Независимая оценка качества предоставления услуг (из опыта работы централизованной библиотечной системы г. Орла)
Автор: Борисова О.О., Степина Н.А.
Журнал: Культура: теория и практика @theoryofculture
Рубрика: Современные социокультурные практики: изучаем, анализируем, проектируем
Статья в выпуске: 1 (34), 2020 года.
Бесплатный доступ
Освещен опыт Централизованной библиотечной системы г. Орла по проведению мониторинга удовлетворенности пользователей качеством получения профильных услуг. Приведены результаты опросов потребителей по независимой оценки качества, проведенных в 2016 и 2019 годах, показавших возросший уровень их удовлетворенности качеством библиотечно-информационного обслуживания.
Изучение потребностей читателей, независимая оценка качества предоставления услуг, уровень удовлетворенности, анкетирование
Короткий адрес: https://sciup.org/144160069
IDR: 144160069
Список литературы Независимая оценка качества предоставления услуг (из опыта работы централизованной библиотечной системы г. Орла)
- Брежнева В.В. Управление качеством информационного обслуживания в публичных и научно-технических библиотеках // Научно-техническая информация. Серия 1. Организация и методика информационной работы. 2014. № 1. С.1-10.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введен 2001-08-31. Москва: Госстандарт России, 2001.60 с.
- Кушникова Е.Е. Вопросы создания системы менеджмента качества в библиотечно-информационной деятельности// Научная палитра. 2017. №2 (16). С. 28. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_29822947_90662667.pdf (дата обращения 15.10.2019).
- Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры // Министерство Культуры Российской Федерации: сайт. URL: https://www.mkrf.ru/activities/independent_quality_assessment. (дата обращения 15.10.2019).
- Саенко З. М. Повышение эффективности управления библиотекой в условиях действующей СМК // Современные тенденции организации библиотечного пространства: сб. тез. докл. Рос. науч.-практ. конф. 21-22 окт. 2015 г. Новосибирск: Изд-во Новосиб. гос. техн. ун-т а, 2016. С. 89-93.
- Степина Н.А. Система менеджмента качества как условие повышение эффективности библиотеки //Библиография и книговедение. 2018. № 6. С. 60-67.
- Централизованная библиотечная система г. Орла: сайт. URL: http://www.cbsorel.ru (дата обращения 15.10.2019).
- Цукерблат Д.М. Различные аспекты управления качеством работ в библиотеках //Труды ГПНТБ СО РАН. 2017. №12. С. 283-292. URL: https: //elibrary.ru/download/elibrary_36646297_40385110.pdf (дата обращения 10.2019).
