Направления развития рынка консалтинговых услуг в современных макроэкономических условиях

Article History

Received 5 May 2023

Accepted 15 June 2023

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the author(s).

This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY-SA 4.0).

To view a copy of this license, visit

Исследование направлено на анализ особенностей и тенденций развития рынка консалтинговых услуг, оценку их влияния на экономику и выявление актуальных трендов и ограничений, которые продолжат оказывать воздействие на эффективность финансово-экономической деятельности компаний отрасли. Рынок консалтинговых услуг России находился под влиянием негативных геополитических и макроэкономических тенденций, включая пандемию COVID-19. Темпы роста выручки крупных консалтинговых компаний существенно выросли за 2021–2022 гг. (рис. 1).

Рис. 1 – Темпы роста выручки крупнейших консалтинговых компаний России в 2012–2022 гг., %1

Среди компаний-лидеров всего 45 завершили 2022 год падением выручки. Рост оборота способствовал расширению штата экспертов и привлечённых консультантов (рис. 2).

■ Рост численности штатного персонала

-5

-10

-15

Рис. 2 – Темпы роста численности штатного персонала и привлечённых внешних специалистов консалтинговых компаний России в 2018–2022 гг., %

Среднесписочная численность штатного персонала в 2022 г. лидирующих консалтинговых компаний составила не менее 34 450 чел., внешних экспертов – 16 890 чел.

Основные сегменты консалтинга охватывают наиболее актуальные сферы экономической деятельности. На рис. 3 представлены основные виды консалтинга и консалтинговых услуг.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ

Стратегический консалтинг	Операционный консалтинг	Кадровый консалтинг	Финансовый консалтинг	Технологический консалтинг
•    Корпоративная стратегия •    Экономическая политика •    Слияния и поглощения •    Организационная стратегия •    Функциональная стратегия	•    Управление процессом •    Цепочка поставок •    Приобретение •    Финансовые операции •    Аутсорсинг •    Управление проектом	•    Организационные изменения •    Кадровые технологии •    Обучения и развития •    Преимущества и награды •    Управление талантами	•    Корпоративные финансы •    Реструктуризация •    Актуарные услуги •    Управление рисками •    Консультации по недвижимости •    Судебная экспертиза и разбирательства	•    ИТ-консультации •    Планирование ресурсов предприятия •    Аналитика данных •    Разработка приложения •    Системная интеграция •    Архитектура предприятия

Рис. 3 – Основные виды и услуги консалтинговой деятельности (сост. на осн. [4, 21])

1 Рис. 1 и 2 сост. по данным РА «Эксперт»

Функции управленческого (бизнес-)кон-салтинга заключаются в оказании консультационных услуг для административного аппарата компании, направленные на развитие и эффективную реализацию мер, которые компания планирует предпринять для достижения своих целей, а также на получение максимального эффекта управленческой деятельности и совокупности производственных операций. Управленческий консалтинг занимает до 50% до 55% от общей доли рынка консалтинга, благодаря широкому спектру услуг и профессионализму специалистов, оказывающих консультационные услуги. Управленческий консалтинг включает стратегический, операционный и кадровый консалтинг.

Функции стратегического консалтинга заключаются в разработке и совершенствовании плана управления компании, содержащей основные деловые принципы, направления оптимизации организационной структуры предприятия, а также определение дальнейшего вектора развития и перспектив [20].

Цели операционного консалтинга направлены на повышение общей эффективности компании, качественное улучшение механизма управления, оценку текущего состояния предприятия, решение финансовых и маркетинговых вопросов.

Функции кадрового консалтинга состоят в оказании консультационных услуг по вопросам кадрового обеспечения, содействии в создании кадрового резерва компании, повышении эффективности управления персоналом [14].

Основные цели финансового консалтинга включают реализацию следующих задач: оказание консалтинговых услуги на основе финансового анализа, изменение финансовой и управленческой политики компании, повышение финансовой эффективности деятельности, управление структурой капитала и прочие [7].

Информационный (технологический) консалтинг направлен на оказание услуг по информационной поддержке бизнес-процессов компании, оценку эффективности использования информационных технологий, содействие в приобретении и установке необходимого оборудования и программного обеспечения [15].

В крупнейших мировых консалтинговых фирмах задействованы специалисты широкого профиля, обладающие профессиональными навыками и компетенциями в разных сферах экономической деятельности, постоянно повышающие свой уровень квалификации, что, в целом, является основой эффективности деятельности данного сегмента экономики [1].

Развитию консалтинговых компаний в современном мире способствуют следующие факторы: рост конкуренции, колебания уровня инфляции, изменения темпов экономического развития, политическая нестабильность, стремительное развитие транснациональных корпораций, внедрение современных технологий и прочее.

При этом в данном сегменте экономики наблюдается ряд проблем внешнего и внутреннего характера, негативно влияющих на развитие. Основные внешние факторы, оказывающие влияние на развитие мирового и отечественно рынка консалтинговых услуг, включают:

• -    факторы политического характера;

• -    факторы, влияющие на покупательскую способность потребителей и структуру потребления;

• -    нормативные и регуляторные факторы;

• -    факторы научно-технической среды;

• -    факторы социального и организационного характера;

• -    социально-психологические факторы.

В настоящее время наблюдается рост спроса на услуги консалтинговых компаний, что, в первую очередь, связано с количественным увеличением и качественным совершенствованием общественного продукта и факторов его производства, а также комплексом мер, направленных на создание эффективной системы органов исполнительной власти на основе регламентации их функции в сфере экономико-хозяйственной деятельности [10].

При этом деятельность консалтинговых компаний осложняется в результате развития совокупности природных и социальных условий, также проблема усугубляется интеграционными тенденциями сферы консалтинга. Множество консалтинговых компаний сотрудничают с зарубежными партнёрами и предприятиями. Кроме того, поддержание имиджа компании, предоставляющей консалтинговые услуги, требует реализации маркетинговых мер в максимально короткие сроки с наименьшими затратами, удовлетворив при этом потребности заказчика, что является довольно сложной миссией.

В настоящее время в сфере консалтинговых услуг сформировалось новое инновационное направление – интернет (онлайн) консультирование. Интернет - консалтинг – это комплекс работ по вопросам интернет - марке-тинга, выявлению и оценке текущих проблем сайта, созданию рекомендаций по их решению и помощи в их реализации. Интернет-кон-салтинг позволяет управляющей структуре компании функционировать на основе современных принципов и условий [2].

В России в последнее время данное направление сферы консалтинга приобретает все большую популярность.

Основные функции интернет - консал-тинга включают: разработку и совершенствования процессов, повышающих эффективность деятельности заказчика, а также достижение для компании заказчика наибольшего экономического эффекта при минимальном уровне затрат на консультационные услуги [9].

Интернет-консалтинг можно классифицировать по следующим видам: экспертный, проектный, обучающий и процессный. Специалисты, работающие в данной области, предоставляют следующий спектр консультационных услуг: интернет-консультирование по стратегическим вопросам компании, оценку и проверку удобства работы с сайтом, практичность интерфейса на основе данных систем аналитики, выявление проблем в навигации, посредничество между подрядчиком и клиентом, подготовка организованных торгов и прочие.

Основными пользователями услуг интер-нет-консалтинга в настоящее время являются следующие субъекты экономической деятельности: производственные компании, агентства по разработке и продвижению сайтов, компании по привлечению целевой аудитории на страницы сайта, предоставляющие специализированные рекламные и маркетинговые услуги в интерактивной среде, оказывающие услуги для онлайн-бизнеса в сфере цифровых технологий и другие [16].

Также необходимо отметить, что если услуги экспертного консалтинга предоставляют многие производственные компании, то на данном сегменте рынка, функционирует очень мало субъектов, реализующих услуги по процессному, проектному и обучающему консалтингу. Это связано с отсутствием таких специальных компетенций, как аналитика бизнес-данных, навыки, необходимые руководителям для проведения собеседований с кандидатами, техники структурированного интервью по компетенциям и прочие [13].

Таким образом, можно сделать выводы, что руководству компании уместно использовать услуги интернет-консалтинга предприятий, обладающих практическим положительным опытом в данной сфере. При заключении договора с одной из производственных компаний, оказывающей услуги интернет - консал-тинга, заказчик может оговорить условия по прерыванию взаимоотношений в части предоставленной консалтинговой услуги на необходимый срок [6].

Агентства, оказывающие услуги онлайн-бизнесу в сфере цифровых технологий на мировом и региональном рынках, формировались, как правило, на основе компаний-производителей, постепенно развивая навыки по определению спроса заказчиков и их покупателей, процесса сбора первичного материала с помощью метода интервью, оценки эффективности системы экономических институтов и организаций по обеспечению доступности продукта компании потребителям. Эти агентства относительно подготовлены для организации и предоставлению услуг по процессному, проектному, стратегическому и обучающему консалтингу [19].

На сегодняшний день на мировом рынке интернет - консалтинга можно выделить четыре крупнейших сети компаний, предоставляющих аудиторские и консалтинговые услуги, а также тройку ведущих организаций. Среди ведущих мировых консалтинговых компаний особое место принадлежит McKinsey & Company, BCG, и Bain & Company, являющиеся лидерами по доходу от своей экономической деятельности, работать в которых считается весьма респектабельно и солидно [8].

Представленные компании занимают стабильное и весомое положение на международном рынке консалтинговых услуг. У компании есть заказчики, сотрудничество с которыми длится на протяжении долгих лет. К примеру, корпорация Klynveld Peat Marwick Goerdeler на протяжении 110 лет оказывает аудиторские услуги Дженерал электрик, а Price water house Coopers предоставляет консалтинговые услуги Barclays Bank в течение 120 лет [5, 18].

Рассмотрим реализацию продукта интер-нет - консалтинга, а также разработку и реализацию специализированного программного обеспечения в компании Klynveld Peat Marwick Goerdeler. За последние годы компания запустила разные облачные сервисы – комплекс, состоящий из функциональных модулей, взаимодополняющих друг друга, основанных на модели предоставления программного обеспечения, которая доставляет приложения конечным пользователям в интернет-браузере.

Разработки, связанные с решением какой-либо задачи в области информационных технологий , спроектированные и протежируемые корпорацией Klynveld Peat Marwick Goerdeler при взаимодействии с партнерами по стратегическому союзу, предлагаются клиентам в формате облачных сервисов на основе подписки. Консалтинговая корпорация Klynveld Peat Marwick Goerdeler предоставляет свои программные продукты на мировой рынок по новой концепции через модель продажи и доставки приложений пользователям – Software as a Service. Использование данной модели позволяет компании разнообразить клиентскую модель использования предоставляемой квалифицированной поддержки в области информационных технологий, а также разрабатывать новые методы поддержки заказчиков, помогая решать различные задачи из области организационно-управленческого проектирования.

Сфера консалтинга построена на основе высокого уровня специализации и успешного практического опыта, который заложен в методологиях компаний и навыков консалтинговых специалистов. Внедряя передовой опыт и методологии профильных экспертов в глобальные решения Software as a Service, у ин-тернет-консультантов появляется возможность обмена знаниями и опытом быстрыми темпами на основе характерной способности информационной системы адаптироваться к резкому изменению показателей задач и повышению требований. Активное распространение обмена знаниями и опытом способствует созданию эффекта информационного рычага, при котором специализированные запросы и взаимодействие между заказчиками и консультантами стимулирует дальнейшую оптимизацию на основе их отзывов, что обеспечивает продвижение на международном и региональном уровне.

Экспертная оценка, заложенная в технологическом решении, становится намного доступней для заказчиков в отличие от привлечения специалиста консалтинговых услуг или предложенной рекомендации. Как только клиент получает соответствующие технологические инструменты, он может беспрепятственно использовать полученные знания для развития и реализации своих бизнес-проектов. Благодаря полученным знаниям и техническим инструментов заказчик может самостоятельно совершенствовать свою деятельность без привлечения специалиста, предоставляющего профессиональные консультационные услуги.

Благодаря доступным технологическим решениям, позволяющим активно реализовывать свои бизнес-проекты, у интернет-консуль-тантов появляется возможность предоставления консультационных услуг заказчикам международного и регионального уровня значительно быстрее [17]. При этом многие агентства имеют собственные производства или заинтересованность в следующей услуге, к примеру, реализации разработанной стратегии. По этой причине на эти агентства прямо влияет обязательство указывать в контракте независимость консалтинговых услуг.

Мы полагаем, что у маркетинговых и консалтинговых агентств чётко организована сфера интернет-консалтинга в части повышенного интереса в трансформировании услуг в область производства. Эти агентства относительно подготовлены для организации и предоставлению услуг по процессному и проектному консалтингу [12].

Сфера интернет - консалтинга характеризуется и некоторыми пробелами в своей деятельности. К примеру, одной из актуальных проблем международных и региональных маркетинговых агентств, является отсутствие профессиональных знаний и специальных навыков в сфере интернет - консалтинга. Сфера интернет - консалтинга находится в постоянном процессе развития, что предполагает беспрерывное развитие и практику в направлении интернет консультирования. К тому же было бы целесообразно заказчику, представителю компании при обращении в консалтинговое агентство навести соответствующие справки об опыте организации в направлении интер-нет - консалтинга [3].

Кроме того, значительным преимуществом для агентства было бы взаимодействие на постоянной основе со специалистами международных и региональных рынков с предприятиями производства различной специализации с целью сотрудничества в случае необходимости получения технологических решений в сфере процесса производства товара или продукта.

Как правило, внешние консультанты в прошлом являлись сторонними специалистами и экспертами в технологиях и производстве, обладают навыками в сфере экспертного консалтинга, но не имеют достаточно компетенций в области процессного консультирования. Внешние консультанты также имеют практический опыт работы в международных и региональных маркетинговых компаниях, обладают профессиональными знаниями в области проектного консалтинга, но при этом слабо разбираются в экспертном консультировании [11]. Внешние консультанты, деятельность которых в основном сосредоточена на интернет - маркетинге, легко справляются с задачами, касающимися процессного консалтинга, не имея достаточного опыта и знаний для реализации себя в экспертном консультировании [22].

Таким образом, мы видим, что внешние консультанты являются специалистами узкого профиля, поскольку обладают профессиональными знаниями в каком-то одном или нескольких направлениях, агентства же, напротив, за счёт привлечения консультантов разного уровня, экономят бюджет компании при привлечении новых экспертов. При этом для крупных международных и региональных корпораций практичнее и экономнее сформировать штат персонала, чьи функции будут заключаться непосредственно в реализации консалтинговой деятельности. Интернет-консал-тинг в большей степени ориентирован на стартапы и отрасли, которым не хватает определённых ресурсов, чтобы иметь собственный персонал на этапе развития.

Преимуществом интернет-консалтинга является возможность руководства предприятий активно использовать в производстве передовые технологии реализации бизнес-про-цессов, что способствует оптимизации функциональных параметров деятельности, повыше- нию уровня конкурентоспособности и так далее. Также интернет-консалтинг позволяет организовать согласованное взаимодействие между подразделениями международных и региональных компаний, которые далеко расположены друг от друга.

Таким образом, в настоящее время наблюдается тенденция, когда крупные компании целенаправленно взаимодействуют с консалтинговыми организациями и это сотрудничество приносит необходимый рыночный и финансово-экономический эффект. Непрерывный процесс развития рынка консалтинговый услуг обусловлен динамикой научно-технического прогресса, сервисными и продуктовыми инновациями. На глобальных рынках стремительно формируются и внедряются новейшие консалтинговые технологии, методы и подходы, что способствует диверсификации деятельности отечественных компаний, предоставляющих консалтинговые услуги.