Направления использования технологий цифровой экономики в сфере туризма

На сегодняшний день степень цифровизации всех сфер жизни общества неуклонно растет, в том числе в сфере туризма. Цифровизация представляет собой новую форму взаимодействия между покупателями и продавцами услуг, а также инновационные подходы к решению существующих или перспективных задач бизнеса. Смысл применения цифровых технологий сводится к упрощению доступа к услугам, сокращению времени на их поиск по различным параметрам и минимизации издержек. С ростом цифровой грамотности участников рынка производители туристских услуг вынуждены внедрять новые формы цифровизации с целью обретения дополнительных конкурентных преимуществ.

В целях содействия цифровизации в России в 2017 г. была принята Стратегия развития информационного общества

Российской Федерации на 2017–2030 гг., отразившая важнейшие положения формирования цифровой грамотности граждан, пространства знаний и информационного суверенитета, а также программа «Цифровая экономика Российской Федерации», определившая механизмы цифровизации российского общества. Таким образом, под воздействием новых трендов цифровой модели рыночного хозяйства изменяется рынок труда, формируется потребность в «цифровом работнике», отличающемся набором знаний, навыков и умений, достаточным для работы в новых условиях цифровой экономики [4].

Ланин М.А. Направления использования технологий цифровой экономики...    103

компании Travelport, на сегодняшний день лишь одна треть путешественников в европейских странах прибегает к личному посещению туристской организации с целью покупки тура. Цифровизация в сфере туризма продолжает развиваться в самых разнообразных направлениях:

• •    появление онлайн-агентств по поиску и бронированию туров, позволяющих минимизировать время и затраты потребителей на поиски тура;

• •    использование специализированных мобильных приложений, затрагивающих различные элементы сферы туризма (покупка авиабилетов, аренда автомобилей, поиск попутчиков и др.);

• •    применение блокчейн-технологии в сфере туризма [3; 5].

В настоящее время для рядовых потребителей онлайн-турагентства достаточно привычны, поскольку этому явлению уже несколько лет. Разработка и внедрение мобильных приложений объясняется существующей тенденцией к увеличению интернет-трафика со смартфонов и мобильных устройств. Применение технологии блокчейн является инновацией в сфере туризма, пока мало знакомой не только потребителям, но и самим представителям туристского бизнеса.

Блокчейн представляет собой технологию хранения и передачи данных, к основным преимуществам которой относятся:

• •    децентрализация – отсутствует единый сервер хранения данных, вся информация находится у пользователей системы;

• •    прозрачность – любой участник может отследить все транзакции, совершенные в системе;

• •    конфиденциальность – все данные хранятся в зашифрованном виде, пользователь может отследить все транзакции, но

не может идентифицировать получателя или отправителя информации без специального ключа доступа;

• •    надежность – любая попытка внесения несанкционированных изменений, взлома будет отклонена из-за несоответствия информации новых блоков предыдущим копиям, пользователи видят все блоки, но доступ имеют лишь к своим по специализированным ключам [1].

Таким образом, одним из главных преимуществ технологии блокчейн является безопасность, так как базу данных, расположенную на едином сервере, теоретически возможно взломать даже при применении всех существующих средств защиты. Однако в случае с блокчейном попытки взлома не сработают, поскольку единой базы попросту нет и взламывать нечего, остается лишь вариант попытки кражи личных ключей отдельных пользователей, что в любом случае исключает глобальный взлом системы, так как при передаче каждого блока происходит пересчет хеша, а восстановление начального числа из хеша невозможно, что также исключает возможность взлома методом перебора.

Еще одним преимуществом применения блокчейн-технологии для предприятий сферы туризма является существенное сокращение материальных расходов ввиду отсутствия необходимости в мощных серверах и дорогостоящих комплексах по хранению данных. Кроме того, блокчейн позволяет значительно сократить временные затраты на финансовые процедуры: так, например, платежная система Visa способна обрабатывать до 24 000 операций в секунду, в то время как криптоплатформа Ripple (XRP), основанная на блокчейне, может обрабатывать до 50 000 операций в секунду [8].

104 в ыпуск 4/2019

Туристская индустрия нуждается в минимизации затрат и улучшении сервиса, технология блокчейн способна решить подобные проблемы. В мировой туристской индустрии существует несколько крупных посредников, поделивших между собой рынок туристских услуг, они могут ощутимо воздействовать на итоговые цены для туристов, повышая комиссии с поставщиков и взимая плату за использование своих IT-систем. К таким посредникам относятся крупнейшие глобальные дистрибьюторские системы (Global Distribution Systems, GDS): Amadeus, Sabre, Travelport – и туристические онлайн-агент-ства (Online Travel Agencies, OTA): Priceline, Expedia. На основе программного обеспечения, предлагаемого этими компаниями, функционирует более 90% рынка туризма, они не мотивированы с точки зрения инноваций, что также негативно сказывается на итоговой стоимости тур-продукта для потребителя.

Одним из возможных решений сложившейся ситуации является применение технологии блокчейн. Проект Winding Tree (Швейцария), например, уже предлагает пути решения [6]. Суть его заключается в создании открытой и некоммерческой глобальной системы дистрибуции, которая принадлежит одновременно всем участникам без владельца-монополиста. Поставщики туристских услуг могут максимально удобно и главное бесплатно загружать свои предложения в систему, самостоятельно назначая размер комиссии за бронь для агентов, любой агент-продавец (турагентство, сайт и т.д.) может подключиться и продавать данные ресурсы, получая назначенную поставщиком комиссию. По сути, это та же глобальная система дистрибуции, но с отсутствием комиссий в 10–30%. Комиссия для продавцов-агентов сохранится, но исчезает существенная наценка посредников. Равный доступ всех агентов к такой платформе послужит стимулом для развития технологий и повышения качества сервисов, а также воспрепятствует дополнительным наценкам.

Поскольку платформа не предполагает каких-либо комиссий и взносов, поставщикам остается лишь добавить к базовой цене адекватную комиссию за бронь для агентств, например, 5–8% вместо 20% и более, как может требовать Priceline. В перспективе использование подобной платформы способно существенно снизить цены на турпродукты и стимулировать переход от устаревающих по всем параметрам GDS к цифровым технологиям. В 2019 г. в большинстве GDS продолжают применяться те же технологии, что были 15 и более лет назад, они существуют по принципу «зачем менять то, что и так хорошо работает».

Winding Tree на сегодняшний день является наиболее ярким примером децентрализованной сети дистрибуции туристских услуг, построенной на платформе Ethere-um. Она соединяет покупателей и продавцов с помощью смарт-контрактов. Платформа не взимает с поставщиков никакой платы за размещение ресурсов, а также не берет комиссию за бронь, единственными издержками является процент за транзакцию, который носит в большей степени технологический характер и не оказывает существенного влияния на общую цену продукта.

На сегодняшний день Winding Tree уже используется такими компаниями, как Lufthansa, Air New Zealand, Swiss Airlines, Nordic Choice Hotels и др. Отели и авиабилеты – это только начало, в перспективе

Ланин М.А. Направления использования технологий цифровой экономики...

данная или подобные платформы способны покрыть все базовые туристские продукты: пакетные предложения, круизы, аренду автомобиля, страхование.

С точки зрения финансовых операций применение технологий блокчейн способно минимизировать комиссию за трансграничные платежи, которая в настоящий момент находится на уровне 2–3%, а также значительно ускорить обработку транзакций. Одним из подтверждений этому служит недавняя транзакция в 94 500 биткойнов (≈1 млрд долл. по состоянию на сентябрь 2019 г.), комиссия за которую составила менее 700 долл., что существенно ниже комиссий любой из существующих платежных систем [7].

Смарт-контракты обеспечат точное соблюдение всех условий сделки, что приведет к невозможности таких казусов, как, например, двойное бронирование номеров. Смарт-контракт представляет собой компьютерный алгоритм, предназначенный для заключения и поддержания са-моисполняемых контрактов в блокчейн-среде. Смарт-контракты дают возможность выполнять надежные и конфиденциальные транзакции без услуг внешних посредников, они содержат информацию не только об обязательствах сторон и санкциях за их нарушение, но и сами автоматически обеспечивают выполнение всех условий договора [2].

Технология блокчейн совместно с использованием биометрии существенно упростит процедуру идентификации человека, например, позволит не возить с собой международные водительские права: достаточно будет сфотографировать лицо или предоставить отпечаток пальца, и система идентифицирует туриста, что также может применяться для доступа к страховке, входа в отель или аренды автомобиля.

Безусловно, на сегодняшний день подобное массовое применение блокчейн-тех-нологии видится скорее футуристическим, однако технологические возможности позволяют реализовать данные системы уже в ближайшем будущем. Первое применение блокчейн-технологии совместно с биометрией на сегодняшний день уже зафиксировано: Главное управление по делам беженцев и иностранцев в Дубае (ОАЭ) подписало договор с британским стартапом Objet Tech, результатом которого станет возможность зарегистрироваться в стране по прибытию посредством простой операции по сканированию лица. В Дубае также уже запущена программа Emirates Smart Wallet, позволяющая пассажирам пройти паспортный контроль с помощью смартфонов, а не привычных паспортов (программа основана на принципах работы блокчейн-технологии).

Еще одной возможной областью применения технологии блокчейн в сфере туризма является отслеживание багажа, особенно это актуально на сложных маршрутах с пересадками. Блокчейн-технологии позволят четко фиксировать каждую точку, через которую проходит багаж, а также упростят его отслеживание, даже когда в транспортировке участвует несколько компаний.

Из игроков рынка, связанных с туризмом, наиболее гибкими оказываются авиакомпании. Они первыми видят выгоды внедрения инноваций в бизнес, в первую очередь платежных инноваций. Безусловно, перед блокчейн-стартапами стоит немало задач, в частности задачи масштабирования сети, технологические вопросы обработки транзакций и другие, однако в период бурного развития технологий не остается сомнений в том, что все технические вопросы будут решены.

106   в ыпуск 4/2019