Driving Forces for Tourism Cities: Proceedings of the 8th ITSA Biennial Conference 2020. UK: The British Library. Pp. 368-381.
Buhalis D. Technology in tourism-from information communication technologies to eTour-ism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: a perspective article // Tourism Review. 2019. Vol.75. Iss.1. Pp. 267-272. DOI: 10.1108/TR-06-2019-0258.
Contractor N. and Bishop A. Reconfiguring community networks. In Ishida T. & Isbister K. (Eds.), Digital Cities, Springer, Berlin, 2000. Pp. 151-64.
Hughes K. and Moscardo G. ICT and the future of tourist management // Journal of Tourism Futures. 2019. Vol.5. Iss.3. Pp. 228-240. DOI: 10.1108/JTF-12-2018-0072.
Krcmar H. Grundlagen der digitalen Transformation. In: Oswald, G., Krcmar, H. (Eds.), Digitale Transformation. Wiesbaden: Springer Gabler, 2018. Pp. 5-10. DOI: 10.1007/978-3-658-22624-4_2.
Marx S., Flynn S., Kylanen M. Digital transformation in tourism: Modes for continuing professional development in a virtual community of practice // Project Leadership and Society. 2021. Vol. 2. 100034. DOI: 10.1016/j.plas.2021.100034.
Powell E.A. The past in high-def. // Archaeology. 2009. Vol.62. Iss.3. URL: https://archaeol-ogy.org/0905/etc/high_def.html.
Wenger-Trayner E., Fenton-O'Creevy M., Hutchinson S., Kubiak C., Wenger-Trayner B. (Eds.) Learning in Landscapes of Practice: Boundaries, Identity, and Knowledgeability in Practice-Based Learning. Routledge, 2014. 182 p. DOI: 10.4324/9781315777122.
Van Nuenen T., Scarles C. Advancements in technology and digital media in tourism // Tourist Studies. 2021. Vol. 21(1). Pp. 119-132. DOI: 10.1177/1468797621990410.
Yuan Y., Tseng Y. Ho C. Tourism information technology research trends // Tourism Review. 2018. Vol. 74. No. 1. Pp. 5-19. DOI: 10.1108/TR-08-2017-0128.

Еще

Статья научная